Over Suzy

Suzy · ‎07-05-2026

Telenet startte 22/04 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.26 op de TV-box. Normaal kreeg iedereen ten laatste 29/04 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features A-spot animatie op Home-scherm Als je in het Home-scherm vanuit het menu naar beneden navigeert tot op de 'Kijken'-knop van de A-spot, zal de achterliggende afbeelding inzoomen om er extra aandacht op te leggen. Zodra je weg navigeert, verkleint het terug tot zijn normale proporties. Netflix swimlanes Het is nu ook mogelijk om Netflix specifieke swimlanes toe te voegen in Home, Ontdek en dergelijke. Elke lane draait rond een bepaald thema, en geeft je door Netflix gekozen suggesties binnen dat thema. Spraakondersteuning uitgebreid Voor slechtzienden wordt de spraakondersteuning, die al beschikbaar was voor programma informatie in de tv-gids en de zap-bar, uitgebreid naar de hele UI (user interface). Instellingen laten je toe om deze feature aan/uit te zetten, en het volume en snelheid van de uitgesproken teksten in te stellen naargelang je voorkeur. Info over live sports op Disney+ Vanaf nu is informatie over live sport programma's op Disney+ ook beschikbaar in de UI (user interface): A-spots, live sports swimlanes, detail pagina's, ... en in zoekresultaten en aanbevelingen. Opgeloste problemen Streamz verwijderen van Streamz 'Verder kijken' bookmarks werkt niet altijd Reclame thumbnail te vroeg of te laat in opnames met gerichte reclame Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] YouTube YouTube hangt bij opstart Streaming betalende VOD (video on demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden indien een film bij verschillende providers beschikbaar is, wordt soms de foute als default voorgesteld Terugkijk-tv vraag om terugkijk-tv te abonneren op een recent gewijzigd tv-programma Opnames thumbnails out of sync onmogelijk om een bookmark te plaatsen op een opname onmogelijk om een lopende opname te starten serie expansie werkt niet altijd niet alle opnames worden verwijderd bij snelle opeenvolging TV-gids programma's bestaande uit verschillende delen (bv. twee helften van een voetbalmatch) resulteren in foute tijden bij opnames Stembesturing niet altijd correcte herkenning van intentie slecht geïnterpreteerde woorden Cloud Video Player CS2010-foutmeldingen op alle live, Streaming, terugkijk-tv op opnames [TV-box IP] CS2010-foutmelding bij het zappen UI/profielen op bepaalde VOD-items (met verschillende talen) verschijnt nog de oude ondertitelingsoptie incorrecte info bij A-spot van een special incorrecte A-spot lay-out bij snelle pijltjes navigatie Disney+ relatief veel CS2400-foutmeldingen, vergeleken met andere apps Disney+ crasht tijdens bekijken van een programma Opstart/standy-by/installatie TV-box blijft te lang in actieve stand-by Reclame in terugkijk-tv, gerichte reclame naast de lineaire advertenties Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via chat of via 015/66 66 66.

Suzy · ‎07-05-2026

@Dennis11 we hebben jouw afbeelding preventief afgekeurd. Er stond een public IPv4 adres op, dit dien je eerst te maskeren/af te schermen voor je de afbeelding op De Netweters plaatst. Indien de snelheden belangrijk zijn voor jouw vraagstelling, voeg de afbeelding dan zeker even opnieuw toe na maskering, dan keuren we ze weer goed.

Suzy · ‎06-05-2026

@Dirk_H schreef: Klopt niet hoor, je kan je digicorder nog perfect omruilen voir een tv box en one behouden. Het probleem is dat er veel warm en koud wordt geblazen en we het dan niet meer weten. @Dirk_H wat je hier zegt klopt helemaal! Blijkbaar stond er foute informatie op onze website, meer bepaald op de pagina waaruit @WG94 bovenstaande tekst kopieerde. Dit werd onmiddellijk gecorrigeerd. Het is dus niet nodig om over te stappen naar de nieuwe Telenet line-up als je Play Sports wil, het volstaat om je Digicorder te swappen naar een TV-box. Link: Je ONE(up) beheren

Suzy · ‎06-05-2026

@WG94 schreef: Die tool is er wel toch wel? Op Je internetsnelheid | MyTelenet kan ik opzoeken dat mijn adres voorlopig maar 1Gbps/50Mbps zal krijgen @WG94 we hebben gevraagd of een klant zelf ergens kan controleren of zijn/haar adres de 2,5 Gbps en 100 Mbps snelheden kan halen met Turbo Internet, onze collega's hebben aangegeven van niet. Dus wij vermoeden dat deze adres check dan toch niet het juiste weergeeft om specifiek dit te controleren. We zijn het opnieuw aan het navragen intern, vissen uit wat deze adres check dan preciest doet of toont en komen erop terug!

