Over StefaanH

@Suzy  Vermits het topic waar ik net over het "oeps" probleem gelezen heb een gesloten topic is, zet ik het hier neer ... Feel free om het te verplaatsen als het niet goed staat ... Ik heb dus ook last van het "Oeps .." fenomeen, maar heel anders dan de meesten hier. Ik krijg het niet te zien in "mijn telenet " op de PC maar wel in de Telenet app op de smartfoon. Waarom is mijn probleem anders? Wel, omdat ik geen "geavanceerde instellingen" van Telenet heb op mijn router. Ik heb immer een eigen router na een eMTA modem. Ik heb wel een set WiFi powerlines van Telenet, en sedert de "omschakeling" kan ik die niet meer beheren. Ze staan er wel, in "mijn Telenet", maar zonder de mogelijkheid van er iets mee te doen. Behalve ze verwijderen, die knop staat er wel. Voor de volledigheid: sedert de "omschakeling" heb ik één of twee keer de settings er wel kunnen zien, maar even snel als die kwamen, verdwenen ze weer. Hier een screenshot van de app op de foon:   Ter illustratie: hier hetgeen ik zie in "mijn telenet" ivm de powerlines (and nothing more than this):       ... Meer weergeven

@Tony11  Ik ken de mogelijkheden van de E-Router niet, maar als die geen mogelijkheid aan boord heeft om een guest-netwerk te activeren zul je inderdaad de MAC Passthrough moeten activeren, een eigen router aanschaffen die in "bridge mode" komt te staan en daar dan uw nieuwe AP aan hangen. Op die manier heb je twee volledig gescheiden netwerken. Heeft de E-Router wel de mogelijkheid om een guest-netwerk aan te maken, dan gaat het ook zonder tweede router. Gewoon een tweede WiFi met ander SSID en paswoord aanmaken op uw tweede AP, gekoppeld aan uw E-Router zal dus geen apart en gescheiden netwerk aanmaken. Het zijn, figuurlijk gesproken, twee deuren met eigen sleutel maar wel naar dezelfde kamer. ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  Anonieme bellers blokkeren (die komen dan rechtstreeks op de voicemail terecht, uw foon belt niet eens) is een gratis optie in de settings van de meeste smartfoons. ... Meer weergeven

@Rik12  Och, dat mag en kan allemaal ....Als het u een beetje oplucht, wat stoom aflaten, dan is het voor het goede doel hé 😇 ... Meer weergeven

@Rik12  Het is wellicht een zwak excuus, maar zou het kunnen dat mijn probleem niet echt technisch moeilijk was en daarom tussen de spreekwoordelijke soep en patatten aangepakt werd? Weet je, moest ik in de huidige situatie helpdeskmedewerker zijn, ik zou ook blij zijn om ter afwisseling eens een probleem voorgeschoteld te krijgen waar de klant niks zelf aan kan doen maar dat redelijk makkelijk oplosbaar is voor hen. Het is natuurlijk een heel magere troost voor u, maar bedenk dus dat het zeker niet allemaal  Nederlands "onkundigen" zijn die enkel een stappenplan kunnen overlopen maar eigenlijk niet weten waar ze mee bezig zijn. Voor zover die omschrijving de realiteit benadert. Er zullen er zo wellicht wel tussen zitten, maar zoals ik ondervonden heb zijn er dus zeker en vast ook bekwame deskundigen aanwezig . ... Meer weergeven

