Over Bellalugosi

@Suzy Ik zou het op prijs stellen indien iemand van de security afdeling van Telenet even de tijd zou nemen om uit te zoeken wat er juist fout gegaan is, hoe een onbekende tot 3 maal toe een anoniem beheerdersprofiel kon toevoegen aan mijn Telenet-account, hiermee mijn Telenet account volledig kon overnemen, telkens opnieuw aan mijn sterke paswoorden geraakt en vooral wat er kan gedaan worden opdat dit in de toekomst niet meer zal voorvallen. Tot op heden heeft geen enkele medewerker bij Telenet (telefonisch, via mail of via chat) een antwoord kunnen geven op deze vragen. Bedankt alvast om dit uit te zoeken.   ... Meer weergeven

Ik was nog van plan om ook een mail te sturen naar abuse@telenet.be,  maar dat heeft dan precies niet veel zin. Ik ben ten einde raad omdat de veilingsite Catawiki, waar die onbekende via mijn account een bod heeft uitgebracht op een kavel, mijn verhaal niet gelooft. Ze blijven erbij dat ik dat bod zelf heb gedaan en dat ik een schadevergoeding moet betalen omdat ze het bod hebben moeten intrekken. lk heb geen idee tot wie ik me nog moet wenden. Van de ombudsdienst voor Telecommunicatie heb ik tot op heden geen reactie gekregen op mijn klacht. ... Meer weergeven

Bij mij lijkt het gestopt. Op 26/03 was de derde en voorlopig laatste keer dat die onbekende een beheerdersprofiel heeft aangemaakt. Op een bepaald moment heb ik met Telenet gecommuniceerd via chatberichten op hun Facebook-pagina. Je krijgt daar wel vrij snel respons, maar ook via die weg heb ik geen duidelijk antwoord gekregen op mijn vraag wat er nu eigenlijk aan de hand was met mijn Telenet-account. Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor Telecommunicatie. Telenet heeft vanaf dan laten weten dat ze mij helaas niet meer te woord kunnen staan en dat alle communicatie vanaf nu via de ombudsdienst moet verlopen. Dat zou wettelijk vastgelegd zijn.  Maar zelf heb nog geen enkele reactie gekregen van de ombudsdienst op mijn klacht.  Het blijft een heel bizarre en vervelende situatie en ik hoop dat er ooit iemand een duidelijke uitleg zal kunnen geven over wat er juist aan de hand was met mijn Telenet account. Zelf ben ik nog steeds overtuigd dat er iets grondig mis is met de beveiliging van de e-mailaccounts van de klanten van Telenet.   ... Meer weergeven

Serienummer lijkt mij idd. onwaarschijnlijk. Niemand heeft daar toegang toe, behalve dan weer Telenet. Ik blijf het enorm frustrerend vinden dat ik geen professionele service en duidelijke informatie krijg en ben ervan overtuigd dat bepaalde diensten bij Telenet maar al te goed weten hoe een onbekende een beheerderslogin kan aanmaken, maar helaas wordt die informatie niet meegedeeld. Van de aangifte bij de politie moet je ook niet teveel verwachten. Ze noteren alles, maar of daar veel mee gedaan wordt? Ik weet het niet. Maar sinds ik die security code van Telenet heb ontvangen, is er geen nieuwe beheerderslogin meer aangemaakt. Kan alleen maar hopen dat dat zo blijft. ... Meer weergeven

Op 26/03 werd er bij mij voor de derde keer een onbekende beheerderslogin aangemaakt. Telenet heeft toen eindelijk een dossier aangemaakt en hun 'achterliggende diensten' zouden dit binnen de 2 werkdagen nakijken. Op dinsdag 29/03 heb ik dan van Telenet een sms met een security code ontvangen en op 30/03 een sms bericht met de melding dat mijn dossier behandeld is. Meer niet. Geen uitleg waarvoor die security code dient, geen uitleg over wat er aan de hand is met mijn Telenet account, geen verklaring hoe iemand aan mijn paswoord geraakt om in te loggen op Mijn Telenet account. Nog maar eens gebeld met Telenet voor uitleg en deze keer liet de medewerker weten dat mijn pc misschien gehackt is en iemand kan meekijken wanneer ik een nieuw paswoord intik. Maar dit is onzin. Hoe is die persoon dan ooit aan mijn oorspronkelijk wachtwoord van Telenet geraakt. Dat heb ik niet ingetikt. Maar voor alle zekerheid heb ik vandaag door een externe computerspecialist mijn pc grondig laten nakijken. Een grondig nazicht van 3 uur en een flinke factuur later zijn er geen sporen gevonden van een hacking van mijn pc. Maar een verklaring voor de overname van mijn Telenet account door een onbekende heb ik nog steeds niet. Het is bang afwachten tot die persoon opnieuw een beheerdersprofiel aanmaakt.  Het voorstel om mijn digicorder te vervangen, een nieuw e-mailadres aan te maken en gsmnr. te wijzigen heb ik nog niet gekregen. Ik blijf erbij dat er een veiligheidsprobleem is bij Telenet, maar dat zullen ze nooit willen bevestigen.    ... Meer weergeven

