De Netweters
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Welk sociaal tarief krijg je met YUGO?

Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

Hallo,

 

Sinds jaren heb ik recht op sociaal tarief bij Telenet mét attest van de FOD sociale zekerheid.

Dit stelt dat ik recht heb op zowel sociaal tarief voor TV €6.58, internet €8.40 en Tel/GSM €3.10

 

Dit maakt in totaal een sociaal tarief van €18.08 bij Telenet.

Nu was er op mijn laatste factuur van 26 juni 2020 enkel de korting van €6.58 - aTV toegepast.

De uitleg van Telenet was: oh maar meneer, op Yugo krijg je enkel sociaal tarief op TV.....

 

Klopt niet, want de website zegt iets anders...

Zie screenshot:

 

2020-07-01.png

 

 

Ik heb de indruk dat Telenet het zelf niet goed weet....Zit er wel mee verveeld....Heeft er iemand raad?

Tags (2)
0 Likes
Beantwoorden
14 reacties
Highlighted
Freshman Allesweter
Berichten: 1290
Applaus voor jezelf! Straf. Héél straf! Boek alvast het Sportpaleis! Een mailpaal!

@TMCLS93  ik zou dat screenshot eens bijvoegen aan gesprek op Messenger en daar de vraag stellen. Zoals ik het lees heb je op je totale Yugo pakket een kleine korting die je moet krijgen. Of stuur het via Whatsapp. Maar die informatie zou ik zeker meesturen.


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

Heb ik reeds gedaan hoor, ik krijg geen deftig antwoord helaas...

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Freshman Weetjesweter
Berichten: 11
Je eerste full page! Twee handen vol! Hey, jij weer! :-) Mooi, mooi!

Ombudsdienst inschakelen ?

http://www.ombudsmantelecom.be/nl/onthaal.html?IDC=36

 

In het verleden ook reeds gebruikt voor Proximus probleempje... 🙂  

 

Misschien bij de klantendienst melden dat als je geen deftig antwoord krijgt je genoodzaakt bent om een klacht in te dienen bij de ombudsdienst telecom, zou me verwonderen als daar geen reactieop zou komen.

 

Succes alvast

Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

Merci voor de tip😀

 

De klantendienst ging me hierover terugbellen na mijn telefoontje van deze morgend, maar da smoesje ken ik....

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Community Manager
Berichten: 3093
It's your fifth party! De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel! It's your fourth party!

@TMCLS93 als ik het Telenet klantenservice interpreteer zou je zowel de korting op internet (€11,50) en televisie (€6,58) moeten krijgen met YUGO (S). Zou toch nog eens contact opnemen, eventueel rechtstreeks met de administratieve klantendienst. 😉


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.png?version=previewSuzy | Community Manager

Without music, life would be a mistake. - Nietzsche

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

Hey @Suzy 

 

ondertussen is dit uitgeklaard, het niet toekennen van de volledige korting zou te wijten zijn geweest aan een systeemstoring.

 

De vervaldatum stond op 2019, terwijl ik een attest heb voor onbepaalde duur.

Nu heeft IT en Admin het handmatig moeten instellen, nu loopt het tot 3019

Beantwoorden
Highlighted
Freshman Meesterweter
Berichten: 1899
It's your fourth party! De slimste mens? Dat ben jij. Wat een systeem! Jij #DTV. Goed bezig!

@TMCLS93 

Gij gaat blijkbaar veel geld kosten aan de pensioenkas ... 😋 😁


   StefaanH | Krak
    De Gustibus et Coloribus non est disputandum.
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

Kdenk da ook, maar mijn fysieke beperking mogen ze anders wel overnemen ze ☺️

Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

@StefaanH @patrick37 @sb Ik heb hiervoor net een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor Telecommunicatie. Want dit soort praktijken hoort niet zonder enige verduidelijking..

 

 

Beantwoorden
Highlighted
Freshman Allesweter
Berichten: 1290
Applaus voor jezelf! Straf. Héél straf! Boek alvast het Sportpaleis! Een mailpaal!

@TMCLS93  je kan het inderdaad altijd op die manier doen. Als er al een wijziging gebeurd dient men de klanten wel op de hoogte te stellen. Vreemd dat het ineens zo veranderd. 


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

Is niet gebeurd...kben daar al 1 maand voor aan het bellen, aar wordt altijd afgescheept...dit terwijl ze niet recht in hun schoenen staan...je moet maar eens op de website kijken. + Mijn facturen zijn ook een bewijs...

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Freshman Meesterweter
Berichten: 2219
It's your fourth party! De slimste mens? Dat ben jij. GP, kort voor Giga Poster! Applaus voor jezelf!

@TMCLS93 

Je volgt de correcte weg. Eerst aan de leverancier vragen om het recht te zetten of om een omstandige motivatie te krijgen waarom hun standpunt correct is. Als beide partijen niet akkoord gaan, wend je u terecht tot de ombudsman. Succes.


   janne_man | Krak
    In het land der blinden is eenoog koning.
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

Heb nu wel een antwoord van de klantendienst: Telenet heeft blijkbaar enkele jaren teveel sociaal tarief aangerekend aan veel klanten in dit statuut...is erg vreemd, maar ze Telenet heeft een signaal van het BIPT gekregen blijkbaar...heb ook klacht ingediend bij de ombudsdienst telecom. telenet heeft nu 10 dagen om een standpunt in te nemen....

 

Screenshot_20200727-162424.png

Beantwoorden
Highlighted
Freshman Bijna Allesweter
Berichten: 351
JACKPOT! Warming up? Jij bent een pro! Like a journalist.

De ombudsdienst is zoals vermeldt tussengekomen....Telenet had onterecht 1/2 sociaal tarief kortingen eruit gehaald, want ze zagen in mijn dossier dat ik wél recht heb op de twee.

Volgens de medewerker van Telenet (de klachtendienst) was er verwarring ontstaan door een intern klantenservice artikel en waarop de facturatie dienst deze dan verkeerd had weggenomen.

 

Na meer dan een maand, is het dan toch inorde geraakt 🙂 

Beantwoorden