TV GIDS VTM2 4/11

[Alepou]

Op wo 4/11 is op er op VTM2 weer geen TV gids ingevuld.  De hele dag "wordt aangekondigd".

Telenet zegt dat ze dit niet kunnen wijzigen/ aanvullen.

 VTM schuift het probleem door naar Telenet. 

[patrick37]

@Alepou 

Je had het bericht in de verkeerde categorie geplaatst. Nu kan dit sneller opgepikt worden. 

[Alepou]

Telenet beweert nu dat het aan mijn aansluiting ligt? 

Ze hebben even de modem gereset zonder even even te verwittigen. Alles zwart, tv valt uit voor 10 minuten. 😡

[WG94]

Gewoon afwachten, hiervoor naar de klantendienst bellen heeft weinig nut. De TV-gids is niet aangevuld, het ligt niet aan jouw aansluiting, TV-box of modem.

[Hofkens]

De "klantendienst" (beter gekend als de frustratiedienst) van Telenet kent hun eigen systeem blijkbaar niet. Andere tv-providers kunnen de tv-gids zonder een enkel probleem doorgeven voor die dag. De frustraties die al jaren hangen rond de tv-gids worden door Telenet weg gelachen puur en alleen omdat deze leveranciers een pak goedkoper zal werken dan de vorige (waar amper tot nooit problemen mee waren). Dat ze dan nog eens je modem gaan resetten terwijl ze zelf gemakkelijk kunnen nakijken dat het bij iedereen zo is door zelf even naar de website te surfen maakt het gebrek aan kennis bij de klantendienst nog duidelijker.

[luc55]

Als alles goed is zal nog 2 jaar duren dan zijn we er 10 jaar bij 

Dan zal contract wel gedaan , en zoals je zegt goedkoop is duurkoop mensen zetten de tv app van zender op om de tv gids te raadplegen 

en zien dan dat ze eigenlijk de rest niet meer nodig hebben .

De mensen van callcenter zijn  ook de pispaal en doen dan iets om er vanaf te zijn wand ze zullen het ook beu zijn elke keer dat de epg gids niet werkt 

of foute info verdeeld 

[Master-Magic]

@luc55  Waar haal je altijd die 2 jaar en dan contract ten einde, die EPG aanbieder zit in het horizon pakket, horizon dat van liberty global is en dat dus in de tv box zit, dus dat zal nog verder gebruikt worden en niet binnen 2 jaar gestopt worden.

[waterrat1978]

ik heb nog een digicorder,
en kan nu toch maar de tv-gids tot en met de dag nadien raadplegen.

ik heb dus gelukkig geen last van dat probleem,
elk nadeel heeft zijn voordeel 😊

[luc55]

Vanaf 2019 zijn we overgestapt en zijn de problemen begonnen met de epg gids 

Als een 10 jarig contract loopt het af 

[luc55]

De tv gids is zelfde voor alles 

Het woordje wordt aangekondigd ziet iedereen , of geen info ingeladen 

[CarlAtTelenet]

Goeiemorgen @Alepou,

Dank voor de melding.
Het issue verscheen ook in mijn eigen monitoring en ik heb het naar onze aggregator geëscaleerd.
Mijn vermoeden is dat er een probleem opdook bij het verwerken van de data van 4 november, en dat die dag in "lock" gegaan was tot een editor dit manueel kon verwerken. Misschien is bij die laatste stap het proces niet optimaal verlopen, en zat het daardoor te lang op review te wachten. Ik laat het onderzoeken.

Dit is inderdaad een algemeen probleem bij de bron. In bepaalde gevallen (lokale connectiviteit, ...) kan een reboot van de modem/settopbox theoretisch helpen, maar in deze situatie niet.
De flow van de EPG-data is complexe materie, en ik begrijp goed dat niet iedere customer service agent daar in de diepte mee vertrouwd kan zijn. Hoewel jammer, ga ik ervan uit dat deze persoon je met de beste intenties proberen helpen heeft.

Ik wil ook even de bovenstaande verwijzingen naar een 10-jaarscontract of dat onze huidige aggregator de goedkoopste optie was van tafel vegen, want dit strookt niet met de realiteit.

Groet en onze excuses voor de lege EPG, die dag.

Carl

[CarlAtTelenet]

Dag iedereen,

Ik zie intussen een volledige schedule binnenkomen voor 4 november.

Na verdere interne propagatie zal die weldra zichtbaar zijn op ons platform.

De oorzaak wordt nog verder bekeken en waar mogelijk zullen er acties ondernomen worden om dit in de toekomst hopelijk te vermijden.

Groet,
Carl