Over Suzy

Suzy · ‎30-01-2026

@SarahV bedankt voor de informatie. We hebben al jouw informatie en screenshots doorgegeven. De test werd 2x gedaan op de TCL tv uit de feestpromo (TCL 55T8C) en in dezelfde omstandigheden. En in ons test lab werkt de CI+ module wel, wanneer we hem insteken na het scannen. Op dit moment is het ons helaas niet duidelijk wat er precies misloopt.

Suzy · ‎29-01-2026

Bedankt @Thewookie, we hebben jouw feedback gedeeld met de collega's die hier dagelijks mee bezig zijn. Ze geven graag iets meer info over hoe we hier bij Telenet mee omgaan en met wat we bezig zijn. Bij Telenet begrijpen we zeker dat het zeer vervelend is om dagelijks geconfronteerd te worden met phishing- en spammails, ondanks het consequent rapporteren ervan. Bedankt dat je jouw ervaring deelt en aangeeft hoe belangrijk een krachtig anti-phishingbeleid is. E-mail blijft inderdaad één van de grootste aanvalsvectoren voor cyberfraude. Telenetgroup is lid van het Belgian Anti-Phishing Shield (BAPS). Dit betekent dat alle verdachte meldingen die via verdacht@safeonweb.be binnenkomen, automatisch door ons systeem worden opgepikt en dat we hier direct de nodige acties op ondernemen. BAPS werkt samen met verschillende organisaties om phishing te detecteren en te voorkomen, deze samenwerking versterkt onze aanpak. Binnen het Stop Phishing-project werken we met gerenommeerde bedrijven aan voortdurende verbeteringen van het detectieplatform van Telenet. Dankzij deze gezamenlijke inspanningen zien we al wat concrete resultaten en blijven we ons inzetten om de veiligheid van onze gebruikers verder te verhogen. Met deze verbeteringen is de spam gezakt sinds 2024 van gemiddeld 15 miljoen per dag naar 2 miljoen per dag. Van die 2 miljoen, blokkeren we nog eens 50% voor dat ze onze klanten bereiken. Enorme stappen zijn gezet en we werken natuurlijk elke dag verder om verbeteringen aan te brengen. Uiteraard kan je ons bij detectie altijd ook het nodige melden via Abuse (Telenet) naast verdacht@safeonweb.be. We begrijpen hoe belangrijk veiligheid is en nemen elke melding serieus en zullen ons blijven inzetten voor een veiligere digitale omgeving! Laat gerust weten als je nog vragen of suggesties hebt: jouw feedback helpt ons om ons platform steeds beter te maken.

Suzy · ‎29-01-2026

@luc55 schreef: @Suzy Hoe zit het met de Play sport app blijft deze actief voor de Digicorder , digibox en tv kaartje Deze vraag werd aan mij gesteld door vrienden nu kijken ze op Play sport tv rechtstreeks via de Google TV en Apple TV omdat hun toestel de beelden niet meer uitzenden https://press.telenet.be/play-sports-vanaf-nu-beschikbaar-voor-alle-telenet-klanten-en-via-nieuwe-play-sports-app# En nog altijd voor 2 gebruikers dat blijft De Play Sports-app blijft na 7/04 gewoon werken voor klanten met een Digibox, Digicorder of CI+ module. Daarnaast benadrukken we graag nog eens dat de Play Sports-app sinds 28/04 vorig jaar beschikbaar is voor alle Telenet-klanten, niet enkel meer voor Telenet TV-klanten, zie deze aankondiging: Alles van Play Sports in één app.

Suzy · ‎29-01-2026

@Edwin60 schreef: @Suzy en alle anderen. Nog eens bedankt voor de extra toelichting hoe het wel te regelen is via de helpdesk, alleen moeten de operatoren deze procedure wel kennen. @Edwin60 helemaal mee akkoord! We hebben het voor de zekerheid ook nog eens nagekeken en kunnen bevestigen dat deze informatie wel degelijk beschikbaar is voor alle medewerkers van de technische klantendienst. Hierin staat duidelijk uitgelegd dat ze een toestel van de klant tijdelijk (15 minuten) geforceerd kunnen laten verbinden met 2.4 GHz en dit specifiek wanneer een klant een IoT-toestel probeert te verbinden met het Telenet-netwerk.

