Over sunstyle89

sunstyle89 · ‎07-02-2022

Hier ook maar 1 google nest audio ontvangen. Blijkbaar ben ik niet de enige als ik het hier lees. Kan er hier geen gezamenlijk een klacht voor worden neergelegd? Dit is duidelijk misleiding van de klant door Samsung. Er staat nochtans heel duidelijk google nest audio 2-pack in de promo en in de mails die ik heb ontvangen van Samsung. Ook in de Telenet winkel werden er toen 2 beloofd.

sunstyle89 · ‎15-01-2022

Nee hoor, ik wou het heel graag in de winkel kopen zelfs. Het was trouwens bedoeld als cadeau. Ik ben paar keren naar de winkel geweest in november en december waarbij men zei dat de iphone 13 pro uit voorraad was. Ook online was deze telkens uit voorraad. Toen het dan op voorraad kwam online, heb ik het meteen besteld, en dan raakt PostNL het kwijt! Maar lees hierboven nu dat een ander klant dit ook voorheeft. Dit is op een duur geen toeval meer.

sunstyle89 · ‎13-01-2022

Hallo Goed nieuws! Heb er beetje achter gezeten en heb uiteindelijk na 3 weken mijn geld terug gekregen. Dure GSM’s koop ik vanaf nu niet meer online, want zoals ik hier lees raken deze bij PostNL vaak “vermist”. Alleen maar extra miserie voor de klant en uiteindelijk heb je nog altijd geen gsm.

sunstyle89 · ‎04-01-2022

Vandaag bericht gekregen van PostNL dat onderzoek is afgerond en dat het resultaat is doorgestuurd naar Telenet. Telenet gebeld om me het resultaat mee te delen, waarop medewerker 1 antwoord dat hij dit niet kan zien, dus doorgeschakeld naar de achterliggende verantwoordelijke dienst (medewerker 2). Medewerker 2 opent het dossier en ziet inderdaad “iets”. Ze zegt dat ze even iets moet gaan vragen, en zet me in wacht. 10min later pakt medewerker 3 op, die me vertelt dat ik bij de technische dienst ben terecht gekomen en dat deze niets kunnen doen voor mij. Ik vraag om me terug te schakelen naar de achterliggende verantwoordelijke dienst (medewerker 2). Zij vertelt dat ze me zal proberen doorschakelen. Na aantal minuten gewacht te hebben, antwoord deze mij dat de achterliggende dienst mij niet wil spreken en dat ik maar een mail moet sturen! 30min aan de lijn gehangen om dan dit te moeten horen! PostNL heeft alle info doorgespeeld naar Telenet en Telenet weigert me te woord te staan! Zo zijn we al 2 weken verder en wordt er informatie achtergehouden! Men zegt dat ik maar moet wachten tot zij mij contacteren, terwijl PostNL zegt dat Telenet al op de hoogte is!! Dit is echt frustrerend!

sunstyle89 · ‎02-01-2022

Bedankt. Dit had ik al eens gelezen. Er staat niets over herroepingsrecht bij niet levering door verlies pakket. Wat het natuurlijk weer moeilijk maakt. Ook wil ik niet dat ze retour eisen zodra ik gebruik maak van herroepingsrecht omdat ik het toestel zogezegd terug moet sturen voor een terugbetaling. Gezien ik niets heb ontvangen, wordt het misschien nog moeilijker dan. Pfffff! Nu weet ik niet meer wat doen... ik wil graag mijn geld terug, zodat ik het gewoon ergens anders kan kopen.

sunstyle89 · ‎02-01-2022

Merci Patrick en Luc voor jullie reacties. Hierboven zegt Luc het tegenovergestelde, dat herroepingsrecht enkel mag na levering van de gsm? Wat zegt de wet? Mag ik herroepingrecht ook gebruiken bij niet-levering (wegens verlies pakket) door PostNL?

sunstyle89 · ‎02-01-2022

Beste Wat ik bedoel is: Zonder herroepingsrecht, zou ik het overlaten aan Telenet en zal ik net als andere klanten erachter moeten zitten en als ik geluk heb, krijg ik misschien na een maand of anderhalf maand mijn geld teruggestort, omdat ze blijkbaar hierover moeilijk doen. Met herroepingsrecht, wordt mijn bestelling geannuleerd en zijn ze verplicht om binnen 14 dagen terug te betalen. Dan hoef ik er natuurlijk niet meer achter te zitten en zal ik onnodig stress en vele telefoontjes kunnen vermijden. Zo kan ik snel de gsm ergens anders kopen, want was een verjaardagscadeau. Ik vraag me gewoon af wat het beste is en of herroepingsrecht wel mogelijk is omdat PostNL mijn pakket kwijt is. Ik wou ook dat dit simpeler kon en dat ze onmiddellijk voorstelden om een nieuw gsm te sturen of het geld terug te storten. Het is natuurlijk geen fijn gevoel om meer dan 1000 EUR kwijt te zijn en niet te weten waar mijn bestelling is...

sunstyle89 · ‎01-01-2022

Ik heb zonet van een ander persoon die hetzelfde heeft meegemaakt via privé bericht vernomen dat Telenet blijkbaar toch moeilijk doet voor de terugbetaling en allerlei excuses bedenkt om niet te moeten terugbetalen. Ook deze klant heeft een anderhalve maand moeten wachten op een terugbetaling na meermaals gebeld te hebben met hun klantendienst! Bij een ander klant duurde dit een maand en ook hier ging dit niet zonder problemen. Het is juist om al deze stress te vermijden dat ik vraag of ik beter geen gebruik kan maken van mijn herroepingsrecht indien dit mogelijk is? Dan zijn ze verplicht terug te betalen binnen 14 dagen zonder enige discussie.

sunstyle89 · ‎01-01-2022

Hallo Ik heb op 24/12/21 iphone 13 pro besteld. Ik zou deze normaal pas op 27/12 ontvangen via PostNL gezien de feestdagen. Er is algemene drukte dus ik heb rustig afgewacht. Op 27/12 kreeg ik de melding dat levering wordt uitgesteld naar 28/12. Hierna elke dag melding dat de levering is uitgesteld. Sinds 30/12 nu ook helemaal geen update meer en bezorgmoment onbekend. Dossier is ingediend bij Telenet en men is een onderzoek gestart bij PostNL. Nu lees ik op dit forum en op internet dat dit blijkbaar vaak gebeurd. Te vaak zelfs! Bij de meesten klanten blijft men dus blijkbaar zeggen dat ze geduld moeten hebben en onderzoek moeten afwachten. (Ondertussen is hun herroepingsrecht verlopen). Ik ben er zo goed als zeker van dat net als de andere mensen ik ook zal horen dat mijn pakket verloren is geraakt. Ik heb de afgelopen week verschillende keren mails heen en terug moeten sturen naar Telenet en PostNL die de verantwoordelijkheid op elkaar steken en dit bezorgt me natuurlijk extra stress! Wat kan ik het best doen? Telenet heeft mijn geld. Ik zou een onderzoek kunnen afwachten, maar de ervaringen van anderen geven me niet al te veel hoop. Wat zijn mijn rechten? Kan ik gebruik maken van herroepingsrecht van 14 dagen (vanaf 24/12), ook al is het toestel nog niet geleverd? Alvast bedankt voor jullie antwoord.