Over Suzy

Dat lijkt me niet de ervaring te zijn die je zocht, @cercle. Hiervoor moeten we je wel doorverwijzen naar de klantendienst van Telenet, omdat wij via De Netweters niet in de mogelijkheid zijn om individuele dossiers na te kijken. Eventueel kan je er ook voor kiezen om onmiddellijk een klacht in te dienen via de website via het contactformulier, gezien de impact deze aanpassing heeft op je sociale tarief.  ... Meer weergeven

@Breka @Alepou @mm67 @kurtgr onze collega's hebben het met de tv-gids leverancier nagekeken en de fouten op 1 september zouden opgelost moeten zijn. Ze hebben de huidige tv-gids van BBC Belgium bij Telenet vergeleken met die van de BBC Belgium-website, specifiek voor 1 september, en die lijkt te kloppen. Staan er nog altijd fouten in de tv-gids van BBC Belgium? Laat dan even exact weten wat door volgende info met ons te delen: Titel van het programma Datum + tijdstip Wat er exact fout is (zo concreet mogelijk) Dan geven we dit nogmaals door aan onze interne collega's. ... Meer weergeven

We hebben ondertussen de bevestiging gehad dat er inderdaad een algemeen probleem met de tv-gids was, de data werd al een paar dagen niet geüpdatet. Dat zou nu grotendeels in orde moeten zijn, maar toch opnieuw onze excuses voor het ongemak dat dit met zich meebrengt. De Play Sports uitzendingen die ontbreken of niet juist ingevuld zijn in de tv-gids, daar is men nog mee bezig. En jullie merkten het al zelf op, maar de sportkalender op de website werd gisteren wel aangevuld met de Champions League wedstrijden. ... Meer weergeven

@Buffalo in een ander onderwerp (in de tv-gids meldingen groep), maakte @Hofkens hier ook een melding over. We hebben nog eens doorgegeven aan onze collega's dat de Champions League-wedstrijden op de Play Sports kanalen niet juist in de tv-gids staan. Ook hebben we gevraagd of de sportkalender op de website aangevuld kan worden met de Champions League-wedstrijden.  ... Meer weergeven

We hebben jullie feedback over het ontbreken van de programmatie in de tv-gids vanaf 24/08 en 26/08 nog eens doorgegeven aan onze collega's, al lezen de collega's hier sowieso al mee in de tv-gids meldingen groep. Ook de feedback over de foute weergave van de Champions League wedstrijden op de Play Sports kanalen hebben we doorgestuurd. En we hebben gevraagd of de sportkalender op de website aangevuld kan worden met de wedstrijden uit de Champions League. ... Meer weergeven

@Master-Magic @orton kunnen jullie nog even verduidelijken of jullie ervaring met de mindere kwaliteit qua beeld de hele dag door merkbaar is of enkel tijdens primetime tv? De meeste programma's die jullie benoemden in jullie reacties lijken in de avonduren te zijn geweest. Zo ja, kunnen jullie misschien nog wat voorbeelden geven van tijdstippen en programma's waarbij jullie het dan opmerkten?  ... Meer weergeven

Ter info: we hebben de reacties over 'Prijs Volgens Verbruik' afgesplitst van het oorspronkelijke onderwerp. Het mobiele abonnement Prijs Volgens Verbruik heeft niets te maken met het onderzoek dat Minister Beenders naar de Play Sports prijzen aan het voeren is. Bedankt voor de suggestie @flip1953!  @K-330 schreef: Om dit gesprek rondom Prijs volgens verbruik af te ronden, nog dit: 1. Wij weten ook dat je met prijs volgens verbruik, alleen maar kan bellen. Maar ondertussen hebben wij hier zelf de URL gevonden met de info in t geel en onderaan. Nu zien we op de website. Begrijpt het ook dat we al 2x fout zijn ingelicht, vandaar. Maar we maken allemaal vergissingen en dat is menselijk. 2. Oja, mogen wij aan Suzy vragen of ze graag wil mededelen om ook de Telenet bot eens grondig up te daten met nieuwste informaties. De bot kon ons niks vertellen of de PvV, kon verkregen worden. Dank je wel 3. A: URL… https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/mobiel-en-vast/simkaart-en-toestellen/je-nieuwe-simkaart.html B: Foto: En nu terug naar t oorspronkelijk onderwerp. @K-330 bedankt! We zullen alvast de feedback doorgeven dat het op de website en MyTelenet onduidelijk is voor klanten dat ze nog steeds 'Prijs Volgens Verbruik' kunnen nemen bij Telenet. Jouw feedback over de chatbot nemen we ook onder de loep en geven we door aan de collega's die hierop werken.  ... Meer weergeven