Suzy · ‎29-01-2026

@MQ1 er waren de afgelopen dagen geen algemene problemen met het aanmelden op de Play Sports-app. Lijkt ons best dat dit individueel voor jou nagekeken wordt via de klantendienst. Mogelijks moeten de collega's een dossier opmaken naar de achterliggende dienst. Hopelijk komt het snel in orde!

Suzy · ‎29-01-2026

@SarahV iemand van onze collega's ging in ons testlabo de hele CI+ flow nog eens doorlopen op de TCL tv en foto's of een video maken van de stappen. Zodra we deze ontvangen, delen we deze informatie met jullie in dit onderwerp.

Suzy · ‎29-01-2026

Telenet startte 28/01 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.24 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste op 4/02 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features EPG icoontjes De twee icoontjes om de beschikbaarheid van Audio Descriptie en Gebarentaal aan te geven, worden nu in duidelijker leesbare, hoog-contrast kleuren getoond. Opgeloste problemen Stabiliteit en performantie tv-box geraakt niet meer in (of uit) eco stand-by Streaming 4K HDR-kleuren niet correct weergegeven in HD op TV-box v1/v2 Opnames CS5600 foutmelding bij het verwijderen van een lopende opname Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Streamz verwijderen van Streamz 'Verder kijken' bookmarks werkt niet altijd Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] TV-box herstart als gevolg van een crash verhoogd aantal crashes op TV-box IP YouTube YouTube hangt bij opstart YouTube valt uit met zwart scherm Streaming betalende VOD (video on demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden indien een film bij verschillende providers beschikbaar is, wordt soms de foute als default voorgesteld Terugkijk-tv vraag om terugkijk-tv te abonneren op een recent gewijzigd tv-programma Opnames thumbnails out of sync onmogelijk om een bookmark te plaatsen op een opname onmogelijk om een lopende opname te starten serie expansie werkt niet altijd TV-gids programma's bestaande uit verschillende delen (bv. twee helften van een voetbalmatch) resulteren in foute tijden bij opnames incorrecte suggesties, gebaseerd op eerder kijkgedrag incorrecte suggesties, bias naar app-content Stembesturing niet altijd correcte herkenning van intentie UI/profielen lege detail pagina op bepaalde VOD-items (met verschillende talen) verschijnt nog de oude ondertitelingsoptie incorrecte info bij A-spot van een special kanaal logo wordt niet getoond bij het zappen Disney+ relatief veel CS2400-foutmeldingen, vergeleken met andere apps Disney+ crasht tijdens bekijken van een programma Reclame ondertitels blijven hangen tijdens reclame blokken in terugkijk-tv, gerichte reclame naast de lineaire advertenties thumbnail te vroeg of te laat in opnames met gerichte reclame advertentie download niet altijd succesvol Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via chat of via 015/66 66 66.

Suzy · ‎28-01-2026

@janne_man schreef: .... Heeft dat een invloed op de CI+ kijkers? (ik deel de bezorgdheid van @Master-Magic ) @Master-Magic @janne_man we hebben het even nagevraagd en hebben de bevestiging gekregen dat de stopzetting van de TV-app en -website (telenet.be) op 7 april 2026 ook voor klanten is met een CAM CI+. Heb de tekst in mijn eerdere reactie verduidelijkt/aangevuld. @janne_man schreef: Met -website wordt telenet.tv bedoelt? @janne_man met -website bedoelen we inderdaad telenet.tv. @janne_man schreef: Of heeft het meervoud ook betrekking op andere systemen van Telenet die enkel gebruikt worden voor Digicorder/Digibox. Ik denk dan aan bijvoorbeeld: een programmagids die terugvalt tot een maximum van 48 uur, terugkijk tv, tv à la carte, ... @janne_man momenteel spreken we enkel over de TV-app en -website. Later dit jaar is er ook impact op TV-theek, extra entertainment, terugkijk-tv en de tv-gids. Concretere timings hiervoor hebben we op dit moment nog niet gekregen.

