Over SarahV

Ik heb dit probleem ondertussen aangekaart bij Telenet en bij TCL - van beide nog geen antwoord ontvangen 🙄 ... Meer weergeven

Tot op heden geen oplossing. Niet zo netjes van Telenet, een product promoten wat niet werkt met hun eigen systeem 🤔 Dit zou inderdaad simpel kunnen opgelost worden met een update van de TV ... maar eerlijk? ... denk dat ze zich daar niet mee bezig houden 😡 ... Meer weergeven

VERVOLG:   Brussel, 05/12/2024                 Betreft : Mededeling standpunt operator(s)                 Geachte mevrouw,                   Het bedrijf heeft mij zijn standpunt medegedeeld in het kader van uw dossier. Mag ik u vragen hiervan kennis te               nemen ?                 Standpunt van Telenet Group:                 Het toestel werd op 4 december 2024 bezorgd bij de klant.                 Door het succes van deze actie is het bijzonder druk en lopen leveringen soms vertragingen op. We bieden               hiervoor onze excuses aan en rekenen op het begrip van onze klanten.                 Ik veronderstel dat dit standpunt voldoet aan uw verwachtingen en dat uw klacht op basis hiervan kan worden               afgesloten.                 Zonder tegenbericht voor 15/12/2024 zal ik uw klacht afsluiten met een minnelijke schikking.   ... Meer weergeven

OFF TOPIC maar in antwoord op je bericht   Brussel, 29/11/2024   Betreft: klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie Geachte mevrouw, Uw aanvraag tot bemiddeling, ontvangen op 29/11/2024, heeft mijn volledige aandacht weerhouden. Uw klacht is op volledigheid nagetrokken en ontvankelijk verklaard.          Ik maakte uw dossier over ter onderzoek aan de betrokken operator(en). Ik wens te verduidelijken dat de Ombudsdienst volledig onafhankelijk is van Telenet Group.            De Ombudsdienst heeft de operator(en) verzocht om binnen een termijn van 10 dagen een standpunt in te nemen. Ik zal vervolgens nagaan of dit standpunt aanvaardbaar is. Nadien zal u hierover door onze dienst worden ingelicht, waarbij u de kans zal worden geboden om te reageren op de voorgestelde oplossing.            De inningsprocedure voor eventuele betwiste kosten wordt door de operator opgeschort. Dit betekent dat alle niet-betwiste kosten steeds tijdig moeten betaald worden.   In bijlage vindt u een uittreksel van het procedurereglement. U kunt het volledige procedurereglement ontvangen op eenvoudig verzoek of raadplegen op www.ombudsmantelecom.be. ... Meer weergeven

Hier op 21 november de feestpromo besteld ... op 4 december ontvangen. Heb wel via de ombudsdienst Telecom navraag gedaan en dan is alles in een stroomversnelling gekomen ... het antwoord was inderdaad: Het toestel werd op 4 december 2024 bezorgd bij de klant.                 Door het succes van deze actie is het bijzonder druk en lopen leveringen soms vertragingen op. We bieden               hiervoor onze excuses aan en rekenen op het begrip van onze klanten. ... Meer weergeven

Ja, heb een 'case' geopend bij TCL   ... Meer weergeven

Die zenders heb ik VRT, Canvas ... niet gecodeerd ... op 1 staat VTM ... dan gaat hij zijn kaart synchroniseren met op 90% de foutmelding 17 ... Meer weergeven

Het is net mijn 'oude' Samsung die het wel netjes doet met het CI+ kaartje 😉 ... Meer weergeven

Vandaag nog even een test gedaan: Oudere Samsung TV aangesloten met exact dezelfde kabels. CI+ kaartje erin en wat blijkt: werk direct. Alle zenders gedecodeerd. Nieuwe TCL TV van Telenet (dewelke je bij de eindejaarspromo krijgt) CI+ kaartje erin en !?! ... CI+ error 17 (https://www2.telenet.be/residential/nl/promos/feestpromo#specs) De vraag is nu ... de TCL werkt op Google TV software (alle updates van de software & hardware gedaan) Is Telenet hun feestpromo niet compatibel met hun eigen systeem? 🤔   ... Meer weergeven

Snelle scan ... handmatige instellingen ... allemaal al gedaan. Mijn zenders staat er netjes op ... gecodeerd ... maar het kaartje blijft de foutcode geven. ... Meer weergeven

Ik heb netjes de zenders .. 1 VTM .. 2 ... VRT ... 📺 VTM is gecodeerd ... VRT niet. Dan netjes de CI+ module erin geplaatst en "bezig met koppelen ..." 10% 20% ... gaat redelijk vlug en aan 90% stopt het. Dan duurt het even tot een minuut waarna ik de error code 17 krijg. ⛔ Signaalsterkte, reset fabriekstellingen, kaartje in / uit .. voor / nascan ... reset kaartje door Telenet ... updates TV ... allemaal gedaan. En voor de verandering van TV werkte het kaartje perfect in mijn 'oudere' Samsung 🤔 ... Meer weergeven

Alle bovenstaande handelingen zijn uitgevoerd / nog steeds hetzelfde probleem. De extra digitale zenders zijn er van TCL TVplus. Mijn digitale zenders worden gevonden hoor, dus met de kabelverbinding is niets mis. Enkel wanneer het CI+ kaartje in de TV stop en het koppelen begint krijg ik foutcode 17. De CI+ is ondertussen al 3x door Telenet gereset. Op mijn Samsung TV ging de CI+ module koppelen en dit kon enkele minuten tot 30 min. duren ... hier loopt de koppeling tot 90% waarna hij reeds na 1 min. met de foutmelding 17 komt. 😖 Wat ook raar is .. dit is de televisie wat je bij de feestpromo van Telenet krijgt maar deze staat niet in de lijst met compatible toestellen. https://www2.telenet.be/nl/tv-met-een-kaartje/ Zou mij verwonderen dat Telenet TV's verkoopt die niet werken met hun eigen dienst 🤔 ... Meer weergeven