Over Suzy

Suzy · ‎10-01-2020

@Jeroen_T schreef: ... Zou handig zijn als de helpdesk van Telenet dit nu ook weet, zodat je niet constant van het kastje naar de muur wordt gestuurd. @Jeroen_T sinds gisteren zijn alle medewerkers van de klantendienst geïnformeerd dat er een issue is met IPv6 en MAC bridging. Zoals jullie weten geeft Telenet geen support op dit soort instellingen en wijzigingen, waardoor ook heel veel collega's op de klantendienst geen kennis hebben over hoe dit werkt. Vermoed dat de meeste medewerkers daarom ook niet zullen herkennen wat het probleem is wanneer het niet goed werkt aan Telenet zijde. De afgelopen dagen heb ik alleszins alle feedback op De Netweters hierover doorgegeven intern, zodat dit verder onderzocht kon worden. En ik kan bevestigen: er is effectief een probleem en er wordt gewerkt aan een oplossing. De info die ik heb gekregen: Wanneer klanten een MAC adres bridgen via Mijn Telenet zal deze één publiek IPv4 adres krijgen dat wordt toegekend aan dit toestel. In praktijk zal dit altijd een eigen router/firewall zijn van de klant. Er zou echter ook een IPv6 subnet moeten worden toegekend aan dit toestel, dit wordt momenteel niet gedaan. Dit heeft connectie problemen als gevolg voor het IPv6 verkeer. Dit probleem wordt in 2 fasen opgelost: Eind januari zal er al een IPv6 /60 subnet toegekend worden Mid-februari zal dit aangepast worden naar de /56 subnet (zoals op Mijn Telenet wordt aangegeven) Meer details heb ik er niet over, maar dan zijn jullie alvast op de hoogte.

Suzy · ‎10-01-2020

@Tomy1974 schreef: ... Ondertussen zou de IT-afdeling bezig zijn om dit probleem op te lossen. Gisteren een sms van Telenet, alle problemen zijn opgelost. Gelieve te testen. Tot mijn spijt is het probleem nog steeds niet opgelost. ... @Tomy1974 aangezien de IT-afdeling van Telenet al een onderzoek is gestart, lijkt het me best dat je de feedback van je test doorgeeft aan de klantendienst van Telenet. Volgens mij gaan er nog orders open staan in het systeem n.a.v. de installatie van je nieuwe modem.

Suzy · ‎10-01-2020

@Tomy1974 @Niels kunnen jullie me even vertellen van welk merk jullie printer is? Graag ook het model, dan kan ik dit doorgeven voor verder onderzoek. Men heeft op dit moment maar enkele voorbeelden van klanten die een probleem ervaren bij HP-printers in combinatie met Safespot Guard, hier komt er binnenkort een oplossing voor. Daarom even controleren of jullie ook een toestel van HP hebben of toch een ander.

Suzy · ‎10-01-2020

Ik heb ondertussen feedback gekregen omtrent dit probleem. Opnames blijven gedurende 3 dagen in een buffer zitten, erna worden ze op een aparte locatie opgeslagen. Maar als dit mislukt, dan kan je de opname niet meer bekijken. Dit verklaart dus waarom je de opname eerst als gelukt ziet staan en dan na enkele dagen als mislukt. Zeker geen normaal gedrag dus. 😉 Dit wordt volop onderzocht zodat dit in de toekomst vermeden kan worden. Jullie voorbeelden hebben hierin dus zeker geholpen, bedankt!

Suzy · ‎10-01-2020

@NetNietWeter het klopt dat op dit moment de Chromecast wordt aanzien als een geregistreerd toestel. Telenet bekijkt echter ook alternatieven, maar concrete timings heb ik hier jammer genoeg niet voor.

Suzy · ‎10-01-2020

@Tomy1974 ik heb je feedback omtrent Windows 10 e-mail synchronisatie issues door Safespot Guard doorgegeven aan de Safespot collega's. Ze gaan dit onderzoeken. Indien ik er nieuws of feedback over verneem, laat ik het zeker weten in deze thread.

Suzy · ‎09-01-2020

Het klopt dat dit nog altijd een issue is en het klopt ook dat dit al een tijdje open staat (sinds de zomer). ☹️ Afgelopen maandag hebben we een update hierover gekregen, de oplossing staat gepland begin februari. Maar gezien dit al enkele malen gewijzigd/verschoven is, kan ik niet verzekeren dat dit niet opnieuw kan gebeuren. Maar dan beschikken jullie wel al over dezelfde info als wij.

Suzy · ‎09-01-2020

@Jerreken schreef: ... @Suzy: zou het nuttig zijn om deze post te herbenoemen en in een andere (meer geschikte) rubriek te (laten) plaatsen? @Jerreken ik heb de titel inderdaad wat algemener gemaakt, gezien je nu geen 24*8 DOCSIS modem meer hebt. Een andere board is niet echt nodig, gezien het onderwerp op dit board het beste past.

