Over Suzy

Suzy · ‎31-03-2025

@Svdwynga exact hetzelfde bericht opnieuw plaatsen omdat je ervan uitgaat dat andere leden jouw initiële onderwerp niet goed hebben gelezen, is niet iets dat op een community wordt gedaan. Er worden jou vragen gesteld waar je geen antwoord op geeft. Wanneer je op een community waar klanten elkaar helpen een vraag stelt of een situatie uitlegt, lijkt het me handig dat je ook openstaat dat mede-Netweters samen met jou proberen uitzoeken wat er fout gelopen kan zijn. Dat kan alleen als je dan ook zelf wat meer informatie geeft die nodig is om het volledige beeld te krijgen en de situatie beter te begrijpen.

Suzy · ‎18-03-2025

@m-jan20 we hebben ondertussen info gekregen. Er wordt geen publieke bèta voorzien voor de nieuwe Play Sports-app, er zijn een aantal technische aspecten waardoor het niet simpel is om externe gebruikers toegang te geven. Uiteraard wordt de nieuwe app wel heel grondig intern getest. Maar eenmaal de app publiek beschikbaar is, houden de Play Sports collega's De Netweters goed in de gaten om jullie feedback en ervaringen te verzamelen! 😉

Suzy · ‎17-03-2025

@Master-Magic ook bij Telenet heb je online op de website een lijst met de foutcodes van de TV-box. 😉 Hier vind je wat CS2311 exact betekent en wat je als klant dan best nakijkt of probeert.

Suzy · ‎17-03-2025

@Nadine je hebt de tv-box al uit- en aangezet, maar heb je de tv-box ook al eens volledig zonder stroom geplaatst (uit het stopcontact gehaald)?

Suzy · ‎12-03-2025

@m-jan20 wij hebben nog niets vernomen over een bèta test voor deze app. Maar hebben het eens rechtstreeks aan onze Play Sports collega's gevraagd. Zodra we meer informatie hebben, delen we het hier.

Suzy · ‎12-03-2025

@Master-Magic schreef: @sb Die tekst eronder zie ik ook nog staan, maar vraag me af of dit nog lopende is want heb niks zien vermelden dat dit nog lopende is, de corona periode is normaal al gedaan denk ik. of moet zijn dat Telenet dit als voor altijd doorzet. even @Moderator mention of zij meer weten. @Master-Magic @sb we hebben hier niet meteen de juiste details over, hebben dit daarom intern eens nagevraagd voor jullie. We komen erop terug!

Suzy · ‎12-03-2025

@sb schreef: Volgens mij kan dat wél, maar dan moet je even bellen daar de helpdesk (technische dienst): 015 666 666. Zij schakelen 5 GHz tijdelijk uit dan. @sb je kan hier inderdaad contact voor opnemen met de technische klantendienst. Zij gaan je 5 GHz frequentie niet uitschakelen, maar het toestel waarop je de installatie moet uitvoeren/voltooien tijdelijk 'steeren' naar 2.4 GHz. Dit duurt ongeveer 15 à 30 minuten, dus snel je installatie afronden is na je contact wel belangrijk. Eventueel kan je je ook verder van de modem af bewegen, waardoor de 2.4 GHz frequentie het normaal zal overnemen en je zo je installatie alsnog kan uitvoeren, zonder dat je per se contact moet opnemen hiervoor.

Suzy · ‎12-03-2025

Het is hier al deels bevestigd, maar je hebt enkel een herroepingsrecht als je online of telefonisch iets hebt aangekocht bij Telenet. In de volgende artikels vind je alle informatie terug: Online of telefonische aankoop bij Telenet annuleren? Telenet Klantenprijs: een toestel met korting > onder zowel 'Bestellen' als 'Leveren' vind je er informatie over Is jouw toestel defect na een aankoop in een Telenet winkelpunt? Dan kan je er wel mee teruggaan naar het Telenet-winkelpunt waar je het kocht. Ook hierover staat er nog iets meer informatie in bovenstaande artikels.

Suzy · ‎12-03-2025

@Persuader schreef: Opname van "William Boeva - Reset", van VTM2 26/02 23:00 op TV Box. Reeds gedeeltelijk bekeken en nu wil ik verder kijken maar enige mogelijkheid die ik krijg is "opname wissen", er staat ook een rode cirkel met een rood uitroepingsteken bij de opname. Er staat "beschikbaar tot 27 februari 2026" dus zou wel moeten kunnen. Iemend die weet hoe dit komt en of ik er iets kan aan doen? @Persuader @WG94 we hebben de vraag intern eens gesteld, hoe het komt dat dit kan gebeuren met opnames. Zodra we wat meer info terugkrijgen, laten we het hier weten. @WG94, op welke dag/tijdstip en zender was jouw opname precies?

