Over Suzy

Suzy · ‎03-09-2021

Ondertussen feedback gekregen, @JVer. De opties om bewaarde programma's verwijderen zal in de volgende versie zitten van Flow voor de mobiele en TV platformen (excl. Samsung Tizen). Vandaag is deze optie wel reeds beschikbaar op de web applicatie. Dus eventueel kan je inloggen op https://flow.telenet.tv/ en in het Mijn TV scherm het grijze programma verwijderen door het rode knopje met de vink aan te klikken.

Suzy · ‎03-09-2021

@patrick37 deze informatie staat sinds mid-augustus in de Telenet-app. Maar er is nog niet echt over gecommuniceerd. Ik heb er nu wel een topic over gemaakt, dan zijn jullie al mee op De Netweters. 😉

Suzy · ‎03-09-2021

Met de laatste update is de Telenet-app de basis voor technische ondersteuning geworden. Vanaf nu kan je als klant hier de status van het Telenet-netwerk op élk moment opvolgen! Werkt je internet niet naar behoren? Dan zie je meteen in onze Telenet-app of er een algemene storing is, of er werken aan de gang zijn of dat het probleem aan je thuisinstallatie ligt. Handig, toch? Hoe ziet dit eruit in de Telenet-app? Als klant krijg je meteen een melding op het startscherm en kan je het netwerk in meer detail bekijken via het thuisnetwerkscherm. Daar geven we weer of het netwerk "online" of "offline" is. Als er een algemene storing is, dan geven we dat weer bij alle getroffen klanten. Ook bij geplande werken krijgen de geïmpacteerde klanten een melding dat ze tijdelijk hinder kunnen ondervinden. Herstart je modem Is de storing opgelost of zijn de werken afgerond, maar komt de modem niet terug online? Herstart je modem dan manueel, Telenet geeft je de nodige instructies via de Telenet-app. Ben je een SOHO-klant en schakelt je modem automatisch over naar een 4G back-up lijn? Ook dan wordt het netwerk weergegeven als offline. Telenet bekijkt momenteel hoe ze dit kunnen oplossen.

Suzy · ‎01-09-2021

@kristofDW ik heb ze net samen gevoegd. In het verleden zijn er bij bepaalde topic merges al eens wat dingetjes fout gelopen, waardoor het soms heel complex wordt om terug recht te trekken. Maar zal zien dat ik jullie Kraks hier wat uitleg over kan geven. 😉

Suzy · ‎31-08-2021

@Glenner05 blijkbaar staat deze smartwatch ondertussen al in de Telenet Klantenprijs! In het geval dat je dit nog niet had gezien. 😉 https://toestellen.telenet.be/smartwatch.html

Suzy · ‎31-08-2021

@Theo2 ik heb net eens gekeken en rond geklikt op telenettv.be en kan dit gedrag niet reproduceren. Merk je dit nog steeds op? Zo ja, kan je hier dan een nieuw topic voor starten en wat screenshots delen van hoe dit er bij jou uitziet?

Suzy · ‎31-08-2021

Bedankt voor de aanvulling, @JVer. Ik heb het zelf niet kunnen reproduceren op mijn test account, maar het is dan ook een specifiek scenario (je moet oudere programma's hebben bewaard). Heb het wel eens doorgestuurd naar de collega's die aan de TV Flow-app werken. Keep you posted!

Suzy · ‎31-08-2021

@Arnie schreef: Spijtig dat dit provisioning probleem keer op keer optreedt. Hier is echt noodzaak aan een betere instructies aan de centra vantui Telenet. Misschien een pop-up schermpje met een opmerking dat er speciale instructies zijn voor de CV8560E. In plaats van naar de winkel terug te gaan kun je het ook via de whatsapp support proberen. Je kunt ze via whatsapp dan de foto met de 3 MAC adressen doorsturen. Ik heb goede ervaringen gehad met deze manier van support. @Arnie ik kan je hierin bijtreden. We blijven deze "provisioning" problemen toch regelmatig zien op De Netweters bij klanten die naar een CV8560E overschakelen. Heb het daarom vandaag eens doorgestuurd intern, zodat we de flow die hier vandaag voor opgezet is in de Telenet shops kunnen bekijken en eventueel verbeteren. Bedankt alvast aan de Kraks om zo oplettend te zijn en de Netweters die dit voor hebben de juiste instructies te geven! 👊

Suzy · ‎31-08-2021

@StijnAe ik kwam gisteren per toeval voorbij een ticket over dit probleem. Blijkbaar kregen sommige klanten een melding in de Telenet-app dat hun modem offline stond, meestal vlak na een modem wissel. Maar bij nazicht staat de modem altijd perfect online. Er zat blijkbaar iets mis in de data achterliggend die deze verwarrende melding in de Telenet-app gaf. Dit zou nu volledig opgelost moeten zijn. Kan je eens kijken in de Telenet-app of je dit nog steeds ervaart?

Suzy · ‎31-08-2021

@BillyX zoals ik al dacht staat dit momenteel nergens op de planning. Maar vermoed als er hier veel vraag naar komt, dat dit in de toekomst mogelijks wel kan veranderen.

Suzy · ‎31-08-2021

Het is al en tijdje geleden, maar gisteren heb ik nieuwe informatie gekregen omtrent het probleem met de CH8568LG die een storend geluid produceert. Momenteel wordt er terug software getest die het probleem zou kunnen verhelpen. Ook is er monitoring opgezet om eventuele verbeteringen in kaart te brengen. Er is dus zeker vooruitgang in dit onderzoek, maar het is nog niet opgelost. Zoals altijd, hou ik jullie op de hoogte wanneer ik een relevante update heb.

Suzy · ‎27-08-2021

@marc1201 bedankt voor je suggestie! 😉

Suzy · ‎27-08-2021

@JVer blijkbaar niemand die een gelijkaardige ervaring heeft. Wat me niet duidelijk is waar je de TV Flow-app op geïnstalleerd hebt. Kan je hier meer info over geven? Is dit op een smartphone of op Android TV of Apple TV? Iets meer info kan ons helpen om te bepalen of dit een gekend probleem is of om dit ergens door te geven als "bug".