Over Guy10

Tja, antwoord van Telenet: Updates kunnen enkel van Samsung komen… Je krijgt telkens andere Telenet medewerkers en die hebben steeds een andere uitleg… Niemand die de moeite doet om eens ernstig te informeren bij hun technische diensten. Steeds een andere uitleg. Enfin, het is opgelost. Case closed ... Meer weergeven

Ook hier alles OK nu. Ik vermoed dat de update enkel via Samsung zelf kán komen. Ik stelde zopas de vraag aan Telenet. Niet dat het nu nog veel uitmaakt, maar we hebben er lang genoeg op gewacht… Ik geef hun antwoord hier door. ... Meer weergeven

Ik heb sedert zaterdag j.l. eindelijk een duidelijke info ontvangen van Telenet. Dit na veel weg en weer gepost met Telenet en met Samsung. Veel van hun eigen medewerkers weten niet van het probleem en herhalen maar dat updates nodig zijn, instellingen, nieuwe simkaart,…. Van Samsung hoorde ik vorige week dat hun A55 toestellen op vandaag wel degelijk 5g hebben. Vandaar dat ik meer aandrong bij Telenet om me te zeggen waar het probleem werkelijk ligt. Telenet excuseert zich voor de ‘miscommunicatie’ met mij. ‘Het is LANGS ONZE KANT dat 5g nog niet beschikbaar is’ zeggen ze. Ze hopen dat de tests TEGEN DE ZOMERVAKANTIE zullen afgerond zijn.  Kortom, we weten nu dat het probleem wel degelijk bij Telenet ligt. We weten dat er een serie tests nodig zijn en dat deze wellicht redelijk snel zullen afgerond zijn. Afwachten dus… ... Meer weergeven

Eindelijk toch een duidelijke uitleg gekregen van iemand van de helpdesk van Telenet. Wat we vermoedden klopt. Nieuwe modellen (zoals de A55) moeten eerst een reeks testen en onderzoeken passeren vooraleer ze ‘toegelaten’ kunnen worden op het 5g netwerk. Het enige waar ik een beetje mee zit is dat het blijkbaar sneller kan bij andere providers. Maar goed, het komt dus vanzelf in orde en klagen en zagen (zoals ik deed) helpt dus niet. Afwachten….. ... Meer weergeven

Samsung A55 5g? ... Meer weergeven

Uiteraard mag de spaarstand niet aanstaan. Het zal waarschijnlijk niet om de Samsung A55 gaan, want geen van deze nieuwe toestellen kan op vandaag 5g gebruiken… Samsung weet van het probleem omdat ik een foutenrapport maakte. Zij zeggen dat ze niet zelf met Telenet in contact mogen komen. Het gaat hier dus enkel over de Samsung A55 met een Telenet simkaart (ondertussen ook nieuwe simkaart)…. en ik herhaal dat ALLE instellingen correct staan alsook alle updates. Dit is dus echt een Telenet probleem. Zelfde simkaart in de Samsung A52 heeft wel 5g. Volgens Samsung gaat het om de configuratie van de simkaart. Moet het echt meer dan 2 maanden duren voor Telenet een oplossing vindt…. ... Meer weergeven

Ook bij u nog geen oplossing? Hier nog steeds max 4g+ Ik blijf vragen aan Telenet en ze blijven me zeggen dat ze ‘ermee bezig zijn’…. ... Meer weergeven

Goed gedacht maar dan zou je al iemand moeten vinden die toevallig ook een A55 heeft en bij Proximus is. Als we het aan Proximus zelf vragen zullen ze zeggen dat het moet werken… Mijn simkaart in een ander toestel heeft dus wel 5g. Het gaat dus specifiek om dat nieuw model van Samsung. Ik hoor en lees op diverse plaatsen: afwachten….. ... Meer weergeven

Ondertussen op aanraden van Telenet een nieuwe simkaart gehaald. Probleem niet opgelost… Via Samsung (foutenrapport opgesteld) vandaag antwoord ontvangen dat het aan Telenet ligt. Iets met de configuratie van de simkaart. Alles nogmaals aan Telenet gemeld. Hopelijk nemen ze actie. Wil iedereen die het probleem ervaart blijven contact nemen met Telenet? Enkel met meerdere en blijvende klachten zullen ze actie ondernemen.   ... Meer weergeven

Welke One we ook hebben, met hetzelfde simkaartje in een Samsung A52 heb je 5g maar met een A55 niet. Gisteren nog getest. En ja, alle instellingen zijn OK alsook de updates. Blijven vragen aan Telenet dus… ... Meer weergeven

Ik had ook al meermaals contact met Telenet en ook met Samsung. Het probleem ligt duidelijk bij Telenet. Blijkbaar weten niet alle helpdesk medewerkers van het probleem want ze laten u updates doen die onmogelijk tot een oplossing kunnen leiden. De oplossing ligt bij hun eigen technische diensten. Het probleem ligt bij het feit dat nieuwe toestellen op een of andere manier door Telenet moet ‘aanvaard’ worden voor 5g. Hetzelfde gebeurde met de Samsung S24 (die ondertussen wel 5g heeft). De kopers van een nieuwe A55 bellen/mailen/whatsappen dus best regelmatig met Telenet om hen wat onder druk te zetten en maak steeds de helpdesk duidelijk dat alle instellingen (updates) correct staan op het toestel zelf.  ... Meer weergeven

 De activering van 5g op nieuwe modellen (bvb de Samsung A55 of S24) zou een ‘automatisch’ proces zijn. Als je toestel up to date zal je plots 5g zien verschijnen, zeggen ze. Wanneer….daar hebben ze geen idee van… Toch raar dat Telenet een 5g toestel verkoopt (via Telenet shop), en dat de 5g erop niet geactiveerd wordt of (voorlopig) kan worden. Enfin, afwachten dus  ... Meer weergeven

Hier net hetzelfde probleem… Op Samsung A52 geen probleem met 5g. Op nieuwe A55 geen 5g. Ondanks software update en alle instellingen correct zoals bij u. Telenet gisteren per Whatsapp gecontacteerd maar nog geen antwoord. Blijkbaar zelfde probleem als met S24. Misschien iets met een ‘whitelist’ waar Telenet nieuwe types toestellen moet aan toevoegen(?). In elk geval zijn er meerdere klachten hieromtrent.  ... Meer weergeven