Over Suzy

Suzy · ‎09-06-2023

Merk dat hier niemand van het community-team meer op terug is gekomen, maar dit werd een tijdje geleden verbeterd. Nu kan je duidelijker zien welke "DTV-lijn" je precies aanduidt, handig voor zij die decoders combineren met CI+. Je ziet het als volgt: Lijnnummer (type decoder) Adres

Suzy · ‎09-06-2023

Bedankt, @TRL. Het probleem wordt volop onderzocht, hopelijk kan het snel worden opgelost! We houden jullie op de hoogte.

Suzy · ‎09-06-2023

@Luvan @patrick37 intern heeft men hier al verschillende malen naar gekeken. Deze week is naar boven gekomen dat de collega's eigenlijk specifieke informatie nodig hebben om dit grondig te kunnen analyseren en onderzoeken. Ze zouden de "logs" moeten hebben, die je enkel op één specifieke manier kan verkrijgen via jouw Mac. Zouden jullie eens kunnen proberen volgende instructies te volgen en me het resultaat via een privébericht (als attachment) door te sturen? Uit te voeren in de Mac OS X Terminal applicatie: Run sudo /Library/Endpoint/AVP/product/bin/GatherBD start /Library/Endpoint/AVP/product/bin/GatherBD archive all Run sudo /Library/Endpoint/AVP/product/bin/GatherBD stop Send the ProductSupport.zip file from/private/tmp/ProductSupport.zip Indien dit niet lukt of te complex is, begrijpen we dit natuurlijk. Alvast bedankt om het te proberen.

Suzy · ‎09-06-2023

@Nelle @WG94 voila, de pagina achter telenet.be/Disneyplus is nu wel beschikbaar. In de banner bovenaan werd verduidelijkt dat het nog even wachten is. 😉 Bedankt voor de feedback!

Suzy · ‎09-06-2023

@Suzy schreef: ... Gekende issues (in onderzoek) x Oeps, er ging iets mis. Probeer later opnieuw. Dit is het meest moeilijke issue om te onderzoeken. Dit probleem duikt op, maar verdwijnt soms ook spontaan terug bij klanten. Het onderzoek is nog steeds lopende, maar als je dit opmerkt, mag je dit zeker melden in het bijhorende onderwerp. Onderwerp: Mijn thuisnetwerk op Mijn Telenet werkt niet Status: nog niet voor iedereen opgelost met release van 22/05, aanvullend onderzoek gestart voor deze foutmelding met andere "rootcause" ... De release van 22/05 heeft de 'Oeps, er ging iets mis'-foutmelding voor velen opgelost. Maar blijkbaar zijn er toch nog altijd klanten die deze foutmelding zien wanneer ze de instellingen die ze invoeren willen opslaan. Onze IT-afdeling heeft vervolgens ontdekt dat er nog een andere "rootcause" leek te zijn voor bepaalde individuën. We hebben daarom opnieuw een 4-tal voorbeelden vanop De Netweters intern toegevoegd in het onderzoek. Hopelijk brengt ons dit tot een oplossing voor iedereen.

Suzy · ‎09-06-2023

De IT-collega's hebben ons ondertussen laten weten dat wat jij voor hebt, @Tsar blijkbaar een andere "rootcause" heeft dan het issue dat 2 weken geleden is opgelost. Dus ondanks dat je dezelfde foutmelding ziet 'Oeps, er ging iets mis', is het een ander probleem. Wat betekent dat men dit opnieuw moet analyseren en oplossen. @Peter_82 @PatriceDLT @stijnb1 hebben ondertussen gelijkaardig gedrag gedeeld. Daarom hebben we deze allemaal samen gebundeld en doorgestuurd intern. Onduidelijk voor ons of dit dezelfde "rootcause" heeft als het probleem van Tsar, dat zal IT moeten bepalen. Bedankt voor al jullie feedback! Hopelijk kan het onderzoek snel een oplossing brengen. Wij volgen het alvast op.

Suzy · ‎09-06-2023

@WG94 schreef: De link naar de Telenet-website die er staat werkt inderdaad niet. ( @Suzy ) ... We merken hetzelfde op, waarschijnlijk omdat het op dit moment inderdaad nog niet mogelijk zoals @MartijnS al aangaf. Maar dan zou er beter een melding op deze pagina toegevoegd worden. We geven het door!

