Over Suzy

Suzy · ‎15-09-2022

@Jamingo @dms bij het kopiëren van de URL duidelijk iets mis gegaan. Mijn excuses! Ik heb hem bij deze aangepast.

Suzy · ‎15-09-2022

@ad01 indien je dit zelf niet opgelost krijgt, raden we je aan contact op te nemen met de klantendienst van Telenet (via Facebook, WhatsApp of telefonisch). Zij kunnen dan een dossier voor je aanmaken met de details van je foutmelding, het toestel waarop je dit voor hebt, de stappen die je al hebt genomen om het op te lossen. Vervolgens kunnen ze dit voor je achterliggend nakijken.

Suzy · ‎14-09-2022

Ik weet dat iedereen in deze thread op dit moment een concreet antwoord verwacht, maar dat gaan wij vandaag niet kunnen geven. Wel hebben we vandaag te horen gekregen dat Telenet zeker nog de ambitie heeft om eSIM breed te ondersteunen. Alleen heeft Telenet er eerst voor gekozen eSIM op watches te ondersteunen, omdat dit echt een nieuwe use-case was. Een uitrol van eSIM staat dus zeker nog op de planning, de verwachting is momenteel om dit in de loop van 2023 uit te rollen. Opnieuw, dit is niet het concrete antwoord waarop jullie gehoopt hebben. Maar dit is wel de boodschap die we momenteel met jullie kunnen delen.

Suzy · ‎14-09-2022

@igvfer schreef: Ik weet niet wat plume pods is of zijn. ... @igvfer ik denk dat @TA58 het heeft over Telenet 360° Wifi met de 360° Pods. Dit werd in maart ergens op De Netweters reeds door enkele leden gedeeld en besproken, hier vind je de link die toen werd gedeeld. Je vind dit nog niet terug op de website, omdat de mensen met deze Pods door Telenet zijn gecontacteerd. Het is een test die Telenet uitvoert bij een selectie van klanten.

Suzy · ‎14-09-2022

@dms je kan er meer informatie over vinden in de 360° Wifi artikels, zoals hier. De 360° Pods zijn niet compatibel met de wifi-boosters (powerlines, wifi powerlines, wifi powerline-sets of access points) van Telenet en we raden aan deze niet tezamen te gebruiken. Inhoud gewijzigd door Suzy (admin) | Reden: URL geüpdatet

Suzy · ‎13-09-2022

@StefaanH er was inderdaad kortstondig een probleem met de Telemeter die geen verbruik weergaf op zondag. Momenteel wordt het verbruik wel al terug weergegeven, al toont zondag bij mij ook enkel verbruik in de piekuren. Lijkt me minder problematisch, maar vermoedelijk gaan ze dit ook nog corrigeren.

Suzy · ‎09-09-2022

@Merel ik heb jouw afbeelding afgekeurd, hierin was een e-mailadres zichtbaar. Gelieve deze even te verbergen en je afbeelding opnieuw toe te voegen.

