Over Suzy

Even inpikken, zodat jullie ook op de hoogte zijn van de juiste informatie. TV-gids DAZN-kanalen We stelden inderdaad vast dat er een problemen zijn met de DAZN-kanalen waardoor de tv-gids de inhoud van deze 4 DAZN-kanalen niet toont. Momenteel zie je "geen uitzending" staan. De DAZN-kanalen werken dus wel gewoon, het is enkel de tv-gids weergave die geïmpacteerd is. Er wordt gewerkt om dit zo snel mogelijk (normaal vandaag) op te lossen, excuses voor het ongemak dat dit met zich meebrengt!  Challenger Pro League In verband met de Challenger Pro League die start op 14 augustus, hiervan is inderdaad slechts een deel te zien via de DAZN lineaire kanalen. Meer specifiek elke vrijdag 1 match via het DAZN 2 kanaal, te beginnen met Sporting Hasselt - Dender op 14 augustus om 20:00. En het is DAZN dat deze programmatie kiest trouwens. Vanaf 27/09 krijg je als klant via het 'Play Sports + DAZN Total' of het 'DAZN via Play Sports'-product ook toegang tot de volledige DAZN-app, die ook op onze Telenet TV-box staat, inclusief alle tweede klasse matchen per speeldag. In het artikel van het Nieuwsblad staat er hier trouwens wel een fout over: want elke 'DAZN via Play Sports'-klant krijgt toegang tot de DAZN-app vanaf 27/09, niet enkel de klanten die een TV-box hebben bij Telenet, evengoed klanten zonder TV-box. Dus bijvoorbeeld ook een klant met 'Play Sports + DAZN Total' of 'DAZN via Play Sports' en enkel mobiel of enkel internet bij Telenet.  ... Meer weergeven