@K-330  schreef: Kort en bondig: 1. We zijn al blij dat de klantenservice geüpdatet zijn van de juiste info. 2. Citaat: ‘Prijs Volgens Verbruik kan nog altijd nieuw geregistreerd worden,..’ zegt Suzy: Antw.: Dan verstaat men hier dat men wel nog verkrijgbaar is? Maar dat staat niet in de combo tussen abo van 21€ voor 15 GB en 41€ voor Onbeperkt.  Dus, nieuwe Prijs volgens verbruik niet meer verkrijgbaar en kan ook niet geregistreerd worden. 3. A:Info van jullie klantenservice: Duidelijk gehoord: . Ja nieuwe abo combo en PS, Onmogelijk voor een terugkeer van abo op 21€ naar Telenet Prijs volgens verbruik. Je moet je abonnement van 15 Gb houden of afschaffen. B. In jullie systeem: MyTelenet systeem bevestigde dat ook. Punt! c. Er is geen url… anders was hier duidelijk. @K-330 toch even benadrukken dat info die we hier op De Netweters delen altijd werd nagekeken, nagevraagd of afgestemd intern. De informatie die ik hier deelde is de correcte informatie die op dit moment van toepassing is. Prijs Volgens Verbruik staat inderdaad niet meer prominent op de website, maar kan je dus nog wel degelijk krijgen als klant via de klantendienst of een winkelpunt. We raden je dan ook aan om opnieuw contact op te nemen met de klantendienst als je effectief Prijs Volgens Verbruik zou willen nemen bij Telenet. Indien je dit puur informatief aan de klantendienst vroeg, beschik je vanaf nu over de juiste info. Ik vroeg trouwens naar een locatie of URL omdat het leek dat je een stuk tekst citeerde, of je deze info ergens had gelezen. Willen vermijden dat er foutieve informatie op onze website of in een hulpartikel zou staan hierover. Maar dan weten we nu dat dit niet het geval is, bedankt!  ... Meer weergeven

