Over ervee

Chatbox geprobeerd en zoals verwacht.... een chatbox met een hoop gezwets.... Achteraf , via é-mail klachtenformulier , telefonisch contact gehad met medewerker en ook zoals verwacht ging het gesprek richting mijn nadeel tot dat ik enkele argumenten kon aanbrengen die in mij gelijk stelden. Die medewerkerster ging dit nazien en vroeg nog eventjes aan de lijn te blijven .... tot....verbindig weg viel. Sindsdien niets meer gehoord van telenet. Ondertussen , een paar weken geleden , heb ik de 'ombudsman voor telecommunicatie' ingeschakeld. Volgend week (na 3 weken) vraag ik hen wat de status is van mijn klacht. mvg ... Meer weergeven

U hebt mijn vraag verkeerd begrepen..... Ik beschik momenteel over een televisie met digicorder + televisie TV met kaartje (dus 2 televisie toestellen) . Sinds 7 april kan ik geen gebruik meer maken om met de Telenet app te kijken  naar Telenet op mijn tablet of smart-phone.... Als ik mijn digicorder nu omruil voor een TV-Box én (én !) ik blijf mijn TV met kaartje behouden , zal ik dan terug gebruik kunnen maken van die telenet app ?  ... Meer weergeven

Dank, ondertussen heb ik ook de telecom ombudsdient ingeschakeld (op 5 mei 2026). Mijn enige 'wil' is : dat telenet mij de gratis 'huur TV-Box' voorzien in mijn abonnement van 1 dec 2023 kan bezorgen (en waarvoor ik reeds sinds 1 dec 2023 huurgeld betaal maar die TV-Box niet in mijn bezit heb) en dit zonder enige prijsverhoging (!!!) of wijziging aan mijn huidig abonnement. Mijn digibox en digicorder dien ik niet om te ruilen , daar deze beiden aangekocht werden en dus mijn eigendom zijn.... en dus ook géén mogelijkse 'boete' van 50€ zal moeten betalen aan Telenet wegens 'niet inleveren digibox/digicorder'. mvg, Ervee ... Meer weergeven

Wat als je een combinatie hebt van één  televisie met TV-Box en een tweede televisie met 'TV met kaartje' , zal men dan nog gebruik kunnen maken van de Telenet app om bv op reis te kunnen kijken naar Telenet op uw tablet ???? Of moet je uw digicorder omruilen voor een TV-Box én kaarje 'in de vuilnisbak' werpen om terug die Telenet app te kunnen gebruiken ? Het 'laten uitschakelen' van  'TV mét kaartje' zal waarschijnlijk een wijziging zijn van uw abonnement met als gevolg een ander véél DUURDER (combo abonnement...) abonnement ? ... Meer weergeven

Beste Flip1953 , nog een opmerking : 't is door een 'Delange' Telenet dealer , Poperinge, dat ik op 1 dec 2023 een duurder abonnement werd aangesmeerd .... Alles (herinitaliseren kaartje voor 'TV met kaartje') zou volgens die dealer volledig en zonder enige verborgen kost gratis zijn....) totdat ik thuis kwam en de mail van telenet zag ! 😞 ... Meer weergeven

"....hoe zot is dat...." , Als ik op 1 dec 2023 een gewijzigd abonnement ongevraagd door m'n strot werd geduwd waarin de huur van de TV-Box standaard was inbegrepen , daar kon ik weinig aan doen.  Je gaat naar een Telenet dealer om een kaartje voor  'TV-met kaartje' terug te initaliseren , wat 100% gratis was (!!!!) , je komt thuis en ziet een mail op uw scherm afkomstig van Telenet waarin ze je bedanken voor de overstap (?) naar een nieuw type abonnement , dat me dus sinds 1 dec 2023 12€ extra kost ! Terugkeren naar mijn abonnement van vóór 1 dec 2023 was onmogelijk volgens de dealer want "...dergelijk abonnement 'bestond' niet meer...." 😞 ... Meer weergeven