Suzy · ‎31-08-2022

Telenet start woensdag 31/08 (vandaag) met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 4.42 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste 07/09 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features Extra metadata op A-spot Op de A-spot (de achtergrond promotie bovenaan het home-menu) wordt vanaf nu ook extra informatie over het desbetreffende programma getoond. Dit is een subset van wat je bijvoorbeeld ook op de detailpagina kan zien: genre, productiejaar, ... Navigatie in Home-menu Door een extra 'Voor jou' item toe te voegen in het menu bovenaan, is het nu duidelijker hoe het geselecteerde item zich verhoudt tot de getoonde informatie onder het menu. Vroeger kon je TV-gids of Apps selecteren, ook al was de getoonde informatie nog steeds die van het Home-menu. Als je op 'Voor jou' op OK drukt, komt de focus op de 'Kijken'-knop van de A-spot te staan. Minder zichtbare aanpassingen: het gebruikte lettertype is lichter en de grootte van het klokje werd gewijzigd Versimpeling van de app-catalogus In de apps-catalogus had je vroeger 2 secties 'Ontdek' en 'Apps'. Deze zijn nu verdwenen, je ziet alle apps in één scherm vanaf nu. De zoekoptie blijft bestaan. Naast de volledige lijst op de eerste lijn, heb je daaronder nog extra categorieën. Deze laten je toe de apps snel terug te vinden in collecties van gelijkaardige apps. Transparante detailpagina Als je een detailpagina van het programma dat je aan het bekijken bent, kan je vanaf nu de video in de achtergrond zien verder spelen. Ook het geluid zal blijven verdergaan. Ga je naar een andere detailpagina (niet gelinkt aan het programma dat je aan het bekijken bent), dan krijg je gewoon de niet-transparante versie te zien, zoals voorheen. Streamz-app In het apps-menu vind je vanaf nu een Streamz-app. Deze app heeft zeer beperkte functionaliteit. Ze leidt je naar de Streamz TV-theek omgeving. Maar het app-formaat biedt enkele voordelen: ze verschijnt in het Home-menu onder recent gebruikte apps je kan erop zoeken ('Streamz') je kan de app starten met stembesturing Opgeloste problemen Stembesturing kleinere aanpassingen voor specifieke zoektermen Cloud Video Player bookmarks die niet opgeslagen worden TV-theek vastlopen van doorspoelbar en thumbnail gerichte reclame in een TV-theek programma die te laat begint Opnames een snelle opeenvolging van opnames verwijderen in de episode picker, kon de UI corrupt maken een geval waarbij een volledig gevulde opslag getoond wordt als leeg (dus als geen opnames beschikbaar) Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. Ik geef jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Stabiliteit en performantie onverklaard verlies van wifi-communicatie (TV-box herstart is vereist) automatische herstart na een upgrade Afstandsbediening afstandsbediening die niet meer met de TV-box communiceert, batterijen er even uit, en het werkt weer [v1] Stembesturing problemen bij het zoeken naar films/series met een anderstalige titel Amazon Prime Video niet alle Amazon titels kunnen gezocht worden Netflix Netflix video bevriest, gedurende 28 seconden geen reactie een verhoogd aantal crashes (niet altijd zichtbaar voor gebruiker) Cloud Video Player korte (kleiner dan een seconde) onderbrekingen bij het bekijken van terugkijk-TV en opnames verhoogd aantal CS2x12 foutmeldingen bij netwerk instabiliteit Terugkijk-TV Navigeren met thumbnails door terugkijk-TV buffer brengt je naar de foute positie TV-theek een CS3300 foutmelding bij het browsen door de TV-theek corrupte UI bij navigeren door TV-theek CS2312 problemen bij bekijken van recent opnieuw toegevoegde items foute end-title herkenning een besteld programma (op het einde van zijn beschikbaarheid periode) is soms korter dan 48 uur beschikbaar Opnames je kan lange events opnemen, maar ze niet bekijken CS5600 foutmelding bij het plannen van een opname vanuit tv-gids data CS5600 foutmelding bij het verwijderen van een opname (aflevering) fout in berekening van het bingewatch punt fout in berekening of een opname volledig bekeken is of niet opnames worden niet gevonden via de zoekfunctie problemen bij opname van gesplitte events UI/profielen elementen in kijklijst die foutief aangeven dat ze niet meer te bekijken zijn replay programma's die niet kunnen verwijderd worden uit 'Verder kijken' bij opstart wordt het Telenet scherm soms niet getoond een verwijderd profiel dat nog steeds zichtbaar is Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via 015/66.66.66 of via Facebook , Twitter of WhatsApp .

Suzy · ‎19-08-2022

@karelclaessens schreef: Ik zag dat Telenet een "Mesh netwerksetup" in test heeft uitgerold (360° Wifi). Heeft er iemand een idee wat de huidige stand van zaken is? Gaat men hier verder mee en zo ja wanneer? ... @Jamingo bedankt voor de mention! @karelclaessens momenteel hebben we hier geen update over. Zodra er meer nieuws is omtrent de nieuwe wifi-oplossing, zal dit zeker tijdig gedeeld worden. Maar fijn om te lezen dat je er interesse in hebt!

