Over Suzy

Dag Netweters, Vorig jaar is Telenet omgeschakeld naar een nieuw IT-systeem. Daardoor zijn er heel wat oude Telenet-logins niet meer in werking. Helaas zijn 42% van de accounts op De Netweters nog steeds gekoppeld aan zo'n oude login. Het resultaat? Een groot deel Netweters-accounts die al jaren niet meer in gebruik zijn, omdat de leden er niet meer op geraken. De afgelopen jaren hebben we verschillende acties ondernomen om leden gelinkt aan zo'n oude login te migreren, maar dit bleek moeilijker te zijn dan we hadden gedacht. Er kwam helaas niet altijd veel response op de communicaties die we stuurden. Nu zijn we op een punt gekomen dat we keuzes moeten maken en hebben we gekozen om te starten met een 'schone lei'.  Welke accounts verwijderen we? In totaal sluiten we 18.217 Netweters-accounts, dat is 42% van onze volledige ledenbasis. Niet weinig, maar weet dat dit accounts zijn waar er sowieso al niet meer op ingelogd kon worden. Daarnaast geeft het nieuwe ledenaantal (vanaf maandag 03/3) een duidelijker beeld van hoe actief en levendig onze community nu werkelijk is.  In onze analyse hebben we rekening gehouden met 3 criteria:  Kunnen we de login van de Netweter linken aan een bestaande klant of bestaande login in ons nieuwe IT-systeem? Hoe actief was de Netweter vroeger (aantal posts)? Wanneer heeft de Netweter voor het laatst ingelogd?  Deze 3 aspecten hebben we samen gelegd en op basis hiervan hebben we een selectie gemaakt. Uiteraard hebben we er naar gestreefd om zoveel mogelijk accounts te behouden, zeker de leden die in het verleden heel actief waren op onze community en dus ook veel historiek hebben. Wanneer gaan we van start? We zijn gisteren (woensdag 26/02) gestart, en eindigen aanstaande maandag op 03/03. We spreiden deze opkuis over 4 dagen om de impact op ons communityplatform te beperken.  Communicaties Alle leden wiens Netweters-account we afsluiten, krijgen persoonlijk een e-mail om hen te informeren. Ben je een Netweter die deze communicatie heeft ontvangen? Dan mag je er zeker van zijn dat dit geen phishing is en effectief afkomstig is van Telenet en De Netweters. Hieronder de Nederlandstalige en Franstalige e-mail die we versturen:            Wat als je toch lid van De Netweters wil blijven?  Dan kan je makkelijk opnieuw registreren. Idealiter gebruik je dezelfde login als op MyTelenet om het zo simpel mogelijk te houden voor jezelf. Heb je nog vragen over jouw Netweters-account? Aarzel dan niet om ze onder deze aankondiging te stellen. We zullen de antwoorden een 2-tal weken open laten staan. Heb je problemen met je nieuwe registratie? Dan kan je contact opnemen met het communityteam via het contactformulier. Let wel, dit formulier is enkel voor vragen over registratie of accounts op De Netweters, alle andere vragen worden niet beantwoord.  ... Meer weergeven

Telenet start 26/02 (vandaag) met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie R5.16 van de Telenet TV-app.  De nieuwe versie is effectief voor iedereen beschikbaar vanaf 05/03.   Technische informatie Android: Android 6 of hoger vereist Android TV: Android 10 of hoger vereist iPhone/iPad: iOS 12.1 of hoger vereist Apple TV: tvOS 13.0 of hoger vereist Web: laatste browserversie vereist Nieuwe features Content classificatie (GoedGezien) We hebben de goedgezien.tv leeftijdsclassificatie toegevoegd aan de detailpagina's van series en films. Zo zie je in één oogopslag voor welke leeftijd de content geschikt is en of er mogelijke gevoelige thema's aan bod komen. Deze classificatie wordt enkel getoond bij content die je via de app kunt bekijken.  De classificatie bestaat uit volgende onderdelen. Leeftijdsgrenzen: AL (alle leeftijden) 6 10 12 16 Mogelijk gevoelige inhoud geweld angst seks verslavende middelen grof taalgebruik negatieve beeldvorming Voorbeeld: Hoe ziet de serie 'The Agency' er bijvoorbeeld uit op goedgezien.tv? Voorbeeld: Hoe ziet dezelfde serie eruit op de Telenet TV?   Content bescherming voor lineaire tv Verbeterde content beschermingsmaatregelen voor live-tv. Gebruikers op bepaalde apparaten kunnen beperkingen in streamingkwaliteit ervaren als hun apparaat niet aan de beveiligingseisen voldoet. Echter, streaming blijft altijd beschikbaar in een lagere kwaliteit. Deze maatregelen gelden alleen voor specifieke content op verzoek van de contentaanbieder.   Gekende problemen Er zijn in deze release geen nieuwe problemen bijgekomen.   Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via 015/66.66.66 of via WhatsApp.   ... Meer weergeven

Telenet start 26/02 (vandaag) met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.16 op de TV-box. Normaal heeft iedereen ten laatste op 05/03 de nieuwste versie.  Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen.   Nieuwe features GoedGezien ondersteuning Om te voldoen aan nieuwe Vlaamse regelgeving, worden programma's (waar beschikbaar) voorzien van extra classificatie iconen op de detailpagina. Lees meer over GoedGezien.   Trailer in detailpagina Als er een trailer beschikbaar is voor een programma, staat die vanaf nu op dezelfde rij als de suggesties. Dat neemt minder plaats in, en maakt (samen met de GoedGezien informatie) deel uit van een reeks veranderingen aan de detailpagina die nog moeten komen.    Opgeloste problemen Apps browser die vastloopt op GoPlay-app, herstart nodig abonneren proces stopt soms bij Streamz-app Netflix terugkerende grote hoeveelheden Netflix-crashes   Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Apps Amazon Prime-app start met zwart scherm VRT Max en GoPlay-app starten niet meer op (zwart scherm, witte streep) Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] trage opbouw van het Home-scherm traag herstel van wifi-connectie in geval van storing detailpagina blokkeert, herstart nodig TV-box hangt vast bij opstarten, LED is oranje HDMI geen HDMI-output meer na stoppen van Netflix Stembesturing stembesturing naar top menu navigatie-items werkt niet meer Disney+ een sterk verhoogd aantal crashes app reageert te traag taalverwarring bij deeplinking NL/FR 'verder kijken' swimlane niet altijd geüpdatet na opstarten van Disney+ (of HBO) programma HBO MAX lange video opstarttijd bij openen deeplink lange duur om (in-app) 'verder kijken' swimlane te tekenen app start niet op bij eerste poging, CS2400 foutmelding Netflix verhoogd aantal Netflix-crashes Streaming CS2312 foutmelding bij bekijken van recent opnieuw toegevoegde items  betalende VOD (video on demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden zwarte thumbnails in ingevoegde reclame logica om geabonneerde apps te gebruiken niet altijd correct Terugkijk-tv vraag om terugkijk-tv te abonneren op een recent gewijzigd tv-programma Opnames dubbele opnames thumbnails out of sync snelle opeenvolging van opnames verwijderen mislukt UI/profielen Home-scherm toont de 'Verder kijken' swimlane niet 'Verder kijken' verdwijnt als er opnames bestaan op kanalen die verwijderd zijn optie 'toevoegen aan Kijklijst' ontbreekt voor een opname incorrect label voor beschikbare talen niet altijd de juiste detailpagina vanuit contextual menu (...-knop) missende GoedGezien-iconen   Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via 015/66.66.66 of via WhatsApp.    ... Meer weergeven