'ze' ( Telenet)  hebben me gebeld , het gesprek was  na een minuut reeds duidelijk 'in mijn nadeel' ( = géén gratis TV-Box voor mij alhoewel ik reeds sinds 1 dec 2023 TV-Box huurgeld betaal , maar géén TV-Box in huis heb en deze dus ook niet gebruik) . Iets later (de 'Telenet mevrouw' ging iets opzoeken) werd de lijn onderbroken en dus geen gesprek meer .... , en er werd ook niet teruggebeld.... Ondertussen heb ik opnieuw een 'klachten document' verzonden , waarbij ik via mail van Telenet weeral gemeld werd dat ze mij zo spoedig mogelijk zouden contacteren. Dus ik wacht af..... ... Meer weergeven

Ik heb dit dus doorgestuurd (het ganse verhaal met foto) naar het opgegeven adres (https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een...)..... en nu maar afwachten 🙂 ... Meer weergeven

Wat ik wil ? Ik wil tegen het einden van het jaar gebruik maken van de 'huur TV-Box' waarvoor ik sinds 1 dec 2023 betaal , maar Telenet (dealer Telenet) nu beweert dat de huur TV-box niet in dat abonnement van 1 dec 2023 zit. En beweert ook die dealer : indien ik toch die huur TV-Box wil in gebruik nemen , ik extra 10-12tal € (huur TV-Box) meer zal moeten betalen dan de huidige 67€ . Het begint een moeilijk verhaal te worden......  ... Meer weergeven

Ik heb na het zien van de mail op 1 dec 2023 van telenet de dealer gevraagd dit nieuw duurder abonnement ongedaan te maken en terug te keren naar het vorige abonnement . Zijn reactie was enkele dagen geduld hebben en het zou allemaal in orde komen , Na 'enkele' dagen geduld had ik nog helaas nog steeds dat duurder abonnement.... Dan maar terug naar dealer , en zijn 'nieuwe' uitleg was dat dit niet meer ongedaan kon gemaakt worden omdat het TYPE van mijn vorige oude abonnement NIET MEER BESTOND bij Telenet (maar zijn 'goede' nieuws was dat voor de meerprijs (12€) de huur van een TV-Box standaard was inbegrepen.... maar blijkbaar is dit niet meer inbegrepen , vandaar mijn vraag aan de Netweters   ) ... Meer weergeven

helaas , bellen naar Telenet heeft meestal als resultaat dat de ene zegt 'zwart' en de andere 'wit' . Ze zijn vriendelijk en je mag ze steeds terugbellen, maar helaas krijg je meestal (altijd...) een andere persoon aan de lijn en mag je uw verrhaal opnieuw doen en krijg je weeral een 'onzeker' antwoord. Hetgene dat ik wil is een mail afkomstig van Telenet waarin men mij zegt dat in mijn huidig abonnement de huurprijs van de TV-Box is inbegrepen , dat ik mijn 'oude' GEKOCHTE decoder niet moet inleveren (en géén 50€ 'boete' moet betalen wegens het NIET inleveren van mijn 'oude' gekochte decoder....) en dat de kostprijs (67€) van mijn huidig abonnement niet zal stijgen van zodra ik de 'huur TV-Box' ik gebruik neem. Met een degelijke mail kan ik naar mijn Telenet dealer stappen (die mij op 1 dec 2023 een duurder abonnement heeft aangesmeerd....maar waarin volgens hem de huur van een TV-Box was inbegrepen en nu plots , als ik deze TV-Box zou afhalen , deze niet meer zou zijn inbegrepen , rarara..... ) ... Meer weergeven

Neen, tot en met maart 2026 betaalde ik voor de ganse 'reutemeteut' (TV en internet) van Telenet MAANDELIJKS iets tussen de 64€ en 67€  , en de factuur van april 2026 (éénmalig 780,9€) en verder.... maakt nu deel uit van een JAARLIJKSE voorafbetaling ( ik kreeg hiervoor een 40-tal € korting). Wat inderdaad vreemd is : mijn abonnement afgesloten op 1 dec 2023 (zie bijlagen met mail Telenet) had toen de naam "Easy Internet + TV Iconic" en als ik nu kijk op mijn 'Mijn Telenet' staat daar een andere abonnementsnaam "Basic Internet + Telenet TV" (en die mij nog steeds , ongeveer, evenveel kost als het abonnement van 1 dec 2023). Het 'ruikt' een beetje zoals : Ik heb een abonnement ("Easy Internet + TV Iconic" vanaf 1 dec 2023) waarin de TV-Box huurprijs is inbegrepen ..... we ( = Telenet ) wijzigen nadien de naam van dit abonnement naar "Basic Internet + Telenet TV" (reden ??) én behouden de kostprijs (!!!!) en maken mij wijs , gezien de 'naamsverandering' (?) , dat de huur van de TV-Box NIET meer inbegrepen is.....). Waarom betaal ik dan reeds ongeveer 27-maanden (en nog steeds) een 12-tal € extra ?       ... Meer weergeven

