Over Suzy

Suzy · ‎19-12-2023

@bchri zie dat er niemand anders op je onderwerp meer gereageerd heeft. Ben zelf eens op mijn eigen aanrekening gaan kijken, bij mijn mobiel verbruik. Wat mij opvalt is dat er enkel geen nummers staan onder de categorie 'mobiel internet'. Dit is ook normaal, omdat het telkens hoort bij de nummer waar het onder staat. Bij de gesprekken of sms'en secties staan bij mij de gsm-nummers altijd ingevuld. Indien je dit maandelijks opmerkt en niet eenmalig, zou ik eens contact opnemen met de klantendienst om dit voor je te laten nakijken.

Suzy · ‎19-12-2023

In post die ik op 20/06/2023 maakte, hebben jullie informatie gekregen over het probleem met onderstaande situatie: Goed nieuws! Op 30/11 is er hier een fix voor uitgerold. We hebben bewust een tweetal weken gewacht met deze communicatie, om te vermijden dat er nog iets van problemen zouden opduiken. Ondertussen kunnen we confident bevestigen dat het volledig is opgelost. Dit betekent dat je een Digicorder/Digibox ondertussen ook interactief met een wifi-pod kan verbinden, wanneer de wifi-pod draadloos verbonden is met de F@ST3896LG-TN modem. Hopelijk helpt deze informatie jullie om elkaar nog beter te kunnen helpen. 😉

Suzy · ‎15-12-2023

Wij hebben ondertussen de info gehad dat het effectief voor de meeste klanten opgelost is. Maar ook dat ze hebben ontdekt dat er helaas nog een fout in zit voor sommige klanten, de collega's binnen Telenet proberen dit zo snel mogelijk te laten oplossen. 😕 Ik heb alvast gevraagd of ze kunnen vertellen welke klanten dit dan exact zijn, om jullie zo misschien iets meer inzicht te kunnen geven. Onze collega's hebben ondertussen ook de instructie gegeven dat je als klant zelf geen stappen moet uitvoeren. Ze hebben dit onderzocht en dit heeft laten uitblijken dat jullie het niet zelf opgelost kunnen krijgen.

Suzy · ‎14-12-2023

@luc55 dat lijkt me het punt te zijn dat je mede-Netweters willen aanhalen. Je uit namelijk net kritiek op de mensen die het slachtoffer worden van deze wanpraktijken. Lijkt me niet echt gepast, want ben er zeker van dat niemand voor zijn plezier zich laat oplichten. Niet elke vorm van spam zal ook voor iedereen meteen duidelijk zijn. Sommigen weten (door eigen ervaring of ermee bezig te zijn) iets beter waarop ze moeten letten, om te verifiëren of iets echt of spam is. Laten we dus vooral tips delen, zonder elkaar te beoordelen. Wij vinden het alvast heel goed dat @LINALILY24 even advies is komen vragen op De Netweters. 👍

Suzy · ‎14-12-2023

@Santa dit gedrag zegt ons niets, maar goed dat jullie het melden. Zullen het eens navragen intern. Ondertussen staan de 5.06 release notes ook live.

Suzy · ‎14-12-2023

@kvreusel2 @Santa mijn excuses, er zat wat vertraging op het live zetten van de 5.06 release notes. Je kan ze ondertussen naar traditie terugvinden in het TV-box bord. 5.06 software versie op de TV-box

