Wanneer is de Feestpromotie beschikbaar?

[Johan56]

Goedemorgen,

Ik ben terug klant sinds afgelopen donderdag en wilde graag profiteren van de promo van €59. In de Telenet winkel zei de verkoper dat ik de promo pas kon bestellen als mijn internet aangesloten was. T's vandaag zaterdag en ik kan nog steeds niet profiteren van de promo van €59. Op vrijdag al eens een chat bericht gestuurd met de vraag maar nog steeds geen reactie. Als ik via MyTelenet de bestelling wil plaatsen krijg ik het zelfde scherm te zien.

Titel gewijzigd door Dante (mod) | Vorige titel: Promo

[SarahV]

Hier ook dit probleem. Heb een extra mobiel nummer genomen en zou normaal de promo-mail moeten krijgen. Ik wacht er nog steeds op. Nummer is ondertussen actief.

Ik heb een chat gestuurd naar Telenet maar krijg geen antwoord en de chat blijft open staan ....

[Johan56]

Heb juist met de technische dienst gebeld en ze zeiden dat er problemen waren met mails versturen ( waar heb ik dat nog gehoord 😀 ). Maar normaal moeten we volgende week de link doorgestuurd krijgen.

[SarahV]

Ondertussen heb ik de mail gekregen.

Ik kies mijn product, dan krijg ik de pagina met mijn persoonlijke gegevens en na enkele seconden de foutmelding ... op verschillende computers geprobeerd zonder resultaat ...

[ronyyyy]

Het duurde 4 dagen voordat ze de link stuurden, en nog steeds kan ik niet bestellen via de webshop. Ik krijg bovendien een foutmelding: "Oeps! Er is iets fout gelopen. Probeer het later opnieuw." Hun technische team zou ontslagen moeten worden. Ik heb zelf een IT-achtergrond; dit is geen ingewikkeld probleem en het kan eenvoudig worden opgelost.

[SarahV]

Moest er alsnog iemand in slagen om zijn feestpromo te bestellen en/of antwoord heeft gekregen van Telenet dan horen we het graag 🙄

Morgen zal ik in elk geval eens bellen naar Telenet want de chat komt geen meter vooruit 😳

[ronyyyy]

Bellen heeft geen zin. Dit is een probleem dat door hun IT-afdeling moet worden opgelost. Dien een klacht in via de website, zodat deze bij de backoffice terechtkomt. Ik heb gisteren zelf geprobeerd te bellen, maar kreeg te horen dat ze me niet konden helpen. Dien een klacht in en voeg een screenshot van de foutmelding toe.

[luc55]

Het oops woordje kwam  vroeger voor bij de oudere abo om te wijzigen 

Ze zullen het manueel moeten doen om de geschenken in orde te brengen 

[Johan56]

Dat lukt zelfs niet, krijg ook een fout melding: Sorry, we ondervinden momenteel een technisch probleem. Probeer het later even opnieuw.

[SarahV]

Ondertussen een telefonische escalatie aangevraagd en alles nog eens herhaald in de chat. Ook via het klachtenformulier.

Voorlopig nog geen dossiernummer ontvangen en/of antwoord op mijn chat en emails. Helpdeskmedewerker heeft het ook geprobeerd en komt voor dezelfde foutmelding te staan.

Hopelijk vlug opgelost want alle stappen wat ik kan ondernemen heb ik ook gedaan:

• Chat
• Klachtenformulier
• Helpdesk via telefoon

Waar is de klantvriendelijkheid gebleven? Volgende stap: Ombudsdienst Telecom