Over Suzy

Suzy · ‎15-10-2025

@Tomy1974 schreef: Goedendag Ter info, er is terug een probleem met de laatste versie windows 11 en Safespot. Ze zouden hiervan op de hoogte zijn en werken aan een oplossing. Greetz @Tomy1974 ik heb jouw onderwerp samengevoegd met een ander onderwerp dat ook over Windows 11 in combinatie met Safespot gaat. Zo blijft het overzichtelijk en krijg je in één weg de updates die we hier geven erover.

Suzy · ‎15-10-2025

@Peter78 we zullen het doorgeven dat er een koppelteken tussen moet staan. Lijkt mij persoonlijk gewoon een menselijke fout die eender wie kan maken.

Suzy · ‎14-10-2025

@SarahV schreef: @Moderator Tot op heden geen enkele 'beweging' in dit dossier en blijf je als klant gewoon in de kou staan. Je krijgt een 'ticketnummer' en daarmee moet je het doen. Je krijgt geen enkele opvolging, geen enkele informatie en in de chat steeds hetzelfde standaard antwoord. Klacht bij de ombudsdienst heeft, volgens mij, ook niet veel zin omdat ze daar ook overspoeld worden door dergelijke 'klachten'. Dit antwoord krijg ik steeds in de chat en daarmee moet je het als klant maar doen: "Ik kan me voorstellen dat je een update wilt over het dossier. Ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat onze achterliggende dienst nog bezig is met je dossier. Zo gauw er meer informatie is krijg je een update. Nog even geduld gevraagd." @SarahV we kunnen ons voorstellen dat het erg vervelend is als je steeds hetzelfde antwoord krijgt, zeker zonder effectief meer te weten te komen. Helaas kunnen onze collega's van de klantendienst vaak niet meer doen dan afwachten tot het dossier door achterliggende diensten wordt behandeld of opgelost. We zouden je zeker willen aanbevelen het advies van @sb te volgen en een klacht bij Telenet in te dienen. Deze collega's gaan dan zeker en vast hun best doen om beweging te krijgen in jouw eSIM-dossier. Onze excuses alvast dat het zo lang duurt en je ervaring niet is zoals het moet zijn.

Suzy · ‎14-10-2025

Ik merkte op dat we hier niet meer op teruggekomen zijn, waarvoor mijn excuses. Kort samengevat: de 'Corona'-maatregel is nog altijd van kracht, al staat dit niet meer expliciet in het artikel op de Telenet-website. Maar de collega's hebben me bevestigd dat het verbruik nog altijd voor de helft in de piekuren wordt meegeteld en voor een kwart in de daluren, dat is dus niet gewijzigd.

Suzy · ‎14-10-2025

@Suzy schreef: ... We zullen wel eens uitreiken naar de collega's van Safespot om te horen hoe het zit voor W11 25H2. Komen erop terug! Even een update hierover. Onze Safespot collega's zijn in contact met de vendor om de nieuwe versie die compatibel is met Windows 11 (25H2) beschikbaar te krijgen voor onze klanten. We houden jullie op de hoogte zodra deze uitgerold wordt!

Suzy · ‎14-10-2025

Telenet start 15/10 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.22 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste op 22/10 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features Er zijn geen nieuwe functionaliteiten in deze release. Opgeloste problemen Streamz 'Verder kijken' opent een foute aflevering Streaming een aflevering herbekijken geeft je terug de 'Bestellen'-optie Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Streamz verwijderen van Streamz 'Verder kijken' bookmarks werkt niet altijd Andere apps missende posters op DAZN-events Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] toepassingen niet correct geïnstalleerd, CS2400-foutmeldingen HDMI korte HDMI-onderbrekingen Zoeken onlogische volgorde in zoekresultaten genre op 'kanaal/app/provider' toont ook andere bronnen YouTube YouTube hangt bij opstart Streaming betalende VOD (video on demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden logica om geabonneerde apps te gebruiken niet altijd correct indien een film bij verschillende providers beschikbaar is, wordt soms de foute als default voorgesteld 4K HDR-kleuren niet correct weergegeven in HD op EOS v1/v2 Terugkijk-tv vraag om terugkijk-tv te abonneren op een recent gewijzigd tv-programma Opnames thumbnails out of sync onmogelijk om een bookmark te zetten op een opname onmogelijk om een lopende opname te starten TV-gids programma's bestaande uit verschillende delen (bv. twee helften van een voetbalmatch) resulteren in foute tijden bij opnames UI/profielen foute taal in synopsis lege detail pagina missende metadata voor app content in 'Verder kijken' op bepaalde VOD-items (met verschillende talen) verschijnt nog de oude ondertitelingsoptie Disney+ relatief veel CS2400-foutmeldingen, vergeleken met andere apps CS2x18-foutmeldingen na het gebruik van Disney+ -app Reclame ondertitels blijven hangen tijdens reclame blokken in terugkijk-tv, gerichte reclame naast de lineaire advertenties thumbnail te vroeg of te laat in opnames met gerichte reclame Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via chat of via 015/66 66 66.

