De MAC-bridging op de nieuwe CV8560E was er niet meer. De port-forwardings zijn ingesteld op de router die erachter zit.   Maandag j.l. was door de Telenet technieker alles op het nieuwe modem al ingesteld, ook de MAC bridging. Zelf hoefde ik niets meer in te stellen. Ook de eigen IP-range was (net zoals het bij het vorige modem het geval was) op 192.168.125.× ingesteld.   Alles heeft allemaal vanaf het moment dat het nieuwe modem geplaatst is goed gewerkt. Tot 1 juli, want toen kwamen er weer klachten.   Apparatuur die in de cloud staat kon ik nog wel uitlezen, maar andere apparatuur niet. Daaruit blijkt dat dat op 1 juli om 03.30u 's nachts er op deze apparatuur geen internet was.   Gisteren avond ben ik er naar toe gegaan, en via "MijnTelenet" heb ik het modem gecontroleerd. Toren bleek dat het modem terug in de "factory-settings" stond. Dus was er géén MAC-bridging meer en was het gateway IP-adres 192.168.0.1 geworden.   Toen ik de instellingen op het modem weer terug aangepast had en apparatuur had ge-reboot werkte alles weer goed. ... Meer weergeven

@igvfer  Juist deze MAC bridging heeft de Telenet technieker maandag al gemaakt. Dat heeft ook goed gewerkt t/m woensdag. Het nieuwe modem is de CV8560E. Middels de op de router ingestelde port-forwardingen kon ik ook apparaten op afstand checken. Nu niet meer.   Op de eigen router is de IP -range 192.168.127.× in gebruik. De DHCP-server op de modem-router werkt in de range 192.168.125.× .   Dat Telenet haar netwerk zou kennen zal zo zijn, maar dat neemt niet weg dat er toch wel eens probleempjes aan het licht kunnen komen. Na de klacht onzerzijds enkele weken geleden, meldde Telenet dat ze een upstream frekwentie gede-activeerd hebben omdat die niet in orde bleek te zijn. Ook meldt Telenet dat er werken in de straat zijn gepland voor augustus om er wat te verbeteren.   Het (WiFi) netwerk in het hotel is nooit door mij gemaakt. Ik ben erbij gehaald toen het in maart mis ging na de overstap naar Business Fiber. Belangrijk bij een dergelijke nieuwe en onbekende situaties is te kijken wat juist niet en wat juist wel veranderd is. In dit geval was dus een nieuw modem router in de plaats gekomen voor een los modem en een losse router. Speciale aandacht is er voor punten waar nieuw aan bestaand gekoppeld wordt. Mogelijke IP conflicten zijn er een voorbeeld van.   De mededeling was in maart j.l. dat er een stekkertje om gestoken moest worden nadat het nieuwe abonnement ingegaan was. Het zou om verschillende redenen nooit gaan werken bleek al snel. Telenet had er nieuwe modem-router geplaatst en ook nog de 2 oude modems aangesloten laten staan. Gewoon een rommeltje was het. De Telenet technieker die er maandag was verbaasde zich over dit verhaal, en ook over het feit dat de oude Telenet apparatuur nog aanwezig was. Dat had in maart gelijk mee terug genomen moeten worden.       ... Meer weergeven