Bij providers als Telenet, Proximus...zal je inderdaad een ID bewijs moeten voorleggen, maar bij Lyca mobile nemen ze het niet zo nauw met die ID bewijzen. Dat heeft de politie mij toch verteld toen ik aangifte ben gaan doen.  ... Meer weergeven

Dat kan allemaal best zijn, maar als leek ben ik niet voldoende thuis in die materie. Ik ben al jaren trouwe klant bij Telenet en heb er een duur One Plus abonnement lopen. Ik verwacht dan ook dat ze dit probleem ernstig nemen en mij laten weten hoe dit kan opgelost worden. Zij zijn tenslotte de provider met een beveiligingsprobleem en van een Telecom operator als Telenet zou je toch mogen verwachten dat ze iemand in dienst hebben met kennis van zaken die kan uitleggen hoe dit probleem kan opgelost worden. Maar tot nu toe heb ik al een 10-tal verschillende helpdesk medewerkers aan de lijn gehad die geen idee hebben hoe ze dit moeten aanpakken. ... Meer weergeven

Vreemd, ik heb daarnet een reactie geplaatst op jouw bericht en Netweters heeft het onmiddellijk terug verwijderd?? Dus nogmaals, ik heb net hetzelfde voorgehad. 3 maal in één week tijd (op 18/03 op 24/03 en op 26/03) heeft een onbekende een beheerderslogin aangemaakt op mijn Telenet account. 2x met een outlook-adres en 1x met een gmail-adres. Hij heeft ook een onbekend gsmnr. toegevoegd 0466 xx xx xx. Mijn Telenet-account wordt dus telkens volledig overgenomen en ik heb zelf geen toegang meer tot mijn account en e-mails. Bij de helpdesk krijg ik weinig hulp. Ze geven me een nieuw paswoord en verwijderen het onbekende profiel maar het probleem blijft terugkeren. De derde keer lukte het hen zelfs niet meer om het onbekende profiel te verwijderen. Telenet heeft nu eindelijk een dossier aangemaakt en er werd beloofd dat ze dit binnen de 2 werkdagen zullen oplossen. Ben benieuwd, want heb helemaal geen vertrouwen meer in de helpdesk van Telenet. Ze nemen dit probleem ook helemaal niet ernstig terwijl een onbekende al een week lang mijn account volledig overneemt. Ondertussen heb ik aangifte gedaan bij de politie omdat de onbekende beheerder via mijn Telenet account ook wijzigingen aanbrengt bij andere accounts zoals Netflix en Spotify. Hij heeft namelijk toegang tot mijn e-mailaccount en via 'wachtwoord vergeten' kan hij mijn paswoorden aanpassen op andere websites. Er werd zelfs een bod in mijn naam uitgebracht op een veilingsite dat ik met veel moeite ongedaan heb kunnen maken. Er is dus blijkbaar iets grondig mis met de beveiliging van Telenet en ik hoop dat ze dit nu eindelijk snel zullen aanpakken.  ... Meer weergeven

Ik heb net hetzelfde voorgehad. Op 18/03 werd er een eerste keer een nieuwe onbekende beheerder toegevoegd aan mijn Telenet-account met een onbekend outlook mailadres xxxx@outlook.com en een onbekend gsmnr. 04xxxxxx. Zelfde verhaal, die persoon neemt mijn Telenet account over en ik kan zelf niet meer aan mijn e-mails. Verschillende keren naar de helpdesk van Telenet gebeld, maar daar vallen ze precies altijd uit de lucht. Zelf lukte het niet om dit profiel te verwijderen, maar via de Telenet helpdesk is het uiteindelijk wel gelukt. Paswoord aangepast naar een heel sterk paswoord en ik dacht dat het hiermee opgelost zou zijn. Niet was minder waar. Op 24/03 krijg ik opnieuw een bericht dat een onbekend e-mailadres een persoonlijke login als beheerder heeft aangemaakt op mijn account. Weer een paar uur me bezig geweest, profiel laten verwijderen, wachtwoord aangepast...tevergeefs...vandaag 26/03 weer hetzelfde. Ondertussen ben ik aangifte gaan doen bij de politie omdat die onbekende beheerder mijn account gebruikt om mijn gegevens en abonnementen bij verschillende websites (Netflix, Spotify...) te wijzigen. Op een veilingsite heeft hij met mijn account zelfs een absurd hoog bod geplaatst. Het heeft me veel moeite gekost om dit bod ongedaan te maken en dat kon enkel mits doorsturen van  een proces verbaal door de politie. Het is onbegrijpelijk dat de helpdesk van Telenet geen betere support kan bieden om dergelijke hacking op te lossen. Deze 3de keer lukt het hen zelfs niet meer om die onbekende beheerder te verwijderen. Ze hebben bij Telenet eindelijk een dossier opgemaakt en binnen de twee werkdagen zullen ze mij terug contacteren. Ben benieuwd, maar ben ondertussen alle vertrouwen in Telenet kwijt.  Als er binnen de beloofde 2 werkdagen geen oplossing komt dan zeg ik mijn duur abonnement op bij Telenet. Hun beveiliging en support is abominabel en ze nemen dit probleem helemaal niet ernstig.   Patrick37 (Krak) heeft de inhoud van deze post bewerkt. Reden: email adres + gsm nummer zichtbaar ... Meer weergeven