Over Suzy

Suzy · ‎14-07-2026

@waterrat1978 bedankt voor je suggestie! 🙏 We hebben het even bekeken en het onderwerp 'Belgisch voetbal' gaat in de eerste plaats over de persaankondiging van Telenet (4/05/2026) over het thuisbrengen van het Belgische voetbal. Terwijl er in dit onderwerp over meer gesproken wordt dan enkel Belgisch voetbal. Het gaat over het totale Play Sports aanbod en hoe dit commercieel op de markt gebracht zal worden en tegen welke prijzen. Daarom lijkt het ons best om beide toch apart te houden en de gesprekken over prijzen en totale Play Sports aanbod vooral in dit huidige topic te voeren.

Suzy · ‎14-07-2026

@lukske @flip1953 @WG94 @patrick37 @luc55 eind mei viel ons dit onderwerp op. Meer specifiek de vraag: is het mogelijk om een Telenet en BASE aansluiting te hebben op één adres. We hebben hier enkele zaken voor moeten navragen bij onze collega's. Ondertussen hebben we hier meer duidelijkheid over en kunnen we dit ook delen met jullie. Kan je enkel vaste telefonie nemen bij Telenet aan €2? Ja, je kan stand alone telefonie nemen bij Telenet. Kan je telefonie nemen bij Telenet en TV + internet bij BASE op één adres? Ja, dit kan. Maar we moeten ook meteen duidelijk maken dat dit geen standaard proces is. Zo moet er een speciale NIU geplaatst worden met 2 CM-poorten. Hierachter kan dan zowel de Telenet-modem als de BASE-modem geïnstalleerd worden. Deze installaties verlopen verder ook gewoon via twee aparte installatie afspraken, voor elk merk apart. Aangezien deze setup heel uitzonderlijk is, hebben installatie techniekers dit type NIU niet standaard bij. Het is daarom erg belangrijk dat je als klant dit proactief zegt aan de medewerker van Telenet en de medewerker van BASE die de installatie afspraak maakt voor je. Zij kunnen in de afspraak een geschreven notitie achterlaten voor de technieker, zo kan deze de nodige materialen meenemen naar de afspraak. Bij Telenet en BASE worden er voor dit soort installaties geen aparte monitoring of opvolging voorzien. Want na installatie loopt je support (in dit scenario) voor telefonie via Telenet en voor je televisie en internet via BASE, volledig apart van elkaar.

Suzy · ‎13-07-2026

Netweters, jullie hebben het mogelijks gemerkt, een aantal reacties die hier de afgelopen dagen werden geplaatst zijn verdwenen uit dit onderwerp. De reden: we hebben deze reacties genoodzaakt offline moeten halen, omdat er hier informatie in stond die nog niet compleet en correct was. Telenet zal uiteraard later deze maand een officiële aankondiging lanceren waarin alles van informatie gedeeld zal worden. Uiteraard plaatsen we na de aankondiging alle offline gehaalde reacties terug publiek. Tot dan willen we jullie vragen discreet om te springen met de informatie die je hier potentieel gelezen hebt of nog ter beschikking hebt via je abonnement e-mail van De Netweters, dit om verwarring bij onze klanten te vermijden. We vragen jullie concreet de informatie die je hier las niet te delen op andere fora of websites. Bedankt alvast voor jullie support en begrip! 🙏

Suzy · ‎30-06-2026

@ChristofM schreef: @Master-Magic schreef: @waterrat1978 de vraag is of de app nog wordt ondersteund op de chromecast door de nieuwe overeenkomsten dat de veiligheid om te kijken niet meer gegarandeerd kan worden. misschien dat @Moderator daar meer over kan melden?? @Master-Magic Onze diensten zijn dit inderdaad verder aan het bekijken. Zodra er feedback is, laten we dit weten. @waterrat1978 @Kenny even een update hierover: onze collega's hebben de oorzaak van het probleem gevonden en konden vaststellen dat het zich enkel voor doet op de Play Sports-app op Android TV. Ze werken aan een nieuwe versie voor de Google app-store, die er binnen enkele dagen zal staan en dit probleem moet oplossen. Hou het dus zeker in de gaten zodra er een nieuwe versie beschikbaar komt!