@robatoras Het gaat me bijvoorbeeld om de gebruikte frekwenties voor downstream en upstream, signaalsterkte en nog belangrijker de signaal-ruis afstand. Storingkjes die soms en maar heel kort optreden zijn vaak erg lastig te traceren.   Wat je dan graag wilt weten is of het probleem mogelijk door het inkomende signaal komt. Dat kan (en kon) ik niet zien bij deze modems. De technieker die er maandag was kon dit allemaal zien. Ik heb toen heel even mee kunnen kijken. Wat ik zag was dat van de downstream frekwenties de signaal-ruis verhouding +/- 40dB was. Dat is een zeer goed waarde. Upstream was zo'n 32 dB. Dit is lager maar omdat men hiervoor COFDM met QAM 64 gebruikt is dat ook niet een probleem.   Deze waarden zijn natuurlijk moment opnamen. Nu kan er af en toe een storend signaal in het netwerk terecht komen. Dat is niks nieuws. Bij Docsys 3.0 kan je de downstream frekwenties gewoon meten en monitoren zoals digitale DVB-C TV-signalen.  Alleen dan moet je natuurlijk wel weten welke frekwenties actueel door het modem gebruikt worden. Dus zal je die moeten kunnen uitlezen. Upstream is een ander verhaal. Van deze signalen is het belangrijk te weten hoe ze aankomen bij de CMTS. Dat kon de Telenet technieker dus maandag ook. Echter door al te weten welke frekwenties daarvoor ingezet worden, ben je al wel een stap verder. Je kan bijvoorbeeld gaan kijken of er storingen op precies deze frekwenties zitten. Indien het modem uitgeschakeld is zouden deze frekwenties immers leeg moeten zijn. Dat is welliswaar theorie, want een hééél klein beetje zie je altijd wel, al was het maar van ander modem in de omgeving. Maar in geval van bijvoorbeeld een slechte koppeling of aansluiting in het coax netwerk ga je ook andere signalen zien die er echt niet thuishoren.   Andere zaken die uitleesbaar zouden moeten zijn is bijv. of de verbinding niet zo af en toe onderbroken is ; welk IP-adres toegekend is, en tijdstippen waarop dat gebeurd is enz. enz. Dat is maar zeer beperkt mogelijk bij de Telenet modem-routers.   Vrij verkrijgbare routers hebben een log waar je dit allemaal kan inzien. ... Meer weergeven

Maandag is eindelijk het modem omgeruild door een bedrijf dat namens Telenet werkt. De technieker vertelde me dat bij business abonnementen er enkel ter plaatse door een eigen medewerker van Telenet modems mogen worden omgeruild. Dat had men me niet eerder verteld . . .   Wat ook bleek is dat de Technieker zelf vele belangrijke waarden van het modem wel kan uitlezen. Juist omdat ik dat niet kon bleef het gissen en uitproberen om achter de oorzaken van de problemen te komen. Helaas kon wilde (of kon) hij me het trucje niet geven.   Maar wat wel positief was is dat hij er verstand van had en ook direct alle gewenste instellingen in het nieuwe modem gezet heeft. Aanvankelijk functioneerde het allemaal goed. Ook gasten meldde mij verbeteringen.   Maar helaas, gisteren kwamen er weer enkele klachten. Nu had ik e.e.a. zo ingesteld dat ik op afstand in de installatie kan kijken. Dat werkt nu ook niet meer. Nadat ik aan de locatie manager gevraagd had een paar dingetjes te checken wist ik al dat het publieke (Telenet IP-adres) niet meer hetzelfde was. (Dit was nu hetzelfde adres wat ik gezien had als ik direct mijn laptop op een van de modem-poorten aansloot) Verder zag ik dat er om donderdag 01juli om 03.30u een onderbreking was van 15min. Is met de ingang van de nieuwe maand soms een automatische reset doorgevoerd op het modem ???   Veel verder kan ik niet kijken. Het lijkt het er dus op dat de eigen router geen publiek IP-adress meer heeft direct vanuit Telenet, maar eentje vanuit de nieuwe modem-router. Ofwel: één van de wensen (enkel de eigen router gebruiken ; niet router functie in de modem-router ) is niet meer actief.   En nogmaals: omdat je niks bij de Telenet modems kan uitlezen is het weer eens gokken en uitproberen waarom dat zo is ..   Heeft iemand wel een methodiek om toch het modem uit te kunnen lezen ?? Ik ben het zat aan het worden om zoveel tijd te steken in een probleem. Je kan weinig anders doen dan reacties van aangesloten apparaten te monitoren om zo via een omweg achter oorzaken van problemen te komen.   En, waarom kan je bij (bijna) gelijke modem-routers in Duitsland en Nederland wel waarden uitlezen ?? Sterker nof, zowel Telenet als Vodafone-KabelDeutschland alsook het Nederlandse Ziggo is voor een groot deel in handen van precies dezelfde grootgeldbezetters... Dus wat houdt Telenet tegen om hetzelfde op haar modems mogelijk te maken ?           ... Meer weergeven

