Over SarahV

SarahV · ‎05-09-2026

Vorige zaterdag gebeld naar de klantendienst om informatie op te vragen voor iemand die geen klant is en deze in oktober (bij verhuis) wel wil worden. Dit gezien de huidige promoties. Inloggen via iTSME lukte niet dus alles telefonisch gedaan. Ik kwam bij een dame terecht die duidelijk aan het thuiswerken was (gezien de achtergrondgeluiden) Alles HEEL duidelijk uitgelegd en tot 5x herhaald. Gezien de verhuis pas in oktober is konden de SIM-kaarten pas na 1 oktober naar het nieuwe adres gestuurd worden en de afspraak met de technieker vastgelegd worden na die datum. Dit werd duidelijk bevestigd door de medewerker (gesprekken worden opgenomen) ☎️ Enkele ogenblikken na het gesprek krijgen wij onze bestelbevestiging in onze mailbox. Deze was totaal verkeerd ... verkeerd adres, verkeerde datum technieker en SIM-kaarten waren reeds verstuurd. (ons nieuw adres is nog niet bewoond / brievenbus niet aanwezig) 🤯 Teruggebeld naar Telenet en een andere collega kon de situatie onmogelijk rechttrekken. Heeft een case geopend en zou op maandagmorgen alles in orde brengen en terugbellen. Dit heeft hij ook gedaan. Met uitzondering van de SIMkaarten en 6 maanden gratis streaming heeft hij alles kunnen aanpassen. Hoe / waar de SIMkaarten terecht gaan komen weten we niet. De streamingdienst van 6 maanden gratis zal hij na de installatie aanpassen want deze staan als betalend op onze order. Nu kon hij dat onmogelijk doen gezien we nog geen aansluiting hebben. De case blijft 'open' staan en na de installatie zal hij terug contact opnemen 🙏 Wij hebben officieel klacht ingediend tegen de eerste medewerker (wachten op antwoord) Gezien de gesprekken worden opgenomen moet dit alles netjes uitgeklaard kunnen worden. Nu is het hopen dat de installatie / aanpassingen in oktober netjes verlopen. Maar als nieuwe klant bij Telenet schrikken ze je op deze werkwijze duidelijk af om alsnog klant te worden . (Maar eerlijk is eerlijk, de tweede medewerker heeft uiterst zijn best gedaan om alles zoveel mogelijk recht te trekken) 👎🏻

SarahV · ‎27-08-2026

Inderdaad, hier in Oostende ook al opgemerkt. Voetbal is soms niet om te kijken, zo'n slecht beeld 🤔 Ik merk ook dat, als men hier thuis TV kijkt, mijn internet zelf af en toe onderbrekingen heeft (enkele seconden) Telenet is slachtoffer van hun succes denk ik. Alles digitaal willen terwijl het systeem het (nog) niet aankan. Vroeger via de kabel hadden we al die problemen niet. Nu alles via de modem, wifi ... gaat verslechterd de kwaliteit meer en meer en blijven de prijzen stijgen 🫣 ... nu trekken ze nog meer klanten aan via promoties. Off-topic: promotie voor een nieuwe klant met hetzelfde product als ik thuis: 56€ / maand voor 6 maanden - ik betaal nu het dubbel voor hetzelfde product 😔

SarahV · ‎07-08-2026

Hoi, Even een 🤔 ... ik woon aan de kust niet zo ver van het veld van KVDO ⚽️. Deze week was er de Champions League wedstrijd Union - Bodø/Glimt in het Batimont Solar Park Zelf heb ik de wedstrijd niet bijgewoond maar deze gezien op VTM2 via mijn TV-Box van Telenet (ik heb een IP-box en één met coax in huis) 📺 Wat mij dus is opgevallen is, is (ik kon het wedstrijdgeluid vanuit het stadion 'live' volgen) het beeld en geluid op TV kwam pas 'ongeveer' een 30 sec. later kwam. Ik hoorde in het stadion dat er een goal werd gemaakt terwijl op TV de 'aanval' nog bezig was en de goal pas 30 sec. te zien was 🙄 Dit was op zich wel heel vervelend maar is dit normaal bij een 'live'-uitzending 🤔

SarahV · ‎06-05-2026

Vraagje, Mijn ouders hebben Telenet TV en hebben, gezien hun ouderdom, nood aan een vaste lijn. Echter kan ik de vaste lijn nergens vinden in 'stel zelf je pakket samen'. Deze gaan over internet, TV, mobiel ... maar nergens de combinatie TV & vaste lijn. Weet er iemand wat dit samen kost bij Telenet en hoe ik dat ergens kan terugvinden in het nieuwe contracten-systeem van Telenet?

SarahV · ‎16-03-2026

Maar blijf je, net als Telenet en / of Apple, altijd afhankelijk van een 'externe' dienst. Net als vandaag bv. Proximus netwerk was in gans België even 'offline' ... als de stekker eruit gaat mag je ook je eigen domein of wat dan ook hebben ... deze zal ook niet meer werken. Dus eigen domein, Telenet ... of wat dan ook 🤔 doen waar je je goed bij voelt ...

