@Matrix-z @master-magic1 @Steven-E blijkbaar zal dit probleem opgelost worden in de volgende update (4.21). Nog even geduld! 😉   Zodra ik weet wat er in de nieuwe update zit, zal ik dit naar traditie delen op De Netweters.  ... Meer weergeven

@fieldoxide  schreef: @Cru Het is wel vreemd dat ze deze dan al beschikbaar stellen op hun website.  @fieldoxide ik heb zelf afgelopen vrijdag vernomen dat de nieuwe modem CH8568QE al bij enkele klanten werd geïnstalleerd door technici, dit als test. De modem zal binnenkort (net zoals dit bij andere modems het geval was) geleidelijk aan uitgerold worden. Deze modem is op dit moment nog niet verkrijgbaar voor iedereen en kan je dus zeker nog niet verkrijgen in een Telenet center. Het klopt wel dat de informatie al op de Telenet pagina werd toegevoegd.    Welke policy er zal zijn voor deze modem is nog niet gekend. Sowieso is men binnen Telenet de  policy (ook voor de E-Router > CV8560E) aan het bekijken. Zodra ik daar enige duidelijkheid heb, zal ik dit delen op De Netweters, zodat alle verwarring dan opgelost kan worden. 😉 ... Meer weergeven

@sb bedankt voor dit duidelijke overzicht. Dit is effectief het probleem waarvoor er nu een algemeen ticket open staat bij Telenet. Als je zou zien dat je onterecht volumeblokken aangerekend hebt gekregen, moet je dit zeker even aankaarten bij de klantendienst. Verwijs maar naar het 'algemene ticket' dat ervoor open staat.  ... Meer weergeven

@Bolletje ik zie dat je afbeelding ondertussen verwijderd is, dat lijkt al in orde te zijn.In principe had je afbeelding mogen blijven staan, maar dan hadden we er even moeten bij vermelden dat deze van januari 2019 was om verwarring te vermijden.   Neem het zeker niet persoonlijk, ik zie wel vaker dat er Netweters zijn die zich vergissen of niet onmiddellijk voor 100% de juiste informatie geven. Maar daarvoor zijn we hier allemaal samen, zodat we elkaar kunnen verbeteren/corrigeren/aanvullen waar nodig. Bedankt om mee te denken, @Bolletje !  ... Meer weergeven

@NGDM waarom de technische dienst je een E-Router gegeven heeft, daar kan ik geen antwoord op geven. Ik heb er gisteren wel voor gezorgd dat in het algemene ticket kenbaar is dat er een fix wordt uitgerold bij iedereen tegen uiterlijk 17/03. Zo zijn alle medewerkers van de klantendienst op de hoogte.  Maar ik ga eerlijk moet zijn en vertellen dat ikzelf van 'NAT Hairpinning' niet veel af weet. Laten we zeggen dat het absoluut geen kennisgebied van mezelf is. 😉 Heb de vraag of de E-Router ook een NAT Hairpinning probleem heeft wel eens intern gesteld. En ik kreeg als antwoord: "NAT Hairpinning werkt niet indien source en destination op dezelfde ethernet poort aangesloten zijn." Ben je hier iets mee?  ... Meer weergeven

@Fonziiie ik heb je afbeelding afgekeurd, hier stonden persoonlijke gegevens op. Gelieve deze eerst te verbergen voordat je de foto terug toevoegt. Dit is een openbare community, zulke gegevens zet je best niet publiek. 😉 ... Meer weergeven

@patchkabel  schreef: Zonet via Twitter "Jouw modem heeft de Hairpinning update reeds gekregen."   Het probleem doet zich nog steeds voor... Is er een statuspagina of iets dergelijks waar ik zelf de versie van mijn modem kan nakijken?  @patchkabel dan lijkt me jouw modem nog niet geüpgraded te zijn. Ik heb de Business collega's die jouw Twitter DM's behandeld hebben gevraagd het opnieuw te bekijken.    Zelf nakijken welke software er op je modem staat, kan je niet.  ... Meer weergeven

@patchkabel goed nieuws, blijkbaar is er effectief een fix voor het NAT Hairpinning probleem.   Sinds 20/01 wordt er op de CH7465LG modems een nieuwe software upgrade geïmplementeerd, hier zit deze fix in. De software versie wordt geleidelijk aan uitgerold en de einddatum is 17/03. Dat betekent dat iedereen met een CH7465LG modem ten laatste op 17/03 een oplossing zal hebben voor dit probleem.    Heb je een CH7465LG modem in combinatie met Safespot? Dan moet je nog iets langer geduld hebben, hier moet er namelijk een aparte software upgrade ontwikkeld worden en die zit nog in testfase.   Kan je deze upgrade al sneller krijgen? Nee, dit lijkt niet mogelijk te zijn.  ... Meer weergeven

@glennvda dan neem je best contact op met de Telenet klantendienst of geef je jouw klacht online door, zoals eerder vermeld.  ... Meer weergeven

@Bixby het is goed dat je dit telkens meldt aan Telenet, dan kan dit zeker bekeken worden. Eventueel kan je in de toekomst ook gewoon een berichtje sturen naar Telenet via Facebook of Twitter. 😉   @sb het extra volume is doorgegeven en zal bekeken worden. Hier staat ook een algemeen ticket voor open zodat iedereen in de call centers weet dat dit een issue is.  ... Meer weergeven

@glennvda als de collega's jouw type modem hebben nagekeken en blijkt dat je nu al een type modem hebt die 1 Gbps kan halen, is het technisch niet nodig dat je een nieuwe modem krijgt en is deze swap inderdaad betalend. Dit is de algemene policy voor modem swaps binnen Telenet. Als je met je huidige modem een te lage snelheid haalt met een Giga Speedboost optie, dan moet dit uiteraard wel onderzocht worden en kan een afspraak met een technicus een optie zijn.    Waarom sommige klanten gratis een nieuwe modem meekrijgen in sommige Telenet centers is me onduidelijk (al zijn er enkele specifieke scenario's waar een modem swap wel gratis is). Heb dit al meermaals doorgegeven intern en dit ging opnieuw gebrieft worden aan de centers.   Wat ik wel kan bevestigen is dat de Facebook collega's die je deze informatie hebben gegeven, de juiste policy volgen. Ben je hier op dit moment niet mee akkoord, kaart je dit best aan bij Telenet via een klacht, wij via De Netweters gaan hier niets in kunnen veranderen.    Vervolgens wil ik je meegeven dat je een CH7465LG modem hebt, deze modem ondersteunt effectief 1 Gbps op dit moment. Telenet is tegen eind voorjaar 2020 van plan de snelheid van deze modem terug te brengen naar 400 Mbps en dan gaan sowieso alle klanten die dit type modem hebben in combinatie met een Giga Speedboost moeten veranderen (op vraag van Telenet). Misschien best dat je daar dan op wacht? 😉   En als laatste wil ik je vertellen dat de CH8568QE (opvolger van de CH7465LG) nog niet verkrijgbaar is en nog maar geleidelijk aan bij enkele klanten werd geïnstalleerd in een testfase. Voor iedereen beschikbaar is deze absoluut nog niet.  ... Meer weergeven