Over Suzy

Avez-vous essayé de désinstaller complètement Safespot et de recommencer à zéro ? Egalement l'activation via My Telenet. Après la réactivation, votre modem s'éteindra d'abord pendant +/- 15 minutes. Une fois le démarrage effectué, vous recevrez un message texte contenant les prochaines étapes. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez installer l'application Safespot.  Activer et installer Safespot+ N'oubliez pas de nous indiquer les étapes que vous suivez afin que les autres membres puissent mieux vous aider. ... Meer weergeven

@igvfer  schreef: De persoon die dit overgezet heeft, heeft duidelijk een foutje gemaakt en CLIR aangeschakeld. Dus dat moet terug uitgezet worden. Hopelijk krijg je een medewerker aan de lijn met wat ervaring. Klopt, CLI zal dan op "onderdrukken" staan. Dit laat je best eens nakijken door een medewerker van de klantendienst. ... Meer weergeven

@MaartenLoyens  schreef: Komt dit ook bij klanten die Telenet TV  Flow gebruiken? We hebben dit nagevraagd en Studio 100 TV is niet beschikbaar in Telenet TV Flow. Een overzicht van de zenders in TV Flow vind je hier: Alles over de Telenet TV flow-app ... Meer weergeven

@igvfer wanneer je individueel problemen ervaart met je diensten is dat nooit aangenaam, zeker niet als het vaker voorvalt dan vroeger. Waarom je gisteren zonder internet zat en je hierdoor plots minder snelheid haalt is niet iets dat wij van hieruit voor je kunnen nakijken of je een antwoord op kunnen geven.  Telenet heeft vorige week gecommuniceerd naar de buitenwereld (pers en via onze eigen website) dat het momenteel ontzettend druk is bij de klantendienst, dat we er alles aan doen om iedereen zo snel mogelijk te helpen, maar dat het momenteel wel effectief langer duurt. Is dit een oplossing wanneer je als klant een dringende vraag hebt? Nee, dat weten wij ook, maar dat is wel de situatie op dit moment.  Sowieso wordt er ook intern volop gecommuniceerd over de stappen die genomen zijn, volgende stappen, updates, … En ondanks dat onze IT-teams hard werken, zullen sommige issues mogelijks nog enkele weken aanslepen. Is het probleem met het thuisnetwerk zo'n probleem? Dat weet ik oprecht niet.  Het is wel één waar we met het moderatieteam meermaals per week naar kijken, in de hoop dat we jullie snel van een update of goed nieuws kunnen voorzien.  ... Meer weergeven

@DenBear ik heb jouw topic samengevoegd met de bestaande thread over de instellingen van je thuisnetwerk op Mijn Telenet. Zo blijft alles dat hierover gaat centraal op één plek en is iedereen in één keer op de hoogte als er updates zijn. Merci om het op te merken, @Santa.  ... Meer weergeven

@Makker ik heb ondertussen vernomen dat 2FA nog altijd op de planning staat, maar dat we hier helaas geen timing voor kunnen geven. Sowieso is het nieuwe IT-systeem waar we nu bij Telenet naartoe aan het faseren zijn een belangrijk onderdeel in dit verhaal. En dit is al geweten hier op De Netweters, maar momenteel zijn de migraties van klanten naar het nieuwe platform nog volop bezig.  ... Meer weergeven

@Makker ik heb de vraag eens uitgezet bij een collega voor 2FA op Webmail. Wat ik wel kan meedelen is dat op 29/11 het aanmeldscherm van Mijn Telenet in een nieuw jasje werd gestoken. Sindsdien kan je daar ook via je Google-, Facebook- of itsme-account aanmelden.    ... Meer weergeven

@Elly bedankt voor deze feedback. Denk eraan dat je ook altijd via stembesturing het radio portaal kan openen. Dan ga je er direct heen. 😉 ... Meer weergeven

Ik vul graag nog even aan met het persartikel van Telenet zelf: Telenet en Orange Belgium ondertekenen twee commerciële wholesale-overeenkomsten voor het gebruik van elkaars HFC- en FTTH-netwerk gedurende 15 jaar. ... Meer weergeven

@robatoras het verschil zit hem in het feit dat BASE enkel mobiele diensten heeft en Telenet toch wel wat meer producten heeft (bv. internet en televisie). Dus het is zeker niet vreemd dat er bepaalde "kinderziekten" naar boven komen, die BASE niet heeft ervaren in de uitrolfase. En uiteraard is dit systeem uitvoerig getest, maar je kan nooit een 100% compleet IT-systeem uitrollen vanaf dag 1. Alleszins, aanpassingen zijn nooit makkelijk en we begrijpen jullie frustraties absoluut. Het thuisnetwerk is voor de meeste Netweters een plek waar ze dagelijks of wekelijks gebruik van maken. Het niet kunnen bekijken of aanpassen van je instellingen is ook niet klantvriendelijk.  We hopen dat het probleem snel van de baan is.  ... Meer weergeven

@janne_man  schreef: ... @Suzy is dat gebrek gekend? @janne_man dat is het eerste wat ik daarvan hoor. Ik ga zeker niet beweren dat ik van alle plannen binnen Telenet op de hoogte ben, dat zou ook heel gek zijn.  😉 Maar dit lijkt me persoonlijk wel een grote beslissing om maar met één persoon te delen.. Dus ik kan dit inderdaad niet bevestigen. Wat wel geweten is, is dat Telenet op dit moment nog altijd volledig inzet op producten waarin je zowel vaste telefonie als mobiel kan toevoegen (bv. ONE of ONEup).  ... Meer weergeven

@TRL @Master-Magic  Laten we het on-topic houden en elkaar niet onnodig het leven zuur maken. Op De Netweters gaan we beleefd en respectvol met elkaar om.  Bedankt om er een topic over te starten, ben er zeker van dat andere leden dit leuk nieuws vinden om te weten. ... Meer weergeven

@robatoras  schreef: Suzy TN was er gisteren nog hier op Netweters Komt die storing voor in alle formules Easy internet  - All internet -  One -  OneUp ? Of oudere formules. @robatoras dit is een storing die momenteel ondervonden wordt door klanten die al gemigreerd zijn naar het nieuwe IT-systeem. Dit valt dus niet toe te wijzen op een specifiek pakket of formule. Onze excuses voor het ongemak, jullie mogen er zeker van zijn dat Telenet hier mee bezig is. ... Meer weergeven

Update: het probleem was gisteren van de baan tussen 18:00 en 19:00. Als je nog altijd hinder ondervindt, herstart je best je toestel eens.  ... Meer weergeven