Vorige week een klacht ingediend. In de ontvangst bevestiging staat dat er binnen 2 werkdagen contact opgenomen zou worden. Zonet een berichtje van de manager gehad en meldde dat er nog niet gereageerd was. Inmiddels is het is al meer als een week later.. . . ... Meer weergeven

@robatoras  Het is / was absoluut niet een keuze van mij.   Als RF technieker weet ik dat Docsys 3.0 nog lang niet aan het einde van de technische mogelijkheden is. Maar als Telenet (te) veel modems achter één CMTS wil (of moet) zetten en ook aan alle abonnees hoge snelheden wilt leveren heb je een uitdaging.   De verantwoordelijk manager wilde enerzijds een betere (lees: snellere) internetverbinding en anderzijds kosten besparen. Als Telenet hem dan contacteert en een nieuw abonnement aanbiedt waar dat allemaal bij mogelijk zou zijn, dan wordt zo'n keuze snel gemaakt. Dat wij als techniekers weten dat het niet altijd nodig is, en/of dat de nieuw geleverde apparaten in de voorliggende situatie juist helemaal niet goed werken is voor managers iets wat buiten hun voorstellingsvermogen ligt.   Het is dan (zo gezegd) het beste en nieuwste wat er te verkrijgen bij Telenet. Men stelt zich al helemaal niet de vraag of e.e.a. wel goed past bij de installatie die in een gebouw al aanwezig is, en/of, hoeveel werk er misschien nog nodig is om het allemaal wel goed werkend te krijgen. Als er dan problemen gaan komen, wordt gevraagd "even" het probleem op te lossen . . . .   Ze hadden (ook nu het abonnement zelf goedkoper is geworden) heel veel kosten bespaart als ze alles bij het oude gelaten hadden. Dat het oude abonnement mogelijk gecapped was  (je schrijft: max. 400Mb/s download)  zou zelfs op dit moment nog helemaal geen probleem zijn omdat de hoogste pieken in verbruik ook nu nog niet boven de +/- 300 Mb/s uit komen.   Hopelijk kan Telenet aankomende week het andere modem leveren. Of het dan werkelijk beter gaat werken kan ik ook niet voorspellen.   Je meldt dat er veel mensen klagen over de CH8568LG HGW 3.1. Of de CV8560E gelijke eigenschappen heeft en mogelijk ook gelijke problemen kent weet ik (nog) niet. Ik zou graag eens meerdere typen modems daar testen om te zien of het verschil maakt.   ... Meer weergeven

@Steven-E  Sorry het was even mis gegaan. Ik had Steven-E willen antwoorden ipv. @robatoras .. ... Meer weergeven

Beide aangepast naar een elk een andere range waarvan het onwaarschijnlijk is dat die al in gebruik is. De combinatie 192.168.0.× en 192.168.1.× komt heel vaak voor in apparatuur als ze nog in originele toestand staan. (Ben het ook vaker tegengekomen dat men een router als switch wil inzetten en de instellingen niet correct aangepast worden. Als die dan op het netwerk wordt aangesloten heb je een probleem.)   Nu heeft de Telenet modem-router de range 192.168.125.× en de router erachter  192.168.127.× .   Op de Telenet modem-router is nu enkel de extra router aangesloten en heeft het IP-adres 192.168.125.128 gekregen. De extra router is een TP-link TL-ER7206_v1.0 . Bij dit apparaat kan ik een log uitlezen waardoor tenminste enig inzicht verkregen wordt van wat er gebeurd.   Alle apparaten die 24/7 nodig zijn (zoals bijv. access-points) hebben middels reservatie een vast IP-adres gekregen   Het probleem is zeker niet weg, maar voor dat ik er vrijdag weg ging kreeg ik wel de indruk dat met deze opstelling in geval van een korte onderbreking de reakties van de aangesloten apparatuur zelf minder vervolg-problemen lijken te veroorzaken. ... Meer weergeven

