Over Suzy

Suzy · ‎16-05-2022

@Theo2 in sommige e-mails staan er wel URL's naar de topics. Kan je even een screenshot delen over welke e-mail het gaat? En eventueel de titel van de e-mail? Dan kunnen wij de template zoeken waar het over gaat. De look & feel van de e-mails wordt trouwens ook nog aangepakt de komende weken.

Suzy · ‎16-05-2022

@MartijnS bedankt! Die was ons inderdaad ook al opgevallen, op UAT al opgelost. We zetten deze fix in de loop van de namiddag live.

Suzy · ‎16-05-2022

@MartijnS klopt, die moeten nog een facelift krijgen (nieuwe lettertype en andere kleur). Zal ook doorgeven dat ze nu in heel slechte kwaliteit zijn.

Suzy · ‎16-05-2022

@sb goed opgemerkt! Die gaan we dan inderdaad terug moeten aanpassen. Bedankt voor de melding!

Suzy · ‎16-05-2022

@KJD schreef: Ik kan nog steeds geen post posten in Firefox. Krijg altijd foutmelding als ik een vraag wil posten of beantwoorden in Firefox: Uw bericht is gewijzigd omdat er ongeldige HTML in de hoofdtekst is gevonden. De ongeldige HTML is verwijderd. Controleer het bericht en dien het opnieuw in wanneer u tevreden bent met het resultaat. Alleen Safari kan ik wel posten. Wordt het nog gefixt voor de Firefox-gebruikers? Zo vreemd dat je dit probleem altijd hebt, @KJD. Want ik gebruik Firefox ook regelmatig op zowel Windows als Macbook en daar heb ik dit probleem zelf nog niet ervaren. Wat ik wel weet is dat je deze melding kan tegenkomen als je tekst copy-paste vanop een andere website of uit een document. Soms hangt er dan HTML vast aan die tekst, die dan eerst wordt verwijderd door ons platform, maar normaal als je erna op 'Posten' klikt, zou je topic of antwoord live moeten komen.

Suzy · ‎16-05-2022

@BillyX schreef: Ik kan me alleen maar aansluiten bij jullie. De nieuwe look is een aangename verrassing, Het oogt meteen moderner. De user interface is over het algemeen veel logischer geworden. Mijn complimenten aan het team dat hieraan heeft gesleuteld. 👍 Dankjewel, @BillyX! Heel fijn om te lezen. 😀 Het doel was absoluut om De Netweters moderner te doen ogen en terug te laten passen bij de look & feel van Telenet. Maar ook het verbeteren van de user interface was één van de doelstellingen. Daarnaast hadden we nog de performantie van de website, waar we tijdens het gehele proces op hebben gefocust.

Suzy · ‎16-05-2022

@Janneke_Dust schreef: Ik mis de links naar andere sites van Telenet zoals webmail en Mijn Telenet. @Janneke_Dust deze werden bewust weg gehaald uit onze header. De header op de Telenet website is namelijk ook helemaal gewijzigd en die konden wij niet overnemen, omdat deze te weinig meerwaarde zou hebben voor onze community. We hebben regelmatig de feedback gekregen dat niet iedereen altijd even goed zijn/haar weg kon vinden op De Netweters en daarom hebben we beslist om voluit te focussen op het verbeteren van onze eigen navigatie. Bedankt wel voor je feedback!

Suzy · ‎13-05-2022

Bedankt voor de eerste leuke reacties! Naast de nieuwe look & feel hebben we achterliggend ook gewerkt aan de performantie van onze community. Oude delen code werden herschreven of weggehaald. Dit zou de snelheid van de community ten goede moeten komen. Vandaag hebben we alvast nog enkele kleine bugs opgelost: enter en shift+enter (bij nieuwe vraag of antwoord) werden na posten niet getoond -> opgelost aankondigingen dropdown in de top-navigatie heeft meer breedte gekregen -> nu past elk item op 1 regel meldingen over ongepaste inhoud waren tijdelijk zichtbaar in de nieuwe activiteitfeed -> opgelost meldingen in de Krak Lounge waren tijdelijk zichtbaar in de nieuwe activiteitfeed -> opgelost Sowieso staan er nog items op onze lijst om te fixen, hier gaan we samen met de developer maandag direct mee mee aan de slag! Waar we wel zeker van zijn, is dat er sowieso nog heel wat meldingen/info berichten in de oude stijl verstopt zitten op onze community. Hieronder zie je hoe een nieuwe melding eruit hoort te zien: En dit is een voorbeeld van een melding in de oude stijl: Deze mogen jullie dus ook zeker doorgeven op dit bord eens je ze tegenkomt.

Suzy · ‎12-05-2022

Jullie hebben het waarschijnlijk al gemerkt, de nieuwe look & feel staat live. De community is zeker nog niet 100% in orde. Zoals verteld in de aankondiging, komt er nog een 2e fase. Ook nemen we alle post-go-live feedback (bugs) die jullie melden via het bord Redesign feedback mee in een continue flow van updates en verbeteringen. De grootste items in fase 2 heb ik bovenaan al opgesomd. Hopelijk zijn jullie even enthousiast als ons over het frisse design en kunnen we De Netweters de komende weken samen op punt brengen! 🔧

Suzy · ‎11-05-2022

Door 2 nieuwe bugs hebben we helaas moeten beslissen om de go-live met een dag uit te stellen. Het was onmogelijk om met deze problemen live te gaan, dit zou de werking van de community te hard impacteren. Uiteraard is uitstel geen afstel, morgen gaan we er opnieuw voor! 🤞

Suzy · ‎11-05-2022

Netweters, het moment is aangebroken! Donderdag (12/05) gaan we live met het nieuwe design van onze community. Hou er rekening mee dat je doorheen de dag mogelijks vreemde gedragingen kan opmerken op De Netweters. Dit komt doordat wij wijzigingen live zetten en af en toe nog enkele kleine aanpassingen aan het uitvoeren zijn. Uiteraard hebben we het nieuwe design al uitvoerig getest op onze UAT-omgeving (niet live). Ervaring leert ons dat een community op productie-omgeving vaak toch net iets anders reageert. Merken jullie zaken op die niet ok zijn of mogelijks toch nog beter kunnen? Laat het ons dan zeker en vast weten op dit board. Hier gelden dezelfde community regels als op de rest van De Netweters: bestaat er al een topic over jouw item, dan vul je het bestaande topic aan. Staat het er nog niet tussen? Dan maak je een nieuw topic. Zo behouden wij het overzicht. Eens het probleem opgelost is, laten wij dit weten en duiden we het topic als opgelost aan. Ontdek je een probleem en ga je dit melden? Vertel ons dan zeker volgende dingen: Wat is het probleem? Op welke pagina merk je dit op (URL)? Tijdens welke actie komt het probleem voor? Is het op desktop of op mobiel? Goed om te weten! Onze community zal in 2 verschillende fases aangepast worden. In de eerste fase focussen we ons op de community pagina's en alle functionaliteiten. In de tweede fase komen volgende aspecten aan bod: E-mail look & feel Verbeteren van de uitlijning van de 'inspringende lay-out' Community guidelines in een nieuwe blog functionaliteit Optimalisatie voor tablet formaat Aanpakken van de naar boven gekomen verbeteringen/bugs uit fase 1 Op punt brengen van de Groep-pagina's Optimaliseren van de privéberichten menu's Hopelijk zijn jullie even enthousiast als wij! Feedback is uiteraard welkom op het bord Redesign feedback.

Suzy · ‎11-05-2022

Netweters, het moment is aangebroken! Vandaag (update 16:37: morgen 12/05) gaan we live met het nieuwe design van onze community. Hou er rekening mee dat je doorheen de dag mogelijks vreemde gedragingen kan opmerken op De Netweters. Dit komt doordat wij wijzigingen live zetten en af en toe nog enkele kleine aanpassingen aan het uitvoeren zijn. Uiteraard hebben we het nieuwe design al uitvoerig getest op onze UAT-omgeving (niet live). Ervaring leert ons dat een community op productie-omgeving vaak toch net iets anders reageert. Merken jullie zaken op die niet ok zijn of mogelijks toch nog beter kunnen? Laat het ons dan zeker en vast weten op dit board. Hier gelden dezelfde community regels als op de rest van De Netweters: bestaat er al een topic over jouw item, dan vul je het bestaande topic aan. Staat het er nog niet tussen? Dan maak je een nieuw topic. Zo behouden wij het overzicht. Eens het probleem opgelost is, laten wij dit weten en duiden we het topic als opgelost aan. Goed om te weten! Onze community zal in 2 verschillende fases aangepast worden. In de eerste fase focussen we ons op de community pagina's en alle functionaliteiten. In de tweede fase komen volgende aspecten aan bod: E-mail look & feel Verbeteren van de uitlijning van de 'inspringende lay-out' Community guidelines in een nieuwe blog functionaliteit Optimalisatie voor tablet formaat Aanpakken van de naar boven gekomen verbeteringen/bugs uit fase 1 Groep-pagina's Hopelijk zijn jullie even enthousiast als wij! Feedback is uiteraard erg welkom op het bord 'Nieuw design van De Netweters'.

Suzy · ‎06-05-2022

Ik was eigenlijk niet van plan te reageren op deze thread, omdat er al verschillende leden zeer uitgebreid en correct hebben uitgelegd waar De Netweters voor staat. Ook Bjarne, één van de moderatoren, heeft officieel bevestigd wat de precieze werking van onze community is. Ik herhaal dan nog eens graag dat Telenet zelf geen individuele support geeft op De Netweters. Heb je een probleem met één van je Telenet producten of wil je door Telenet zelf te woord gestaan worden, dan neem je contact op met de klantendienst. Hier op De Netweters helpen klanten elkaar. Klopt, er zitten regelmatig Telenet-gerelateerde vragen tussen, maar ook die worden onderling netjes opgelost. De overgrote meerderheid van de vragen die hier gesteld worden, zijn trouwens minder Telenet-gerelateerd. Ze gaan over eigen hardware, speciale set-up, software, issues op specifieke devices, .. Er is volgens mij geen betere manier om dit opgelost te krijgen dan te spreken met andere mensen die dezelfde hardware, set-up, software of devices gebruiken. Merken wij (ikzelf of de moderatoren) dat er in bepaalde threads door meerdere klanten een probleem wordt gemeld, zijn we ook de eerste om dit intern door te geven. Wil dit zeggen dat er daarom direct een oplossing zal verschijnen, helaas niet. Maar vaak kunnen we door jullie input en bijdragen wel bepaalde processen in gang zetten om zo hopelijk tot een oplossing te komen. Er zitten hier heel wat leden met enorm veel kennis, waaronder de Kraks. Maar ook andere leden helpen hier volop! Iedereen is hier gelijk voor de wet en dat betekent dat elk van jullie bijdragen aan een goede sfeer. Respectvol met elkaar omgaan ligt aan de basis. Steeds voor negativiteit zorgen op deze community, hoort daar voor mij absoluut niet bij. Graag wil ik jou daar toch op wijzen, @Placido. Niemand is verplicht deel te nemen aan De Netweters, maar als je deelneemt ga je akkoord met de spelregels. Om af te sluiten: verwacht je persoonlijk support van Telenet, dan neem je contact op met de klantendienst. Ik ga daarom deze thread ook afsluiten, want er is voldoende duiding en uitleg gegeven vanuit verschillende hoeken.

Suzy · ‎27-04-2022

Telenet startte vandaag 27/04 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 4.39 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste op 03/05 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features Vernieuwde reclame interface In deze update verandert de user interface die aangeeft dat je in een reclameblok zit en niet kan doorspoelen of springen. In plaats van een kleine pop-up rechtsboven, zie je nu een minischerm onderaan rechts, met tekst die aangeeft waarom je niet kan verder spoelen. In het kleine schermpje zie je hoe de video verder gaat als je op het einde van het reclameblok komt. Reclame invoegingen in TV-theek Vanaf nu wordt het mogelijk om dynamische reclameboodschappen te tonen tijdens het bekijken van bepaalde TV-theek programma's, typisch voor de programma's die door commerciële zenders (DPG/SBS) aangeleverd worden. In de praktijk komt het erop neer dat je (zoals bij bv. YouTube) extra reclameboodschappen zal zien die: op verschillende plaatsen in het originele programma kunnen voorkomen (voor het begin, tijdens het programma en op het einde) gericht zijn, gebruik makend van gegevens die over jou als gebruiker gekend zijn niet kunnen doorgespoeld worden duidelijk aangekondigd worden (andere kleur in de balk onderaan en een timer die aftelt eens de reclameblok gestart is) Nieuwe opt-in instelling De 'Reclame op maat'-instelling is uitgebreid. Van een aan/uit keuze is het geëvolueerd naar drie niveaus: Neen, liever niet Ja, alleen met Telenet Ja, ook met de tv-zenders Als je een programma wil bekijken waarvoor een hogere instelling van 'Reclame op maat' nodig is, krijg je deze vraag te zien vooraleer je dat programma kan bekijken. Opgeloste problemen Stabiliteit en performantie stukken user interface (zoals thumbnails) die bleven hangen na bepaalde acties (doorspoelen of vooruit/achteruit gaan via de pijltjes) Open Air events waarbij de video niet getoond werd Stembesturing kleinere aanpassingen voor specifieke zoektermen TV-theek soms werd een prijs getoond in de Kijklijst, ook al behoorde het programma tot één van je entertainment pakketten soms waren groep aanbevelingen niet beschikbaar Opnames Opnames waarin grote stukken ontbraken Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. Ik geef jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Apps (occasionele) VRT NU-app crash, met CS2400 foutmelding 10 seconden zwart scherm bij het openen van de TV-Shop app vanuit een niet geabonneerd kanaal Afstandsbediening afstandsbediening die niet meer met de TV-box communiceert, batterijen er even uit, en het werkt weer [v1] Stembesturing problemen bij het zoeken naar films/series met een anderstalige titel Netflix Netflix start niet op bij eerste poging Netflix video bevriest, gedurende 28 seconden gene reactie een verhoogd aantal crashes (niet zichtbaar voor gebruiker) Cloud Video Player korte (kleiner dan een seconde) onderbrekingen bij het bekijken van terugkijk-TV en opnames bookmarks die niet opgeslagen worden Terugkijk-TV navigeren met thumbnails door terugkijk-TV buffer brengt je naar de foute positie TV-theek CS2312 problemen bij bekijken van recent opnieuw toegevoegde items missende prijs indicatie in de aflevering selector Foute end-title herkenning een besteld programma (op het einde van zijn beschikbaarheid periode) is soms korter dan 48 uur beschikbaar korte video onderbrekingen onverklaarbare CS2318 foutmelding bij het bestellen van een programma Replay reclameblokken die toch kunnen doorgespoeld worden Opnames je kan lange events opnemen, maar ze niet bekijken fout in berekening van het bingewatch punt fout in berekening of een opname volledig bekeken is of niet CS5500 foutmelding bij het navigeren door opnames CS5600 foutmelding bij het verwijderen van een opname (aflevering) opnames worden niet gevonden via de zoekfunctie in uitzonderlijke gevallen, een serie die niet kan opgenomen worden Profielen elementen in de kijklijst die resulteren in CS3300/CS3400 elementen in kijklijst die foutief aangeven dat ze niet meer te bekijken zijn Verder Kijken niet altijd beschikbaar Home scherm achtergrond (titel) die niet getekend wordt Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via 015/66.66.66 of via Facebook , Twitter of WhatsApp .

Suzy · ‎25-04-2022

@Bellalugosi @igvfer het probleem kan zich herhalen indien je: een onveilig wachtwoord kiest het nieuwe wachtwoord gelekt wordt door malware of een virus het nieuwe wachtwoord gebruikt wordt voor andere diensten dan Telenet en via die weg opnieuw gelekt wordt Bovenstaande zijn sowieso puntjes om bij stil te staan. Al kan ik wel afleiden uit jullie informatie dat met deze zaken rekening werd gehouden. Een nieuw wachtwoord zorgt er trouwens niet voor dat bestaande sessies afgesloten worden. Een reeds ingelogd hacker (via het ingelogd blijven vinkje) kan steeds opnieuw inloggen, zelfs als er al een nieuw wachtwoord ingesteld is. Achterliggend kunnen we bij Telenet alle open sessies afsluiten. Best dat jullie vlak ervoor toch nog een compleet nieuw wachtwoord instellen. Ik zal dit uitzonderlijk even via De Netweters opvolgen en jullie een privébericht sturen voor de volgende stappen. Telenet is ook volop bezig om het "afsluiten van alle sessies" beschikbaar te maken via een knop in Mijn Telenet, zodat je dit als klant zelf kan doen. Laat ons hopen dat deze functionaliteit snel uitgerold kan worden!