Over Suzy

Suzy · ‎16-11-2018

@AndreasB schreef: @Suzy Dank u wel voor de uitleg. Ik heb je een prive bericht gestuurd met ons klantennummers. Stap voor stap gaan we dit opgelost krijgen! :D @AndreasB, kan je eens controleren of de 2de TV-box van bij je ouders ondertussen werkt? Men liet me weten net dat het box probleem opgelost zou zijn. Waarom jullie niet binnen geraken op de 015-nummer is nog niet 100% duidelijk. Maar wordt wel nog onderzocht liet men me weten. ;-)

Suzy · ‎16-11-2018

Hi @stefanu! Als je als klant de nieuwe Telenet TV-box gebruikt, mag je jouw feedback en vragen doorgeven via 015/33.44.88. Het aparte gedeelte op De Netweters was enkel voor de eerste fase van de test in de zomer. Sinds begin september wordt er daar geen support meer geleverd. ;-) Bekijk ook zeker de handleiding/FAQ van de TV-box eens.

Suzy · ‎16-11-2018

@jos1954, klopt, maar de oplossing geeft niet het antwoord waarnaar ik op zoek ben. Zijn probleem ging specifiek over het krijgen van deze foutmelding " Fout tijdens nummeraanvraag communicator. Het systeem ontving niet het juiste antwoord in reactie op de aanvraag." na het verkrijgen van een nieuwe simkaart. Ik ben op zoek naar wat bredere inzichten. Maar toch bedankt, Jos!

Suzy · ‎16-11-2018

@dayvie, volgens mij is er iets fout gelopen met jouw post, deze is leeg. Kijk het zeker eens na en plaats je vraag eventueel opnieuw. ;-)

Suzy · ‎16-11-2018

@ppeter, deze foutmelding heb ik nog nooit gezien. Wel al de 100:70, maar de 100:51 is voor mij volledig nieuw. Waren de zenders gewoon onbeschikbaar toen je de TV-box aanzette of heb je toevallig een volledige reset gedaan ervoor? Goed dat je het onmiddellijk hebt doorgegeven! Vaak kunnen de collega's aan de lijn zelf een wijziging uitvoeren waardoor het opgelost kan worden, maar helaas zit het probleem soms dieper in de systemen en moeten ook zij hulp krijgen van de backoffice of IT.

Suzy · ‎16-11-2018

@M_016, merci om het te delen! ;-) Je redenering over het periodiek testen van het alarm systeem klopt wel, daar moet ik je in bijtreden. Vind het wel een erg goede tip om te letten bij de aanschaf van een prepaid kaart, dat je het verbruik/krediet online kan beheren. Daar had ik zo op het eerste zicht nog niet over nagedacht!

Suzy · ‎16-11-2018

@jos1954, merci! Het klantenservice artikel heb ik uiteraard al vaker gezien, daarom dat ik ook aangaf dat Telenet het niet aanmoedigt om hun simkaart in een alarm systeem te steken. Ook op De Netweters had ik uiteraard al wat rondgekeken. Maar in de huidige posts gaat het vooral over instellingen van het alarm systeem of instellingen voor de Telenet simkaart. Ik zou niet het goede voorbeeld geven als ik dat niet gedaan had natuurlijk. Zou vooral graag te weten komen wie welke simkaart/abonnement/prepaid gebruikt. En als er iemand een Telenet simkaart gebruikt in een alarm, of dat bij hen goed loopt en of ze dan zelf elke 3 maanden één sms triggeren om deactivatie te vermijden.

Suzy · ‎15-11-2018

Mijn partner en ik hebben zopas een alarmsysteem aangeschaft. Deze kunnen we aansluiten op zowel de vaste lijn, als gebruiken via simkaart. Ze fungeren als elkaars back-up bij geval van problemen met de vaste lijn of problemen met het mobiele netwerk. Voor sommigen van jullie sowieso wel gekend. ;-) Mijn vraag: welk type simkaart schaf ik hier nu best voor aan? Zou hier een Prijs Volgens Verbruik van Telenet voor kunnen gebruiken, maar helaas wordt dat niet ondersteund en moet je de simkaart minstens 1x per drie maanden gebruiken om te voorkomen dat hij gedeactiveerd wordt. Is er toevallig iemand met zo'n alarm die wat advies heeft voor deze alarm newbie? Aarzel niet om te laten weten met welk type simkaart (of provider) jij werkt. Ook een Community Manager heeft soms hulp nodig!

