Over Suzy

Suzy · ‎11-12-2023

Update: de URL's in de handtekeningen hebben we al even snel aangepast, deed teveel pijn aan mijn ogen. 😅

Suzy · ‎11-12-2023

@StefaanH @janne_man we hebben een aanpassing doorgevoerd waardoor URL's die in de content van onderwerpen of antwoorden staan in het URL-blauw worden weergegeven. Maar nu ik het live zie staan op productie, ben ik er niet 100% tevreden mee. Ook de vermeldingen en de URL's in de handtekeningen worden blauw weergegeven. Op onze UAT-omgeving hadden we dit ook al opgemerkt, maar nu ik het op productie zie, lijkt me dit teveel van het goede te zijn. 😉 Ik bekijk het opnieuw met de developer, want nu heeft het teveel impact op de look & feel van onze pagina's.

Suzy · ‎11-12-2023

We hebben leuk nieuws om met jullie te delen! Zo meteen gaan we live met het nieuwe design voor onze community e-mails. Dit wil zeggen dat alle e-mails die je van het Netweters-platform krijgt, vanaf dan in een nieuw jasje zullen steken. Design aanpassingen Hieronder een overzicht van de belangrijkste design aanpassingen in onze community e-mails. het nieuwe Netweters-logo nieuwe header (incl. nieuwe header afbeelding) knoppen in dezelfde stijl als op De Netweters het nieuwe lettertype (dat we nu al meer dan een jaar op onze community gebruiken) standaard het design van onze e-mails breder gemaakt overbodige witruimtes weggehaald met als hoofddoel de e-mail zo kort mogelijk te houden gebruik van blauwe omkadering voor het weergeven van belangrijke informatie/gegevens Andere aanpassingen Buiten het design hebben we ook enkele andere aspecten van de e-mails aangepakt en verbeterd. We sommen de meest belangrijke even op: toevoegen van 1 knop (geel) voor de belangrijkste actie in de e-mail URL's verwerken in de tekst i.p.v. rechtstreeks in de e-mail weergeven overbodige instructies weggehaald tekstuele updates in specifieke e-mails > in 2024 werken we hier nog verder op Abonnementen en activiteitenupdates De e-mail waar we het meeste werk in hebben gestoken is de e-mail: Je dagelijks nieuwe abonnementen en activiteitenupdates Je wekelijks nieuwe abonnementen en activiteitenupdates Deze e-mail geeft je een dagelijks of wekelijks overzicht van alle updates met betrekking tot je abonnementen en activiteiten. Je ontvangt deze e-mail alleen wanneer je bepaalde melding instellingen op 'in een dagelijks/wekelijks overzicht' hebt staan. Staat in jouw community-account alles op 'onmiddellijk' of 'nooit' ingesteld, dan zal je deze e-mail vanzelfsprekend niet ontvangen. Ik zal de inhoud van deze e-mail even kort verduidelijken: abonnementen kan je hebben op borden, onderwerpen of antwoorden activiteiten (waar deze e-mail rekening mee houdt) zijn ontvangen likes, vermeldingen of badges die je krijgt Standaard ben je trouwens automatisch geabonneerd op alle onderwerpen waar je aan deelneemt. Indien je dit liever niet hebt, kan je dit makkelijk aanpassen via je melding instellingen. Voorbeeld (visual) VOOR NA Feedback We hebben de e-mails uiteraard grondig getest op onze UAT-omgeving, maar ondanks testen kan je altijd iets over hoofd zien. Daarom wil ik jullie ook vragen om de komende week de nieuwe e-mails goed in het oog te houden. Merk je iets vreemd op? Laat het ons dan weten in dit onderwerp. Ben je blij met de aanpassingen (design en inhoudelijk), mag je dit uiteraard ook altijd laten weten. 😉

Suzy · ‎11-12-2023

Zoals aangekondigd, steken onze community e-mails vanaf nu in een nieuw jasje. Ook inhoudelijk zijn er wel wat zaken aangepakt en verbeterd. We willen jullie vragen alle feedback, suggesties of problemen die jullie er mogelijks mee ervaren in dit onderwerp te melden. De komende 2 weken houden we dit nauwlettend in de gaten, zodat we kort op de bal kunnen spelen waar nodig. Hopelijk zijn jullie even enthousiast als ons. 😁

Suzy · ‎08-12-2023

We kunnen bevestigen dat er momenteel een probleem is met het versturen van sms'en, waarvan sommige klanten impact ondervinden. Er wordt bij Telenet aan gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen, onze excuses!

Suzy · ‎08-12-2023

@Joebeee @Charlez @KoenBrugge @Josketramesant we hebben doorgegeven dat we van jullie nog steeds meldingen krijgen dat het nog niet werkt. We hebben ineens gevraagd wat jullie best doen als actie: afwachten of alle stappen opnieuw doorlopen. We hebben ook de vraag gesteld, wat voor klanten die al een dossier bij onze backoffice open hebben staan. We begrijpen jullie terechte frustraties omtrent dit aanslepende probleem en blijven vanuit De Netweters zeker om info en updates vragen.