Suzy · ‎14-12-2023

Telenet startte 05/12 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.06 op de TV-box. Normaal kreeg iedereen ten laatste 12/12 (afgelopen dinsdag) de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features Scherm overzicht Een aantal overbodige indicatoren bovenop de video (linksboven en midden-boven) verdwijnen in deze versie. Het klokje (met eventueel profielindicator) wordt duidelijk weergegeven met een kleine donkere gradient. Versie 5.05 Versie 5.06 Posters in aflevering overzicht In het aflevering overzicht en detailpagina worden geen kleine poster (portrait) afbeeldingen meer gebruikt als er artwork ontbreekt. Dit was vroeger een noodoplossing, die er niet goed uitzag. Bingewatch pop-up Poster afbeeldingen werden verwijderd uit de bingewatch pop-up. Home - Details in focus Details zoals de bookmark indicator, aanduidingen zoals 'besteld, bekeken' verschijnen vanaf nu enkel op het programma dat geselecteerd is. Home - Kids sectie In het Home-scherm zie je vanaf nu een nieuwe rij (swimlane) met aanbevelingen voor kinderprogramma's. Deze komt er enkel: als het geselecteerde profiel aangegeven heeft dat het geïnteresseerd is in programma's voor kinderen als je toestemming hebt gegeven voor persoonlijke aanbevelingen tussen 06u00 - 20:00 De voorgestelde programma's zijn enkel programma's die expliciet voor kinderen bestemd zijn, op basis van programma type, leeftijd categorie, ... WiFi-band steering Alle TV-boxen ondersteunen nu 802.11v en zullen (wanneer het netwerk dat ondersteunt) niet meer spontaan tussen 2.4 GHz en 5 GHz schakelen, maar enkel op initiatief van het access point. Opgeloste problemen Apps Streamz-app die CS3400 foutmelding geeft indien je onvoldoende rechten hebt Zoeken soms dubbele resultaten in geval van verschillende talen en aanbieders Cloud Video Player terugkomen naar een player sessie na een commando via stembediening, player reageert niet meer op bepaalde toetsen een lopende player stopt uit zichzelf bij navigeren door Streaming Streaming in uitzonderlijke gevallen was een programma, dat ook deel uitmaakte van een pakket, niet te bestellen UI/Profielen foute provider namen bij aanbevelingen in-app bookmarks werken niet meer (behalve voor Amazon) Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Disney+ crashes, gevolgd door CS2400 foutmelding TV-boxen die herstarten met melding van oververhitting Live TV CS2010 foutmelding na langere tijd niet interactief Streaming CS2312 problemen bij bekijken van recent opnieuw toegevoegde items betalende VOD (video-on-demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden Opnames thumbnails niet meer op hun plaats na programma update incorrecte pre-padding bij het bekijken van een opname die begint met gerichte reclame CS2212 foutmelding door ongeldige start- en stoptijden CS3400 foutmelding bij opvragen van opnamelijsten UI/profielen restanten van UI bovenop YouTube Opstart/stand-by/installatie TV-box V2 die uit zichzelf wakker word Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via 015/66.66.66 of via Facebook, Twitter of WhatsApp.

Suzy · ‎12-12-2023

@janne_man dankjewel om mee te denken! Het zal er inderdaad vanaf hangen of we bepaalde items die een link bevatten kunnen onderscheiden aan de hand van een class of iets dergelijks. Ik hou jullie op de hoogte!

Suzy · ‎11-12-2023

Update: de URL's in de handtekeningen hebben we al even snel aangepast, deed teveel pijn aan mijn ogen. 😅

Suzy · ‎11-12-2023

@StefaanH @janne_man we hebben een aanpassing doorgevoerd waardoor URL's die in de content van onderwerpen of antwoorden staan in het URL-blauw worden weergegeven. Maar nu ik het live zie staan op productie, ben ik er niet 100% tevreden mee. Ook de vermeldingen en de URL's in de handtekeningen worden blauw weergegeven. Op onze UAT-omgeving hadden we dit ook al opgemerkt, maar nu ik het op productie zie, lijkt me dit teveel van het goede te zijn. 😉 Ik bekijk het opnieuw met de developer, want nu heeft het teveel impact op de look & feel van onze pagina's.

