Over Fman1114

Bij deze dus het eerste verhaal waarin een nieuwe router geweigerd werd.   Ik begrijp dat de term 'modem-only' voor eventuele verwarring zou hebben kunnen gezorgd, waarvoor excuses. Doch was mijn verwoording in mijn bericht aan de helpdesk relatief duidelijk, letterlijk:   " Ik heb onlangs een nieuwe modem van jullie ontvangen, CH8568LG. Deze maakt echter een constant geluid die ik als hinderlijk ervaar. Blijkbaar is dit een gekend probleem (zie https //www.netweters.be/t5/Instellingen-software-hardware/CH8568LG-modem-maakt-hinderlijk-veel-licht-en-lawaai/td-p/96834/page/16). Er zou volgens dit forumtopic een mogelijkheid bestaan om deze router om te wisselen voor een stiller exemplaar, zonder wifi De Compal CV8560E."   Veel duidelijker als dit kan ik het denk ik niet verwoorden... 😁 De medewerker van dienst stelde daarop telefonisch zéér expliciet dat het omruilen onmogelijk is en alleen in zeer uitzonderlijke (technische) gevallen mogelijk. Zelfs mijn vermelding dat ik een eigen router en thuisserver heb, kon hem niet overtuigen. Er werd zelfs vermeld dat ik omruilkosten zou moeten betalen indien het Telenetcenter dit toch zou willen doen.   Ik twijfel zeker niet aan uw stelling dat er 2 modems in omloop zijn, deze voldoende in voorraad zijn, en correct worden verdeeld. Mijn punt is echter dat Telenet hierover op een betere manier kan informeren. Dit kan zelfs via de FAQ op de website. Dan zou ik, in mijn geval, tenminste iets achter de hand hebben om te kunnen naar verwijzen indien ik op een niet correcte medewerker bots... Ervaring leert mij (niet enkel bij Telenet) dat dit wel regelmatig het geval is.   ... Meer weergeven

Ik contacteerde Telenet gisteren met via het contactformulier op de website, waarna de bewuste medewerker mij opbelde. Ik had in het bericht expliciet verwezen naar dit topic. Toen het gesprek begon met: "je hebt een vraag gesteld via onze website, maar ik begrijp ze eigenlijk niet helemaal" wist ik direct al hoe laat het was 🙄 Ik wil gerust details (ticketnummer, exacte tijdstip van opbellen, etc...) aan Telenet meegeven, zodat dit intern kan worden bekeken. Maar als ik dit via Whatsapp, Messenger of website doe, is de kans dan niet groot dat dit terug bij een eerste lijn medewerker terechtkomt? Of misschien zelfs bij dezelfde medewerker? Kan ik het eventueel via een private message op dit forum aan een bevoegde persoon van Telenet meegeven? On topic: Door de jaren heen hoor ik (en lees ik vaak op dit forum) dat het verkrijgen van een modem zonder wifi (vroeger inderdaad "modem only") veelal een kwestie van geluk is. Blijkbaar speelt de goodwill van de medewerker in een Telenetcenter of de installateur een belangrijke rol. Dit zou mijn inziens veel makkelijker moeten zijn. Er kan bijvoorbeeld een modem optie worden aangeboden bij het afsluiten van een nieuw abonnement op de website. Eventueel vergezeld van een duidelijke waarschuwing dat bij problemen van eigen apparatuur er minder/geen ondersteuning van Telenet mogelijk is, etc... ... Meer weergeven

De medewerker in kwestie had mij ook gezegd dat ik "eens kon proberen" om in een telenet center de "luide" modem om te ruilen voor een stille zonder Wifi, maar dat ze mij meer dan waarschijnlijk 35 euro omruilkosten zouden aanrekenen. Ik weet dat ik, na veel aandringen en gedreig etc..., uiteindelijk wel een ander type modem zou krijgen. Maar het zou gewoon zoveel moeite niet mogen kosten (en al zeker geen 35 euro) en het zou Telenet sieren moesten ze hun (technisch meer onderlegde) klanten vrije keuze aanbieden tussen beide docsis 3.1 modellen. Ik heb overstap gevraagd omdat ik bij concurrentie modem krijg met instelbare bridge modus en in mijn geval 30 euro per maand zal besparen. Wel minder snel internet en minder gsm volume, maar dat neem ik er dan maar bij... Ook neem ik aanstoot aan het gebrek aan technische kennis van de medewerker in kwestie. Hij begreep overduidelijk mijn vraag niet en schilder mij dan maar af als lastige onwetende klant. Als IT'er stoor ik mij daar enorm aan 😁 ... Meer weergeven

Hier ook last van een luidruchtige CH8568LG modem. Ik had tot vorige maand een Wigo abonnement met speedboost (1gbps) en een CH7465LG TN modem. Qua snelheid en geluid, nooit geen probleem met deze modem. Ik schakel in september over op nieuw "One up" abonnement en snelheid wordt opeens gereduceerd naar 400 mbps. Blijkbaar is het verplicht om de nieuwe CH8568LG modem te gebruiken bij "One Up" om de 1gpbs snelheid te kunnen halen. Dit terwijl bij het voormalige Wigo en speedboost de 'oude' CH7465LG TN wel voldoende is... Dit was dan ook de enige reden waarom ik voor een nieuwe modem heb geopteerd. Bij het installeren merkte ik direct op dat deze een hinderlijk geluid maakt. Een google opdracht bracht mij tot deze topic. Ik heb vandaag de Telenet klantendienst gecontacteerd met de expliciete vraag om de nieuwe modem terug te mogen omruilen naar het hier vermelde modem only model CV8560E.Ik beschik namelijk over een eigen (wifi 6) router. Ik heb zelfs verwezen naar het gekende geluidsprobleem en de url van deze topic. De medewerker hoorde het donderen in Keulen, behandelde mij als een onwetende consument en stelde dat inruilen van de modem volstrekt onmogelijk is en enkel kan 'in zeer uitzonderlijke omstandigheden'. Blijkbaar is het omruilen van de router naar een modem only model niet 'zo simpel' als hier wordt gesteld, hoewel ik mij wel de vraag stel, waarom eigenlijk? Als de klant dit zelf vraagt, is daar toch een reden voor? Ik heb prompt een overstap gevraagd naar andere provider... ... Meer weergeven