Suzy · ‎30-06-2026

@Mechelen schreef: Wat jij vindt, doet er voor Telenet niet toe. Je bent 1 klant op meer dan 1 miljoen. Telenet biedt deze functie niet aan en zal dit ook niet aanbieden. Als je deze functie wil, kies je een provider die dit wel aanbiedt of koop je zelf een Wifi-router. Het leven is veel plezieriger als jij je leven aanpast aan wat jij zelf wil. Providers passen hun diensten aan op eigen initiatief, niet op vraag van een individuele klant. _____ @Mechelen schreef: @ErikC schreef: thermostaat, TV, audio, Velux ramen, Daikin airco, slimme stekkers, ... pc ; laptop ; NAS Wauw, je hebt zeker 10 000 euro uitgegeven aan slimme toestellen, maar geen geld meer over om een eigen router en Wifi AP's aan te kopen? @ErikC schreef: Telenet zou dit moeten aanbevelen aan klanten. Telenet moet just niks. Zolang je geen CEO van Telenet bent, heb jij daar niets over te zeggen @Mechelen je spreekt wel erg vaak uit naam van Telenet op onze community, vind je ook niet? Alleszins, het lijkt me niet aan jou om andere leden of klanten te vertellen wat ze wel of niet moeten kopen, en al zeker niet wat ze wel of niet mogen posten op dit forum. Als @ErikC op De Netweters wil delen dat hij verwacht en hoopt van Telenet, zijn telecomprovider, dit aanbiedt, dan lijkt me dat zijn volste recht te zijn. En zoals de meeste die hier al langer lid zijn weten, leest het community team hier dagelijks mee en worden er regelmatig suggesties en feedback van klanten intern doorgestuurd. Dat betekent niet dat er onmiddellijk een verandering door ingevoerd zal worden, maar het helpt wel om te weten waar onze klanten naar op zoek zijn. We willen je nogmaals vragen te letten op je communicatie op deze community. Er zijn heel wat redenen waarom iemand welkom is om lid te worden van De Netweters, maar aanwezig zijn enkel en alleen om negatief te zijn over Telenet of ten opzichte van andere leden, creëert geen meerwaarde en is er geen van.

Suzy · ‎26-06-2026

@Cappeken en kan je eventueel delen wat de verdeler dan specifiek heeft geprobeerd om de koppeling tot stand te brengen?

Suzy · ‎25-06-2026

@Cappeken probeer je deze Telenet One Number voor de eerste keer op een smartwatch te activeren, of stond deze ervoor al actief op een andere (oude) smartwatch? Ik stel de vraag omdat je One Number dan mogelijks nog niet goed is ontkoppeld op het vorige toestel. En misschien ook niet onbelangrijk, wanneer in het koppelingsproces zie je onderstaande foutmelding verschijnen? Die info kan anderen die One Number op een Galaxy Watch LTE gebruiken een indicatie geven waar het vast loopt waarna ze je beter kunnen helpen met advies of tips.

Suzy · ‎25-06-2026

Even een update: onze collega's hebben dit probleem intern niet kunnen reproduceren, maar hebben wel vernomen dat dit specifieke issue wel opgelost zou moeten zijn in de nieuwe build. Deze is voor review verzonden naar Google en Apple, maar dat kan soms een paar dagen duren. Alleszins, zodra je als klant versie R5.27.14313 hebt, zou dit opgelost moeten zijn. We zeggen bewust 'zou opgelost moeten zijn', omdat we het zelf niet hebben kunnen valideren. Hou ons dus zeker op de hoogte! @Cyrixke en @danchrista ook voor jullie interessant, aangezien dit eerst in een andere thread werd besproken. 😉

