Over Suzy

Suzy · ‎20-05-2019

@Man2u2, de nieuwe website is al sinds half januari beschikbaar. Zoals @Bolletje aangaf kan je terecht op www.telenettv.be. 😉

Suzy · ‎20-05-2019

Afgelopen weekend ging er een valse mail van Telenet rond, waarbij klanten mooie aanbiedingen werden beloofd aan €1. Telenet heeft de provider van de afzender reeds ingelicht en ook de bewuste website laten blokkeren. De info werd daarnaast gedeeld, zodat de website ook bij andere providers geblokkeerd kan worden. De URL in de e-mail verwees door naar volgende valse website. Daar werd er naar de creditcard gegevens van de klant gevraagd, welke natuurlijk misbruik kunnen worden. Heb je deze e-mail ontvangen? Aarzel niet om alsnog de mail header ervan door te sturen naar abuse@telenet.be. Zo kunnen de collega's van ons Abuse team ervoor zorgen dat alle varianten worden geblokkeerd. 😉 Bedankt!

Suzy · ‎20-05-2019

Vorige week heb ik enkele collega's laten weten dat er toch nog wat vragen zijn omtrent de EMTA modem die niet compatibel is met de nieuwe TV-box. Zij lieten me vervolgens weten dat ik volgende informatie nog met jullie kan delen: Een EMTA zou inderdaad technisch gezien eender welke STB kunnen ondersteunen, zoals we dat bv. doen met de digicorder. Het grote verschil is dat met de Telenet TV-box het zwaartepunt helt naar IPTV i.p.v. DVB-C. Al dusdanig zijn de nodige security voorzieningen vereist, waarvoor we de voorkeur geven aan de HGW. Elke EMTA wordt dan ook gratis omgeruild voor een HGW, welke ook meer mogelijkheden geeft aan de klanten (bv. premium Wi-Fi). Voor eventuele toekomstige versies van de EMTA streven we naar gebruik met de Telenet TV-box. Het is echter te vroeg om daar dieper op in te gaan.

Suzy · ‎20-05-2019

Ik heb dit eens nagevraagd bij de engineers. Zij vertelden me dat de technische tijden (beschikbaarheid en nauwkeurigheid) identiek dezelfde zijn op beide platformen (digicorder en TV-box). Het verschil is dat de opnames bij de TV-box in de cloud zitten en dus rekening kunnen houden met late updates van de technische tijden (vanuit de zender). Op de digicorder neemt je decoder op naar beste vermogen (+ je eigen toevoeging). Als de zender later terugkomt op zijn planning, kan men niets meer veranderen aan de opname op de digicorder. Aan de opname op de TV-box wel, omdat opnames daar in een grote lange buffer zitten en pas na een 4-tal dagen in stukken worden geknipt en opgeslagen. De voor- en na opnametijd zal niet op de TV-box komen in de toekomst.

Suzy · ‎20-05-2019

@BenB, Telenet gebruikt steeds de Samsung website als prijsreferentie. Maar het kan zeker zijn dat hetzelfde toestel op andere plaatsen goedkoper is. Telenet garandeert niet dat alle hardware altijd de goedkoopste is. Wel zal Telenet het hele jaar door korting geven op alle toestellen, waar de promo's bij andere sites of verkopers vaak tijdelijk zijn.

Suzy · ‎20-05-2019

@Bolletje schreef: @louishufk Men zegt niet dat het een echt probleem is. Het is een vaststelling dat het geluid van de TV-Box via een receiver minder luid is dan met een digicorder. @Bolletje @Ostberg kunnen jullie me nog even deze informatie bezorgen? Dan kan ik dit doorgeven aan de engineers dit aan het testen zijn.