@Hofkens schreef: @WG94 schreef: @K-330 schreef: Men kan niet terug van mobiele internet 21€ naar Prijs per verbruik met dezelfde nummer. Dat was vroeger zo en nu gaat dit niet meer. Dit ivm als je PS niet meer nodig hebt. Hier hebben we dat 2x bij de klantendienst Telenet gehoord. Ja, u heeft pech, dan moet u maar verder betalen of uw abonnement opzeggen. En zeg nu niet dat t niet zo is; het is wel zo! Punt! @Moderator kunnen jullie duidelijkheid scheppen en nagaan waarom Prijs volgens verbruik nog op de meest recente prijslijst (versie 6 augustus 2026) staat ondanks het blijkbaar niet meer mogelijk is deze te bestellen?  Ik neem aan dat het er nog zal opstaan omdat je het misschien niet meer kan bestellen maar nog wel kan houden als je het al hebt (en je dus via de prijslijst de kosten per belminuut, sms of MB mobiel internet kan raadplegen). Anderzijds staan de prijzen voor Play Sports ook vermeld als "Alleen beschikbaar voor Telenet TV-klanten" terwijl op de website bij Play Sports zelf duidelijk staat dat ook mobiel of internet volstaat om Play Sports te kunnen nemen bij Telenet. @WG94 @K-330 @Hofkens we scheppen hier graag eens wat duidelijkheid over, want er is duidelijk wat verwarring. Prijs Volgens Verbruik blijft mogelijk en je kan het ook gewoon combineren met de nieuwe Telenet abonnementen. Bestaande klanten kunnen het dus ook behouden bij hun overstap naar het nieuwe Telenet. En Prijs Volgens Verbruik kan nog altijd nieuw geregistreerd worden, voor zowel residentiële als zakelijke klanten. Dat is dus ook de reden dat Prijs Volgens Verbruik gewoon op de prijslijst op de website staat. 😉 @K-330 lijkt mij dat je jammer genoeg niet correct geïnformeerd bent door de klantendienst. We hebben wel gezien dat dit deze week opnieuw gebriefd werd aan alle collega's die met klanten in contact staan. Op dit moment zou er dus niemand meer mogen zijn die hierover foute informatie geeft. Alvast onze excuses voor de verwarring!   @K-330 schreef: Telenet Prijs volgens verbruik is niet meer verkrijgbaar voor nieuwe klanten. Ben je zelf nog klant van dit product, dan kan je bij Telenet een alternatief vinden. Als je dat nog hebt (prijs volgens verbruik) dan kan je  het blijven gebruiken. Wij hebben nog dit in huis en als je overstapt naar een abonnement  geen probleem. Wil je teruggaan van abo naar Prijs volgens verbruik, dat gaat niet meer. Zoals ik je het eerder uitgelegd heb. @K-330, WG94 stelde de vraag ook al, maar kan je nog even de URL of locatie delen waar je deze informatie ziet staan? Dan kunnen we dit laten nakijken en corrigeren. Hadden zelf al eens even gezocht, maar lijk deze tekst niet meteen ergens terug te vinden. Het zou ons dus zeker helpen als je dit nog even kan delen. ... Meer weergeven

@Vic55 jammer om te lezen, dit incident kan nochtans iedereen van de klantendienst terugvinden en inkijken. Mijn excuses alvast voor de niet-efficiënte klantenervaring die je tot nu toe had hiervoor. Aangezien de collega met wie je laatst contact had sprak over de 'achterliggende dienst', ben ik positief dat het in orde zal komen aangezien zij het best aangewezen zijn om dit probleem op te lossen. Zelf beschikken we via de community helaas niet de mogelijkheid om klantendossiers inkijken.  ... Meer weergeven

