Even de situatie schetsen: mijn ouders wonen in een ouder huis en hebben alleen kabel-tv van Telenet. Ze hebben onlangs nog een nieuwe digibox gekocht (refurbished). Tijdens warme zomerdagen valt het tv-signaal regelmatig weg. Er zijn twee wanddozen in huis en het probleem treedt bij beide wanddozen op. Wanneer het 's avonds afkoelt, is er plots niks aan de hand. Alles onder de 25° buiten is OK. De kabel komt via de witte straatkast, gaat onder de grond in de tuin en gaat nadien via de buitenmuur richting de zolder. Daar is de coax aangesloten op een NIU. Het is zo dat bij licht contact aan de NIU het signaal heel gevoelig is, vooral tijdens die warme dagen. Het probleem speelt zich al een aantal jaren af maar in de beginfase waren het vooral de zenders op de eerste muxen die hier last van ondervonden. De kabels zijn al aangesloten op de versterkende uitgangen van de NIU. Wanneer we op de digibox de signaalkwaliteit controleren, gaat het percentage zelden hoger dan 80%, bij extreme warmte wordt dat 0%. Daarom stel ik mij de vraag of coax last kan ondervinden van de warmte? En hoe dit probleem eventueel opgelost kan worden? Hoe meet je zo'n kabel uit en is dat überhaupt haalbaar? Als er naar de klantendienst gebeld wordt, vallen de medewerkers heel vaak uit de lucht. Beste antwoord kregen we onlangs: "U heeft geen tv-signaal omdat u geen internet heeft van Telenet. Enkel TV, dat is enkel voor mensen die nog leven in de jaren '90. Wanneer u internet extra neemt bij ons, zal het probleem wel verholpen zijn." Met ook nog de vraag of het niet interessanter is om dan goedkoper Streamz en Netflix te pakken via hen. Ik vind het persoonlijk jammer dat er op die manier misbruik van gemaakt wordt, maar gelukkig is dat niet bij alle medewerkers het geval. Ik snap het ook wel dat de technische kennis van de personen daar, op dit vlak, vaak te beperkt is. Maar goed: ik leg de vraag nu even hier bij de specialisten op het forum, in de hoop hier een aantal antwoorden te krijgen.
... Meer weergeven
