TV-box geeft vaak melding traag internet en bufferen

[MH1]

Ik heb een aantal weken geleden een tv-box laten installeren (omdat ik geen smarttv heb maar toch Netflix wilde ontvangen). Ik herinner me dat de installateur bij het afscheid nemen zei 'Daar ga je veel plezier aan hebben'. Helaas heb ik nog nooit zoveel problemen gehad! 

Er zijn al meer dagen gepasseerd waarop de tv-box niet werkte dan wel. Na 10 minuten tv kijken komt de boodschap 'bufferen', waarna ik een foutmelding krijg van te traag internet. Bij de diagnose staat er dat er geen internet binnen komt, terwijl ik wel op mijn gsm en Sonos wifi heb.

Bij Telenet krijg ik geen gehoor behalve 'trek de kabel eens uit'. Dat doe ik ondertussen bijna dagelijks 8x.

Wat kan ik doen?

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Tv Box werkt niet

[Stadhuis2]

Naar Telenetcenter gaan en TVbox omruilen voor een nieuw exemplaar. Als het probleem zich dan nog steeds voordoet bezoek van een Telenet technieker aan vragen.

[Santa]

@MH1 

Hoe is de TV-box aangesloten op het internet?

Via Wifi? Dan zit daar waarschijnlijk je probleem.

Probeer dan (bij wijze van troubleshooting) de TV-box eens aan te sluiten met een UTP kabel.

[Stadhuis2]

Inderdaad, dat wordt trouwens door Telenet als "aanbevolen" aangeduid.

[MH1]

Met een UTPkabel, die heb ik ook al tientallen keren uitgetrokken, monuut gewacht, opnieuw ingestoken.

[WG94]

De kabel aan beide aansluitingen uitgetrokken, of enkel aan de kant van de TV-box?

Ik zou eens proberen de kabel te vervangen; misschien is er iets mis met de kabel die je nu gebruikt.

[luc55]

trek de stoomstekker van de box 5 min uit

en laat rustig opstarten

doe het ook met de modem

[Master-Magic]

@MH1 

toch zeker dat de kabel rechtstreeks van de modem tot aan de tv box is verbonden zonder wifi punt er tussen om een lange kabel uit te sparen, als dit zo is een kabel utp van modem tot tv box, kies eens een andere poort op de Telenet modem, of probeer eens een andere utp kabel, kan een probleem zijn met de kabel ook.