Suzy · ‎27-01-2026

@janne_man schreef: Het spijt me @Suzy , ik vind je antwoord te vaag en algemeen. Telenet en Wire hebben een planning. In zekere zin is dat een kristallen bol waarin ze de toekomst zien. Die planning heeft streefdata. Het zou dus mogelijk zijn om die streefdata te vermelden met uitdrukkelijk vermelding dat dit niet vastgepint is en waarop men Telenet niet mag op afrekenen. Wat blijkbaar leeft onder een aantal Telenet klanten. Tot wanneer is het basispakket digitale tv via dvb-c beschikbaar. Dus kijken met ci+, Digicorder en Digibox blijft werken. Digicorder blijft opnemen. Tot wanneer blijft het compact signaal (dvb-c) beschikbaar. Allicht geef ik (en ook nog andere klanten) een andere betekenis aan tijdig dan Telenet. Tijdig is voor mij minstens 13 maanden. Voor anderen kan dat korter zijn of zelfs langer. Klanten kopen iets bij Telenet en de korting die ze krijgen, wordt gedeeltelijk teruggevorderd bij bepaalde verandering aan contract of beëindiging. (Kotere of langere termijn voor tijdig) Klanten betalen op voorhand voor een jaar en tijdens dat jaar doet Telenet aanpassingen die niet in overeenstemming zijn met de noden van de klant. (termijn van 13 maanden). Telenet laat nu een deel van zijn klanten in de onzekerheid. Deze onzekerheid schendt het vertrouwen van klanten. Dus Suzy, speel deze vraag nog eens intern door in de hoop van iets duidelijker en genuanceerd antwoord. @janne_man we begrijpen jouw bezorgdheden én die van andere klanten die met gelijkaardige vragen zitten. Het is normaal dat je graag zoveel mogelijk duidelijkheid op voorhand wil, zodat je tijdig de beste beslissing kan nemen voor jouw situatie. We kunnen je gerust verzekeren dat we jullie vragen over het grotere geheel en de bijhorende tijdslijn al meerdere keren intern hebben doorgestuurd en uitgebreid besproken met onze collega's van het tv-departement. Op dit moment hebben we helaas nog geen bijkomende informatie of concretere timings die we kunnen delen. Zodra die er zijn, brengen we jullie daar absoluut meteen van op de hoogte. Zo kunnen we vanaf vandaag bevestigen dat op 7 april 2026 de TV-app en -website (telenet.tv) die gekoppeld zijn aan een Digicorder, Digibox of CI+ module stopgezet worden.

Suzy · ‎27-01-2026

@Evdb schreef: In de metro stations van Antwerpen is er bijna geen Telenet-ontvangst. Proximus gebruikers blijken een goede ontvangst te hebben. @Evdb @vbrybe we hebben dit eens nagevraagd intern bij enkele collega's en we kregen onderstaande informatie terug. Hopelijk biedt dit jullie iets meer technische kadering en vooral een positief perspectief naar de nabije toekomst. 😉 In metro's delen operatoren de antennes via een DAS (distributed antenna system). Het klopt echter dat er in sommige metrostations van Antwerpen een verschil is tussen de operatoren. Reden is dat Telenet op dit moment, voor bepaalde stations, nog op het oude systeem geconnecteerd is. Dit systeem beperkt ons helaas in het bieden van de nodige extra capaciteit. We zijn momenteel bezig om Fiber connectiviteit te voorzien. Men verwacht deze op te leveren tegen midden februari. Aangezien het gaat over de metro, zijn de tijdsloten om er te werken beperkt, waardoor het helaas meer tijd in beslag neemt. Na deze werken zullen we onze radio's connecteren over deze glasvezel met ons core netwerk. We plannen onze 5G actief te zetten midden maart op volgende stations: Opera Groenplaats Meir Astrid Elisabeth Handel Schijnpoort Sport Diamant Plantijn Er is dus verbetering in aantocht! Stations in Antwerpen metro waar we reeds vandaag 5G connectiviteit voorzien en er dus geen problemen zouden mogen zijn: Carnot Drink Zegel Collegelaan Morkhoven Keerlus Foorplein

