Over Victorturbo

Ik stuurde een bericht via de site met duidelijke uitleg. Maar er zijn nogal wat subgroepen waaruit je kan kiezen zodat je niet zeker bent of je de goede aanduidt.  In ieder geval is je link zeer handig. Ik wacht nu nog even af of ze iets doen met de case die ze aanmaakten. Indien eind volgende week niets gehoord, stuur ik via je link een bericht. Bedankt hiervoor Victor.  ... Meer weergeven

  Wat ik tegenwoordig wel jammer vind, niemand durft nog te antwoorden dat ze iets niet weten. Terwijl dat hoegenaamd geen schande is, integendeel, het is eerder een uiting van verstandig zijn. In plaats van te discussiëren en de meest onzinnige dingen te zeggen, had de man beter gezegd dat hij het antwoord niet onmiddellijk kon geven maar me binnen de 24h zou terugbellen na zich geïnformeerd te hebben, of een collega door te geven.  Dat is veel klantvriendelijker en vooral, het zorgt niet voor een wrang gevoel achteraf. Resultaat nu was: 1 ik ben niet geholpen, 2 ik was en ben boos, 3 ik ga ervan uit dat het me veel moeite gaat kosten om tot een oplossing te komen, 4 ik ga nergens reclame maken voor Telenet en 5 dit is misschien net het zetje wat ik nodig had om naar die provider over te stappen die het proximus netwerk gebruikt, veel goedkoper is en dubbele data geeft zolang je contract loopt. Zou moeten googelen hoe die provider noemt…  ... Meer weergeven

Ongelooflijk…. Kreeg daarnet een medewerker van Telenet aan de lijn en die wist me te vertellen dat dit niet meer mogelijk zou zijn in het Wigo-abonnement.  luister nu: ik zou moeten overstappen op een One-abonnement en hierbij een extra datasimkaart bijnemen voor de Applewatch. kennis ten top. Heb hem met handen en voeten uitgelegd dat daar zelfs geen kaartje in kan. Hierop kwam hij na lang zoeken met iets anders, op internet staat op de site van Telenet dat je een One-abonnement moet hebben.  Nu sprak de persoon wel gebrekkig Nederlands, hierdoor geef ik hem nog wat krediet.  Weer met handen en voeten uitgelegd dat hij moest tot beneden de pagina scrollen om daar in een grote gele kader te lezen dat het met Wigo WEL kan. Het was duidelijk dat de medewerker totaal niet wist waarover hij sprak, onvoldoende kennis over het product. Toen ik hem daarop wees (nog steeds heel vriendelijk) zou hij me doorverbinden met zijn overste. Twee minuutjes aan de lijn gehangen en… men verbrak de verbinding.  ARROGANTIE TEN TOP noem ik dat en nee, nu ben ik niet vriendelijk meer 😂.  Straks eens kijken wat de andere providers aanbieden. Het mobiele netwerk van Telenet is op zichzelf al niet fameus, daar was Proximus reeds eind de jaren 90 beter dan wat Telenet nu aanbiedt. Toen kon ik van Gent naar Ninove rijden zonder dat een gesprek werd onderbroken. Enkel Wallonie had minder goede dekking. Nu mag je al blij zijn dat een gesprek opbouwen in de wagen lukt, zelfs op grote banen.  ... Meer weergeven

@ Patrick37, bedankt voor de link. Ik lees het door en zal dan terug contact nemen met de klantendienst.  Hopelijk lukt het want die 4g op een uurwerk was echt heel welkom voor me. Is voor mij een echt hulpmiddel ipv een gadget. Maar vandaag kerst 🎅, morgen ga ik met je raad aan de slag. Voor vandaag iedereen een prettig kerstfeest gewenst! ... Meer weergeven