Heb sinds ik klant ben een EMTA Modem gehad nu met de nieuwe speedboost van 1 Gbps werd men snelheid steeds trager en trager dus even naar de klantendienst gebeld en daar zeiden ze dat ik een storing had op mijn lijn, deze rade me dan aan om de nieuwe EMTA te gaan halen bij een telenet winkel zo gezegd zo gedaan.
De volgende dag nog eens naar klantendienst gebeld om zeker te zijn dat de nieuwe modem wel degelijk een EMTA was (deze bevestigde me dit), na de middag op twitter een tweet gestuurd met de zelfde vraag nogmaals het zelfde antwoord
die avond na mijn werk naar de telenet winkel geweest mij probleem uit gelegd en nog maals gevraagt of ze 100% zeker waren of de nieuwe modem een EMTA Modem is en opnieuw kreeg ik bevestiging, dus heb het 4 maal gevraagd.
ik kwam thuis die avond sloot de modem aan en wat blijkt het is geen EMTA modem er zit dus nog een router + switch in de modem. Direct naar de klanten dienst gebeld maar die wist niet eens wat een EMTA Modem was en zei doodt leuk als je het niet goed vindt haal dan je oude brol terug en legde de telefoon naar.
Vandaag nogmaals gebeld maar die kon ook niets doen dan enkel een dosier opmaken voor de achterliggende diensten (dit duurt minimum 5 werkdagen)
vandaag nog eens op twitter mij beklag gedaan en nu komen ze mij zeggen dat de modem die ik nu heb eigenlijk nog in testfase zit .... WHAT ??!!
ik vindt het zeer spijtig dat telenet hun personeel ten eerste niet deftig informeert en opleid voor deze technische vragen die ik stelde (4 van de 5 mensen die ik sprak wisten niet eens wate een EMTA modem is of doet).
Ik hoop dat dit allemaal snel wordt opgelost
ps: de reden dat ik een EMTA modem nodig heb is omdat ik voor mijn werk verbinding moet kunnen met servers van mijn werk (met speciale certificaten op mijn eigen Router) en dat is niet mogelijk met de HGW, resultaat als er nu iets gebeurt op mijn werk met de servers als ik van dienst ben mag ik in het midden van de nacht de auto pakken en 30 min rijden ipv het op 15 min optelossen van thuis uit
link naar twitter gesprek: https://twitter.com/NicolaiVdS/status/1191983961179852803
... Meer weergeven