Suzy · ‎10-03-2025

@snixel1 we kregen inderdaad de bevestiging van onze tv engineers dat dit terug zou werken in de nieuwe release. Ik geef ook nog even de extra informatie die we kregen mee: blijkbaar is infrarood op de TV-box geen gesupporteerde functionaliteit voor klanten en kan dit betekenen dat dit op elk moment terug kan verdwijnen. Uiteraard hopen we mee dat het lang zal blijven werken.

Suzy · ‎04-03-2025

@Rhox1979 heb het in onze lijsten nagekeken en voor jou ging dit over een oud Netweters-account met de naam 'Rhox'. Hier was er al sinds juli 2015 niet meer op aangemeld. Je huidige account Rhox1979 is helemaal in orde en wordt niet verwijderd. Wel vreemd dat je allemaal 404-error pagina's kreeg als je de URL's in de e-mail wilde openen, dat zou niet mogen gebeuren.

Suzy · ‎04-03-2025

@Master-Magic je kan wat ik omschreef ook gewoon op de homepage via de zoekfunctie doen. Ik stelde alleen maar voor om al wat dieper door te klikken, zodat je direct relevantere resultaten krijgt en waarschijnlijk ook wel wat minder in aantal. Daarboven kan je op de zoekpagina nog extra filters gebruiken om tot de gewenste resultaten te komen. Je vindt trouwens een handig artikel in de community gids over hoe je op de community kan zoeken: Zoeken op onze community, zo doe je dat De werking van de zoekfunctie aanpassen, is helaas niet mogelijk omdat deze functionaliteit volledig door Khoros is ontworpen en gebouwd.

Suzy · ‎04-03-2025

@Peter78 de nieuwe software wordt steeds gefaseerd uitgerold. Voor versie 5.16 duurt deze uitrol nog tot en met woensdag 5/03. Ik vermoed dat jouw TV-box gewoon nog zijn update moet doorkrijgen. 😉

Suzy · ‎03-03-2025

@Master-Magic schreef: @Vameus Niet erg, heb ook al gemerkt dat de zoekfunctie op dit forum geen juiste of geen resultaten geven op zoekopdrachten. ... @Master-Magic @Vameus jammer om te lezen dat jullie dit niet konden terugvinden op De Netweters. Er zijn inderdaad al heel wat onderwerp over gemaakt de afgelopen jaren. Wat vaak helpt bij het zoeken naar iets specifiek is navigeren naar het bord waarover je vraag gaat. In dit geval zijn jullie op zoek naar de specifieke werking van een functie op de TV-box. Je kan dan gaan naar Televisie > De nieuwe Telenet TV-box/TV-app. Vervolgens kan je gebruik maken van het label 'geluid' of je kan bovenaan in de zoekbalk je termen intypen, bijvoorbeeld "geluid x2". Wanneer ik dit doe, vind ik onmiddellijk meerdere onderwerpen over de optie om geluid te hebben bij doorspoelen op de TV-box. Hopelijk helpt jullie dit.

Suzy · ‎02-03-2025

@flip1953 schreef: @Suzy schreef: @flip1953 heel goede vragen! Je gebruikt dan effectief dezelfde login het hetzelfde wachtwoord als voor MyTelenet. Ook niet-klanten of voormalige Telenet-klanten kunnen een Netweters-account hebben of aanmaken. De stappen voor niet-klanten kan je ook terugvinden in het artikel 'Zo word je lid van De Netweters!' Bijkomend vraagje: Kunnen BASE gebruikers een Netweters account aanmaken met hun "My BASE" logon en wachtwoord? Of moeten zij de stappen voor "niet-klanten" volgen? Uiteindelijk is "My BASE" toch heztelfde als "Mijn Telenet" in een ander kleurtje? @flip1953 BASE-klanten moeten de flow voor 'niet-klanten' volgen om te registeren op De Netweters. De login flows van BASE en Telenet zijn volledig gescheiden en niet gelinkt aan elkaar. Het is dus niet mogelijk om bijvoorbeeld je BASE-login in de Telenet-omgeving te gebruiken en vice versa.