SarahV · ‎07-03-2026

Had het eerlijk gezegd verwacht dat het niet zou werken. Na meer dan een jaar heb ik het opgegeven en maak gebruik van de compensatie van Telenet. Kan nu eindelijk het maximum uit mijn TV halen.

SarahV · ‎27-02-2026

Even een vraag i.v.m. TV kijken via de app op locatie. Mijn dochter gaat op kot en we zijn deze aan het inrichten voor haar. (Dit is tijdelijk) We gaan er een smart TV zetten en er is wifi voorzien. Nu wil ze daar TV kunnen kijken via de Telenet TV-app. Zelf beschikt ze over een hotmail-adres en nog geen Telenet email. Mijn vraag is nu: Hoe kan ik het beste zorgen dat ze via de app TV kan kijken zonder onze eigen hoofdaccount te geven (beheerder) Moeten we een Telenet 'gebruiker'-account aanmaken? Er een Telenet email adres aan koppelen op haar naam? Kan ze dan een eigen TV-kijkers profiel gebruiken in de app voor haar opnames? Alvast bedankt

SarahV · ‎21-02-2026

Benieuwd naar het resultaat. Hou ons alvast op de hoogte 👍

SarahV · ‎18-02-2026

Eerlijk? Mijn Telenet is een tool en ook al ben ik al jaren klant, er is steeds iets in 'Mijn Telenet' wat niet werkt. Soms heb je deze wel eens nodig ... maar 100% werkt het niet. Zelf heb ik al verschillende tickets laten openen bij Telenet en krijg dan als antwoord dat de IT ermee 'bezig' is. Al bij al, als er iets is gebruik ik de chat of neem ik het telefonisch op met Telenet. Werkt het via de app ok, maar wat niet werkt ga ik niet opnoemen want is teveel ....

SarahV · ‎17-02-2026

Heb ik allemaal gedaan, nu gaan ze een afspraak maken om de TV te laten ophalen door een externe firma. Mogelijks zal je deze min. 3-tal weken kwijt zijn. Dergelijke stappen zijn allemaal doorlopen van mij, probleem ligt niet bij de TV zelf maar bij de firmawere volgens mij (of een nieuwe bord en CI-connecter erin plaatsen)

SarahV · ‎13-02-2026

En bij gebruik van de Telenet app? Deze staat op Google TV en de TV is aangesloten op wifi. En bij een abonnement met Telenet Flow.

SarahV · ‎11-02-2026

@Suzy Inderdaad volgens deze procedure schakelt de TV (TCL) aan / uit samen met de TV-box. Maar daar is alles mee gezegd. Overschakelen van TV box naar de TV modus (via de toets 'ingangen' op de afstandsbediening vd TV-box) werkt ook (TCL, Google TV ...) maar daarna heb je de afstandsbediening van de TV zelf nodig om de TV in deze modus te kunnen bedienen. Alle procedures (zoals vermeld door Suzy) zijn gevolgd. De TV-box is aangesloten via de bijgeleverde HDMI kabel op de ARC-HDMI ingang (nr.4) van de TCL (Het betreft hier het 'probleem' model TCL 55T8B en de IP TV-box)

SarahV · ‎08-02-2026

Ik ben hier dus al een jaartje mee bezig om de CI+ werkende te krijgen (zie eerste melding hier op Netweters). Alle mogelijke opties bekeken, getest ... en het kaartje niet werkend gekregen. Deze werkt wel perfect op mijn Philips & Samsung TV (Let op: wat mezelf betreft gaat het probleem over een TCL 55T8B toestel, over andere toestellen en / of technische problemen hieromtrent heb ik geen zicht) Gezien de toekomst van het CI+ kaartje er niet rooskleurig uit ziet, en ik toch op één of andere manier een compensatie wilde, heb ik via een klachtenformulier gemeld dat ik in ruil voor de verloren tijd, ik de huur van een TV box gratis wilde (1 jaar komt ook ongeveer gelijk met de waarde van de CI+). Dit heb ik duidelijk gemotiveerd in mijn klacht. Op deze wijze heb ik de compensatie gekregen.

SarahV · ‎08-02-2026

Gezien de CI+ einde verhaal aan het worden is bij Telenet en deze, wegens het niet werken op de TCL 55T8B, enkel stof ligt te verzamelen, heb ik een compensatie gevraagd 🫥 Ik heb deze dan ook gekregen in de vorm van één jaar gratis huur voor de TV-box. Dit ligt in lijn met de prijs van de CI+ en zodoende kan ik op de TCL alsnog digitaal kijken. (zonder app) De CI+ kaart gaat dan waarschijnlijk richting containerpark 🤨 Heb veel tijd, herinstallatie TV ... in het proberen werkend te krijgen maar het is dus niets geworden en mijn conclusie is dan ook dat de CI+ NIET werkt op de TCL 55T8B.

SarahV · ‎07-02-2026

@Suzy Kan je even met een privé berichtje contact opnemen met mij om te bespreken hoe ik dit best kan aanpakken om de TV door Telenet klantendienst te laten omruilen?