Over Inovation

Eindelijk ontvangen maar factuur niet downloadbaar allemaal heel amteuristisch ik heb ze in gebreke gesteld wel direct betalen maar factuur noppes ... Meer weergeven

Wanneer een pre‑order bij Telenet voelt als een loterij   Door een bezorgde consument   Wie bij Telenet een Samsung Galaxy S26 pre‑orderde, weet intussen hoe het voelt om te betalen voor iets dat maar niet komt. Wekenlang blijft de bestelstatus hangen op “Bestelling wordt verwerkt”, zonder datum, zonder uitleg en zonder enige vorm van transparantie. Klanten die via WhatsApp of de klantendienst om duidelijkheid vragen, krijgen vooral standaardantwoorden die niets oplossen.   Het gaat niet alleen om vertraging. Het gaat om communicatie die simpelweg tekortschiet. Andere winkels leveren dezelfde toestellen wél op tijd, terwijl Telenet zich verschuilt achter “drukte” en “leveranciersproblemen”. Dat wringt, zeker omdat klanten vooraf moeten betalen en Telenet met stevige kortingen adverteerde die de vraag voorspelbaar deden stijgen.   Een pre‑order is geen gokautomaat. Het is een overeenkomst tussen klant en bedrijf. En in die overeenkomst hoort minstens één basisregel: eerlijk zeggen wat er aan de hand is. Niet dagenlang zwijgen. Niet klanten van het kastje naar de muur sturen. Gewoon duidelijk communiceren.   Het vertrouwen van klanten is geen detail. Het is de kern van elke dienstverlening. En precies dat vertrouwen brokkelt nu af. Niet omdat een toestel te laat komt, maar omdat Telenet weigert helder te zijn over waarom.   Als bedrijven willen dat consumenten loyaal blijven, moeten ze beginnen met respect te tonen. Transparantie kost niets, maar betekent alles.     ... Meer weergeven

Is er al iets geweten voor play more want het zijn weer 4 zenders weg en de prijs kan onmogelijk hetzelfde blijven het blijft daar stil bij telenet nog niks gehoord ... Meer weergeven