We hebben de afgelopen dagen jullie reacties en feedback in dit onderwerp uiteraard op de voet gevolgd. Enkele vragen hebben we ondertussen ook intern nagevraagd bij onze Play Sports collega's en jullie feedback over verschillende aspecten hebben we doorgegeven. We delen graag de informatie die we terugkregen van onze Play Sports collega's voor enkele van deze vragen:   @voodoodoll  schreef: ... Wat een grap dat je de status niet kan volgen, dat je zelfs niet eens weet of je pre-order goed ontvangen is! @voodoodoll het is inderdaad niet mogelijk om je pre-order status te volgen als klant en door technische beperkingen van het webformulier werd er ook geen bevestigingsmail gestuurd. De enige bevestiging die je kreeg, was de bevestigingspagina die verscheen na het succesvol invullen en indienen van het pre-order formulier. Ook de medewerkers bij Telenet kunnen helaas niet zien zien of jouw pre-order via het formulier goed is geregistreerd. Alle geplaatste pre-orders worden namelijk via een aparte geautomatiseerde flow geactiveerd en dit tussen 3 en 7 augustus. Onze collega's hebben nogmaals bevestigd dat deze activaties op tijd zullen gebeuren voor de start van de Jupiler Pro League, ondertussen staat zelfs al 97% van de pre-orders actief. Zodra de activatie in orde is, krijg je sowieso nog een bevestiging van je bestelling.  Bedankt wel voor al jullie feedback over het pre-order proces, de collega's nemen dit ten harte richting de toekomst!  @Hofkens schreef: @K-330 schreef: Maar iemand al opgemerkt dat er live UCI wielrennen op PlaySports 4? Het begon vandaag om 15 uur. Gaat Telenet ook beginnen met t uitzenden van wielrennen en het tennissen verminderen? Het zijn toevallig ook wedstrijden die in het aanbod van Pickx+ Sports zitten. Zo was er inderdaad vandaag het Circuito de Getxo, vanaf dinsdag de Ronde van Burgos en binnen anderhalve week de Arctic Race of Norway. Enkel jammer dat Telenet dit eigenlijk zelf nergens aankondigt op voorhand, maar wel goed dat we ook dit aanbod erbij krijgen. @K-330 @Hofkens bedankt voor jullie feedback over het gebrek aan proactieve communicatie over het Play Sports aanbod, dit hebben we ook doorgegeven aan onze collega's. Ze verduidelijken dat klanten altijd terecht kunnen op telenet.be/playsports voor de sportkalender en dat per sport een overzicht ziet welke competities in het pakket zitten. Heb hen verduidelijkt dat jullie feedback concreet over wielrennen gaat en dit bijvoorbeeld geen deel uitmaakt van de sportkalender. Daarnaast wordt er ook gewerkt aan een verbeterde communicatie die wordt verstuurd wanneer iemand Play Sports klant wordt, met als doel de klant beter te informeren over het aanbod. @Master-Magic schreef: Dan moeten ze niet zeggen voor elke tv klant, want elke tv klant is ook de digibox en digicorder en tv met kaartje klant, dan moeten ze er duidelijk bij zeggen, elke tv klant met een tv box, juist is juist hè … @Master-Magic de verwoording in het persbericht was inderdaad algemeen, we hebben jouw feedback doorgegeven. @waterrat1978 schreef: ik denk dat van tennis het niet ligt aan voldoende vlaamse commentatoren, maar volgens mij dat er te weinig abonnees kijken. want zowiezo hebben ze marc de hous en carlo wilmots voor het tennis. en een jaar jaar geleden gaf caro houybrechts bij play sports nog commentaar bij het tennis, maar dan hebben ze caro intern verhuisd om analyse te geven bij de premier league. (ze deden dit op het moment dat het ze nadien minder tennis uitzonden bij play sports). en het moment dat ze het tennis minder begonnen uit te zenden bij play sports, hebben ze ook gestopt met padel uit te zenden bij play sports. ik denk dat het dus te maken zal hebben dat er te weinig abonnees keken/kijken. @waterrat1978 @luc55 @voodoodoll @K-330 Bij Play Sports kijken we continue hoe we ons tennisaanbod kunnen optimaliseren. Daarbij houden we rekening met de interesse van onze kijkers, het beschikbare live sportaanbod en de programmatie op onze kanalen. Het blijft onze ambitie om onze klanten zoveel mogelijk topmomenten uit het tennis te bieden, met onder meer het beste van ATP- en WTA-tennis (Grand Slams kan je op het open net bekijken). Momenteel focussen we vooral op de meest relevante wedstrijden binnen een tornooi. Er zijn op dit moment geen concrete plannen om de voorrondes standaard uit te zenden, maar we blijven ons aanbod evalueren en nemen jullie feedback zeker mee in toekomstige keuzes. En het klopt dat we geen padel uitzenden, die rechten zitten niet bij Play Sports.  ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  schreef: Ik heb me ingeschreven voor het full pakket. Maar ik heb daar geen bevestiging van bekomen... @Suzy  volgt er een bevestiging van inschrijving via mail? Is ook nergens terug te vinden in mijn profiel. Ik weet dat het abo pas op 07/08 begint, maar ik sta liever voor geen verrassingen eens de deadline gepasseerd is. @Ex-Netweter we hebben het nagevraagd bij onze Play Sports collega's of je na het intekenen op de preorder een bevestiging moet krijgen, dit is niet het geval. Wel krijg je als klant een bevestigingspagina te zien na het plaatsen van je preorder. Stel dat je twijfelt of het wel goed gelukt is, kan je altijd een tweede keer je preorder registreren. De collega's hebben ons bevestigd dat het bestelde product effectief maar eenmaal wordt toegevoegd. Deze toevoeging zal gebeuren tussen 3 en 7 augustus, waarna je dan ook een bestelbevestiging krijgt.   We kunnen ook bevestigen dat het normaal is dat je de pre-order niet kan zien in MyTelenet. Na het weekend komt het nieuwe Play Sports aanbod beschikbaar in de systemen. Stel dat je deze week contact opneemt met de klantendienst van Telenet, omdat er bijvoorbeeld iets niet lukt met je pre-order, dan gaan de collega's op dit moment ook een pre-order moeten plaatsen voor jou via het webformulier. Onze medewerkers kunnen het nieuwe aanbod ook nog niet rechtstreeks in het systeem registreren voor je. Ook de feedback over de website (info die op sommige plaatsen nog niet juist staat en foute prijs) is doorgegeven en wordt zo snel mogelijk verwerkt! Bedankt voor jullie meldingen. ... Meer weergeven