Suzy · ‎15-11-2018

@Theo2, goed opgemerkt! Er is al een tijdje een bug met de datum en tijd van een post wanneer deze geplaatst wordt tussen 00u00 en 00u59 's nachts. In Google Chrome zie je dan "Invalid date" staan, in Firefox daarentegen zie je een foute datum staan, namelijk dag +1 (de toekomst). Dit is in onderzoek bij de aanbieder van het platform. Je zou dus wel kunnen zeggen dat De Netweters wat in de war is.

Suzy · ‎14-11-2018

@Ann_be1, ik heb jouw post verplaatst naar de Nederlandse zijde van De Netweters., gezien je post ook in het Nederlands is geschreven. Zie dat je heel wat werk hebt gestoken in je post, hopelijk kan iemand je wat advies geven!

Suzy · ‎13-11-2018

@jos1954, ieder zijn wensen natuurlijk, niet vreemd gezien het op de vorige digicorder wel mogelijk was. @Tokra, je bent zeker niet de enige die ernaar vraagt. Het is helaas nog altijd niet geweten of de zendervolgorde aanpassen ooit zal terugkomen. De grote vraag ernaar is alleszins wel tot bij het product team en de engineers terecht gekomen, daar mag je zeker van zijn. ;-)

Suzy · ‎13-11-2018

@Theo2 @jos1954, heb het mijn tekst aangepast naar handleiding, omdat FAQ inderdaad niet echt de lading meer dekt. ;-)

Suzy · ‎13-11-2018

@Engelens @igvfer @janne_man, Free G werkt enkel op het toestel zelf. Wanneer apps over tethering verbruik genereren, telt die data gewoon mee in de normale datapot. Heb het even nagevraagd om zeker te zijn, dit zal binnenkort ook nog toegevoegd worden aan het publieke klantenservice artikel.

Suzy · ‎13-11-2018

@AndreasB, volgens mij is alles goed gedaan in het Telenet center en er vervolgens achterliggend iets is fout gelopen met de orders in de systemen voor de 2de box. Daardoor bleef de TV-box vast hangen op de draaiende cirkel. De winkel medewerker kan op die orders helaas niet anticiperen, omdat die pas doorlopen bij installatie van de TV-box. Een reset van de box kan de draaiende cirkel soms oplossen, maar niet als er teveel tijd is over gegaan. Want dan haalt de TV-box zijn rechten niet meer op in de backend systemen en is de kans groot dat je een CS1010 error ziet. Bij die foutmelding moet er sowieso iets rechtgezet/geïnitieerd worden door Telenet achterliggend. Zoals hier meermaals aan werd gekaart moet men u doorsturen naar het dedicated team als u er zelf niet op terecht komt. Men kan in de systemen zien dat zowel jij zelf als je ouders actieve TV-boxen hebt. Ik kan deze wijziging of rechtzetting helaas zelf niet doen, dit moet via back office gebeuren. @AndreasB, stuur je me via privébericht wel eens jouw klantennummer en het klantennummer van je ouders door? Jullie geraken beide met jullie gegevens niet binnen op 015/33.44.88 en dat is niet oké!

Suzy · ‎13-11-2018

@thomiwilli1, of jullie redeneringen kloppen, zal ik zelf ook moeten navragen. Zo ver in detail ben ik niet op de hoogte over de technische backend van de TV-boxen. ;-) Moet zeggen dat ikzelf op gebied van kwaliteit nu niet echt een verschil merk op de TV-box t.o.v. enkele weken geleden. Kijk ook wel meer Netflix dan gewone reguliere TV, maar als ik opnames of terugkijk-TV kijk bekijk, nog niet opgemerkt. Gaat het dan vooral over scherpte, kleuren en pixels? Of naar wat refereren jullie precies, @master-magic1 @Theo2 @thomiwilli1?

Onlinestatus	Offline
Datum laatste bezoek	‎17-11-2018 11:04

599 likes	14 vragen
64 oplossingen	950 antwoorden

Alle topics

Suzy

Bio

Ranking

Berichten die Suzy geliked heeft

Badges

Vind ons ook op