Suzy · ‎09-01-2020

@TMCLS93 schreef: Nu lijkt het me handig dat ik eventueel een filmpje maak voor mede Yugo klanten een rondleiding te geven. Wat vinden jullie van dit idee? @TMCLS93 geen probleem! Ik vermoed dat ik jouw zin hierboven dan fout geïnterpreteerd heb, sorry! 😁

Suzy · ‎08-01-2020

Ik kan bevestigen dat er effectief problemen waren met de StuBru stream op kanaal 903. Telenet verkreeg de klank inderdaad veel te luid waardoor deze overstuurd klonk. Deze problemen zijn sinds maandagochtend opgelost. De komende dagen en weken zal men bij Telenet de klankkwaliteit van de digitale radio zenders monitoren en vergelijken met de analoge radio zenders. Hopelijk kan het zo in de toekomst vermeden worden!

Suzy · ‎08-01-2020

@fieldoxide ik heb op dit moment nog geen nieuws ontvangen over de nieuwe HGW modem. Ik breng jullie op De Netweters op de hoogte zodra ik zelf nieuwe info heb. 😉

Suzy · ‎08-01-2020

@TMCLS93 schreef: ... Nu lijkt het me handig dat ik eventueel een filmpje maak voor mede Yugo klanten een rondleiding te geven. Wat vinden jullie van dit idee? @Suzywat vind jij ervan? bestaat dit al op dit forum? Bijkomende suggestie: maak Giga speedboost beschikbaar voor alle ALL Internet klanten, ook diegene met 150 Mb/s, deze feature mis ik wel. @TMCLS93 bedankt voor je enthousiasme, altijd welkom op De Netweters! 👊 Als jij een filmpje wil maken over YUGO op De Netweters, mag dat zeker. Op dit moment heeft er nog niemand zo'n filmpje gemaakt. Zorg wel dat het duidelijk is dat het een filmpje van jou is en het niet uitziet als een filmpje van Telenet. En als laatste: denk eraan dat je op De Netweters geen filmpjes lokaal kan toevoegen, je kan wel een YouTube video implementeren in je post. Ben benieuwd! 😁 Rond de policy van de Giga Speedboost, daar zijn momenteel geen wijzigingen voor gepland. Je kan de optie erbij nemen wanneer je een internetverbinding hebt met 200 Mbps (All-internet, WIGO home, WIGO of YUGO).

Suzy · ‎08-01-2020

@philippe_d schreef: @VDP schreef: Ik kreeg geen tvbox mee omdat de medewerker van telenet zei dat ik op modem only zat en dit niet zou gaan...ik weet dat het technisch mogelijk is, maar kreeg em niet dus.... Je zal hem niet krijgen, want de medewerker kan via zijn systeem geen TV box inboeken bij een modem-only klant (zelfs als zou hij de TV-Box willen meegeven). Wat @philippe_d klopt volledig, medewerkers van Telenet mogen en kunnen geen TV-box registeren in combinatie met een modem-only. @patrick37 als dit bij jou gelukt is (TV-box krijgen met een modem-only), wil dit eigenlijk zeggen dat er een fout gemaakt is en dit toen nog mogelijk was in de systemen. En positief dat het voor jou werkt, maar ik zou willen vragen klanten die een modem-only niet aan te raden naar een TV-box te vragen, want ze gaan teleurgesteld terug naar huis moeten keren. Heb al meermaals aangegeven op De Netweters dat het technisch mogelijk is om het achter een modem-only te gebruiken, maar Telenet er voor gekozen heeft dit niet toe te laten. Redenen zijn hier en enkele malen aangehaald. Wil je een TV-box dan moet je op dit moment dus een HGW modem hebben of de nieuwe E-router (CV8560E). En deze laatste krijg je op dit moment alleen als je een Giga Speedboost optie neemt (indien in voorraad). Vermoedelijk verandert deze policy nog wel in de toekomst. Als ik er nieuws over verneem, deel ik het zeker met jullie Netweters. 😉

Suzy · ‎08-01-2020

Ik verwijs graag even naar dit topic. Rond de jaarwisseling was er helaas een verhoging in het aantal spam e-mails.

Suzy · ‎08-01-2020

@Snarie bedankt voor je suggestie, maar WiFree wordt effectief alleen maar uitgezonden door de HGW modems van Telenet. Het WiFree signaal eventueel laten uitzenden via de access point, daarover heb ik nog niets vernomen.

Onlinestatus	Offline
Datum laatste bezoek	‎21-01-2020 13:30

1995 likes	51 vragen
271 oplossingen	2616 antwoorden

Alle topics

Suzy

Bio

Ranking

Berichten die Suzy geliked heeft

Badges

Vind ons ook op