Over Suzy

Suzy · ‎27-11-2025

Telenet startte 27/11 (vandaag) met de gefaseerde uitrol van de software versie R5.23 van de Telenet TV-app. De nieuwe versie zal effectief voor iedereen beschikbaar vanaf 2/12. Technische informatie Android: Android 6 of hoger vereist Android TV: Android 10 of hoger vereist iPhone/iPad: iOS 12.1 of hoger vereist Apple TV: tvOS 13.0 of hoger vereist Web: laatste browserversie vereist Nieuwe features App-to-app deeplink for Play Wanneer een programma ook beschikbaar is in de Play-app, krijg je de optie om deze te bekijken in een externe app. Hoe werkt het? Ga naar je favoriete Play-programma Kies 'Play-app' onder Beschikbaar op en zoek je aflevering Klik op de 'Play app' knop Bevestig dat je wil tarten met kijken via een externe mobiele of web app Voortaan moet je dus niet meer zoeken naar wat je wil kijken in een externe app, je kan simpel weg starten vanaf de Telenet TV-app. Momenteel werkt dit voor programma's van de Play-kanalen en op Android/iOS en web. Later voegen we andere content providers toe. Trickplay beperkingen op RTBF Er worden nieuwe beperkingen ingevoerd voor snel doorspoelen op de RTBF-zenders. opnames: de eerste 60 seconden van een opname kunnen niet vooruit gespoeld worden terugkijk-tv: de reclameblokken die tijdens het programma worden getoond, kunnen niet vooruit gespoeld worden Navigatie updates Om de zichtbaarheid te verbeteren, hebben we de top navigatie aangepast op Android TV en Apple TV. De zijnavigatie op web en de navigatie onderaan op Android en iOS. Opgeloste problemen Deze problemen werden vastgesteld in eerdere versies en hadden mogelijk gevolgen voor klanten, ze zijn nu verholpen. We geven jullie een overzicht: Audio descriptie opties zijn niet beschikbaar op web Android crash, meestal op Samsung toestellen Chromecast herstart wanneer een tweede toestel is verbonden Gekende problemen Er zijn in deze release geen nieuwe problemen bijgekomen. Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via chat of via 015/66 66 66.

Suzy · ‎27-11-2025

Telenet startte 25/11 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.23 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste op 3/12 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features Nieuwe menu lay-out Het top menu krijgt overal een nieuwe look (zowel in het Home-scherm als in de submenu's bv. Instellingen). Tekst is niet langer meer in (enkel) hoofdletters, iets kleiner dan ervoor en het geheel wordt naar links uitgelijnd i.p.v. verdeeld over de breedte van het scherm. Een ander verschil is hoe je navigeert tussen verschillende subschermen. Waar vroeger een subonderdeel automatisch geladen werd als je het selecteerde, moet je nu expliciet ernaartoe navigeren met de 'OK'-knop. YouTube suggesties Het is nu ook mogelijk om een swimlane te vullen met de resultaten van een (editoriale) YouTube zoekactie. Netflix (TV-box IP) Op de Telenet TV-box IP komt een verbeterde Netflix ondersteuning, die het mogelijk maakt om nieuwe features uit te rollen. Prime Video Ondersteuning (metadata, afbeeldingen) voor live sports events uit de Amazon Prime Video-app. Opgeloste problemen Andere apps missende posters op DAZN-events aanbeveling voor beste app voor een bepaald programma varieerde tussen alle alternatieven Disney+ CS2x18 foutmeldingen na het gebruik van de Disney+ -app Zoeken genre op kanaal/app/provider toont ook andere bronnen Streaming soms werden aanbevelingen voor betalende content gegeven, terwijl die ook (niet betalend) beschikbaar was in apps waarop je een abonnement had Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Streamz verwijderen van Streamz 'Verder kijken' bookmarks werkt niet altijd Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] toepassingen niet correct geïnstalleerd, CS2400-foutmeldingen crashes, TV-box reageert niet meer YouTube YouTube hangt bij opstart YouTube valt uit met zwart scherm Streaming betalende VOD (video on demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden indien een film bij verschillende providers beschikbaar is, wordt soms de foute als default voorgesteld 4K HDR-kleuren niet correct weergegeven in HD op EOS v1/v2 Terugkijk-tv vraag om terugkijk-tv te abonneren op een recent gewijzigd tv-programma Opnames thumbnails out of sync onmogelijk om een bookmark te plaatsen op een opname onmogelijk om een lopende opname te starten TV-gids programma's bestaande uit verschillende delen (bv. twee helften van een voetbalmatch) resulteren in foute tijden bij opnames UI/profielen foute taal in synopsis lege detail pagina missende metadata voor app content in 'Verder kijken' op bepaalde VOD-items (met verschillende talen) verschijnt nog de oude ondertitelingsoptie Disney+ relatief veel CS2400-foutmeldingen, vergeleken met andere apps Disney+ crasht tijdens bekijken van een programma Reclame ondertitels blijven hangen tijdens reclame blokken in terugkijk-tv, gerichte reclame naast de lineaire advertenties thumbnail te vroeg of te laat in opnames met gerichte reclame Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via chat of via 015/66 66 66.

