Over jan_v

jan_v · ‎30-12-2022

Dank u wel voor de reactie. Het is goed dat initiatieven als "De Netweters" bestaan. Telenet mag er terecht blij om zijn. De meeste andere gelijkaardige of gelijkwaardige diensten geven meestal enkel een automatische reactie of sturen een standaard "te volgen traject tot oplossing". Min of meer verstaanbaar of te vergeven als het gaat om commerciële bedrijven of diensten, maar helemaal niet te begrijpen als het gaat om gouvernementele instanties. Die laten je (hun burgers die belasting betalen en dus hun enige bron van inkomsten zijn) gewoon in de kou staan. Telefonisch niet bereikbaar, geen chat functies, ellenlange wachttijden bij digitale communicatie en incompetente "gesprekspartners". Zo heeft het me zelf vier maand gekost en een aangetekend schrijven met de steun van een advocaat om iets in mijn persoonlijk gezondheidsdossier op EHealth https://www.ehealth.fgov.be/nl recht te zetten. Hun reactie; "Sorry het gaat hier om een menselijke fout waarvoor onze welgemeende verontschuldigingen", Op de vraag waarom zo iets (persoonlijk heel belangrijks) maanden moest duren is er nooit antwoord gekomen. Laat staan compensatie voor de financiële kosten. Kafka werd plots harde realiteit. Je merkt wel, ik loop er nog altijd een beetje gefrustreerd bij 🙂 en heb zo te zien nog altijd nood aan stoom afblazen 😤. Om maar te herhalen en duidelijk te maken dat diensten als "De Netweters" heel belangrijk zijn. Vooral zo lang er criminelen zullen zijn zoals de afzenders van phishing en andere bedrieglijke mails. (En zolang er gemakkelijke prooien te vinden zijn) Met vriendelijke groeten en nogmaals dank Jan Ps: Voor alle eerlijkheid: Glenn van Abuse <abuse@telenetgroup.be> heeft mij ook heel goed geholpen

jan_v · ‎29-12-2022

Dank U wel voor de goede raad. Ik heb het enkele minuten geleden verstuurd Heb het ook al naar verdacht@safeonweb.be verstuurd maar heb enkel het geautomatiseerd antwoord teruggekregen Jan

jan_v · ‎28-12-2022

Dank je wel. het aantal spam mails die toekomt de laatste dagen staat weer op een hoogtepunt (spijtig genoeg) 😞 Heb het doorgestuurd naar verdacht@safeonweb.be

jan_v · ‎28-12-2022

ik heb een vreemde email ontvangen van : CE.971E-9710661 <xxxxxxxxxx@telenet.be> Is dit te vertrouwen? Komt dit echt van telenet? Kan iemand mij daarbij helpen? Dank bij voorbaat

jan_v · ‎24-01-2021

Oef... De nieuwsbrieven komen terug in mijn inbox terecht. Men heeft dus uiteindelijk toch actie ondernomen bij alle betrokken partijen. Bedankt Netweters om een kanaal te zijn dat mondig genoeg is om diezelfde betrokken partijen bij elkaar te brengen en genoeg druk uit te oefenen om de vragen of moeilijkheden van hun betalende klanten op te lossen.

jan_v · ‎13-01-2021

Sorry Stefaan en bedankt voor correcties.