Suzy · ‎06-05-2026

@JeroenM13 schreef: Ik heb de bestelling telefonisch moeten doen omdat ik telkens als ik mijn abonement wijzig krijg ik een technische storing toen is ook niet vermeld dat het niet zou werken bij mij. Ik kan inderdaad ook nergens terug vinden dat de upload ook beperkt word als de node nog niet is aangepast. Zojuist door de technische dienst gebeld, blijkbaar zijn mijn Rx en Tx waardes niet juist en gaan ze daarvoor een technieker langsturen. Had al gemeld aan de telefoon dat het wellicht komt door de node of een administratieve fout maar toch wouden ze iemand langs sturen. krijg af en toe het gevoel dat de interne communicatie bij telenet niet altijd lekker verloopt (was vroeger ook zo toen ik om een modem only vroeg). @JeroenM13 we hebben de info die ik eerder gaf rechtstreeks van onze Connectivity collega's doorgekregen. Zij hebben ons bevestigd dat bij Turbo internet voor residentiële klanten de download- en upload snelheid samenhangen. Dat betekent dat als je de 2.5 Gbps download niet kan krijgen omdat dit op jouw adres nog niet mogelijk is, je ook de hogere upload van 100 Mbps niet krijgt. De collega die jouw bestelling heeft gedaan, had jou moeten en kunnen vertellen welke snelheden jij krijgt binnen jouw abonnement, want alle medewerkers kunnen dit makkelijk zien in het systeem wanneer ze het Turbo internet aan het registeren zijn voor je. Het is natuurlijk niet fijn dat jij telefonisch fout of onvoldoende geïnformeerd bent, onze excuses daarvoor. Een menselijke fout kan natuurlijk altijd gebeuren, al proberen we de kans hiertoe zoveel mogelijk te vermijden. Ik kan je garanderen dat alle collega's van de nodige trainingen en briefings zijn voorzien naar aanleiding van onze nieuwe producten, maar met zo'n grote verandering van line-up is de kans natuurlijk iets groter dat er iets niet helemaal goed landt bij een medewerker. Jullie mogen er ook zeker van zijn dat we jullie feedback hierover en jullie ervaringen ook intern delen met de teams die hierop werken en informatie voor onze klanten én onze medewerkers verduidelijken. We hopen alleszins wel dat we het nu hebben kunnen verduidelijken voor je. Sorry voor de verwarring!

Suzy · ‎06-05-2026

@Mechelen schreef: @Suzy Telenet moet de klant op voorhand informeren over de beschikbare snelheid op zijn adres door middel van een individuele adrescheck. Dus vóór de bestelling en niet nadat de klant op een bestelknop heeft geklikt. Telenet is weer illegaal bezig en licht op deze manier klanten op. @Mechelen er is helaas geen aparte tool via waar je kan controleren of je adres al 2,5 Gbps / 100 Mbps snelheden geeft. Wel wordt dit gecontroleerd terwijl je online de Turbo Internet bestelling aan het doorlopen bent. Dus vóór je op de bestelknop klikt en akkoord gaat met een wijziging, weet je als klant welke snelheid je zal krijgen. Als je dan ziet dat op jouw adres de hogere snelheden nog niet mogelijk is, kan je de bestelling gewoon beëindigen of afsluiten. Stel dat het online niet duidelijk genoeg is voor je, kan je altijd contact opnemen met onze medewerkers via chat of telefonisch, ook zij kunnen dit voor je nakijken in het systeem wanneer ze het order aan het doorlopen zijn. Geen hogere snelheden en wil je daarom niet omschakelen? Geen enkel probleem, dan annuleren zij het order ook aan hun zijde en blijft alles zoals voorheen.

Suzy · ‎06-05-2026

@JeroenM13 schreef: Vorige week mijn internet abonnement omgezet naar de nieuwe formule Turbo en een nieuw modem gekregen. Maar de hogere download snelheid word niet gehaald (logisch want intern netwerk kan niet meer dan 1gbit) maar met name de upload heeft een hardcap op 50mbit dit zou 100mbit moeten zijn. In MyTelenet staat ook een max snelheid van 1gbps en 50mbit terwijl ik voor 2.5Gbps en 100mbit betaal. Het gaat mij ook vooral om die upload snelheid. Contact opgenomen met Telenet helpdesk en die zeiden dat de oorzaak was dat 2.5gbps en 100mbit niet mogelijk was op coax, dat vond ik nogal apart want overal word gemeld dat het wel mogelijk is. Is er iemand van telenet die dit kan bevestigen dan wel onderzoeken ? Ik vermoed zelf dat het een administratieve fout is. Want als het niet mogelijk is had ik het abonnement niet hoeven omzetten. @JeroenM13 je kan met Turbo een downloadsnelheid van 2.5 Gbps en een upload van 100 Mbps krijgen op COAX, maar enkel als de node waarop jij verbonden bent geüpgraded is. Dit kan je ook terugvinden op onze website: Aangezien jouw upload maar tot 50 Mbps gaat, betekent dit dat jij nog niet van de hogere snelheden kan genieten. De download en upload hangen samen, hiermee bedoelen we: je zal de hogere upload van 100 Mbps alleen maar krijgen als de node geüpgraded is. Jij zal dus moeten afwachten tot de node in jouw omgeving de snelheden kan ondersteunen.