@WG94  schreef: De persconferentie is pas vanmiddag, maar de prijzen staan weer op de website. Play Sports  @WG94 klopt, in de loop van de dag zijn er inderdaad al wat zaken verschenen op de website. Ondertussen is de persconferentie achter de rug en kunnen jullie het persbericht lezen. ... Meer weergeven

@K-330  schreef: .. Het wordt nu echt tijd om naar buiten te treden met de nieuwe prijzen. ... Op dit moment kunnen we helaas niets van informatie met jullie delen. Wat we wel kunnen zeggen is dit:  Goed nieuws: vanaf seizoen 2026-2027 kijk je de Jupiler Pro League opnieuw via Play Sports. Meer info over het vernieuwde aanbod volgt op 28/07 om 14:00, na het persmoment in de Play Sports studios.  ... Meer weergeven

Kan iemand helpen met deze TV-box setup en het bufferingprobleem? @Holdskool misschien handig dat je nog deelt hoe je TV-box exact met de Telenet modem verbonden is, rechtstreeks, via pods of andere hardware? Zo weten anderen ook beter waar het mogelijks mis loopt in je setup, zeker aangezien het lange tijd perfect gewerkt heeft. ... Meer weergeven

Interessant! Bedankt om te delen @Master-Magic.  Kan je ook nog even delen wat je bron precies is?  ... Meer weergeven

@StefVanD we hebben jouw afbeelding afgekeurd, aangezien er hier verschillende public IPv4-adressen op zichtbaar waren. Je maskeert deze best eerst voor je de afbeelding upload op de community.  ... Meer weergeven

@waterrat1978 bedankt voor je suggestie! 🙏 We hebben het even bekeken en het onderwerp 'Belgisch voetbal' gaat in de eerste plaats over de persaankondiging van Telenet (4/05/2026) over het thuisbrengen van het Belgische voetbal. Terwijl er in dit onderwerp over meer gesproken wordt dan enkel Belgisch voetbal. Het gaat over het totale Play Sports aanbod en hoe dit commercieel op de markt gebracht zal worden en tegen welke prijzen. Daarom lijkt het ons best om beide toch apart te houden en de gesprekken over prijzen en totale Play Sports aanbod vooral in dit huidige topic te voeren.  ... Meer weergeven

@lukske @flip1953 @WG94 @patrick37 @luc55 eind mei viel ons dit onderwerp op. Meer specifiek de vraag: is het mogelijk om een Telenet en BASE aansluiting te hebben op één adres. We hebben hier enkele zaken voor moeten navragen bij onze collega's. Ondertussen hebben we hier meer duidelijkheid over en kunnen we dit ook delen met jullie.  Kan je enkel vaste telefonie nemen bij Telenet aan €2? Ja, je kan stand alone telefonie nemen bij Telenet.  Kan je telefonie nemen bij Telenet en TV + internet bij BASE op één adres? Ja, dit kan. Maar we moeten ook meteen duidelijk maken dat dit geen standaard proces is. Zo moet er een speciale NIU geplaatst worden met 2 CM-poorten. Hierachter kan dan zowel de Telenet-modem als de BASE-modem geïnstalleerd worden. Deze installaties verlopen verder ook gewoon via twee aparte installatie afspraken, voor elk merk apart. Aangezien deze setup heel uitzonderlijk is, hebben installatie techniekers dit type NIU niet standaard bij. Het is daarom erg belangrijk dat je als klant dit proactief zegt aan de medewerker van Telenet en de medewerker van BASE die de installatie afspraak maakt voor je. Zij kunnen in de afspraak een geschreven notitie achterlaten voor de technieker, zo kan deze de nodige materialen meenemen naar de afspraak. Bij Telenet en BASE worden er voor dit soort installaties geen aparte monitoring of opvolging voorzien. Want na installatie loopt je support (in dit scenario) voor telefonie via Telenet en voor je televisie en internet via BASE, volledig apart van elkaar.  ... Meer weergeven

