Nummeroverdracht (Vaste lijn) Hoelang duurt dat normaal

[Paul14]

Op 8 oktober Vaste telefoon aangevraagd bij ons al bestaande Telenet internet en tv abonnement in de Telenet winkel in mijn regio..

Willen ons oude Proximus telefoonnummer graag behouden en daarom werd in de winkel nummeroverdracht aangevraagd van Proximus naar Telenet.

Alles is goed gegaan met de aanvraag schijnbaar, want onmiddellijk verscheen in de Telenet app ook het correcte telefoonnummer in de TN app (staat alleen NIET GEACTIVEERD)

In de Proximus app verscheen onder opvolging: je vraag wordt behandeld binnen 5 dagen (maar wordt niet vernoemd dat het om nummeroverdracht gaat)

Na de 5 dagen kreeg ik melding van Proximus in de app .. We hebben meer tijd nodig (dat bericht staat als datum letterlijk geschreven als VANDAAG en er blijft nu gewoon vandaag staan en zijn al week verder inmiddels)

Hoe weet ik nu of alles goed gaat en ze er daadwerkelijk mee bezig zijn?

Moet ik zelf nog actie ondernemen?

Is er iets misgegaan en waarom?

En wie is er nu verantwoordelijk voor de afhandeling, Telenet of Proximus?

Durf zelf niet te vragen bij Proximus, dadelijk begrijpen ze me verkeerd en is het telefoonnummer weg. 😥

[patrick37]

@Paul14 

Het is de bedoeling dat Proximus jou nummer vrijgeeft en dan kan Telenet dat activeren. 

Nu kunnen er een aantal dingen zijn waar het verkeerd gaat. Het kan bij Telenet op dit moment zelf zijn , wegens weigering. Dat kan omdat je naam verkeerd is doorgegeven of een ergens een verkeerd cijfer in je klantenummer. 

Het kan zelfs zijn dat je nummer vast hangt in de systemen waardoor je overdracht van Proximus naar Telenet langer in beslag neemt. ( Dat vast hangen is iets technisch en zullen de twee onderling moeten oplossen ). Misschien is er een technisch probleem bij Proximus met de overdracht dat kan ook maar daar is geen zicht op bij Telenet. 

Kortom veel technische dingen en nee daar kan jij niks aan doen. Je dient dus te wachten tot je nummer is overgezet. Ja als je belt kan het zijn dat ze iets mis doen en dan is je nummer weg die mogelijkheid bestaat er ook. Voor nu gewoon geduld hebben meer kan je niet doen. 

[flip1953]

---

@Paul14  schreef:

En wie is er nu verantwoordelijk voor de afhandeling, Telenet of Proximus?😥

---

Telenet.

---

@Paul14  schreef:

In de Proximus app verscheen onder opvolging: je vraag wordt behandeld binnen 5 dagen (maar wordt niet vernoemd dat het om nummeroverdracht gaat)

Is er iets misgegaan en waarom?

---

Gezien je al een Telenet installatie hebt, moet er dus niet gewacht worden op een "installatiedatum". De vaste lijn wordt puur administarief en softwarematig toegevoegd aan je bestaande Telenet modem.

Hoewel de wettelijke termijn voor de daadwerkelijke overschakeling maximaal 1 werkdag dag is, zodra de systemen "groen licht" geven,  neemt het proces van activering toch meestal 2-3 dagen in beslag.

• dag 1: Telenet dient een aanvraag in bij Proximus om het nummer over te nemen. Proximus heeft wettelijk 1-2 dagen tijd om deze aanvraag goed te keuren (technische validering)
• dag 2-3: Zodra Proximus akkoord geeft, activeert Telenet de telefoon functie op jouw modem, en wordt het nummer overgezet.

In principe bevestigt Telenet (sms, e-mail) dat jouw lijn actief is (maar je kan het zelf zien aan het groene telefoonlichtje op jouw modem). De downtime zou minimaal moeten zijn (soms kan je al uitbellen via Telenet, maar nog niet opgebeld worden).

Wat kan er misgaan?

• Als je op de Proximus lijn waarop dat telefoonnummer actief is, andere diensten hebt (vb Internet van Proximus, TV), dan zal Proximus deze diensten eerst moeten overzetten naar een nieuw "lijn" nummer (een fictief telefoonnummer). Dat kan vertraging geven?

PS

Je hebt recht op compensatie (3-5 EUR per dag) voor iedere dag dat de overdracht te laat is. Dit moet je binnen de 6 maanden nà de overdacht aanvragen bij de nieuwe provider (zelfs als de "schuld" van de vertraging bij Proximus ligt).

[Paul14]

Zie mijn screenshots van de opvolging bij Proximus.

Dit vind ik raar en maak ik me dus druk over of er soms iets mis ging aan de kant van Proximus.

Sinds 8 oktober, direct nadat Telenet winkel nummeroverdracht opvroeg, staat er een COMMERCIËLE AANVRAAG open (kwam later bij te staan dat ze meer tijd nodig hadden)

12 oktober kwam er een TECHNISCHE VRAAG erbij (Datum verandert niet en blijft op vandaag staan)

19 oktober, nu staat er ineens niets meer open in de opvolging bij Proximus.

Telefoon werkt nog gewoon via Proximus.

Maar ik weet dus nu niets, zijn ze er nog eraan bezig of verdween soms het hele nummeroverdracht-dossier nu ook bij Proximus. 

Ps, er staat geen enkele andere vraag of bestelling open bij Proximus die ik stelde.

De melding van afgewerkt bestelling/vraag … dit betrof het opzeggen van internet bij Proximus op 23 april (werd ook per mail bevestigd en daadwerkelijk afgesloten/opgezegd)