Suzy · ‎19-08-2022

@igvfer schreef: Dat is nog niet alles. Mijn vrouw volgt Sturm der Liebe. Ze stond heel wat afleveringen achter. Ze heeft kunnen kijken tot 5 juli maar dan zijn er plotseling geen meer. Niets meer opgenomen. Reden? Nu terug aan het opnemen na opnieuw geprogrammeerd te hebben maar nu blijkt die nummering niet meer te kloppen. Ze zat aan aflevering 270 of zoiets en nu blijkt dat opnieuw te beginnen op 126 of iets dergelijks. Klantenzorg is hun minste zorg denk ik. Veranderen van zender, van uur doe maar en alles zonder verwittiging. Als we maar 10 minuten naeen reklame door het strot kunnen duwen. Het is omdat mijn vrouw dit graag ziet maar dergelijke zenders zijn aan mij niet besteed. @igvfer einde juni hebben op De Netweters wel een topic gemaakt om de tv-gids aanpassingen aan te kondigen. Hier kan je hem vinden, inclusief de uitleg. Er kon dus effectief impact zijn op bepaalde zenders of series, ook qua nummering. Ook al heeft Telenet geprobeerd dit tot een minimum te beperken. En gelukkig hebben we ook maar enkele meldingen hierover gezien. Indien het programma waar je over spreekt ook van uur veranderd is, heeft dit niets te maken met deze tv-gids leverancier aanpassing, maar wel degelijk met de zenderprogrammatie van de zender zelf.

Suzy · ‎18-08-2022

Hi @Jamingo! Bedankt voor je voorstel! Op De Netweters maken we gebruik van categorieën en borden, jouw voorstel zijn nieuwe hoofdcategorieën? Want we proberen de structuur (categorieën en borden) zo op te bouwen dat er overal regelmatig interacties op zijn. Sommige topics worden minder besproken en dan is het minder aantrekkelijk om er een apart bord voor te maken. En met suggesties, bedoel je suggesties voor de community? Want product-suggesties vind ikzelf een goed idee, maar zonder een commitment van de juiste afdelingen intern zijn die product-suggesties leuk, maar wordt er geen gehoor of gevolg aan gegeven. Tijdens de eerste jaren van deze community bestond er trouwens een feedback/suggestie-bord, maar toen vonden we het jammer dat er zelden iets concreet werd gedaan met deze feedback en hebben we besloten dit niet prominent meer op de community naar voren te brengen. Want voor de klanten die de moeite deden suggesties te maken, is het ook niet leuk als er dan niets mee wordt gedaan. Sowieso is dit wel iets waar we vanop community erg sterk in geloven. Maar ook zonder feedback/suggestie-bord, geven we feedback die we opmerken in threads intern door.

Suzy · ‎18-08-2022

Yes, Khoros (community platform partner) had dinsdag een aanpassing gedaan achterliggend. We hebben deze vervolgens geverifieerd op onze UAT-omgeving en daar waren er geen problemen detecteerbaar. Tijdens de nacht van dinsdag op woensdag is dit naar de PROD-omgeving overgezet en in de ochtend leek alles te werken. Maar in de loop van de voormiddag zijn er dan problemen opgedoken op topic-niveau. Dus dank voor het melden van de issues! En onze excuses dat het enkele uren de werking van de community heeft geïmpacteerd.

Suzy · ‎16-08-2022

@flip1953 schreef: Waarom maak je hiervoor een nieuwe topic? Je kon toch verdergaan in jouw bestaande topic?? ... @flip1953 goed opgemerkt! Ik heb @ranger1965 zijn nieuwste topic samengevoegd met het andere, aangezien het en vervolg is erop.

Suzy · ‎12-08-2022

Als je vandaag een Streamz-abonnement hebt, kan je ook alles van Streamz via de Telenet TV-app en TV-box toevoegen en bekijken. Als je ervoor kiest om de Streamz-app te gebruiken, worden de lijsten en kijk-progressie inderdaad niet gesynchroniseerd met de Telenet-omgeving. Ik zal eens navragen of er plannen zijn om de Streamz-app toe te voegen aan de app-omgeving van de TV-box.

Suzy · ‎10-08-2022

Er lijkt sinds een uur een probleem te zijn met het mobiele netwerk van Telenet (en BASE) waardoor je hinder kan ondervinden met bellen en sms’en in bepaalde regio's. Onze excuses voor het ongemak, Telenet is ervan op de hoogte en doet er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen.