Over Suzy

Suzy · ‎10-10-2025

@Steven-E @Arnie we hebben jullie bevindingen eens doorgestuurd naar enkele collega's, aangezien we hier zelf te weinig kennis en informatie over hebben. Indien ze meer informatie nodig hebben of meer nieuws, koppelen we zeker terug via dit topic.

Suzy · ‎10-10-2025

@Peter78 we hebben dit nagevraagd bij onze collega's. Komen erop terug zodra we feedback of meer info hebben!

Suzy · ‎10-10-2025

@Master-Magic schreef: Er staat online op de telenet site dat er in 2026 op de digicorder de opname functie zal stopgezet worden en zo dus een digicorder een digibox eigenlijk zal worden, klopt deze vermelding op de site?? er is op een ander forum al heel veel commotie rond deze beslissing en vermelding dat ze de opname functie zullen kwijt geraken op de digicorder. @Moderator is dit juist de vermelding of is dat een foutje??? staat bij de veelgestelde vragen op https://www2.telenet.be/residential/nl/producten/telenet-tv/tvbox/tvbox-omruilen.html dit hieronder dus: Als je niet overstapt, mis je enkele belangrijke functionaliteiten. Zo kun je vanaf 1 december 2025 geen Play Sports meer bekijken. Doorheen het jaar zullen we ook verschillende andere functies afschakelen, zoals de toegang tot entertainmentpakketten en de terugkijk-tv & opnamefunctionaliteiten. Wil je blijven genieten van deze diensten? Schakel dan nu over naar de nieuwe Telenet TV-box. @Master-Magic we hebben dit eind september meteen nagevraagd voor jullie, maar hebben even moeten wachten op meer info. Ondertussen kunnen we finaal bevestigen dat dit effectief ging over een fout. De informatie die nu in de 'Veelgestelde vragen' staat is correct, deze werd enkele dagen geleden al gecorrigeerd. De opnamefunctionaliteit blijft dus behouden, omdat dit een basis functionaliteit is die de Digicorder onderscheidt van de Digibox. Sorry voor de verwarring die dit veroorzaakt heeft!

Suzy · ‎09-10-2025

@jefg bedankt voor de terugkoppeling! Even om zeker te zijn dat we het over exact hetzelfde scenario hebben. Je hebt zeker een Philips smart TV (met Android TV erop) in combinatie met een Sonos soundbar die aangesloten is via HDMI arc? En met deze setup ervaar je de automatische geluidsverhogingen op de Telenet TV-app. Correct?

Suzy · ‎09-10-2025

@kristofDW we hebben het eens nagevraagd bij onze collega's! Het lijkt me wel onwaarschijnlijk dat dit dan elke dag om middernacht zo zou zijn. Alleszins, komen erop terug zodra we meer weten.

Suzy · ‎08-10-2025

@Poltje inderdaad vreemd dat de technieker die langskwam om je modem te vervangen dan geen modem bij had. Lijkt me dat die afspraak niet correct geregistreerd werd door de medewerker waar jij contact mee had. Alleszins, goed dat je zelf in een winkelpunt om een nieuwe modem bent gegaan en dit jouw problemen heeft opgelost!

Suzy · ‎06-10-2025

@Peter78 schreef: Iedereen heeft tegenwoordig een gigantische 4K tv in zijn living staan, hoe groter hoe beter! Maar 4K content bekijken ho maar, dat is te duur ze, bij alles het goedkoopste abonnement... 😁 Ze kijken dan Netflix en co in 720p of 1080p, tja dan hadden ze beter geen 4K tv gekocht maar een HD tv als die nog te krijgen zijn. Of bij hun oud tv gebleven... 😊 ... @Peter78 ik vermoed dat er toch best wat mensen ook UHD/4K-abonnementen nemen bij de streamingdiensten om te kunnen genieten van de hogere kwaliteit. Klopt, je moet dan maandelijks of jaarlijks meer centen neertellen (logisch). Maar als je vaak kijkt naar films, series of sport, is het die meerprijs waard. Al kan ik geloven dat het voor veel mensen ook totaal niet uitmaakt dat een film in UHD wordt getoond of Dolby Atmos geluid bevat. Dus misschien maar goed dat de streamingdiensten allerlei varianten van abonnementen aanbieden, zo kan ieder zelf uitmaken welk type abonnement best is voor zijn/haar kijkgedrag en wensen.

Suzy · ‎06-10-2025

@WG94 @krivatri goed nieuws, sinds 29/09 is het IP-adres op MyTelenet ook terug zichtbaar voor klanten met een 360° modem!

