Telenet TV-app: geen verbinding met de server

[Sheirman78]

Beste,

Wie kan mij helpen met het volgende probleem:

De Telenet tv-app zegt dat er geen verbinding is met de server...

Het toestel waarmee ik wil streamen is een galaxy tab 3 met Android 4.4

Het volgende heb ik al geprobeerd.

-resetten cache in Android zelf.

-opnieuw installatie app.

-tablet naar fabrieksinstellingen gezet.

Alvast bedankt voor de eventuele hulp!

[louishufk]

@Sheirman78 

Je kan de telenettv app alleen gebruiken als je een tv-box hebt.

Ik ga ervan uit dat je deze hebt.

De vraag is dan: hoelang heb je de tv-box al? Als je de box nog maar pas hebt (vandaag of gisteren) kan het zijn dat alles nog niet geactiveerd is zoals het hoort. Dat lijkt soms wel enkele dagen te kunnen duren. In dat geval zou ik zeggen: even geduld. Heb je box al langer kan je eens contact nemen en eens vragen om de installatie na te zien.

[Sheirman78]

beste,

alle andere toestellen (gsm en tab4 ) werken wel. ondanks het feit dat alle systeemvoorwaarden voldaan zijn.

ondertussen heb ik me er al bij neer gelegd dat ik hiervoor geen oplossing voorhanden krijg.

[louishufk]

@Sheirman78 

Staat dat toestel vermeld in de lijst van geregistreerde toestellen?

Hoeveel toestellen staan er die lijst?

Je kan hier nog eens kijken, al is het maar voor de link om contact te nemen met telenet.

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/help-mijn-telenet-tv-app-werkt-niet-meer/

[Sheirman78]

Hallo,

Momenteel staan er slechts 2 toestellen geregistreerd...ik kan via de app niet inloggen,..,is er een andere manier om deze tablet te registreren?

[louishufk]

@Sheirman78 

Het aanmelden gebeurt tijdens het inloggen, automatisch. Je hebt recht op 5 aangemelde systemen, daar zit het probleem dus niet. Je moet wel cookies toelaten op je toestel. Is dat OK? Als je op het internet kan op het ogenblik dat je de app wil gebruiken is er ook van die kant geen probleem.

Als er aan vorige voorwaarden voldaan is zou ik toch (nog) eens contact nemen met de klantendienst. Als je niet geholpen wordt per telefoon, kan je het opnieuw proberen via soc. media of mail.

Nog wat:

Aangezien je slechts 2 aangemelde toestellen hebt kan je misschien nog een aanmelding verknoeien. Kan je geen ander toestel opduikelen om die derde aanmelding eens te testen?

[BertjeV]

Telenet Tv app werkt enkel vanaf android versie 5.
had hetzelfde probleem met een tab 4.
ik denk dat da de oorzaak is.

[louishufk]

@BertjeV 

De kans dat uw antwoord gelezen gaat worden is zeer klein aangezien deze draad niet meer beweegt sinds lange tijd. Als je de aandacht wil trekken kan je best de betrokken persoon persoon mentionen.

Ik laat de eer aan u. (Om te mentionen: typ in het tekstveld een @. Je krijgt dan een lijst met deelnemers. Wil je een extra persoon: typ een deel van de naam.)

[BertjeV]

@Sheirman78 
betreft uw vraag enkele maanden terug:
Telenet TV-app: geen verbinding met de server

hier mijn antwoord,

Telenet Tv app werkt enkel vanaf android versie 5.
had hetzelfde probleem met een tab 4.
dit kan opgelost worden door je tablet te flashen naar een versie 5 Lolipop.
als je dit even opzoekt in google vind je wel enkele how to's.

gr
ik denk dat da de oorzaak is.