@robatoras  Ik zie in een andere bijdrage dat Docsis 3.1 (nog) niet toegepast wordt, ofwel verschil in Docsys variant lijkt het niet te zijn. Alleen de grootte van het kanalen-blok. (32 ipv. 24 ×8MHz) Wat ik gisteren wel op de Telenet site zag is dat er binnenkort werken zijn waardoor er een aantal uren het internet en TV weg zal vallen.   Moet binnenkort ook nog naar een ander hotel waar ze vorig jaar al een andere modem hebben gekregen. Situatie is daar heel anders: 1: Er zijn  daar 2 modems, de nieuwe is voor gasten-gebruik. Problemen daar zijn met name in de  kamers gelijkvloers (mogelijk omdat de access-points te ver weg zitten). 2.: Het management heeft een eigen modem (modem-only met daarachter een router). Van het management daar heb ik nooit gehoord dat zij zelf problemen ondervonden. ... Meer weergeven

@robatoras  @Steven-E  Of het huidige modem ook met Docsis 3.1. kan werken, weet ik niet, maar het is best mogelijk. Of dat werkelijk gebeurd en/of die automatisch terugschakelt naar Docsis 3.0 als Docsis 3.1 niet (goed) doorkomt, weet ik niet. (kan zoals eerder gemeld bij deze modems niks uitlezen) Docsis 3.1 kan met met een hogere QAM-modus werken en dat houdt ook in dat de signaal/stoor afstand aanzienlijk groter moet zijn. Anderzijds zitten er trucjes in Docsis 3.1 om storingen te herkennen en te omzeilen. Het oude modem (modem-only) zal hooguit met Docsys 3.0 hebben kunnen werken.   Met die wetenschap ben ik verder gaan zoeken / kijken.   Omdat er best wel wezenlijke verschillen tussen deze Docsys varianten zijn, (en daarmee ook of er al dan niet een grotere kans bestaat op internet haperingen ) ben ik eens het binnenkomende signaal gaan bekijken. Hoewel ik nog geen apparatuur heb om ook Docsys signalen te meten, kan je al wel een idee krijgen als je de TV signalen meet.   Het Telenet mannetje (of vrouwtje) had 3 maanden terug op de allerlaatste tap de NUI aangesloten met daarachter het modem. Voorheen zat hierop ook het oude modem aangesloten (wat dus altijd goed gefunctioneerd heeft). De 298 MHz waarop vele FTA programma's zitten gaf een C/N van 33 -  - 34 dB Dat DVB-C signaal is in QAM 256 . Volgens de theorie is dan minimaal een C/N van 32 dB nodig. Het erg kleine verschil gaf mij te denken.   Nu ga ik niet beweren dat mijn huidige meter alles 100% juist weergeeft. Want als op de allereerste tap, helemaal boven, een C/N van bijna 40 dB gemeten wordt is dat toch opmerkelijk. Ook is daar het signaal een stuk sterker.  Nu is dat op zich wel logisch, maar als je het geheel doorrekent hadden de verschillen aanzienlijk kleiner moeten zijn. Anyway, dat is verder niet mijn probleem. Kabeltje naar boven gelegd en daar aangesloten. Nu is, beneden bij de NUI, de C/N op 298 MHz ook +/- 40dB (en geen 33 meer) Op deze frekwentie is dus nu 7 - - 8 dB ruimte ipv. 1 - - 3. Hoewel zonder details te kennen niks zeker is, is het dus niet onwaarschijnlijk dat de voor het modem bedoelde Docsis signalen ook beter geworden zijn.    Met hoop op een goede afloop heb ik het zo een tijdje aangekeken. .   Maar helaas, nog geen (serieuze) verbeteringen geconstateerd.   Middels een "Circumstantial Evidence" methodiek had ik inmiddels ook gezien dat de korte internet onderbrekingen willekeurig lijken op te treden, en niet gelijktijdig / synchroon met het moment dat het IP-adres vernieuwd wordt.   Lijkt het toch het modem echt niet OK te zijn. ... Meer weergeven