Suzy · ‎06-05-2026

@ervee schreef: ... Ondertussen heb ik opnieuw een 'klachten document' verzonden , waarbij ik via mail van Telenet weeral gemeld werd dat ze mij zo spoedig mogelijk zouden contacteren. Dus ik wacht af..... @ervee we hebben deze thread aandachtig doorgenomen en merken dat je vanuit de Telenet klantendienst nog niet de informatie hebt gekregen die je nodig hebt. Daarom bezorgden we vandaag heel deze thread aan onze collega's van de klachtendienst. De collega die vervolgens jouw online klacht zal behandelen, kan dit dus ook inkijken en alle informatie hier lezen. Hopelijk helpt dit om je sneller tot het antwoord te brengen dat je nodig hebt!

Suzy · ‎06-05-2026

@Dirk65 schreef: Gisteren na lang proberen eindelijk klantendienst via chat kunnen bereiken. Long story short: mijn GSM abo volgens verbruik zou moeten worden vervangen door een betalend abo en mijn All Internet kan ik volgens hen best omzetten naar Standard Internet maar ik heb als bestaande klant geen recht op de promotie. Volledig fout zo blijkt want dit staat op hun website: “Ik heb nog een oud abonnement (zoals ONE of All-Internet). Kan ik ook kiezen voor het nieuwe aanbod? Ja, natuurlijk kan ook jij kiezen voor de nieuwe abonnementen en genieten van de promoties. In MyTelenet stel je nu zelf jouw ideale Telenet samen. Jij bepaalt, maar wij helpen je graag op weg met een voorstel op basis van je profiel en gebruik.” Ik heb het gehad en bekijk om Telenet na heel lang klant te zijn te verlaten @Dirk65 we gaan de informatie die je hebt gekregen over je PVV toch moeten corrigeren. Als je vandaag al een PVV (Prijs Volgens Verbruik) hebt, kan je dit gewoon behouden. Dit staat ook hier op onze website bevestigd. Heb dit nog eens extra bij enkele collega's geverifieerd en zij hebben ook aangegeven dat je een PVV perfect kan combineren met internet uit de nieuwe line-up. Sorry voor de verwarring!

Suzy · ‎06-05-2026

@waterrat1978 schreef: maar wordt je tegenwoordig dan nog telefonisch geholpen? @waterrat1978 we kunnen je verzekeren dat onze telefonische klantendienst nog altijd bestaat en de collega's elke dag klaarstaan om jullie te helpen. 😉 Weet dat er dagelijks veel verschillende soorten vragen gesteld worden door onze klanten, waarvan een heel groot deel gemakkelijk zelf te vinden is op MyTelenet of via de MyTelenet-app. Toch merken we op dat sommige klanten deze omgevingen nog niet kennen en dus ook niet gebruiken. De chatbot wordt continue verbeterd en er worden ook steeds meer digitale flows toegevoegd, zodat je via de chatbot op al die gemakkelijke vragen een antwoord krijgt. Zeker voor vragen over de aanrekening zijn er daar al hele grote stappen gezet. Is dat de info die je krijgt niet voldoende of heb je toch nog meer uitleg of hulp nodig? Dan kan je ook via chat nog altijd met onze collega's in contact komen. Het hebben van een chatbot is net een meerwaarde, omdat onze telefonische klantendienst ook niet 24/7 beschikbaar is en de chatbot wel. Heb je een meer complexe vraag, ben je uiteraard altijd welkom via al onze kanalen en zal je door één van onze medewerkers worden geholpen. En zoals hier al gezegd kan je alle contactgegevens nog altijd gecentraliseerd op onze contactpagina terugvinden, incl. de openingsuren per dienst: Contacteer ons.