Suzy · ‎27-01-2026

@WG94 schreef: @Moderator er lijkt weer wat misinformatie rond te gaan bij de klantendienst. (Of er ontbreekt communicatie van Telenet naar de klant toe, maar dat betwijfel ik) Ik vermoed dat dit probleem zich stelt bij meerdere klanten die via DVB-C kijken, dus zou dit misschien geëscaleerd kunnen worden naar de betreffende dienst? @KRC @WG94 we hebben dit nagevraagd bij onze collega's en blijkt dat er inderdaad tijdelijk een probleem was met Play More Black. Dit is ondertussen opgelost. Onze excuses voor het ongemak!

Suzy · ‎27-01-2026

@janne_man schreef: @flip1953 schreef: Er circuleren nu 2 datum's .... Telenet biedt ondersteuning voor de digicorder tot (minstens) einde 2026 (Win-Win toezegging). Wyre stopt DVB-C op de coax begin 2030 (info Wyre) ... Digicorders/digiboxen zullen dan (zonder interactiviteit) verder kunnen gebruikt worden voor live-TV/opnemen tot Telenet stopt met uitenden op DVB-C (2030?) Het is zeer wenselijk dat Telenenet eens duidelijke ondubbelzinnige en niet interpreteerbare informatie geeft. Wanneer stopt het dvb-c signaal van het product digitale tv of iconic tv van Telenet. Wanneer stopt het dvb-c signaal van het product kabel tv of compact signaal. Uiteraard volgens de huidige planning en werkzaamheden, wat zijn hiervan de verwachte data? @Moderator @janne_man op dit moment hebben we helaas geen zicht op exacte datums voor de zaken die jij vraagt. In de informatie die (tot nu toe) werd gedeeld op de website en in de communicaties die werden gestuurd naar klanten, kan je duidelijk afleiden dat het een gefaseerd proces zal zijn. Het is ook al bevestigd dat specifieke functionaliteiten vroeger stopgezet zullen worden op Digicorder/Digibox: Telenet TV-app, entertainment pakketten, huren van films, terugkijk-tv en beperking van de tv-gids. Elke fase zal tijdig gecommuniceerd worden. En zodra wij voor een functionaliteit een concretere datum ontvangen, zullen we dit uiteraard delen met jullie.

Suzy · ‎26-01-2026

@kristofDW schreef: @PeterK Je kan best een VPN gebruiken waardoor je geen geoblocking hebt op al die tv zenders. NordVPN en ExpressVPN werkt bij mij heel goed. Ze zijn ook nog snel en veilig, hetgeen niet onbelangrijk is natuurlijk. Hou er rekening mee dat de Telenet TV-app sinds release 5.21 strengere regels hanteert, ook gecommuniceerd in Telenet TV-app: software versie 5.21. Het gebruiken van een VPN biedt dus gen garantie dat je wel zal kunnen kijken.

Suzy · ‎26-01-2026

@PeterK @BB, we kunnen bevestigen dat dit geen tijdelijk probleem is, maar er op 12/01 een correctie werd gedaan in de configuratie van de TV-app. De Telenet TV-app is enkel bruikbaar in de EU en EAA (IJsland, Noorwegen en Lichtenstein). In het verleden was dit niet correct geconfigureerd, waardoor een rechtzetting vereist was. Kort samengevat is dit de reden dat het sinds kort niet meer werkt in Zwitserland.

Suzy · ‎23-01-2026

@SarahV op de tweede foto die je deelt zien we dat je kiest voor 'handmatige scan'. Maar eigenlijk moet je kiezen voor 'Automatische scan' en daarna de parameters aanpassen. Onze collega's bekijken of ze een filmpje kunnen maken of enkele foto's van de stappen waarop het duidelijker wordt. We houden jullie op de hoogte zodra we dit ontvangen hebben!