Suzy · ‎11-12-2023

We hebben leuk nieuws om met jullie te delen! Zo meteen gaan we live met het nieuwe design voor onze community e-mails. Dit wil zeggen dat alle e-mails die je van het Netweters-platform krijgt, vanaf dan in een nieuw jasje zullen steken. Design aanpassingen Hieronder een overzicht van de belangrijkste design aanpassingen in onze community e-mails. het nieuwe Netweters-logo nieuwe header (incl. nieuwe header afbeelding) knoppen in dezelfde stijl als op De Netweters het nieuwe lettertype (dat we nu al meer dan een jaar op onze community gebruiken) standaard het design van onze e-mails breder gemaakt overbodige witruimtes weggehaald met als hoofddoel de e-mail zo kort mogelijk te houden gebruik van blauwe omkadering voor het weergeven van belangrijke informatie/gegevens Andere aanpassingen Buiten het design hebben we ook enkele andere aspecten van de e-mails aangepakt en verbeterd. We sommen de meest belangrijke even op: toevoegen van 1 knop (geel) voor de belangrijkste actie in de e-mail URL's verwerken in de tekst i.p.v. rechtstreeks in de e-mail weergeven overbodige instructies weggehaald tekstuele updates in specifieke e-mails > in 2024 werken we hier nog verder op Abonnementen en activiteitenupdates De e-mail waar we het meeste werk in hebben gestoken is de e-mail: Je dagelijks nieuwe abonnementen en activiteitenupdates Je wekelijks nieuwe abonnementen en activiteitenupdates Deze e-mail geeft je een dagelijks of wekelijks overzicht van alle updates met betrekking tot je abonnementen en activiteiten. Je ontvangt deze e-mail alleen wanneer je bepaalde melding instellingen op 'in een dagelijks/wekelijks overzicht' hebt staan. Staat in jouw community-account alles op 'onmiddellijk' of 'nooit' ingesteld, dan zal je deze e-mail vanzelfsprekend niet ontvangen. Ik zal de inhoud van deze e-mail even kort verduidelijken: abonnementen kan je hebben op borden, onderwerpen of antwoorden activiteiten (waar deze e-mail rekening mee houdt) zijn ontvangen likes, vermeldingen of badges die je krijgt Standaard ben je trouwens automatisch geabonneerd op alle onderwerpen waar je aan deelneemt. Indien je dit liever niet hebt, kan je dit makkelijk aanpassen via je melding instellingen. Voorbeeld (visual) VOOR NA Feedback We hebben de e-mails uiteraard grondig getest op onze UAT-omgeving, maar ondanks testen kan je altijd iets over hoofd zien. Daarom wil ik jullie ook vragen om de komende week de nieuwe e-mails goed in het oog te houden. Merk je iets vreemd op? Laat het ons dan weten in dit onderwerp. Ben je blij met de aanpassingen (design en inhoudelijk), mag je dit uiteraard ook altijd laten weten. 😉

Suzy · ‎11-12-2023

Zoals aangekondigd, steken onze community e-mails vanaf nu in een nieuw jasje. Ook inhoudelijk zijn er wel wat zaken aangepakt en verbeterd. We willen jullie vragen alle feedback, suggesties of problemen die jullie er mogelijks mee ervaren in dit onderwerp te melden. De komende 2 weken houden we dit nauwlettend in de gaten, zodat we kort op de bal kunnen spelen waar nodig. Hopelijk zijn jullie even enthousiast als ons. 😁

Suzy · ‎08-12-2023

We kunnen bevestigen dat er momenteel een probleem is met het versturen van sms'en, waarvan sommige klanten impact ondervinden. Er wordt bij Telenet aan gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen, onze excuses!

Suzy · ‎08-12-2023

@Joebeee @Charlez @KoenBrugge @Josketramesant we hebben doorgegeven dat we van jullie nog steeds meldingen krijgen dat het nog niet werkt. We hebben ineens gevraagd wat jullie best doen als actie: afwachten of alle stappen opnieuw doorlopen. We hebben ook de vraag gesteld, wat voor klanten die al een dossier bij onze backoffice open hebben staan. We begrijpen jullie terechte frustraties omtrent dit aanslepende probleem en blijven vanuit De Netweters zeker om info en updates vragen.

Suzy · ‎08-12-2023

@Ex-Netweter @BandR dit heeft, zoals @DeMMi aangeeft, niets meer met het verminderen van het dataverbruik te maken. Als jullie willen nog verder willen bespreken hoe het vaste netwerk per provider werkt, dan gaan we jullie vragen dit in een apart onderwerp doen. Lijkt me zeer logisch dat, als @De_Rafa_56 alsnog voor een onbeperkt internetabonnement wil gaan, hij de verschillende opties op de markt moet vergelijken. Zodat hij het abonnement kan nemen dat het beste bij zijn noden aansluit. En weet dat je altijd eens contact kan opnemen met mijn collega's van de klantendienst (telefonisch of online) om te kijken wat de mogelijkheden zijn.