Suzy · ‎20-05-2019

Er is geen update van de software uitgerold, dat zal het dus niet geweest zijn. Zodra versie 4.16 er is, maak ik er sowieso een topic over. 😉

Suzy · ‎20-05-2019

@JustNick, klopt dat dit 'mannetje' normaal de kleur van je profiel weergeeft, maar dat is op dit moment niet geïmplementeerd. Of dit eraan komt en wanneer, dat konden ze me niet vertellen. De knop aan de zijkant is effectief om je profielen te beheren, dit kan ik bevestigen. Binnenkort komt er hierover (profielen) ook extra documentatie op de Telenet klantenservice. 😉

Suzy · ‎20-05-2019

@RedsFan normaal hadden ze bij jou een nieuwe TV-box moeten plaatsen. Sinds de lancering op 25/04 krijgen alle klanten die nieuw worden aangesloten voor digitale TV de TV-box. Let wel je moet de TV-box dan wel altijd gebruiken in combinatie met internet bij Telenet. Heb je geen internet van Telenet (bv. enkel digitale TV) plaatst de technicus inderdaad een digicorder of digibox. Als nieuwe klant kan je ook niet meer kiezen en krijg je steeds (rekening houdend met bovenstaande) de nieuwe TV-box. Sowieso zal Telenet de digicorder en digibox nog blijven ondersteunen. Telenet heeft ook bevestigd dat ze nog altijd zullen investeren in verbeteringen van de huidige decoders.

Suzy · ‎20-05-2019

@Janneke_Dust, hou er vooral rekening mee dat zonder internet verbinding de functionaliteiten van de TV-box niet optimaal zullen werken. Dan is het uiteindelijk beter om de TV-box te verbinden via wifi (zoals @Hofkens adviseerde) of powerline adapters te gebruiken. @louishufk bedankt voor de verschillende testen!

Suzy · ‎17-05-2019

@janne_man schreef: @Suzy De enige info die Telenet er niet bijgeeft is als de uitrol van een type toestel gedaan is. Ik bedoel daarmee vanaf welk ogenblik mag de eigenaar van een type toestel zich ongerust maken dat zijn nummer vergeten geweest is. @janne_man hier heb ik naar gevraagd, maar die info konden ze mij niet geven. Net omdat er dagelijks wel klanten van toestel wijzigen of er nieuwe klanten bijkomen met een specifiek soort toestel.

Suzy · ‎17-05-2019

@louishufk, welk van je twee bevindingen is nu het uiteindelijk resultaat (als ik even mag vragen)? Je kreeg eerst een melding, maar erna gaf je aan dat je wel de zenders kon zien? Merci om even te verduidelijken.

Suzy · ‎17-05-2019

@Domi1963 schreef: Dat mogen ze van mij gerust eens onderzoeken @Suzy 😉 @Domi1963, zoals ik eerder reeds aangaf, laat je daar best een individueel dossier voor opstarten bij de klantendienst (telefonisch of via sociale media). Dat kan ik van hieruit niet voor je doen of opvolgen.

Suzy · ‎17-05-2019

Ik heb eens bij de engineers nagevraagd of er op dit moment nog gekende problemen zijn gerelateerd aan Dolby. Zij gaven me aan dat er één iets nog op hun radar staat, namelijk het volgende. Indien de Dolby instelling op de TV-box aan staat, gaat hij altijd Dolby gebruiken ook bij stereo geluid. Dit zouden ze nog graag aanpassen/optimaliseren in samenwerking met de aanbieder van de hardware. Meer details of timing konden ze me niet geven.

Suzy · ‎17-05-2019

@Hofkens schreef: Maar jammer staan er geen datums meer bij wanneer de afleveringen of films verdwijnen uit het aanbod (via de nieuwe TV-Box). @Hofkens, even nagevraagd en dit is blijkbaar geweten bij de engineers. Ze zijn aan het bekijken of ze dit in de toekomst (timing onbekend) terug kunnen toevoegen.

Onlinestatus	Offline
Datum laatste bezoek	‎20-05-2019 16:42

1261 likes	34 vragen
168 oplossingen	1742 antwoorden

Alle topics

Suzy

Bio

Ranking

Berichten die Suzy geliked heeft

Badges

Vind ons ook op