Klantendienst-rampen

[SarahV]

Heerlijk de klantendienst van Telenet. Als je ene probleem hebt kan je de chat proberen. Als AI geen antwoord kan verzinnen sturen ze je door met de melding 'Goed om te weten: dit is geen live chat, maar binnen een paar uur mag je een antwoord verwachten. Dank je voor je geduld.'

Geduld moet je wel hebben .. paar uur kan uren worden, uren kunnen dagen worden ...

Telefonisch? Kom je bij een persoon uit die volledig onwetend is, 'ergens' (thuis?) zit .. zo goed als geen Nederlands machtig is ... oké, geen probleem, bel je terug .. mag je alles opnieuw uitleggen en 'zijn ze ermee bezig ... ' Dan maar nog eens terugbellen .. krijg je alsnog een medewerker aan het woord die geduldig is, goed luistert en je probleem ook probeert op te lossen.

Dus, wees geduldig, heb veel tijd, betaal teveel en 'ooit' komt het wel goed!! Lang leve Telenet

(ja ik weet het, is het op een 'ander' beter?)

[patrick37]

@SarahV 

Persoonlijk nooit problemen gehad met de klantendienst ook altijd goed geholpen. Misschien heb je gewoon pech gehad ? 

Maar goed je kan zien of het gras groener is aan de overkant maar ik kan je zeggen NEE ! Heb Proximus gehad en had technische problemen. Dat heeft maanden geduurd en geen oplossing ( nee ben er geen klant meer ).