Klantendienst-rampen

[SarahV]

Heerlijk de klantendienst van Telenet. Als je ene probleem hebt kan je de chat proberen. Als AI geen antwoord kan verzinnen sturen ze je door met de melding 'Goed om te weten: dit is geen live chat, maar binnen een paar uur mag je een antwoord verwachten. Dank je voor je geduld.'

Geduld moet je wel hebben .. paar uur kan uren worden, uren kunnen dagen worden ...

Telefonisch? Kom je bij een persoon uit die volledig onwetend is, 'ergens' (thuis?) zit .. zo goed als geen Nederlands machtig is ... oké, geen probleem, bel je terug .. mag je alles opnieuw uitleggen en 'zijn ze ermee bezig ... ' Dan maar nog eens terugbellen .. krijg je alsnog een medewerker aan het woord die geduldig is, goed luistert en je probleem ook probeert op te lossen.

Dus, wees geduldig, heb veel tijd, betaal teveel en 'ooit' komt het wel goed!! Lang leve Telenet

(ja ik weet het, is het op een 'ander' beter?)

[patrick37]

@SarahV 

Persoonlijk nooit problemen gehad met de klantendienst ook altijd goed geholpen. Misschien heb je gewoon pech gehad ? 

Maar goed je kan zien of het gras groener is aan de overkant maar ik kan je zeggen NEE ! Heb Proximus gehad en had technische problemen. Dat heeft maanden geduurd en geen oplossing ( nee ben er geen klant meer ). 

[Moaner]

Ben jij een geluks vogel,of een ???

[patrick37]

@Moaner 

Dat mag jij zelf invullen daar ga ik geen antwoord op geven. 

Niet bij iedereen is het kommer en kwel en ja niet elke klantendienst is hetzelfde en niet iedereen ervaart hetzelfde. Als jij mij zegt dat jij altijd de perfecte hulp krijgt bij eender welke klantendienst amai dan mag je in je handjes knijpen. 

[Moaner]

Zonder dank.

[luc55]

Toch merk je hier meer en meer minder klachten 

Of wel gaat goede richten uit of wel haken mensen af en sluiten hoofdstuk af 

[WilfriedV]

Het is niet alleen een ramp, het is degoutant.  
Mail ontvangen dat ik een trouwe klant was en een cadeautje kreeg, namelijk 1 jaar een streaming dienst gratis.  Dadelijk ingeschreven voor HBO Max.  
Binnen de 5 werkdagen zou ik een activatiecode krijgen. 
Raad eens, geen code gekregen.  
Dan een chat geopend.  1 dag later een menselijk antwoord: dat ik bewijsmateriaal moest doorsturen.  Dadelijk gedaan.  
1 dag later geen antwoord.  Dan maar eens bellen zeker.  
Een minuutje of 5 aan de lijn hangen, dan wordt de verbinding verbroken.  
Volhouden is de boodschap, dus terug bellen. 
Dadelijk een dame aan de lijn die haar best doet om me te verstaan.  Heel het relaas gedaan.  "Ik zet je even in wacht meneer".  Na een kwartier krijg ik terug iemand aan de lijn die van toeten nog blazen weet.  Dan maar heel de uitleg terug gedaan.  
Terug een kwartiertje aan de lijn.  Het is in orde meneer.  Je gaat een mail krijgen.  
Een die kreeg ik inderdaad, met een aanpassing van mijn factuur voor HBO Max premium voor maar 5€.  
Gelukkig was de dame nog aan de lijn en heb ik haar erop gewezen.  
"Blijft u even aan de lijn meneer, ik zoek het voor u uit." 
"Het spijt me meneer, maar Premium kan niet gratis en ik kan het niet verwijderen tot zo lang u niet eerst activeert. Indien u niet akkoord bent moet u een klacht indienen.  "
Zo ver staan we nu dus, nergens dus.  En er is gewoon een klacht hangende.  
Wordt vervolgd.  

[SarahV]

Dit bedoel ik .... 😱

[Moaner]

Lees wat meer posts,niet alleen deze site.

Is niet alleen telenet,banken,etc.

Wij zijn Kl+++N klanten.

Levede CEO's

[luc55]

We lezen ook op ander forums en de klachten vallen mee bij Telenet tegen vroeger 

Bij Wyre is het ander geval deze zijn verdubbeld en de ander aanbieders op coax hebben er ook last van