Suzy · ‎03-10-2025

@WG94 schreef: ... De documentatie van Telenet is wat tegenstrijdig over publiek vast IP-adres. Op de pagina over vast IP legt men uit hoe het kan: Alles over een vast IP-adres | Telenet Business op de pagina over het instellen van Bridge modus spreekt men het andere artikel tegen en zegt men dat "Vast IP-adres" niet compatibel is: Hoe stel ik mijn modem in als ik een eigen router gebruik? | Telenet Business Hier op De Netweters heb ik al berichten zien passeren dat het succesvol ingesteld is, dus het zou moeten werken. @WG94 onze collega's hebben woensdag dit artikel aangepast. Voorheen stond er inderdaad een fout in de 'Compatibel?' kolom bij Vast IP-adres. Eerst stond er 'nee', dit werd nu gewijzigd naar 'ja' om tegenstrijdigheden te vermijden. 😉

Suzy · ‎03-10-2025

@Peter78 bedankt om de voorbeelden en foto's aan te leveren, we hebben ze doorgegeven! En nog even ter informatie, het probleem dat jullie op 30/09 ervaarden met het uploaden van afbeeldingen was een algemeen probleem bij onze community platform partner. Op woensdag 1/10 werd dit inderdaad opgelost. Sorry voor het ongemak!

Suzy · ‎03-10-2025

@jefg schreef: ondertussen nog nieuws? het probleem is er nog steeds en het is imens vervelend. ik heb dit meer dan een jaar geleden reeds gemeld.. @jefg ik sprak drie dagen voor jouw reactie nog met één van de Telenet TV-app engineers en hij vertelde me dat dit probleem opgelost zou moeten zijn. Het moeilijke is dat men dit specifieke issue niet altijd kan reproduceren en het dus ook moeilijk is te verifiëren valt of het effectief opgelost is. Maar uit jouw reactie begrijp ik dus dat je het probleem nog altijd ervaart en dit op geen enkel moment opgelost is geweest?

Suzy · ‎02-10-2025

@Steven-E wat jammer om te lezen dat je deze ervaring had de afgelopen weken en maanden, dit is zeker niet zoals het hoort of zoals wij het willen voor onze klanten! Sowieso komt er bij problemen altijd eerst een technieker in huis langs bij de klant. Deze zal nakijken of in-home alles in orde is, de modem en versterker goed werken en er uitgesloten kan worden dat het probleem zich binnenshuis situeert. Er zullen ook enkele metingen worden uitgevoerd. Stel dat dan blijkt dat er meer aan de hand is, moet deze technieker dit doorgeven en melding maken van de gedane vaststellingen. Vervolgens komt er een technieker buiten langs om daar de nodige controles en checks te doen en indien nodig meteen een reparatie uit te voeren of er één in te plannen. Het is alleszins erg vervelend dat dit bij jou en je buren al zolang aansleept. We hebben alvast de problemen op jouw adres en de bevindingen van jouw buren intern doorgegeven. Hopelijk volgt er snel meer duidelijkheid richting jou met een oplossing voor iedereen als eindresultaat!

Suzy · ‎01-10-2025

@Medeweter schreef: Ja, je hebt gelijk. Ze hebben mijn hint begrepen en de makkelijke oplossing gekozen. De slogan voor giga speedboost is nu : "dubbel zo snel" Jammer dus. Of ze zijn vergeten de prijs ook te verlagen 😉 @Medeweter we hadden jouw bemerking en vraag inderdaad intern doorgestuurd. En zoals je zelf al hebt gemerkt, werd de tekst op de website aangepast ondertussen. De collega's hebben ons ook laten weten dat de prijs van Speedboost dezelfde blijft, enkel de specs van het basisproduct werden aangepast. De Speedboost blijft tot 1 Gbps gaan, dus die prijs blijft ongewijzigd. Enkel op fiber zal de Speedboost uploadsnelheid verhogen naar de downloadsnelheid, deze wordt dus ook 1 Gbps.

Suzy · ‎26-09-2025

@janne_man we hebben dit eens even intern bij onze collega's nagevraagd, we kunnen alvast bevestigen dat de uitleg over het ERP-systeem en Oracle niet van toepassing is. We kregen de info dat het gedrag dat door @Royal en @Bolletje zijn ervaren, normaal is. Wanneer er een e-mailadres wordt opgegeven bij een productaanpassing én die klant heeft nog geen e-mailadres, dan zal het systeem een uitnodiging sturen naar dat e-mailadres om een PID aan te maken. Als dat e-mailadres al een PID is bij Telenet, wordt er inderdaad een overdrachtsbericht voorzien voor dat e-mailadres in MyTelenet. Dat is dus de melding dat beide Netweters te zien kregen. Je kan de melding als klant dan gewoon aanklikken en niet aanvaarden, daarmee is het opgelost. Bedankt voor jullie feedback hierover alleszins!

Suzy · ‎26-09-2025

@christopheboho schreef: Play Sports heeft me laten weten dat je op uefa.playsports.be de matchen uit de Europa en Conference League kan bekijken. Klopt! Je kan dus nog steeds alle wedstrijden van de Europa/Conference League bekijken. De meeste wedstrijden met Nederlandse commentaar op de kanalen, de overige wedstrijden met open feed via de Play Sports app en/of webplayer. Directe link: https://uefa.playsports.be/ Of via de gewone player: https://tv.playsports.be/nl/home en dan onderaan links in de footer 'UEFA wedstrijden'.