@kristofDW  Wat je beschrijft is precies de opzet die ik wil. : Reservatie voor toestellen die altijd aangesloten zijn. Voor de andere apparaten een lease-tijd die praktisch is. Wanneer je vaker dit werk doet vindt je ook heel normaal dat je zelf zoiets kan instellen, maar helaas worden deze instellingen bij de apparaten van Telenet geblokkeerd.   De tijd dat er helemaal geen internet zou zijn moest zo kort mogelijk zijn ; hooguit 2 tot 3 uren. Zelf omruilen bij een winkel was de snelste optie.  De andere optie was de huidige router EERST terugsturen waarna je na verloop van tijd het juiste type nieuwe modem krijgt.  Misschien is dit in een privé situatie nog acceptabel, maar niet bij een professionele klant.   Wbt. de e-router is het wel zo dat ze die dan dus ook echt moeten hebben. In andere stukjes had ik al beschreven dat er beloofd was dat zo'n apparaat in een winkel af te halen was, en dat ze dit voor mij ook nog gecheckt hadden. In werkelijkheid was daar niks op stock. ... Meer weergeven

@Steven-EDat is inderdaad altijd een puntje waar je op moet letten. Maar toen ik er 192.168.127.1 van gemaakt had bleef het probleem. In de oude situatie werkte de HP router ook in de 192.168.0. × range. En deze router had net als de nieuwe modem-router hetzelfde IP-adress 192.168.0.1. Zo als ik al eerder meldde is de oude modem en de HP router eruit gegaan en daarvoor is de nieuwe modem-router gekomen. Het apparaat dat in de oude situatie het IP-adress 192.168.0.1 had is er dus  niet meer ... Meer weergeven

@ArnieDat was al eerder geprobeerd, en zo had Telenet het in maart ook voorgesteld: op de datum van wijziging het stekkertje uit de oude modem halen en dan in de nieuwe steken. Maar toen liep alles fout.   Het begon ermee dat zowel de nieuwe CH7465LG-TN alsook de HP router beide in de IP-range 192.168.0.××× werkten. . . . Maar toen ik in de CH7465LG-TN de range gewijzigd had werkte het nog niet. In de HP router kijken kan ik niet omdat dit ook een afgesloten Telenet apparaat is.   ... Meer weergeven

@Steven-EOp de router die ik er tussen heb gezet heb ik op de WAN zijde geen fixed IP adres gezet. ( Ik weet niet ( en kan ook niet zien ) hoe het Telenet modem daarmee om gaat.)   Aan de LAN zijde heb ik wel voor alle bekende apparaten die 24h/24h moeten blijven functioneren de IP-adressen gereserveerd en gekoppeld aan de MAC adressen.   Het werkt enkele uren zo en nu de gasten binnen komen, lijkt alles wat achter die router zit stabiel te werken. ... Meer weergeven

Nou die Wifi in de CH7465LG-TN is al lang uitgeschakeld. Zowiezo hier niet nodig; het hotel heeft immers een wifi installatie met genoeg access-points. Dat ze elkaar kunnen storen weet ik. Van oorsprong ben ik RF technieker dus snap je ook de technische achtergrond dat 2 apparaten die (deels) dezelfde frekwenties gebruiken een hoop ellende kan veroorzaken.   Door het toenemend aantal draadloos werkende apparaten ontstaat er zowiezo almaar een hoger niveau aan elektro-smog met als risico o.a. een slechter werkende wifi,  maar dit even terzijde.   Ook bij bekabeld aangesloten apparatuur zijn er problemen sinds de nieuwe modem er is. Ook daarvan valt zo nu en dan kortstondig de internetverbinding weg. Dat een wifi verstoring daar (ook de problemen zou veroorzaken lijkt me niet zo waarschijnlijk.   Een dingetje is in deze ook dat ik nergens een optie zie om een log te bekijken van de modem-router. Dan is het lastig te weten te komen wat de modem-router allemaal doet en/of constateert.   Eerder had ik al de IP-range aangepast om zo een mogelijk IP-conflict voor te zijn, maar dat hielp niet.   Vanmiddag heb ik tussen de modem-router en de installatie een extra router gezet. De Telenet modem-router hoeft nu dus maar 1 IP-adres uit te geven en steeds te vernieuwen. Een ander voordeel is dat ik nu wel een log kan inzien van die extra router, dus ook een betere kans heb dingen te achterhalen die mogelijk in de installatie mis gaan.zien wat er gebeurd. Het is nu even afwachten wat er gebeurd als alle gasten weer binnen komen en op internet gaan.   Natuurlijk kan ik niet uitsluiten dat de CH7465LG-TN zelf een mankementje heeft . . . ... Meer weergeven