Inderdaad , 100% gelijk , mijn abonnement werd aangepast 1 december 2023 (en werd de prijs verhoogd van ongeveer een 54€ naar iets van 64€ omdat er 'zogezegd' ook de huurprijs van de TV-Box was inbegrepen) , sindsdien (sinds eind 2023) werd NIETS meer aangepast , maar betaal ik momenteel nog steeds ondertussen 67€/maand  , maar zou ik geen 'recht' hebben op een  huur TV-Box volgens een medewerket van Telenet (31 apr 2026) , ik betaal dus reeds een 27 maand iedere maand 10-12€ extra voor 'spek en bonen'..... 😞 ... Meer weergeven

Neen, ik heb enkel een koop toestel (oude decoder) die ik nog steeds gebruik , geen enkel huurtoestel , alhoewel ik 'zogezegd' sinds begin december 2023 betaalde voor een huur toestel (TV-Box) maar niet in huis had en die huur wat inbegrepen in de prijs van rond de 64€ (heeft men mij wijsgemaakt eind 2023) . ... Meer weergeven

facturen..... ALLE facturen vóór dec 2023 lagen rond de 53€ voor het abonnement "Basic internet + digitale TV" , Er zat daar géén huurprijs in , daar ik mijn 'oude' decoder sinds dag 1 GEKOCHT had....  Eind november 2023 werd een aanpassing gedaan aan mijn abonnement "Basic internet + digitale TV" (reden aanpassing : activeren van kaartje voor TV mét kaartje (voor een tweede TV) wat volgens Telelenet als Telenet klant volledig gratis zou moeten zijn , en dat was het ook ! ) . Maar...... volgens de dealer had het 'aanpassen' van mijn contract als gevolg dat ik automatisch overschakelde naar een ander contract met name "Easy internet + Telenet TV iconic" die me plots ook een 12 tal € méér kostte. De meerprijs was volgens de dealer : de huurprijs van een TV-Box zit standaard inbegrepen in dit nieuwe "Easy internet + Telenet TV iconic" abonnement. Daar ik tevreden was (en nog steeds ben)  van mijn 'oude aangekochte' decoder zag ik het nut niet in om deze te vervangen door de TV-Box (TV-Box waarvan de huurprijs inbegrepen was in het abonnement "Easy internet + Telenet TV iconic") en ik dus maandelijks 'huur' geld (12€) betaalde voor iets dat ik kon huren maar toen toch niet wilde gebruiken. De facturen die volgden NA december 2023 tot op vandaag waren allemaal boven de 64€ (momenteel iets boven de 67€....). Met dat bedrag heb ik geen probleem , maar heb wel een probleem dat Telenet nu beweert (telefonisch 31 april 2026) dat er in mijn huidig contract géén huurdecoder (TV-Box) inbegrepen is , en ik extra zal moeten betalen (67€ + ?) om een TV-Box te huren. Ik vraag me dus af waarom ik reeds méér dan 2 jaar facturen betaal voor het abonnement gestart op 1 december 2023 , waarin het huurgeld voor een TV-Box  was inbegrepen volgens de dealer (en 'google- informatie) en Telenet dit nu onkent . Daar Telenet momenteel zit 'te pushen' om een TV-Box te gebruiken ipv mijn 'oude aangekochte' decoder zou ik die TV-Box willen inschakelen tegen eind 2026 (gezien mij werd gezegd dat de huurprijs TV-Box in mijn abonnement sinds 1 dec 2023 was inbegrepen) . Bijvoegsels :laatste facturen 2026 , in april ben ik overgeschakeld naar één jaar 'voouit' betalen wegens een korting van rond de 40€ , tweede bijvoegsel : bewijs van overschakeling 'oud' naar 'nieuw' duurder abonnement vanaf 1 dec 2023. ... Meer weergeven