Over Wouter0904

Wouter0904 · ‎23-01-2024

Bedankt raf, Dat leek mij veruit de eenvoudigste verklaring en oplossing. En het werkt.

Wouter0904 · ‎21-01-2024

Hallo, Eerst even mijn opstelling: In de garage komt internet binnen middels Telenet CH7465LG-TN Eurodocsis 3.0 modem. Deze is aangesloten op een unmanaged switch en vandaar vertrekken UTP kabels naar verschillende ruimtes in het huis. Voor een betere wifi-dekking in het huis vertrekt er vanuit die switch een bekabelde aansluiting naar een tot wifi AP omgebouwde router die staat op de bovenverdieping in de buro. Een tweede bekabelde aansluiting gaat naar een Telenet AP (AP7465CE-TN) in de living. Deze neemt SSID et al. over van de modem in de garage en alle LEDs suggereren een correcte werking. Wat blijkt nu: Op de Telenet API in de living zijn TV, versterker, Apple TV,... bekabeld aangesloten en kan moeiteloos gestreamd worden. Draadloos is een heel ander verhaal... Het netwerksignaal wordt zeer frequent onderbroken. Was mij voor het eerst opgevallen tijdens een Teams vergadering beneden ipv op de buro. Het wifi signaal blijft, maar het netwerk onderbreekt. Als het werkt, kan ik de volle snelheid van 300 Mbps meten. Netwerk is dus een aan/uit verhaal, terwijl het wifi signaal in de living constant en volle kracht blijft. Bekabeld doet het ding zijn werk. Heb hier al cases gelezen van AP die zichzelf continu resetten, maar dit is hier bij ons niet het geval. Weet iemand hier raad mee? Ik ben geen netwerkspecialist... Op de buro, met de eigen oplossing (TP-Link) is er geen probleem... Alvast bedankt! Titel gewijzigd door Caro (mod) | Vorige titel: Regelmatig uitvallen netwerkverbinding met Telenet AP

Wouter0904 · ‎16-01-2023

Zonet klacht ingediend. Wordt vandaag nog aan telenet bezorgd. Zij moeten volgens ombudsdienst dan binnen de 10 werkdagen reageren. Bij nader inzien hadden we dit al veel eerder moeten doen...

Wouter0904 · ‎16-01-2023

Bedankt allen voor jullie input. Ook vandaag weer aan de telefoon gehangen. In eerste instantie bij de gemeente waar men mij liet weten dat de werken op openbaardomein, ingepland op 29 januari, werden afgemeld. Ook te weten gekomen van de gemeente dat een negatief advies werd gegeven voor het openleggen van de straat, en dus (volgens mij) als enige optie een onderboring of luchtlijn mogelijk is. Naar Telenet gebeld, doorverbonden geraakt met de dienst netaanleg. Daar opnieuw doorverbonden tot de lijn uiteindelijk werd verbroken. Ik begin mij af te vragen of ze bij Telent uberhaupt ons wel willen aansluiten (in een straat die volledig Telenet gedekt is) De Proximus suggestie, lijkt mij minder valabel, ook zij gaan een aftakking van hun kopernetwerk moeten maken, van de paal aan de overkant van't straat tot bij ons. Bovendien is dat kopernetwerk minder performant dan het coaxnetwerk van Telenet. Fiber is geen optie, dat ligt hier nog niet in 't straat. Ik mis in deze queeste echt de mogelijkheid om eens met een fysiek persoon te kunnen praten, niet tegen de zoveelste callcenter medewerker (met alle respect). Anyway, we staan hier slechts even ver als de eerste aanvraag, daterend van 9 september vorig jaar...

Wouter0904 · ‎15-01-2023

Besten, Een beetje ten einde raad... na de vele telefoontjes met 015666666, klachtenformulieren en aangetekende brieven: We zijn verhuisd naar onze nieuw gebouwde woning en willen daar een kabelaftakking en binneninstallatie van Telenet krijgen voor internet, kabel TV en telefonie. We zijn reeds 15+ jaar klant. Een eerste aanvraag ingediend begin september 2022. Afspraken gekregen in de week van 6-13 oktober voor de kabelaftakking en 24 oktober voor de binneninstallatie (2022). In de week van 6-13 oktober heb ik niemand gezien. Na ettelijke pogingen met onderliggende diensten kom ik van Telenet te weten dat hun contractor Unit-T wel degelijk is langsgeweest en zij vaststelden dat een onderboring van de straat niet mogelijk was. De straat moet open en daarvoor moet een vergunning bij de gemeente worden aangevraagd. Van de gemeente komen we te weten dat een aanvraag werd ingediend voor werken op 29 januari. Weken gaan voorbij zonder indicatie van Telenet dat volgende stappen worden ingepland. Na een aangetekend schrijven worden we uiteindelijk gecontacteerd en een nieuwe afspraak wordt ingepland voor de kabelaftakking op 13 januari (vorige week). Ik vermeld de vergunningsaanvraag bij de gemeente op 29 januari, maar de persoon aan de lijn weet van niets. Uiteindelijk is er vorige week niemand komen opdagen. Alweer een verlofdag voor niets... En we zijn dus terug bij af... Wij zijn intussen verhuisd, november 2022. We proberen al 2 maand onze plan te trekken met Tadaam, wat zo goed als neerkomt op smallband met het 4G signaal hier op ons adres. Thuiswerken, kindjes die tv willen kijken,... het lukt net niet... 4 maand na mijn eerste aanvraag en ondertussen 2 maand op ons nieuw adres zonder enige vorm van connectiviteit en geen enkel vooruitzicht wanneer we hier geholpen gaan worden, begint hard te frustreren. Dus daarom mijn vraag op dit forum: kan iemand mij zeggen welke gevoelige snaar ik moet betokkelen om iets gedaan te krijgen van Telenet? Wie ik kan aanspreken achter de 015666666 firewall om iets in beweging te kunnen zetten? Dank, Wouter