Beantwoorden
TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Hallo,

 

Sinds jaren heb ik recht op sociaal tarief bij Telenet mét attest van de FOD sociale zekerheid.

Dit stelt dat ik recht heb op zowel sociaal tarief voor TV €6.58, internet €8.40 en Tel/GSM €3.10

 

Dit maakt in totaal een sociaal tarief van €18.08 bij Telenet.

Nu was er op mijn laatste factuur van 26 juni 2020 enkel de korting van €6.58 - aTV toegepast.

De uitleg van Telenet was: oh maar meneer, op Yugo krijg je enkel sociaal tarief op TV.....

 

Klopt niet, want de website zegt iets anders...

Zie screenshot:

 

2020-07-01.png

 

 

Ik heb de indruk dat Telenet het zelf niet goed weet....Zit er wel mee verveeld....Heeft er iemand raad?

Tags (2)
0 Likes
14 reacties
patrick37
Professional Superweter
Berichten: 5803
Dat verdient een trofee! PhD in problem solving! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

@TMCLS93  ik zou dat screenshot eens bijvoegen aan gesprek op Messenger en daar de vraag stellen. Zoals ik het lees heb je op je totale Yugo pakket een kleine korting die je moet krijgen. Of stuur het via Whatsapp. Maar die informatie zou ik zeker meesturen.


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Heb ik reeds gedaan hoor, ik krijg geen deftig antwoord helaas...

0 Likes
kve2002
Experienced Meerweter
Berichten: 95
Topicvreter! Topicwurm! Al 25 duimen! Goed bezig!

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Ombudsdienst inschakelen ?

http://www.ombudsmantelecom.be/nl/onthaal.html?IDC=36

 

In het verleden ook reeds gebruikt voor Proximus probleempje... 🙂  

 

Misschien bij de klantendienst melden dat als je geen deftig antwoord krijgt je genoodzaakt bent om een klacht in te dienen bij de ombudsdienst telecom, zou me verwonderen als daar geen reactieop zou komen.

 

Succes alvast

TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Merci voor de tip😀

 

De klantendienst ging me hierover terugbellen na mijn telefoontje van deze morgend, maar da smoesje ken ik....

0 Likes
Suzy
Community Manager
Berichten: 7382
Dat verdient een Gouden Uil! Slimme zet! TAGGING MASTER! Tag away, my dear!

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

@TMCLS93 als ik het Telenet klantenservice interpreteer zou je zowel de korting op internet (€11,50) en televisie (€6,58) moeten krijgen met YUGO (S). Zou toch nog eens contact opnemen, eventueel rechtstreeks met de administratieve klantendienst. 😉


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy
Community Manager
Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Hey @Suzy 

 

ondertussen is dit uitgeklaard, het niet toekennen van de volledige korting zou te wijten zijn geweest aan een systeemstoring.

 

De vervaldatum stond op 2019, terwijl ik een attest heb voor onbepaalde duur.

Nu heeft IT en Admin het handmatig moeten instellen, nu loopt het tot 3019

StefaanH
Professional Superweter
Berichten: 5185
Dat verdient een trofee! Organisatietalent! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

@TMCLS93 

Gij gaat blijkbaar veel geld kosten aan de pensioenkas ... 😋 😁


   StefaanH | Krak
    De Gustibus et Coloribus non est disputandum.
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Kdenk da ook, maar mijn fysieke beperking mogen ze anders wel overnemen ze ☺️

TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

@StefaanH @patrick37 @sb Ik heb hiervoor net een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor Telecommunicatie. Want dit soort praktijken hoort niet zonder enige verduidelijking..

 

 

patrick37
Professional Superweter
Berichten: 5803
Dat verdient een trofee! PhD in problem solving! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

@TMCLS93  je kan het inderdaad altijd op die manier doen. Als er al een wijziging gebeurd dient men de klanten wel op de hoogte te stellen. Vreemd dat het ineens zo veranderd. 


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Is niet gebeurd...kben daar al 1 maand voor aan het bellen, aar wordt altijd afgescheept...dit terwijl ze niet recht in hun schoenen staan...je moet maar eens op de website kijken. + Mijn facturen zijn ook een bewijs...

0 Likes
janne_man
Professional Superweter
Berichten: 5175
Dat verdient een trofee! PhD in problem solving! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

@TMCLS93 

Je volgt de correcte weg. Eerst aan de leverancier vragen om het recht te zetten of om een omstandige motivatie te krijgen waarom hun standpunt correct is. Als beide partijen niet akkoord gaan, wend je u terecht tot de ombudsman. Succes.

0 Likes
TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Heb nu wel een antwoord van de klantendienst: Telenet heeft blijkbaar enkele jaren teveel sociaal tarief aangerekend aan veel klanten in dit statuut...is erg vreemd, maar ze Telenet heeft een signaal van het BIPT gekregen blijkbaar...heb ook klacht ingediend bij de ombudsdienst telecom. telenet heeft nu 10 dagen om een standpunt in te nemen....

 

Screenshot_20200727-162424.png

TMCLS93
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 705
Topic held(in)! Jij bent een pro! Like a journalist. Waar zijn die handjes?

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

De ombudsdienst is zoals vermeldt tussengekomen....Telenet had onterecht 1/2 sociaal tarief kortingen eruit gehaald, want ze zagen in mijn dossier dat ik wél recht heb op de twee.

Volgens de medewerker van Telenet (de klachtendienst) was er verwarring ontstaan door een intern klantenservice artikel en waarop de facturatie dienst deze dan verkeerd had weggenomen.

 

Na meer dan een maand, is het dan toch inorde geraakt 🙂