Suzy · ‎07-06-2023

@Tijs_rx dit probleem (opslaan knop die ontbreekt) is meer dan 2 weken geleden opgelost. We hebben toen op basis van feedback van meerdere klanten vastgesteld dat dit probleem niet meer voorviel. Als jij dit nu nog steeds opmerkt, kan je best een individueel dossier laten aanmaken via de klantendienst, want we krijgen hier (opslaan knop die ontbreekt) geen andere meldingen meer over.

Suzy · ‎06-06-2023

@rafb dat klopt, dat is inderdaad het huidige beleid. Als je vandaag een klant bent met een CH6643E of een CH7465LG modem en 1 Gbps snelheden wil, moet je inderdaad van modem veranderen. @Rik12 de modem pagina op de Telenet website werd ondertussen gewijzigd, hier staat nu 400 Mbps. Ik kan dus bevestigen: de CH7465LG biedt een downloadsnelheid van 400 Mbps. Eventjes heeft deze modem 1 Gbps snelheden ondersteund, maar dit was bij de lancering van Giga Speedboost. Mogelijks zijn er nog enkele klanten (kan ik niet met zekerheid bevestigen op dit moment) die op die modem dus 1 Gbps halen, want theoretisch is het mogelijk. Maar 1 Gbps wordt nu niet meer aangeboden hierop, nu moet je altijd een DOCSIS 3.1 modem nemen, dit is ook beter voor het Telenet-netwerk:

Suzy · ‎06-06-2023

@Patje3 @WF @Mvh2 dit was blijkbaar geen gekend probleem. Jullie zijn momenteel de enige voorbeelden, we hebben het dus gedeeld met onze collega's. Hopelijk kan men dit snel bekijken en een oplossing hiervoor vinden. Bedankt alvast voor jullie meldingen en de screenshots.

Suzy · ‎06-06-2023

@rafb goed gespot! Het was me even onduidelijk of @Super1 ook een 'Basic Internet' formule had, zag dat niet meteen staan in de bijhorende thread. Maar dat lijkt uiteindelijk wel het geval te zijn zie ik. We nemen dit als voorbeeld nog mee.

Suzy · ‎06-06-2023

Zijn er nog klanten met een Basic Internet formule die dit even kunnen nakijken? Het zou handiger zijn als we nog een 2-tal voorbeelden hebben, omdat dit anders gezien zal worden als een individueel probleem.

Suzy · ‎06-06-2023

@TRL @MartijnS bedankt voor jullie melding. De foutmelding zegt ook al genoeg, het staat actief dus je zou dit niet meer mogen zien op deze pagina. Kan je me de URL van deze Mijn Telenet nog bezorgen? Dan kunnen we dit doorgeven.

Suzy · ‎06-06-2023

@thomasdb dit lijkt ons inderdaad niet correct te zijn. We geven het intern door zodat deze pagina's aangepast kunnen worden. Bedankt voor je melding!

Suzy · ‎06-06-2023

Ik ga hier even op inpikken om te vermijden dat we zaken door elkaar halen. Want @luc55 gaf wel degelijk de juiste informatie. Kan je de Telenet 360° Modem (F@ST3896LG-TN) combineren met oude Telenet Wifi-boosters? Ja, als je de Telenet 360° Modem hebt of in de toekomst ontvangt, is die nog steeds compatibel met de oude Telenet Wifi-boosters (Access Point, Powerline, ...). Enkel de Telenet 360° Pods en de Telenet Wifi-boosters zijn niet compatibel en zouden elkaars werking verstoren als ze aangesloten zijn op hetzelfde wifi-netwerk. @Rik12 we gaan dit even navragen, want zijn niet zeker of deze informatie nog correct is op dit moment. Volgens ons biedt de CH7465LG nu 400 Mbps, enkel klanten die deze modem al hadden in combinatie met een Speedboost optie krijgen 1 Gbps. Maar niet meer als je er nu een Giga Speedboost optie op neemt. We komen erop terug!