Suzy · ‎27-11-2025

@WilfriedV erg vervelend dat er nog altijd geen oplossing voor je werd gevonden! Hopelijk komt er hier snel verandering in. Ik wil wel graag even verduidelijken dat eens je als klant een dossier start via de Ombudsdienst, alle communicatie vanaf dat moment via een specifiek team loopt bij Telenet over dit dossier. Dus zelfs als je nog contact opneemt de klantendienst over dit probleem, gaan zij hier geen verdere acties meer in kunnen of mogen nemen. Op deze manier blijft alle communicatie en opvolging centraal en kunnen de collega's die jouw dossier opvolgen ook beter het overzicht bewaren. Je mag er dus wel zeker van zijn dat jouw dossier opgevolgd wordt en je een antwoord zal krijgen zodra ze je dit kunnen geven. Maar ook deze collega's zijn afhankelijk van achterliggende diensten, zeker als jouw probleem een IT oorzaak zou hebben.

Suzy · ‎27-11-2025

Ik heb deze thread 2 weken helemaal gemist, waarschijnlijk door het verlengde weekend toen. De verhalen die jullie vertellen zijn voor mij een totaal nieuwe wereld. In 2005 was ik 14 jaar en hadden wij thuis wel al een tweetal jaar een pc staan. Ik moest namelijk voor mijn typlessen oefeningen maken thuis die ik op diskettes moest opslaan en meenemen naar de les. De pc was in 2005 volgens mij wel al een tijdje verbonden met het internet, maar ik herinner me niet via welk abonnement of hoe dit werkte. De kans is zelfs groot dat dit al gewoon via Telenet was. Ik herinner me ook dat ik heel wat uren Patience en Mijneveger heb gespeeld op die pc en ook best wat tijd heb versleten met het maken van creaties in Paint. Waar is de tijd! 😁

Suzy · ‎25-11-2025

@kristofDW schreef: @Suzy ik wil het gerust testen maar is dit ook voor de Telenet TV app? want ik gebruik alleen de app en dus geen box meer 😉 @kristofDW dat is een goede vraag! Jammer genoeg kan je de vernieuwde zoekfunctie enkel testen op de TV-box en niet via de Telenet TV-app.