Suzy · ‎10-10-2025

@jefg bedankt voor je feedback! We blijven dit terugkoppelen aan onze collega's. En je mag er zeker van zijn dat er vanuit verschillende landen wel naar gekeken wordt, maar het blijkbaar erg complex is om dit opgelost te krijgen. Bij Ziggo zie je bijvoorbeeld dat er ook andere ervaringen zijn, bijvoorbeeld het geluid dat automatisch op mute gaat. Als we nog iets van nieuwe feedback of info krijgen hierover, delen we het zeker.

Suzy · ‎10-10-2025

@sb even rondgekeken, maar ik zie op De Netweters niet meteen andere meldingen van klanten die hebben aangegeven dat Safespot niet werkt op W11 25H2. Er is uiteraard wel dit topic over Safespot op W11 24H2 en daar is in februari 2025 een nieuwe installer voor gepubliceerd op de download pagina van Safespot. We zullen wel eens uitreiken naar de collega's van Safespot om te horen hoe het zit voor W11 25H2. Komen erop terug!

Suzy · ‎10-10-2025

Zoals @TieViePee net bevestigde, is dit probleem ondertussen opgelost. Je kan terug de verschillende items wissen uit de 'Verder kijken'-lijst via je TV-box. 😉 Nog eens bedankt voor je melding, @Peter78!

Suzy · ‎10-10-2025

@Steven-E @Arnie we hebben al wat feedback teruggehad! Dit issue staat op de radar van onze collega's, maar is helaas niet reproduceerbaar op dit moment in ons eigen labo. Het goede nieuws is dat ze ook aan het werken zijn aan een nieuwe software versie voor de CV8560E en de F@ST3896LG-TN modems. Deze software versie zal beter omgaan met het IPv6 prefix, waardoor dit issue opgelost zal zijn of toch zal afnemen. Het is wel nog onduidelijk wanneer deze nieuwe software precies uitgerold zal worden, maar we zullen het achterliggend mee in de gaten houden. 😉

Suzy · ‎10-10-2025

@kristofDW schreef: @Tv79 Als ik me niet vergis waren er op dat tijdstip updates van de Telenet routers en Tv boxen. Dit gebeurt vanaf middernacht om de impact te beperken ten opzichte van overdag. @Moderator kunnen jullie dit bevestigen ? Ondertussen de info gekregen dat updates gebeuren in een tijdspanne die de hele nacht doorgaat, maar steeds pas starten om 01:00. Wat dus uitsluit dat het de oorzaak is voor @Tv79 zijn problemen om middernacht. Soms kunnen andere toestellen in huis dit wel veroorzaken, bijvoorbeeld elektrische apparaten/verwarming die met een timer om 00:00 's nachts aanspringen en dan kortstondig storingen geven.

Suzy · ‎10-10-2025

@Peter78 uit de eerste informatie die ik terugkreeg van de collega's blijkt dat er normaal niets gewijzigd is aan het 'Verder kijken' pop-up menu. Ze gaan het verder bekijken, bedankt voor je melding!

Suzy · ‎10-10-2025

@Steven-E @Arnie we hebben jullie bevindingen eens doorgestuurd naar enkele collega's, aangezien we hier zelf te weinig kennis en informatie over hebben. Indien ze meer informatie nodig hebben of meer nieuws, koppelen we zeker terug via dit topic.

Suzy · ‎10-10-2025

@Peter78 we hebben dit nagevraagd bij onze collega's. Komen erop terug zodra we feedback of meer info hebben!

Suzy · ‎10-10-2025

@Master-Magic schreef: Er staat online op de telenet site dat er in 2026 op de digicorder de opname functie zal stopgezet worden en zo dus een digicorder een digibox eigenlijk zal worden, klopt deze vermelding op de site?? er is op een ander forum al heel veel commotie rond deze beslissing en vermelding dat ze de opname functie zullen kwijt geraken op de digicorder. @Moderator is dit juist de vermelding of is dat een foutje??? staat bij de veelgestelde vragen op https://www2.telenet.be/residential/nl/producten/telenet-tv/tvbox/tvbox-omruilen.html dit hieronder dus: Als je niet overstapt, mis je enkele belangrijke functionaliteiten. Zo kun je vanaf 1 december 2025 geen Play Sports meer bekijken. Doorheen het jaar zullen we ook verschillende andere functies afschakelen, zoals de toegang tot entertainmentpakketten en de terugkijk-tv & opnamefunctionaliteiten. Wil je blijven genieten van deze diensten? Schakel dan nu over naar de nieuwe Telenet TV-box. @Master-Magic we hebben dit eind september meteen nagevraagd voor jullie, maar hebben even moeten wachten op meer info. Ondertussen kunnen we finaal bevestigen dat dit effectief ging over een fout. De informatie die nu in de 'Veelgestelde vragen' staat is correct, deze werd enkele dagen geleden al gecorrigeerd. De opnamefunctionaliteit blijft dus behouden, omdat dit een basis functionaliteit is die de Digicorder onderscheidt van de Digibox. Sorry voor de verwarring die dit veroorzaakt heeft!