Bedankt voor al jullie feedback! We geven deze consequent door aan onze Play Sports collega's. Op een aantal items hebben we ondertussen concrete info teruggekregen, we delen dit graag met jullie. @Curiosity  schreef: Als nieuwe PlaySports klant heb ik een aantal vragen/opmerkingen.  - Zoals hierboven al vermeld zit er een tijdverschil op de TV-gids.  @Curiosity het probleem met het tijdsverschil in de tv-gids is ondertussen (sinds zaterdag) opgelost, maar laat het zeker weten als jullie nog iets opmerken. @Curiosity  schreef: - Ik zie niet meteen onderscheid in de programmatie tussen een herhaling en een live-wedstrijd. Een tag of opmerking ‘Live’ zou duidelijker zijn. @Curiosity er is wel degelijk een live indicator bij de live-wedstrijden. In de tv-gids zie je een 'LIVE' icoon staan op de plaats waar er hier een 'NU' icoon staat. Op het moment dat deze screenshot genomen werd, was er helaas geen live sport evenement bezig. Sowieso gaan de collega's bekijken hoe ze de live wedstrijden meer onder de aandacht kunnen brengen. Misschien dat ze de 'Live Sports' swimming lane kunnen toevoegen aan de Sport zone of deze swimming lane hoger kunnen plaatsen op het home-scherm voor Play Sports en/of DAZN-klanten.  Ook op de sportkalender zal je de meeste live wedstrijden kunnen terugvinden. En ook in de Play Sports Nieuwsbrief vind je wekelijks een overzicht van de live-wedstrijden. Deze nieuwsbrief ontvang je standaard als Play Sports-klant bent, wel belangrijk dat je hebt aangegeven bij Telenet dat je marketingcommunicatie wil ontvangen.  @Hofkens schreef: @Curiosity schreef: - Op de site van telenet vond ik al de handige sportkalender met de voorziene wedstrijden, maar dit is zonder diegene die te bekijken zijn via DAZN. Het is dus telkens tussen 2 sites/apps switchen om alles te bekijken. Een overzicht binnen de Playsports app zou een meerwaarde zijn. Zo moet je ook niet telkens naar de website surfen   De wedstrijden via de lineaire DAZN-kanalen staan op z'n minst voor dit weekend al ingevuld in de sportkalender van Telenet. Die van de volgende weken zal nog wel volgen. Vanaf eind september wordt ook de DAZN-app zelf inbegrepen in het abonnement waardoor je alle wedstrijden van de Spaanse, Italiaanse en Franse competitie zal kunnen bekijken. Of ze deze allemaal in de sportkalender gaan tonen is iets waar enkel Telenet zelf een antwoord op kan geven. @Hofkens @Curiosity onze Play Sports collega's zijn hier volop mee bezig. De sportkalender wordt sowieso nog aangevuld met meer wedstrijden, ook met wedstrijden uit Serie A en La Liga. Momenteel zijn deze competities nog niet gestart, waardoor ze er nog niet op staan. Zodra we zelf beschikken over de nodige details van deze wedstrijden, wordt de sportkalender aangevuld.  En het klopt dat het 'Wedstrijdschema' in de Play Sports-app momenteel enkel de wedstrijden bevat uit de topvoetbalcompetities die Play Sports aanbiedt, dit is een bewuste keuze, omdat we blijkbaar niet over de data van alle competities beschikken en deze dus ook niet kunnen tonen vandaag de dag. Play Sports bekijkt of dit in de toekomst uitgebreid kan worden, maar daar is op dit moment geen duidelijkheid over.  @voodoodoll schreef: Weet iemand of er een highlights magazine komt zoals vorig seizoen? Momenteel kan ik nergens wat vinden. En voor de hoogtepunten van (voorlopig) 2 wedstrijden op de site van DAZN zelf moet je een abonnement hebben. Gezien we nog geen toegang hebben tot de app is dat dus onbruikbaar. @voodoodoll het enige dat we hierover kunnen delen is dat Play binnenkort een samenvattingsprogramma over de wedstrijden van de Jupiler Pro League zal brengen. Wellicht wordt dat uitgezonden op zondagavond. Hoe, vanaf wanneer en op welke kanalen dat exact za zijn, wordt nog bekend gemaakt door Play zelf.    ... Meer weergeven

@Vic55 sinds donderdag staat er een algemeen incident open bij Telenet, specifiek voor bepaalde Play Sports en DAZN registraties online. Bij sommige klanten die online hun Play Sports & DAZN pakket bestelden loopt de activatie in het systeem fout en zie je dus zo'n verbodsbord (of cirkel met schuine streep in). Telenet werkt op dit moment nog altijd aan een oplossing om dit probleem op te lossen. Ik vrees dat de bestelling die jij plaatste hier ook door geïmpacteerd is. In dit geval neem je best contact op met de klantendienst van Telenet, zodat de medewerker dit kan laten oplossen voor je vader, alvast toch al voor de algemene oplossing er is.  ... Meer weergeven

We begrijpen dat het niet hebben van een correct ingevulde tv-gids erg onhandig is, waarvoor onze excuses. Helaas vullen we de tv-gids niet zelf, dit wordt gedaan door onze tv-gids leverancier en aggregator. Onze collega's hebben het probleem met de tv-gids dagelijks opgevolgd met de leverancier, met als doel dit op tijd (voor vrijdagavond) in orde te hebben. Jammer genoeg is dat niet gelukt. Zodra alle data was ingeladen, kwam er een nieuw probleem naar boven: alle data stond er 2 uur te vroeg in. Dit werd zaterdagochtend opnieuw geëscaleerd naar de leverancier, waarna dit gelukkig nog doorheen de dag rechtgezet kon worden. Bedankt voor jullie meldingen! ... Meer weergeven

Er wordt volop gewerkt om het probleem met de DAZN-kanalen in de tv-gids vandaag nog opgelost te krijgen. We houden jullie op de hoogte!  ... Meer weergeven