@Suzy , @flip1953 en alle anderen die volgen, Hier een update: Ik heb zaterdag het fameuze klachten formulier ingevuld, dat wisten jullie al. Deze middag kreeg ik telefoon van de helpdesk. Zat juist in de auto en niet handsfree, dus ik kon niet opnemen. Thuisgekomen had ik al een mail van de klantendienst: samenvatting: wij hebben u willen contacteren maar niet gelukt  ... gelieve ons terug te bellen Teruggebeld. Kleine vijf minuten in wacht gestaan. Dan nam een zekere Bert op. De situatie uitgelegd. Bert heeft het nagekeken voor de drie maanden reeds te veel betaald en driemaal een terugstorting / tegoed van € 9,99 in gang gezet. Kon niet in één keer omdat het over drie verschillende facturen ging. De mails die dat bevestigen zijn reeds toegekomen. Daarna Bert op het hart gedrukt om het abo aan te passen / na te kijken zodat in de toekomst permanent slechts één digicorder extra aangerekend wordt zodat ik niet elke maand opnieuw moet "reclameren". Het is een andere klant reeds op die manier overkomen kan je in een andere thread hier op Netweters lezen ... Netjes terugbetaald maar de maand erop opnieuw dubbel aangerekend ... Bert heeft beloofd dat hij ging in orde brengen. Ik heb Bert een dikke pluim gegeven en hartelijk bedankt voor de vlotte en goede hulp. Zoals je ziet, ik heb geen eeuw moeten wachten op reactie van de klantendienst, ik heb geen uuuren aan de lijn naar wachtmuziek moeten luisteren en het probleem is op zijn minst voorlopig en hopelijk permanent opgelost. Ik denk dat je een beetje geluk moet hebben om iemand aan de lijn te krijgen die goed kan luisteren en analyseren. En die ook weet hoe het aan te pakken. Volgens mij is Bert zo iemand. @Suzy , moest jij exact weten over wie het gaat, mag je hem gerust over dit bericht informeren. 😉 Als het goed is mag het ook gezegd worden. EDIT: dat van die andere klant, dat staat niet in een andere thread maar in het begin van deze thread .... Oeps ... foutje van mij ... ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  off topic, ik ken de Q code hoor 😋 Een beetje ambetant doen? De cijfers (ken ik ook) horen niet bij de Q code. Alle uitdrukkingen in de Q code beginnen met een Q en bestaan uit drie karakters ....  Maar dat was off topic. On topic, om u te antwoorden: wanneer ik schrijf dat een modem geen WIFi uitstraalt, dan is dat ook zo. Een modem doet dat niet. MAAR ... Hetgeen velen hier kortweg een modem noemen is geen modem maar een HGW. Een HGW, Home Gate Way, is een combinatie van: een modem, een router met WiFi en een switch in één toestel. De E-Router is een uitzondering, die heeft geen WiFi aan boord, maar is evengoed een HGW. Ikzelf heb effectief een modem-only (van Telenet) met een aparte router (van mijzelf). Een uitstervend ras, want die toestellen worden niet meer uitgegeven door Telenet. Enkel nog HGW. Zo, ik hoop dat hiermee de violen een beetje gelijk gestemd zijn 😉 ... Meer weergeven

@flip1953  OK, ik heb een klachtenformulier ingevuld en doorgestuurd. Bedankt voor de link trouwens 😉 Ben eens benieuwd of en wanneer ik een respons ga krijgen 🤔 ... Meer weergeven

Owkeej, ik heb mijn facturen van de afgelopen maanden eens nauwkeurig bekeken. Ik stel vast dat ik vroeger, dus zelfs toen ik nog gewoon de combo All internet plus Telenet TV had (het heette dus nog niet TV Iconic), effectief slechts één digicorder extra moest betalen. Momenteel is het dus wel All Internet met TV Iconic en betaal ik tweemaal voor een digicorder. Wanneer is dat veranderd? Wel, dat is een verhaal apart ... Een tijdje geleden werd All Internet omgedoopt in Giga Internet met hogere specs doch aan dezelfde prijs. Er werd een "nieuw" abo All Internet in het leven geroepen dat de oude specs behield doch ongeveer € 17 goedkoper was. Ik werd (zoals velen) van ambtswege omgezet van All Internet naar Giga Internet (dus met behoud van de prijs). Ik heb aangegeven dat ik deze omzetting niet nodig had en niet wenste. Geen probleem., mijn abo werd aangepast naar het "nieuwe" All Internet aan € 70 (ipv het oude aan ongeveer € 87) En dan kwam het probleem: mijn eerstvolgende factuur was ineens veel hoger. De klantendienst gecontacteerd en inderdaad, er was iets fout gelopen. De fout werd rechtgezet, maar ... sedertdien betaal ik dus extra voor beide digicorders, alhoewel er dus ééntje inbegrepen zou moeten gebleven zijn. Ik moet dus mijn vorige statement herroepen: ik betaal dus niet reeds vele jaren dubbele digicorder. Het is slechts sedert februari .... En een fout van mij, ik heb mijn facturen niet meer nauwlettend uitgeplozen, vertrouwend op de correcte werking van de facturatiedienst na de interventie. Ik zal volgende week (het is WE voor iedereen en het steekt nu ook niet meer op enkele dagen) de klantendienst eens contacteren. ... Meer weergeven