Netweters, jullie hebben het mogelijks gemerkt, een aantal reacties die hier de afgelopen dagen werden geplaatst zijn verdwenen uit dit onderwerp. De reden: we hebben deze reacties genoodzaakt offline moeten halen, omdat er hier informatie in stond die nog niet compleet en correct was. Telenet zal uiteraard later deze maand een officiële aankondiging lanceren waarin alles van informatie gedeeld zal worden. Uiteraard plaatsen we na de aankondiging alle offline gehaalde reacties terug publiek. Tot dan willen we jullie vragen discreet om te springen met de informatie die je hier potentieel gelezen hebt of nog ter beschikking hebt via je abonnement e-mail van De Netweters, dit om verwarring bij onze klanten te vermijden. We vragen jullie concreet de informatie die je hier las niet te delen op andere fora of websites. Bedankt alvast voor jullie support en begrip! 🙏 ... Meer weergeven

@Mechelen  schreef: Wat jij vindt, doet er voor Telenet niet toe. Je bent 1 klant op meer dan 1 miljoen. Telenet biedt deze functie niet aan en zal dit ook niet aanbieden. Als je deze functie wil, kies je een provider die dit wel aanbiedt of koop je zelf een Wifi-router. Het leven is veel plezieriger als jij je leven aanpast aan wat jij zelf wil. Providers passen hun diensten aan op eigen initiatief, niet op vraag van een individuele klant. _____  @Mechelen schreef: @ErikC schreef: thermostaat, TV, audio, Velux ramen, Daikin airco, slimme stekkers, ... pc ; laptop ; NAS Wauw, je hebt zeker 10 000 euro uitgegeven aan slimme toestellen, maar geen geld meer over om een eigen router en Wifi AP's aan te kopen? @ErikC schreef: Telenet zou dit moeten aanbevelen aan klanten. Telenet moet just niks. Zolang je geen CEO van Telenet bent, heb jij daar niets over te zeggen   @Mechelen je spreekt wel erg vaak uit naam van Telenet op onze community, vind je ook niet? Alleszins, het lijkt me niet aan jou om andere leden of klanten te vertellen wat ze wel of niet moeten kopen, en al zeker niet wat ze wel of niet mogen posten op dit forum. Als @ErikC op De Netweters wil delen dat hij verwacht en hoopt van Telenet, zijn telecomprovider, dit aanbiedt, dan lijkt me dat zijn volste recht te zijn. En zoals de meeste die hier al langer lid zijn weten, leest het community team hier dagelijks mee en worden er regelmatig suggesties en feedback van klanten intern doorgestuurd. Dat betekent niet dat er onmiddellijk een verandering door ingevoerd zal worden, maar het helpt wel om te weten waar onze klanten naar op zoek zijn. We willen je nogmaals vragen te letten op je communicatie op deze community. Er zijn heel wat redenen waarom iemand welkom is om lid te worden van De Netweters, maar aanwezig zijn enkel en alleen om negatief te zijn over Telenet of ten opzichte van andere leden, creëert geen meerwaarde en is er geen van. ... Meer weergeven

@Cappeken en kan je eventueel delen wat de verdeler dan specifiek heeft geprobeerd om de koppeling tot stand te brengen?  ... Meer weergeven