Suzy · ‎25-06-2026

@Arnie schreef: @Dirk_H schreef: Wanneer ik een mail krijg op mijn mailadres van Telenet, dan zit die toch in de mailbox van Telenet? Waarom wordt die rommel niet beter afgefilterd? Op zich geen onterechte verwachting. Ik heb een Telenet en Google account - het verschil in de markering van spam is enorm. Bij Google belandt bijna alle phising email in de spam-folder. Bij Telenet wordt mijn inbox overspoeld met phising emails, met veelal bekende Belgische namen: CM, Fluvius, Argenta, KBC en inderdaad ook Telenet. Telenet ontvangt dit op zijn mailservers, en zou een betere job kunnen doen om spam & phishing te herkennen. Bedankt voor jullie feedback hierover! We hebben jullie terechte bemerkingen doorgegeven aan de collega's die hier dagelijks op werken en dit kregen we van hen terug: We zetten ons als Telenet elke dag actief in om het phishingfenomeen aan te pakken en onze klanten zo goed mogelijk te beschermen. Dit is echter geen statisch gegeven, maar een continu proces waarbij we ons telkens moeten aanpassen aan nieuwe technieken en vormen van misbruik die door fraudeurs worden ontwikkeld. Phishing evolueert namelijk constant, en aanvallers worden steeds creatiever en geraffineerder in hun aanpak. Dat betekent dat ook wij permanent investeren in het verbeteren van onze detectie- en beschermingsmechanismen, zowel via onze eigen systemen als in samenwerking met externe partners en leveranciers. Denk hierbij aan het verfijnen van spamfilters, het sneller detecteren en verwijderen van frauduleuze aliassen, en het analyseren van verdachte patronen. Tegelijkertijd merken we dat dit ook een gedeelde verantwoordelijkheid blijft. Een deel van de kwetsbaarheid ontstaat doordat klanten nog te vaak eenvoudige paswoorden gebruiken, dezelfde credentials op meerdere platformen hergebruiken, of ervoor kiezen om geen gebruik te maken van extra beveiligingslagen zoals 2FA. Wanneer dergelijke gegevens gecompromitteerd raken via andere platformen, worden ze helaas ook ingezet om toegang te krijgen tot Telenet-accounts. Dat neemt uiteraard niet weg dat wij onze verantwoordelijkheid blijven nemen. Integendeel: dit houdt ons niet tegen om verdere stappen te zetten en bijkomende maatregelen uit te rollen. We blijven actief werken aan structurele verbeteringen, zowel op korte als langere termijn, om misbruik sneller te detecteren, te beperken en waar mogelijk te voorkomen. We blijven dit dus van zeer nabij opvolgen en bijsturen waar nodig.

Suzy · ‎23-06-2026

@chukky @Tjappe1 @Fulcoboy @jefg wat jullie hier melden, is ook al door enkele andere Netweters gemeld in dit topic. Toen hebben we dit probleem (kortstondig zwart beeld wanneer een nieuw programma start in de tv-gids) reeds intern doorgegeven. We hebben nu jullie vaststellingen uit dit onderwerp ook met de collega's gedeeld, inclusief de info dat men het bij Ziggo ook opmerkt. We houden jullie via deze thread op de hoogte van zodra we zelf informatie erover krijgen. Er zijn nog twee andere meldingen gemaakt in dit onderwerp. Maar aangezien dit alleenstaande problemen zijn, nemen jullie (@Tantofieke @Plaza) best contact op met de klantendienst van Telenet om dit te laten nakijken.

Suzy · ‎23-06-2026

@KernelKnight @jefg we hebben er enkele weken geleden nog eens naar gevraagd bij onze TV-app collega's. Ondertussen kregen we de info terug dat dit issue al een tijdje afgesloten werd, omdat men het intern ook niet meer kon reproduceren op de setup waar het issue wel eerst voorkwam. Ze hebben ook uitgereikt naar de collega's bij Ziggo en ook zij hebben bevestigd dat ze het issue niet meer zien voorkomen. Dit is dus al een tijdje afgesloten, hier wordt niet meer actief naar een oplossing gezocht.