Suzy · ‎25-11-2025

@sb @janne_man @K-330 bedankt alvast om jullie inzichten en meningen over het contactformulier en chat te delen! Ik wil toch nog enkele zaken verduidelijken over chat bij Telenet. Jullie spreken hierboven over WhatsApp, maar sinds 16 juni kan je gebruik maken van Telenet Chat, ons eigen chatkanaal, beschikbaar via de Telenet-website en via de MyTelenet-app. Op 7 juli is er zelfs een AI-assistent aan toegevoegd, deze is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en kan je helpen met heel wat eenvoudige vragen. Ook voor onze SOHO-klanten is er sinds 22 oktober een AI-assistent beschikbaar. Telenet heeft voor een eigen chatkanaal gekozen, om te vermijden dat jullie als klant steeds omgeleid worden naar externe platformen zoals WhatsApp. Daarnaast chat je via Telenet Chat steeds veilig en rechtstreeks met ons, binnen een vertrouwde omgeving. Je gegevens worden beschermd en enkel gebruikt om de klantenervaring te verbeteren, volgens de GDPR-regels uiteraard. Daarbovenop zijn de chatgesprekken die je hebt met Telenet nu ook zichtbaar voor alle klantendienst medewerkers, waardoor collega's telefonisch of in een winkelpunt snel en makkelijk kunnen zien waarover je gesproken hebt met Telenet via chat. Alleen maar voordelen! En stel dat de AI-assistent jou niet kan helpen of je wil absoluut met een medewerker spreken, dan wordt je automatisch in contact gebracht met een medewerker. Er staan dus zeker en vast nog altijd heel wat medewerkers met een glimlach voor je klaar om de chat over te nemen waar nodig. Je mag er zeker van zijn dat Telenet continue verbeteringen aanbrengt in de Telenet Chat omgeving, en ook de AI-assistent wordt keer op keer wat slimmer. Sinds kort kan de AI-assistent je bijvoorbeeld helpen met enkele concrete acties met betrekking tot jouw aanrekening: een aanrekening bezorgen als pdf in de chat, info geven waarom jouw aanrekening deze maand duurder is (incl. een overzicht van de kosten) of de juiste gestructureerde mededeling tonen voor jouw volgende betaling. Dankzij deze verbeteringen hopen we elke klant een zo persoonlijk mogelijk antwoord te kunnen geven en te streven naar een oplossing op maat voor iedereen. Belangrijke info over WhatsApp: op dit moment geeft Telenet geen support meer via WhatsApp en wordt je ook via daar doorverwezen naar de nieuwe Telenet Chat omgeving (telenet.be/chat). Dus als je naar Telenet wil uitreiken via chat, gebruik dan zeker de Telenet Chat omgeving via de website of je MyTelenet-app.

Suzy · ‎25-11-2025

Dag Netweters, Bij Telenet willen we begrijpen waarom klanten nog steeds het contactformulier gebruiken. Jullie mening is superbelangrijk om ons verder te helpen! 👉 Beantwoord deze 2 korte vragen: Waarom is een contactformulier handig voor jou? Waarom kies je liever voor een contactformulier dan voor chat? Jouw feedback maakt het verschil. Bedankt om mee te denken! Samen zorgen we voor een nog betere ervaring.💡

Suzy · ‎25-11-2025

@Mimi191271 fantastisch! Bedankt voor je interesse. @FVDM @kristofDW @WG94 ik zie dat jullie onze oproep geliket hebben. Kunnen we jullie ook overhalen om de vernieuwde zoekfunctie mee te testen? 😁 Het is dé ideale kans om jullie eerlijke mening erover te geven en te delen met Telenet wat er voor jullie beter kan. Uiteraard is dit ook een warme oproep aan onze andere Netweters! Aarzel niet om deel te nemen en zo je stempel te drukken op je eigen toekomstige tv-ervaring!

Suzy · ‎20-11-2025

@WG94 bedankt om ons even te mentionen! We zullen sowieso eens intern navragen of dit een gekend of bestaand probleem is of eerder individuele situaties en waaraan dit kan liggen. Want ik las net dat RCS bij @Musician terug werkt ondertussen.

Suzy · ‎17-11-2025

Ben jij een Telenet TV klant die houdt van entertainment én het fijn vindt om nieuwe functies als eerste uit te proberen? Dan hebben we iets bijzonders voor jou! We zijn volop bezig met het verfijnen van onze nieuwe zoekfunctionaliteit op Telenet TV. Dankzij spraakbediening kan je binnenkort supersnel en intuïtief content vinden. Denk aan zoekopdrachten zoals: "Toon mij actiefilms uit de jaren 90" "Ik zoek een film voor mijn dochter van 8 jaar" "Uit welke film komt de zin: 'life is a box of chocolates'" "Toon mij romantische komedies met Hugh Grant" We zoeken een aantal enthousiaste Netweters die deze functie uitgebreid willen testen en hun feedback willen delen. Jouw input helpt ons om de laatste puntjes op de i te zetten vóór we dit uitrollen naar alle Telenet TV klanten. 👉 Interesse om mee te doen? Reageer dan even op dit onderwerp. We nemen snel contact met je op! Alvast bedankt voor je hulp en betrokkenheid.

