Over AndreasB

AndreasB · ‎02-02-2019

Ondertussen is er vannacht iets gebeurd waardoor dit nu opgelost is en de tv-gids zowel bij mij als bij mijn ouders terug vol informatie zit!

AndreasB · ‎20-01-2019

@louishufk schreef: Dat probleem is gekend/gemeld. Ik vermoed dat men er wel aan werkt want er is zichtbaar beterschap. Groeten Aha oke. We zullen afwachten en zien of het binnen de week (of zo) opgelost geraakt.

AndreasB · ‎20-01-2019

Hallo, Mijn ouders hebben gemerkt dat in de tv-gids bij veel kanalen gewoon geen programmatie informatie meer is. Er staat nu "geen informatie beschikbaar". Dit is bij redelijk veel zenders waar er een paar dagen geleden wel programmatie informatie was. Ze hebben hun TV-box uit en terug aan gezet. Iemand een idee hoe we dit kunnen oplossen? Trouwens, nog een klein vraagje, is 015/33.44.88 op zondag bereikbaar? Alvast bedankt!

AndreasB · ‎27-11-2018

@Suzy Het lijkt dat het voor mij allesinds nu werkt om te bellen naar de 015-nummer, ik zal straks proberen bij mijn ouders maar ik veronderstel als het bij mij nu werkt dat het bij hen ook nu zal werken. Dank je wel voor ons te helpen! Ik heb een laatste vraag. Toen wij de nieuwe tv-boxen gingen halen in de winkel zeiden ze dat we Play More gratis tot het einde van de jaar kregen (dit was 30 october dacht ik, dus gratis Play More voor november en december). Ik heb net mijn factuur gekregen en ik denk dat ik wel voor Play More gefactureerd ben geweest. Mijn vraag is klopt het wat ze in de winkel zeiden, en zo wel, moet ik gewoon naar de algemene klantendienst bellen om dit op te lossen? Edit: Net de 015-nummer getest bij mijn ouders en het werkt.

AndreasB · ‎19-11-2018

@Suzy Net getest en Ik kan ook nog altijd niet binnen geraken bij de 015-nummer, dus het werkt nog niet voor zowel mij als mijn ouders.

AndreasB · ‎19-11-2018

@Suzy Mijn ouders allesinds nog altijd niet, ik zal pas vanavond kunnen testen als ik zelf binnen geraak met mijn vaste lijn.

AndreasB · ‎18-11-2018

@Suzy De 2de box werkt nu inderdaad. Dank u!

AndreasB · ‎13-11-2018

@Suzy Dank u wel voor de uitleg. Ik heb je een prive bericht gestuurd met ons klantennummers. Stap voor stap gaan we dit opgelost krijgen! 😄

AndreasB · ‎13-11-2018

@Ex-Netweter En op Mijn Telenet van mijn ouders staat er maar 1 box, probleem gevonden dus! Nu, en ander probleem, wij kunnen 015/33.44.88 niet bellen, alle ja we worden altijd gewoon doorgeschakeld naar de gewone helpdesk, iets ivm klantnummer niet gelinkt aan een tv box. Hoe moet ik dit nu oplossen voor de 2e box? Naar de gewone helpdesk bellen?

AndreasB · ‎13-11-2018

@Ex-Netweter Dat is geen slecht gedacht, Ik zal voor de zekerheid kijken! Edit: Juist gekeken en bij mij staat er maar 1. Ik zal straks kijken op Mijn Telenet van mijn ouders.

AndreasB · ‎13-11-2018

@Arne94 Ja de andere box van mijn ouders werkt wel, en mijn box op mijn appartement werkt ook. Het is alleen de 2e box van mijn ouders die lastig doet. Bedankt voor uw hulp! Ik zal Suzy niet taggen maar als zij zou kunnen helpen zou dat heeeeeel welkom zijn 😉 Ik denk dat de mensen van 015/33.44.88 redelijk overbelast zijn.

AndreasB · ‎13-11-2018

@Arne94 Dus als ik het goed begrijp, heeft de persoon in de winkel iets fout gedaan bij het linken van de box aan de klantprofiel van mijn ouders? Het is ondertussen 2 weken geleden dat we de tv-boxen zijn gaan halen...

AndreasB · ‎12-11-2018

Oke, ik heb de tv-box gereset (nu dat ik weet hoe het moet), en we krijgen nu de volgende error code: CS1010. Even google gebruikt om dit op te zoeken en ik kwam op een topic hier ivm die foutcode, en de oplossing was om te bellen naar 015/33.44.88... wat nog altijd niet lukt. Ik heb de gewone klantendienst aan de lijn gehad en gevraagd een dossier op te maken ivm dit probleem en het probleem met de tv-box, en er werd beloofd dat Telenet ons terug gingen bellen. Hopelijk krijgen we dit in orde!

AndreasB · ‎09-11-2018

Mijn ouders hadden 2 digicorders en mochten ze dus ruilen voor 2 nieuwe TV-boxen. Helaas functioneerd 1 van hen niet (blijft een draaiende cirkel tonen bij opstarten). Ze hebben Telenet kunnen bereiken (zie verder in deze post) en die zeggen dat ze gewoon moeten wachten terwijl Telenet uitzoekt wat het probleem is. Nu, ondertussen betalen ze wel hiervoor. Ruilen mag niet blijkbaar. Dit vinden ze toch niet echt eerlijk. En nu in verband met Telenet telefonische bereiken via 015/33.44.88. Mijn ouders, en ik (ik woon alleen en heb ook een nieuwe TV-box), kunnen na een week en half nog altijd niet bellen naar die nummer. We krijgen de melding dat ons klantnummer niet gekoppeld is aan de nieuwe TV-box. Erg frustrerend als je met zo’n problemen zit en het “enige” officieel manier om Telenet hierover te spreken niet kan benutten. Hopelijk kan ik via deze weg iemand van Telenet bereiken en kunnen we deze problemen oplossen. Met vriendelijke groeten, Andreas

AndreasB · ‎30-10-2018

@igvfer@ schreef: @AndreasB@ schreef: Even een update. Het werkt nu, maar mijn vraag rond de powerlines blijft. Zijn die 100% nodig als de tv-box heel dichtbij de modem zit? Kan je dan niet gewoon met een UTP kabel aansluiten op de modem. Altijd beter dan Powerlines of WiFi. Dat is eigelijk wat ik wil weten, maar in de winkel zeiden ze dat ik zoiezo powerlines moest gebruiken. Hopelijk kan iemand van Telenet bevestigen want zoals ik zei kunnen we momenteel 015/33.44.88 niet bellen.