Suzy · ‎08-12-2023

@rafb @BandR dit heeft, zoals @DeMMi aangeeft, niets meer met het verminderen van het dataverbruik te maken. Als jullie willen nog verder willen bespreken hoe het vaste netwerk per provider werkt, dan gaan we jullie vragen dit in een apart onderwerp doen. Lijkt me zeer logisch dat, als @De_Rafa_56 alsnog voor een onbeperkt internetabonnement wil gaan, hij de verschillende opties op de markt moet vergelijken. Zodat hij het abonnement kan nemen dat het beste bij zijn noden aansluit. En weet dat je altijd eens contact kan opnemen met mijn collega's van de klantendienst (telefonisch of online) om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Suzy · ‎07-12-2023

@MartijnS terechte bemerking van je. 😉 We hebben bij deze de financiële discussie uit het WiFree topic gehaald.

Suzy · ‎07-12-2023

@Desmeu ik ga eerlijk zijn, we zijn helaas niet erg in detail mee wat de stand van zaken voor business klanten is. Maar we weten wel dat ook voor business klanten de migraties naar het nieuwe IT-systeem bezig zijn en regelmatig klanten worden omgezet. De toestellen die je ziet in deze actie zouden wel niet mogen afhangen van of je al wel of niet gemigreerd bent. Dus ik zou contact opnemen met de klantendienst of even langsgaan in een Telenet center en daar jouw bestelling laten plaatsen door de medewerker. De toestellen van deze actie worden ook steeds thuis geleverd en voor een tv moet je vervolgens zelf nog een afspraak maken met Post NL zodra je de communicatie van hen ontvangt. Sorry voor het erg late antwoord, trouwens.

Suzy · ‎07-12-2023

@Christof75 schreef: @Bjarne Ik blijf wachten op een antwoord van suzy ivm de verkeerde info dat ze hier neergeschreven heeft. bij mij werkt de esim nu, na het telefoongesprek met telenet, daarin werd ook een commerciele geste beloofd. Het zal meer moeten zijn dan een geste na 9 maanden miserie @Christof75 wil toch even benadrukken dat we niet bewust foute informatie hebben gedeeld. De informatie die we hebben gekregen kwam rechtstreeks van het product team dat werkt op de eSIM. De releasedatum van de fix is wel enkele keren gewijzigd, waardoor het in november niet altijd heel duidelijk was wanneer hij er nu effectief ging zijn. Daarom dat we ook zelf pas heel laat een datum richting jullie hebben bevestigd, we willen namelijk niet dat we jullie moeten teleurstellen als de datum dan weeral zou veranderen. Op De Netweters werd er door enkele klanten gezegd dat de Ombudsdienst aangaf een fix op 15/11 en vervolgens 3/12 beschikbaar zou komen. Ook die datums hebben wij niet bevestigd, net omdat wij andere informatie hadden doorgekregen (namelijk 20/11), al was dit informatie die midden november nog niet vast lag. Na jouw challenge (en dit mag altijd hoor) heb ik nogmaals het product team gecontacteerd en zij hebben maandag 4/12 volgende aangegeven: "De fix was in de laatste planning voorzien op 3/12, maar is vroeger gereleaset.". En dit komt overeen met de informatie die we vorige week van hen hebben ontvangen, op dinsdag 28/11 hebben zij ons laten weten dat er een fix gereleased was. Meer dan de informatie die wij rechtstreeks doorkrijgen met jullie delen, kunnen we niet. Wel goed dat het probleem nu bij jou opgelost is. Al beseffen we ook dat er hier nog enkele leden issues hebben, dit is opnieuw in onderzoek.

Suzy · ‎07-12-2023

@BartO69 @gdv @Gatogordo gisteren hebben we vernomen van onze Safespot collega's dat er een oplossing hiervoor is gevonden en ook succesvol is getest. Als je de Safespot-app nog altijd geïnstalleerd had, zou je app ondertussen geüpgraded moeten zijn. Je zou geen verdere foutmeldingen meer mogen zien. Heb je de app verwijderd? Dan moet je nog even geduld hebben, een nieuwe installer is in de maak en wordt zo snel mogelijk online gezet. https://safespot.download.telenet.be/content/Computer/index.html