Suzy · ‎14-11-2025

@PPS bedankt om te delen hoe het is afgelopen, we zijn alleszins blij dat jouw probleem eindelijk opgelost kon worden. @WilfriedV @john1 hoe is de situatie bij jullie op dit moment? Ervaren jullie nog steeds hinder door deze foutmelding in MyTelenet?

Suzy · ‎30-10-2025

@robby1989 @Tomy1974 @Rammsteinner goed nieuws! Gisteren (29/10) werd de nieuwe versie (installer) voor Safespot beschikbaar gesteld op de download pagina van Safespot. Voor zij die Safespot niet hebben verwijderd, zal de app automatisch updaten naar de laatst nieuwe (werkende) versie. Stel dat je Safespot wel hebt verwijderd, dan kan je met de nieuwe installer de versie die compatibel is met Windows 11 (25H2) het terug op je toestel installeren. Trouwens, enkel de x64 versie werd geüpdatet. De x86 versie zal geen update krijgen, daar deze gewoon werkt op Windows 10 x86 en Windows 11 x86 bestaat niet. 😉

Suzy · ‎27-10-2025

@WG94 schreef: @a167314 schreef: Ik denk dat je deze info aan Telenet zelf moet vragen met welke cidr (bit) ze werken. Ik heb zo'n nat vermoeden dat Telenet nog niet met IPv6 werkt. Dat is een zeer vaag statement en in essentie onjuist. IPv6 is weldegelijk beschikbaar bij Telenet en IPv6 Prefix Delegation werkt effectief op CV8560E. Of en hoe het werkt op F@ST3896LG-TN is natuurlijk een andere vraag, dat staat immers niet gedocumenteerd. .. @WG94 @a167314 we kunnen bevestigen dat IPv6 Prefix Delegation op dit moment op zowel de CV8560E en de F@ST3896LG-TN modems werkt. Ook werd het informatie-stuk over Bridging toegevoegd op de 'Alles over je Telenet modem'-pagina bij de F@ST-modem. @WG94 @flip1953 Daarnaast hebben we jullie feedback over de beperkte informatie om bridging in te stellen bij Telenet doorgegeven. Hopelijk kan de voorziene informatie nog verbeterd/aangevuld worden!

Suzy · ‎23-10-2025

@flip1953 schreef: @Curtricias schreef: Tot zover het nut van deze …. Je hebt hier 100% gelijk. Het is niet correct dat jouw stokoude Whoppa - na analyse door Telenet - nog altijd beschouwd wordt als het abonnement dat het "best" bij U past. Dit terwijl een van de nieuwere formules ("All Internet + TV") blijkbaar meer biedt voor minder geld 🤔 ??? @Suzy Dat zou moeten geescaleerd worden binnen Telenet (want als dat waar is, overtreedt Telenet de Telecom wet). @flip1953 @Curtricias ondertussen hebben we we onderstaande informatie teruggekregen over het voorstel op maat. De vergelijking tussen Whoppa met All Internet + TV Iconic is niet correct. In Whoppa zit er namelijk ook nog een vaste telefoonlijn, die wordt gebruikt. Dat betekent dat je de prijs van Whoppa moet vergelijken met de prijs van All Internet + TV Iconic + Freephone Europe en dan kom je duurder uit. Whoppa + huur decoder: €88,37 + €11,26 = €99,63 All Internet + TV Iconic + Freephone Europe: €79,01 + €27,75 = €106,76 Omdat er dan eigenlijk geen beter alternatief is (goedkoper maar met minimaal dezelfde specs), blijft het huidige abonnement het beste en stellen we in dit geval het oude abonnement voor.

Suzy · ‎21-10-2025

Dag @Rudymety, je hebt een onderwerp gestart op onze community, maar je hebt geen inhoud toegevoegd, enkel een titel. In Een onderwerp starten doe je zo! kan je lezen hoe je best een vraag stelt op De Netweters. Je geeft best meer informatie over wat je vraag of probleem precies is, dan kunnen andere leden je beter helpen. Op basis van je titel denk ik aan: Welk type iPhone heb je? Welk e-mailprogramma gebruik je op je iPhone? Gaat het over je Telenet e-mailadres of een ander? Welke melding of foutmelding krijg je exact te zien? Je had ook nog een ander onderwerp gestart in de Lounge, maar dat was erg onvolledig en hebben we omwille van die reden weggehaald.