Over patrick37

@Vnst  Als die ook vernieuwd is en je coax intern is vernieuwd dan moet je niet ver meer zoeken lijkt me.  Neem alle info mee die ik je heb gegeven en kijk wat zeggen.  ... Meer weergeven

@Vnst  Eigenlijk hebben ze dit gedaan want ze zeggen dat ze storingen zien in je modem.  Maar ik als de kenner vraag me dan af , zijn die modem events ( is de vak taal sorry ) enkel bij jou ? is dit bij buren of andere mensen in de straat ? zijn alle events op de zelfde tijdstippen ? ( want de ene zet dat ding uit als ze gaan slapen weer een ander is op verlof dus daarom allemaal zelfde tijdstippen ongeveer ) die nu komt de zaterdag die technieker is dat een netwerk technieker ?  Je kan daar rustig op doorvragen hoor daar is niks mee. IK kan jou zeggen er komt een technieker maar dan weet jij ook niks , je moet door vragen over die storingen in je modem. Je probleem moet ergens buiten zijn hé want je hebt al een andere modem gaan halen. En ik denk of wel de kabel van de TAP of paddestoel naar je huis of de connector in de paddestoel of aan de tap ergens daar vermoed ik het probleem. Kan mis zijn dus neem mij het niet kwalijk als ik mis ben maar binnenhuis je kabels vervangen en dingen ? Zou nog je NIU kunnen zijn enkel is dan de vraag heb je storingen op je tv ? Ik vermoed van niet aangezien je daar niks van vermeld.  ... Meer weergeven

@Vnst  Dit moet intern bekeken worden.  Die technieker die komt bij je de zaterdag zal een 'gewone' technieker zijn. Als dit buiten situeert dien je een netwerk technieker te hebben en dat is niet iedereen. Daarom zijn die metingen die ik zei nu nodig niet de zaterdag.  ... Meer weergeven

@Vnst  Als er 'storingen' zijn in je modem zijn dat modem events. Technisch gezien kan je de down's en de up's terug bekijken. Kortom je modem verliest zijn signaal en weer terug aan. Ook is dit na te gaan op meerdere die in je straat zijn aangesloten en als die allemaal hetzelfde vertonen is dit een algemeen probleem buiten. Ja ze hebben dan in de theorie gelijk het ligt aan de kabel maar de praktijk is dan buiten aan de kabel.  Jou buren zitten op die zelfde kabel dus is het niet jou persoonlijke kabel. Daarom zei ik bel eens terug en laat dat eerst grondig uitzoeken , en als ze dat niet op de eerste lijn kunnen laat ze backoffice bellen die kunnen dat zien.  Ik kan die meting niet doen heb die programma's niet maar ik weet wel hoe het werkt.  ... Meer weergeven

@Vnst  Hebben ze dan ook gezien wat voor problemen ze zien ? Modem events of andere zaken ? Je kan hier rustig op doorvragen hoor.  Dan de vraag die ik me stel zijn er buiten aan de TAP ook werken gedaan hebben ze daar ook gekeken ? Of hebben ze ju kabel die buiten ligt ook na gekeken of zijn die techniekers enkel in huis geweest ?  Alle vragen die ik me stel zoals eigenlijk een goede technieker de stappen zou moeten overlopen. Zou bellen en je dossier op vragen en nog eens uitleg varen en dit ook eens aanhalen moest bovenstaande niet gedaan zijn.  ... Meer weergeven

@tamara1  je kan eens de klantenservice contacteren van PostNL zelf , deze kunnen voor je nakijken waarom deze code niet werkt.  Als hun er niet uitkomen laat ze dit onderling bekijken met Telenet zelf.  Wij kunnen jammer genoeg niet veel aan dit probleem doen aangezien hier geen klantendienst is wij enkel je de info geven wat je zou kunnen proberen om het op te lossen.  Wie genereert de code?   De unieke driecijferige ontvangstcode wordt automatisch door het systeem van PostNL gegenereerd, in opdracht van de afzender (Telenet in dit geval). PostNL verstuurt deze code vervolgens naar u, de ontvanger, meestal via e-mail op de dag van levering.    Waarom zegt Telenet van niet en wat nu?   Telenet is de afzender en de contractpartij van PostNL. Zij betalen voor de verzendservice, inclusief de voorwaarde van een veilige levering met ontvangstcode. PostNL is de vervoerder en heeft de code in het systeem. Als de code niet werkt, ligt het probleem bij de communicatie tussen de systemen van Telenet en PostNL of een fout in het PostNL-systeem.   Oplossing   De verantwoordelijkheid voor de werking van de code en het uiteindelijke onderzoek ligt bij de partij waar u de bestelling heeft geplaatst: Telenet.    Dring aan bij Telenet: Leg Telenet nogmaals uit dat de code die u van PostNL heeft ontvangen niet werkt en dat PostNL u terugverwijst naar hen als afzender. Vraag Telenet een onderzoek te starten: Vraag Telenet officieel een onderzoek in te dienen bij PostNL. Telenet heeft de middelen om dit via hun zakelijke kanalen te doen, wat sneller gaat dan wanneer u als particulier contact opneemt. Vraag een nieuwe levering of een nieuwe code: Vraag Telenet om een nieuwe, correcte code te laten genereren of om een nieuwe verzending te initiëren. Dien een klacht in: Als Telenet blijft weigeren, kunt u overwegen een formele klacht in te dienen (bijvoorbeeld via Testaankoop) ... Meer weergeven

@Cb600Hornet  Fijn dat het gelukt is dan mag je ook je antwoord markeren wat je het beste heeft geholpen zodat dit als opgelost is. Op die manier kunnen we andere ook helpen. ... Meer weergeven

@Cb600Hornet  Inloggen via My Telenet en kijk of je daar de QR code vindt die je nodig hebt.  Daarna via die weg de QR inscannen en de benodigde stappen overlopen.  @sb en @Cb600Hornet  NIET eerst de E-sim verwijderen als je dit doet dan heb je helemaal geen bereik meer. Moest de overzetten falen dan zit je in de problemen kwa bereik dus belangrijk eerst overzetten dan pas als het bereik er is dan kan je de E-sim op je oud toestel verwijderen. ... Meer weergeven

@RagingRabbit  Ga langs een Telenet center of bel eens de klantendienst.  Kijk daar samen wat de mogelijkheden zijn kwa pakket en je het beste pakket krijgt wat je wil samen stellen wat je nodig hebt.  Voor je gesmaakt nummer , zoals gezegd hier , dien je een overname aan te vragen dat dit op jou naam komt te staan. Hier kan je de overname bekijken en daar staan de benodigde documenten in die je nodig hebt. Vul dit correct in en zeker je gsm nummer dat dit zo vlot mogelijk verloopt.  Daarna is het wachten op installatie en je bent in orde.  Wel belangrijk natuurlijk om zeker je adres te checken waar je gaat wonen of daar Telenet ook daadwerkelijk beschikbaar is.  ... Meer weergeven

@luc55  Ja kan dit doorgeven maar het email adres dient wel vrij gegeven te worden als die nog staat bij de ex partner.  Ze dienen samen dit op te lossen de klantendienst kan niet de adressen zomaar om zetten.  ... Meer weergeven

@KevinK2  Je gaat met je partner samen moeten komen om je gegevens meet om te zetten naar jou account.  Waarschijnlijk doel je nu ook op je email adres en dat staat bij je ex partner nu daar onder zijn / haar account. Je gaat samen moeten komen en dan je email adres laten vrijgeven en dan kan je dit naar jou account zetten.  Check eens op deze pagina en lees daar de info eens goed door.  ... Meer weergeven