Suzy · ‎06-12-2023

@Hofkens schreef: De vraag die Telenet vooral ontwijkt op sociale media is letterlijk verkondigen dat ze alle Champions League wedstrijden gaan uitzenden zoals Proximus nu doet. Als ik ernaar vraag wordt de link van het persbericht gestuurd waarin nergens letterlijk staat dat ze alle wedstrijden live gaan uitzenden. ... We geven graag iets meer kadering, hopelijk is dit de informatie waar jullie naar op zoek zijn. 😉 Co-exclusieve UEFA Champions League Eerst en vooral: een andere rechtenhouder (DPG Media) heeft de 'Free to air' keuze. Zij kiezen dus als eerste welke wedstrijd ze live uitzenden op VTM op dinsdag (1) en op woensdag (1). Eenmalig is er ook één speeldag waarop de Champions League op donderdag plaatsvindt. Bovendien wijzigt het format van de Champions League vanaf volgend seizoen en zijn er twee extra speeldagen in de groepsfase. Telenet heeft vanaf seizoen 2024-2025 dan weer de co-exclusieve betaalrechten van de Champions League. Zowel bij Telenet Play Sports als bij een andere telecomoperator zullen alle andere topwedstrijden te bekijken zijn, achter een betaalmuur. UEFA Europa & Conference League De uitzendrechten hiervan had Play Sports al op zak, weliswaar met Play Media en VRT als co-rechtenhouders. Dat aantal wordt nu teruggebracht tot twee, Play Sports en Play Media, allebei deel van de Telenet Group. In dit geval heeft Play Media de 'Free to air' keuze. Zij mogen dus kiezen welke wedstrijden (2 per speeldag) uit de Europa en Conference League op Play 4, 5, 6 en 7 uitgezonden worden. Alle andere wedstrijden uit beide competities zijn te bekijken bij Play Sports. In de weken van Europees voetbal ben je bij Play Sports dus bijna 7 dagen op 7 verzekerd van live voetbalaanbod. We benadrukken dus graag nog eens extra dat Telenet wel effectief alle wedstrijden die binnen onze rechten vallen zullen uitzenden. Wat er niet te zien is via de Play Sports kanalen, zal online te bekijken zijn. Meer details over hoe en waar volgen zeker nog tegen dat het nieuwe voetbalseizoen van start gaat. 😉 Overzicht Als laatste willen we nog een visueel overzicht delen. Zo kunnen jullie in één oogopslag zien welke wedstrijden er nu precies bij wie zitten.

Suzy · ‎01-12-2023

@StefaanH dankjewel, dit heeft zeker geholpen. We hebben deze links doorgegeven en op de UAT-omgeving hebben de collega's het al aangepast. Ze proberen deze verbetering volgende week al op productie te brengen. 😉 Het zou er dan zo uitzien:

Suzy · ‎01-12-2023

@gigi het valt me op dat je heel wat leden aanspreekt over wat ze doen of wat ze volgens jou niet goed doen. Ik wil dan toch ook even het moment nemen om jou aan te spreken over jouw gedrag op De Netweters. Je beschuldigd in dit onderwerp al meermaals andere leden dat ze zorgen voor verwarring en miscommunicatie, terwijl je zelf meermaals nieuwe onderwerpen startte over hetzelfde probleem. Dit is op een community platform niet handig en ook niet hoe het werkt. Door meerdere onderwerpen te starten over hetzelfde, is het normaal dat andere leden niet 100% mee zijn met jouw verhaal, want zij hebben jouw 1ste onderwerp mogelijks wel gelezen, maar jouw 2e of 3e onderwerp niet. Als dit daarentegen allemaal in één onderwerp zit, kan iedereen heel het verhaal lezen op één locatie en jou ook beter begrijpen en verder helpen. Hou hier dus zeker rekening mee in de toekomst. Eigenlijk moet je denken: gaat jouw vraag over hetzelfde? Dan plaats je bijhorende reacties bij in het onderwerp dat je er al voor startte. @gigi schreef: Ja het valt wel op dat rost-of roodharige personen graag tegenstrijdige antwoorden willen geven. Jij bent alleen netweter om alles te kunnen afbreken. Nog geen enkel zinnig antwoord van jou gekregen in tegenstelling met de andere netweters. Doe zo voort zou ik zeggen. In het dialect: Ons Heer heeft van elk zijn getal! grtz, gigi Vervolgens wil ik je ook laten weten dat de manier waarop je hierboven (zie quote) een mede-Netweter aanspreekt absoluut niet oké is. Je spreekt iemand aan op zijn uiterlijk en zo gaan wij hier op De Netweters niet met elkaar om. Deze persoon probeerde je trouwens alleen maar te helpen door je onderwerpen samen te voegen en hiermee duidelijk te scheppen. Je valt trouwens leden aan die al jaren een vaste waarde zijn op onze community en de werking van ons platform erg goed kennen en begrijpen. Ik wil je dan ook vragen de spelregels van onze community te lezen. Want als er niet zonder verwijten in deze thread met elkaar omgegaan kan worden en het enkel resulteert in het aanvallen van andere leden, zullen we dit onderwerp afsluiten.

Suzy · ‎01-12-2023

@Bjarne @StefaanH de beslissing om hyperlinks zwart weer te geven en te onderlijnen is een brand-beslissing. Wij zijn verplicht om de stijl-instructies te volgen die ook op onze andere online platformen worden gebruikt (website, Mijn Telenet, ...). Zal eens kijken met de developer of we eventueel enkel de hyperlinks in de content van jullie posts anders kunnen weergeven (blauw) en de hyperlinks in de structuur van onze community voor de rest onveranderd laten. Ik kom erop terug! @StefaanH ik heb met jouw post even een nieuw onderwerp gestart in dit bord, gezien dit eigenlijk feedback is over iets op onze commnity. 😉