@flip1953  Niet om moeilijk te doen maar om bij te leren: Mijn definitie van mesh is dezelfde als die van @igvfer. Waar en wanneer werd er een "nieuwe" definitie opgesteld? En waar en hoe werd die officiëel aangekondigd? Bij mijn weten betekent "mesh" een web, een net, waardoor het mogelijk is om van het ene willekeurige punt in het netwerk naar het andere willekeurige punt in het netwerk te communiceren via verschillende paden. De bedoeling is dat wanneer er hier of daar een stuk van het "web" niet of slecht functioneert de communicaties toch onverstoord kunnen verder functioneren. Het "web" kan zowel bedraad als draadloos zijn, geheel of gedeeltelijk. En daar komt de basis van minstens drie toestellen vandaan. Met slechts twee toestellen heb je geen alternatieve route. Eén toestel down en je hebt geen netwerk meer ... Het gaat ook verder dan minstens drie toestellen. Bijkomende eis; ieder toestel moet minstens binnen het bereik van twee andere zijn (vooral belangrijk bij draadloze elementen van het web, evident bij bedrade connecties). Ook weer om alternatieve routes te garanderen.   Ik geef toe, de laatste jaren heb ik het allemaal niet meer zo strikt opgevolgd. Maar hetgeen ik hierboven schreef is hetgeen ik erover geleerd heb destijds, IT en Telecom waren mijn job. Ik ben natuurlijk al enkele jaren gepensioneerd ... ... Meer weergeven

@flip1953  Maanden? Zeg maar jaren ....   EDIT: Trouwens, moest ik drie digicorders hebben zou er staan: één gratis (of inbegrepen) en twee te betalen. De "gratis" toestellen staan immers ook altijd op de factuur met een bedrag "0" of hetzelfde bedrag eenmaal in plus en eenmaal in min. Kijk maar naar mijn powerlines. Of naar de factuur van @Ex-Netweter  ... Meer weergeven

@luc55  schreef: Hoeveel toestellen heb je 3 stuks digicorder Staat duidelijk op mijn factuur: ik heb twee digicorders en betaal voor beide € 9.99 huur, in totaal dus € 19.98 ... Meer weergeven

@loti en @Ex-Netweter  Ik maak jullie geen blaaskes wijs hé ...     ... Meer weergeven

@rafb en @Jente1990 en @Philippe_  Ik heb ook All Internet met Iconic TV. Ik heb twee digicorders en daar betaal ik wel degelijk € 19,98 extra voor. Zijnde tweemaal € 9,99 voor één digicorder. De huur van de digicorder is dus niet inbegrepen in die € 70. Mijn maandelijkse kost is dus (met nog eens € 11,95 voor streamz) in totaal 70 + 19,98 + 11,95 = € 101,93 Indien het er wel hoort in te zitten zal Telenet mij vele jaren maandelijks € 9.99 (de kost van één digicorder die inbegrepen is) teveel betaald mogen terugbetalen !!! ... Meer weergeven