Suzy · ‎06-05-2026

@waterrat1978 schreef: je hebt toch geen digitale tv meer nodig om play sports-klant te kunnen zijn, 1 product bij telenet volstaat nu toch?(ook al zou dit enkel internet bij telenet zijn). een kabelknipper,is dit niet iemand die vooral zijn tv-abonnement heeft stopgezet? en wie play sports-klant is,heeft o.a. toegang tot de app van play sports. niet dat ik die matchen van het belgische voetbal de komende weken hoef te zien, maar is gewoon even opmerken. Jouw redenering en uitleg klopt, maar zij die Play Sports-klant zijn kunnen deze matchen sowieso kijken. In onze info proberen we uit te leggen welke klanten zonder Play Sports-abonnement van de matchen kunnen genieten. En dan ga je de wedstrijden als Telenet TV-klant alleen maar kunnen kijken als je een TV-box hebt thuis.

Suzy · ‎06-05-2026

@Hofkens schreef: @Suzy schreef: @K-330 schreef: Heeft er iemand al nagedacht over het volgende? - Kunnen de kabelknippers ook de resterende Play-offs bekijken, zonder Telenet digitaal tv box? - Waarom kan men dat ook niet in de Play app uitzenden, of heeft het eerde met de Dazn centen te maken? - Sluit je geen mensen uit, die ook klant zijn Telenet? Al dan niet via mobiel internet (basic) bijv. en een Play sports app (41€ samen)? ... @K-330 we kunnen bevestigen dat je 'Telenet TV' met een TV-box nodig hebt om de matchen te kunnen bekijken, voor kabelknippers is dit dus niet van toepassing. Over de Play-app hebben wij sowieso geen informatie, aangezien dit geen app van Telenet is. En klanten die Play Sports hebben bij Telenet, kunnen de matchen uiteraard ook bekijken via de Play Sports-app, aangezien je dan automatisch toegang tot deze content hebt als Play Sports klant. @Suzy kunnen klanten zonder Play Sports-abonnement maar met TV Box de matchen ook nog zien via de TV app zelf? Pakweg mensen die wel een TV Box hebben thuis maar bijvoorbeeld op verplaatsing de wedstrijden willen bekijken en daarnaast ook geen Play Sports-app hebben omdat ze het abonnement hebben stopgezet dit seizoen. @Hofkens ja, als je een TV-box hebt, dan kan je de wedstrijden ook bekijken via de Telenet TV-app. Op deze Telenet-pagina kan je dit lezen. Zie dat @K-330 de tekst ervan hier ondertussen ook heeft gedeeld, bedankt!

Suzy · ‎05-05-2026

@K-330 schreef: Heeft er iemand al nagedacht over het volgende? - Kunnen de kabelknippers ook de resterende Play-offs bekijken, zonder Telenet digitaal tv box? - Waarom kan men dat ook niet in de Play app uitzenden, of heeft het eerde met de Dazn centen te maken? - Sluit je geen mensen uit, die ook klant zijn Telenet? Al dan niet via mobiel internet (basic) bijv. en een Play sports app (41€ samen)? Hoe bereik je die? Misschien kan @Suzy antwoorden? ... @K-330 we kunnen bevestigen dat je 'Telenet TV' met een TV-box nodig hebt om de matchen te kunnen bekijken, voor kabelknippers is dit dus niet van toepassing. Over de Play-app hebben wij sowieso geen informatie, aangezien dit geen app van Telenet is. En klanten die Play Sports hebben bij Telenet, kunnen de matchen uiteraard ook bekijken via de Play Sports-app, aangezien je dan automatisch toegang tot deze content hebt als Play Sports klant.

Suzy · ‎04-05-2026

@gianniii schreef: Sinds een paar weken en na een update kan ik niet meer terug kijken op de AD2200 Ik ben naar de telenet winkel geweest en daar wisten ze me gewoon te vertellen dat ik met oudere hardware zat en ik meer een andere digibox moest huren? ... @gianniii goed dat je dit meldt op De Netweters, zodat we je de juiste informatie kunnen bezorgen. We hebben het nagevraagd en kunnen je bevestigen dat er niets is gewijzigd aan terugkijk-tv in de laatste update, je zou deze functionaliteit nog altijd moeten kunnen gebruiken zoals ervoor op je AD2200 digicorders. Ons lijkt het best dat je contact opneemt met de technische klantendienst van Telenet (via chat of telefonisch) om dit te laten nakijken. Er lijkt ons dan toch iets meer aan de hand te zijn, waardoor je deze ervaring (zwart scherm) hebt.

Suzy · ‎29-04-2026

@fieldoxide als je tijdens je bestelproces te zien kreeg dat je 2,5 Gbps ging krijgen, zou dit in orde moeten zijn. Kan je eens nakijken dat je zeker de juiste poort gebruikt op je modem (INT4)? Want die poort geeft je 2,5 Gbps, de andere poorten geven een snelheid van 1 Gbps. Dit kan je nalezen hier.