Over decorteq

@VVV Zonet opnieuw naar Telenet gebeld en een zeer behulpzame first liner aan de lijn gehad die me - na te hebben aangedrongen dat het niet nodig is om een technieker langs te sturen (dit lijkt hun standaard antwoord te zijn) - geholpen heeft door dit direct met second line support te bespreken. Ik zie nu inderdaad dat ik naar de geavanceerde instellingen van mijn modem kan:   Hij wist me te vertellen dat het vaak kwestie is van de beschikbaarheid second line support; indien zij niet beschikbaar zijn, moet de first line het probleem zelf zien op te lossen, wat dus niet gebeurt.   Het lijkt er dus op dat je echt gewoon geluk moet hebben wie je aan de lijn krijgt..   @Suzyter info  ... Meer weergeven

Misschien kan @Suzy ons ook helpen? ... Meer weergeven

@VVV is dit bij jou ondertussen in orde? Hier exact hetzelfde probleem. In ‘Mijn Telenet’ zie ik als modem “Motorola / CV6181E” staan in plaats van de CV8560. Ik heb alles netjes uitgelegd en verwezen (mét URL) naar dit forum en de oplossing, maar ik krijg van de klantendienst enkel te horen dat ik 1/ een modem-only nodig heb en - na verdere uitleg - 2/ een technieker moet laten langskomen. Nadat ik er nogmaals op wees dat het mogelijks om een fout bij de ingave van de MAC-adressen ging en dat dit hier duidelijk gedocumenteerd staat, ging hij het doorgeven aan zijn collega’s, die me telefonisch zouden contacteren. Ik hoop morgen op een telefoontje..  Zal je ook van mijn kant op de hoogte houden.  ... Meer weergeven