Over Avanti

Dit is toch allemaal pure Kafka. Bij mij wordt het gecorrigeerd. Alleen kreeg ik in augustus en deze maand helemaal geen aanrekeningen. Ik dacht dus dat dit voor iedereen zo was. Ik hou mijn hart al vast als de termijn vooraf betalen afloopt.  ... Meer weergeven

Ze krijgen het inderdaad niet opgelost. Ik ga mag zelf geen contact meer opnemen met de klantendienst maar alles moet nu via de ombudsman gaan die ineens mijn klacht met 90 dagen verlengd heeft wegens te complex. ... Meer weergeven

Dat is het juist. Ik kan hierbij niet rustig blijven en dat laten escaleren. Na twee maal bellen is het in orde gekomen. Blijkbaar had de backoffice bij mij niets gecorrigeerd. Sorry maar dat gaat er bij mij toch niet in. ... Meer weergeven

@janne_man @Suzy  Ik heb geen mail gekregen ook niet in de spam. Zowel in de app als op my Telenet staat de rekening nog open. Gisteren gebeld en ze zouden die corrigeren. Niet dus. Contact formulier werkte niet. Wat moet ik hier nu mee doen ... Meer weergeven

@Suzy @janne_man  Ondanks dat in de mail van Telenet vermeld staat dat de foutieve rekeningen zouden worden gecorrigeerd en we zelf geen stappen meer moeten ondernemen, leek me dit toch te lang zonder reactie van Telenet. Ik heb dan ook via het contactformulier willen de rekening van maart betwisten. Helaas, bij het doorsturen van het formulier was er een "tecnhisch probleem". Dan maar opnieuw via telefoon contact met de klantendienst opgenomen. Daar wist men me te zeggen dat we toch nog elke maand zelf moeten contact opnemen om de rekening te laten corrigeren! Sorry maar dit trekt echt nergens meer op en zeker geen goed voorbeeld van goede communicatie.   ... Meer weergeven

Een nieuwe maand en een nieuwe onterechte aanrekening. Vorige maand beloofde Telenet om de dag nadien deze te corrigeren. Tot op heden geen mail gezien. Iemand van jullie wel? Als ik tegen vrijdag niets hoor van Telenet gaat er opnieuw een mail richting ombudsman. ... Meer weergeven

Ik kreeg net dezelfde mail. Volgens mij door het aankaarten van Suzy bij Telenet en het melden bij de ombudsman. Ik klink nu misschien streng, maar zoiets moet spontaan van Telenet uitgaan en mag zeker niet zolang op zich laten wachten. ... Meer weergeven

Eigenlijk is het heel eenvoudig. Er is een dossier opgemaakt. Dat ze die referentie nummer bezorgen aan iedereen die betrokken is. Nu bestaat de kans dat er al meerdere dossiers voor hetzelfde probleem bij dezelfde klant zijn opgemaakt. Trouwens heb ik gemerkt dat de aanrekeningen een eigen leven beginnen lijden waar niemand nog zal aan uit geraken. Er is €20 terug gestort op mijn rekening terwijl ik geen enkele onterechte aanrekening heb betaald. Het is heel eenvoudig. Foute aanrekening crediteren naar €0, niets overzetten naar volgende maand. Zoals ik zei, dit gaat escaleren tot niemand nog weet hoe het in elkaar zit. ... Meer weergeven

@SuzyBedankt voor deze update. Deze kwam net op tijd want ik wou net vandaag stappen zetten naar een andere operator. Ik zal dan ook nog maar wat geduld uitoefenen zeker? Ik begrijp heel goed dat er al eens iets kan foutlopen, zeker bij IT. Maar wat me vooral stoort is, het gebrek aan communicatie van Telenet naar de klanten toe die getroffen zijn en zelfs intern naar de klantendienst, die op hen beurt de klanten correct zou kunnen informeren en geruststellen. Ik moet alles vernemen via de ombudsdienst en op dit forum, vanwege Telenet heb ik nog geen enkel bericht mogen ongtvangen. Dit is een bedrijf als Telenet toch onwaardig. In plaats hiervan geeft de klantendienst onjuiste info zoals, deze kosten zijn inderdaad buiten abonnement en indien niet betaald komen extra kosten bovenop. Getuige hiervan zijn de reacties van klanten bij de Netweters die soms de wanhoop nabij zijn. Net deze wanhoop drijft klanten in de armen van andere operators. Ik snap dat de mensen van de klantendienst hun best doen en het uiteindelijk maar moeten doen met de informatie die ze op de ogenblik hebben. ... Meer weergeven

@janne_man en @ ChristofM Ik heb net hetzelfde voor als janne_man sinds het jaar vooruitbetalen in december. Ook bij mij staat de sim-kaart op nog te activeren in my telenet. Klikken helpt niet. Bij laatste telefonisch contact stelden ze voor om een nieuwe sim-kaart op te sturen, zogezegd omdat die zou stuk zijn. Heb ik geweigerd omdat het dagen heeft geduurd vooraleer deze sim-kaart kon geactiveerd worden. Toen ik zei dat naast er naast de sim ook nog eens de foutieve kosten buiten abonnement van de huur tv-box, optie toplijn en de foute melding van teveel vebruik op piekuren van het vaste internet, moesten ze me gelijk geven. Het is heel duidelijk dat er op IT vlak iets grondig fout loopt bij Telenet. Trouwens wisten ze me nog, langs hun neus weg, mede te delen dat de IT afdeling onderbemand is. Goed bezig zou ik zeggen en ik zie geen oplossing op korte termijn. ... Meer weergeven

Beste Janne man, Je hebt volledig gelijk in je stelling dat Telenet de klanten kan oplijsten en de foute aanrekeningen onderscheppen. Helaas gebeurt dit dus niet. Zelfs na een reactie van Telenet aan de ombudsdienst, waarin vermeld werd dat dit zou gebeuren met mijn aanrekening van februari. Het lijkt wel vechten tegen de spreekwoordelijke windmolens. Ik heb deze keer het klachtenformulier ingevuld en ben benieuwd wat hierop zal gebeuren. In ieder geval, deze nieuwe aanrekening zal zeker niet worden betaald.       ... Meer weergeven

Dit gaat niet over of het systeem al dan niet correct en eerlijk is. Vanmorgen opnieuw een aanrekening gekregen met kosten buiten abonnement. Dit na talloze contacten met de klantendienst en telkens de belofte dat het rechtgezet is. Op nieuw een uur! aan de telefoon gehangen met opeenvolgend de klantendienst en iemand van de technische dienst met als resultaat dat ik nog niet weet of dit in orde komt. Tegelijk wisten ze te melden dat de IT afdeling onderbemand is! en het wel even kan duren. Teveel verschillende diensten intern die dan nog niet goed communiceren en een onderbemande IT afdeling. Zeker niet in het voordeel van mijn vertrouwen in Telenet. Om af te sluiten Janne man, uw hoop dat men de fouten aanrekeningen eerst nakijkt voor ze verstuurd worden is dus ijdele hoop. De rest is afwachten en ik weet niet of ik dat geduld nog kan en wil opbrengen. ... Meer weergeven

Dat is heel goed nieuws. Alleen is het onderliggend probleem ook opgelost? Met andere woorden je verbruik klopt terug of beter gezegd je verbruik buiten abonnement. ... Meer weergeven