Suzy · ‎22-06-2026

Telenet startte 17/06 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.27 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste 24/06 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features AD en SL filters in tv-gids voor slechtzienden In de bestaande tv-gids voor slechtzienden is nu een filter optie bijgekomen, die je kan aanzetten om enkel programma's voorzien van Audio Descriptie of gebarentaal te zien. UI time-out Via Instellingen > Toegankelijkheid kan je instellen hoe lang (tijdelijke) user interface elementen zichtbaar blijven. Dit geeft gebruikers meer tijd om informatie te lezen, of vermindert de tijd dat gebruikers met iets minder geduld gestoord worden. Tekst lay-out Om de leesbaarheid te vergroten, werden de contrastniveaus voor tekst en de omringende kleur verhoogd. Enkele opvallende aanpassingen zijn de tekst onder een poster en knoppen op de detailpagina. Splash screen In harmonie met de nieuwe Go Yellow branding van Telenet tonen we een nieuw splash screen. Opgeloste problemen Stembesturing niet altijd correcte herkenning van intentie Opnames opnames die verloren gaan na verwijderen van kanaal UI/profielen incorrecte info bij A-spot van een special Opstart/standy-by/installatie TV-box blijft te lang in actieve stand-by Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] TV-box IP hangt bij uit stand-by komen [TV-box IP] YouTube YouTube hangt bij opstart Cloud Video Player CS2010-foutmeldingen op alle live, Streaming, terugkijk-tv op opnames [TV-box IP] CS2010-foutmelding bij het zappen Streaming betalende VOD (video on demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden indien een film bij verschillende providers beschikbaar is, wordt soms de foute als default voorgesteld Terugkijk-tv vraag om terugkijk-tv te abonneren op een recent gewijzigd tv-programma Opnames thumbnails out of sync onmogelijk om een bookmark te plaatsen op een opname onmogelijk om een lopende opname te starten serie expansie werkt niet altijd niet alle opnames worden verwijderd bij snelle opeenvolging na volledige verwijdering van een kanaal uit de line-up, worden opnames soms niet verwijderd TV-gids programma's bestaande uit verschillende delen (bv. twee helften van een voetbalmatch) resulteren in foute tijden bij opnames UI/profielen incorrecte A-spot lay-out bij snelle pijltjes navigatie incorrecte navigatiecounter op editorial page te lange title graphic wordt afgekort Disney+ relatief veel CS2400-foutmeldingen, vergeleken met andere apps Disney+ crasht tijdens bekijken van een programma Reclame in terugkijk-tv, gerichte reclame naast de lineaire advertenties Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via chat of via 015/66 66 66.

Suzy · ‎22-06-2026

@luc55 als zij in de EU op vakantie gaan, gaat Junior Mobile werken. We bevestigen nogmaals dat je met Junior Mobile gewoon gebruik kan maken van je bundel in het buitenland. Enkel buiten de EU zal dit niet werken, omdat je met dit abonnement niet in de mogelijkheid bent om extra kosten te maken. Roamen buiten de EU creëert kosten die buiten de bundel vallen, waardoor dit dus niet kan. Roamen in de EU, houdt eigenlijk gewoon in dat je jouw bundel benut die je hier thuis in België ook gebruikt. @MarleenVD ben je zeker dat de instellingen van de smartphones zelf goed ingesteld stonden? Want het is echt wel belangrijk dat daar roaming ingeschakeld staat. Het kan eventueel helpen om te delen over welk type smartphone het gaat, zodat de Netweters je hier mogelijks mee kunnen helpen.

Suzy · ‎19-06-2026

@MarleenVD blijf zeker even in contact met de collega's via chat, Marleen. Dan kunnen er nog een aantal zaken extra nagekeken worden voor je. Laat hen onder andere weten waar je in het buitenland bent (welk land), over welke twee nummers het gaat, wat je al geprobeerd hebt in het buitenland om verbinding te kunnen maken met een buitenlands netwerk (bv. herstart van je toestel, manueel zoeken naar een netwerk). Want als je in de EU bent, zou je Mobile Junior abonnement gewoon moeten werken.

Suzy · ‎18-06-2026

@MarleenVD helaas is de info die je via de collega op chat kreeg maar half juist. We verduidelijken het even voor je: Met Junior Mobile heb je 60 belminuten, 500 sms'en en 5 GB mobiele data. Deze kan je zowel in België als binnen de EU gebruiken. Wat niet kan met dit abonnement is extra kosten maken bovenop je abonnement en dit dankzij slimme limieten. Dat is ook de reden dat je buiten de EU niet kan roamen, want dan zou je extra kosten maken. Deze informatie kan je ook terugvinden op de website van Telenet (zie de link die we eerder deelden). En om helemaal gerust te zijn: het is niet nodig om hier iets voor te deblokkeren, je kan met Junior Mobile automatisch gebruik maken van je abonnement in België en binnen de EU. Hopelijk geeft dit je de duidelijkheid die je nodig had. 😉