jan_v · ‎13-01-2021

Een beetje meer nieuws over de genomen acties (en reactie) Ik hoop dat ik de verantwoordelijken van beide partijen kan bijeenbrengen om een structurele oplossing mogelijk te maken. Ben er mij ook van bewust dat dit zonder medewerking niet makkelijk zal zijn!!! Weet iemand of dit probleem zich ook bij andere providers voordoet???? Hieronder de verstuurde mails naar VRTNWS µµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµµ Geachte Heer Dewitte, Dank U wel voor het antwoord. Ik begrijp echter niet wat u kan bedoelen met “Ik heb een rondvraag gedaan en begrepen dat u al via een ander kanaal een antwoord ontvangen hebt.” Ik heb helemaal geen antwoord gekregen langs welk ander kanaal dat ook mag zijn. Ik zou heel graag weten welk kanaal U bedoeld??? Wat nog beter zou zijn is dat u mij als medewerker van de ombudsman van de Vlaamse openbare omroep zou helpen met het juiste aanspreekpunt door te geven bij VRT NWS om deze kwestie op te lossen. Een juist Email adres (en een naam) zou fantastisch zijn. (Voor een buitenstaander is dat immers niet te vinden) Zo kan ik tenminste trachten van de juiste mensen van beide partijen bij elkaar te brengen. Zoals U in de meegestuurde link hebt kunnen lezen gaat het hier om een gekend probleem waar ik zeker niet alleen het slachtoffer van ben. Het is of beide partijen niet willen of kunnen met elkaar spreken (of Emaillen) om dit vervelende probleem op te lossen. Ondertussen tracht ik te weten te komen of abonnees van andere providers met hetzelfde probleem te maken hebben. Ik zal dan ook niet nalaten van de juiste mensen bij Telenet en VRT NWS op de hoogte te houden. Hopende op een positief antwoord groet ik u vriendelijk Jan Jan XXXXXXX XXXXX XXXXXXXXX België Gsm Jan XXXXXX XXXXXXX@telenet.be Van: Ombudsman VRT <ombudsman@vrt.be> Verzonden: dinsdag 12 januari 2021 13:17 Aan: XXXXXXXX@telenet.be Onderwerp: mails VRTNWS worden als spam gemerkt door provider Geachte heer XXXXXXX, dank voor uw vraag. Deze technische kwestie ligt buiten de bevoegdheid van de Nieuwsombudsman. Ik heb een rondvraag gedaan en begrepen dat u al via een ander kanaal een antwoord ontvangen hebt. Dit is een kwestie die Telenet dient op te lossen, blijkbaar. Ik hoop dat u snel een oplossing krijgt. Met vriendelijke groeten, Chris Dewitte Medewerker VRT Nieuwsombudsman Wie is de nieuwsombudsman en wat doet hij precies ? U vindt er meer over onder deze link. Fout! Bestandsnaam niet opgegeven. --------------- Original Message --------------- From: Jan XXXXXXXXXX@telenet.be] Sent: 2021-01-12 07:11:53 To: ombudsman@vrt.be Subject: mails VRTNWS worden als spam gemerkt door provider Geachte ombudsman Om het kort en eenvoudig te houden verwijs ik u naar onderstaand link en hoop ik dat jullie samen met telenet een oplossing kunnen vinden. https://www.netweters.be/t5/E-mail/VRT-NWS-mails-worden-sinds-kort-altijd-als-spam-aanzien/m-p/115640/highlight/false#M6580 Alvast bedankt Jan Jan XXXX XXXXXX XXXXXXXXXX België Gsm Jan XXXXXXX XXXXXXXXXt@telenet.be StefaanH (Krak) heeft de inhoud van deze post bewerkt. Reden: Persoonlijke info gemaskeerd

jan_v · ‎12-01-2021

Eerst en vooral mijn dank aan allen die op mijn vraag hebben gereageerd. Het was al een opluchting 1) te weten dat ik niet alleen ben 2) de oplossing eerder in het kamp ligt van (een correspondentie tussen) Telenet en VRT NWS. Ik ga alvast de volledige mailconversatie tussen netweters doorsturen naar VRTNWS en Telenet klantendienst. Nogmaals mijn dank Jan

jan_v · ‎04-01-2021

De laatste weken worden de wensletters van VRT NWS steeds naar de SPAM folder verwezen. Ondanks het feit dat ik de adressen zowel in mijn Telenet account als in mijn outlook account in mijn vertrouwde adressenlijst heb ingeschreven. Na alles wat ik weet getracht heb om die mails als beveiligd te hebben genoteerd blijven ze steeds naar mijn SPAM directory worden verwezen. Wat kan ik daar aan doen??? Heeft iemand dezelfde ervaring ??? Wat kan ik er aan doen om die newsletters in mijn inbox te krijgen. Iets eigenaardig is dat ik de de "Avond newsletter" WEL in mijn inbox krijg terwijl de Morgen en Middag versie wel in de spam folder belanden??????

jan_v · ‎04-02-2020

Bedankt voor het antwoord. Nog een klein vraagje: kun je aan de layout van de telenet webmail iets wijzigen (bvb werkbalken toevoegen) en zoja hoe doe je dat?