Over TomBouckaert

Ik vroeg een oplossing voor mijn probleem en geen arrogant gezwets over 130 euro rafke en jouw opmerking is totaal naast de kwestie, want als je als provider zo arrogant bent om je de beste te noemen en dergelijk bedrag te vragen, moet je service leveren die naam waardig en je klanten geen 3 dagen zonder je diensten laten zitten en ze telkens meer dan een half uur laten wachten als ze je contacteren onder het mom dat je een nieuw systeem aan het installeren bent. Moet nogal een systeem zijn, want is al meer dan 4 weken dat ze dit excuus gebruiken om hun ultralange wachttijden te verklaren. Toen ik bij het eindejaar overgeschakeld ben van een business klik naar een one for 2 waren er ook al problemen met de overschakeling en de afrekening. Plotseling kregen de mensen die ik opbelde met m'n vaste telefoon privenummer te zien. De klantendienst had geen oplossing en sprak over ken je bellen terwijl dat er niks mee te maken had. Gelukkig werd de oplossing hier gepost en kon ik ze meedelen aan de klantendienst die de hier aangereikte oplossing dan uitgevoerd hebben. Dan mag ik al van amateurisme beginnen spreken denk ik...En nu is m'n probleem opgelost want ze hebben uiteindelijk halleluja een technicus gestuurd die tot de vaststelling is gekomen dat de nieuwe toegestuurde modem gewoon defect was en een nieuwe modem geïnstalleerd heeft.    @Ex-Netweter  schreef: De topicstarter had het over 130 euro voor amateurisme. Niet ik. Ik ben immuun voor ad hominem geleuter. Doe maar op. kig postte iemand hier de oplossing over het deactiveren van CLIR en  ... Meer weergeven

Nog altijd niet opgelost en een nieuwe wending. Misschien weet iemand hier wel raad. Nieuwe modem was vandaag wel geactiveerd en zichtbaar op mijn telenetapp als actief met de nieuwe id en naam. Als ik op zendschema klikte stond ook telenettvbox gelinkt aan de modem maar geen enkele smartphone verbonden noch google chromecast. Als ik keek op modemdetails stond er bij ip en ipv6 echter 0.0.0.0 en 0:0:0:0:0:0:0:0. Op de modem een wit lichtje onderaan en 3 rode leds bij telefoonled, de twee uitwisselingspijltjes en wifisymbool. Dus nog altijd geen werkzame vaste telefoon, wifi, internet en digitale tv. Opnieuw contact opgenomen met de technische dienst en die mens zegt me dat hij een reset naar de fabrieksinstellingen zal doen. Als ik nu kijk op mijn telenetapp staat de id en naam van mijn oude modem en wifinetwerk en is dit netwerk ook weer zichtbaar voor al mijn smartphones en zijn ze ermee verbonden alsook de chromecast en telenettvbox.Bij de verbinding zegt hij wel geen internettoegang, toch verbinden?  Als ik nu op de app kijk dus de naam en id van het oude wifinetwerk wat normaal zou moeten zijn bij een swap en alle toestellen die er voorheen mee verbonden waren ook als verbonden in het netwerkschema. Op de modem echter nog altijd het witte led onderaan en drie rode leds voor telefoon, twee pijltjes in het midden en het wifisymbool. De man van de technische dienst zegt dat er waarschijnlijk iets scheelt aan de modem en ik naar een telenetcenter moet gaan voor een nieuwe swap, maar volgens mij is dat larie en moeten ze gewoon iets doen aan de instellingen van de modem. Ik heb het gehad met de pingpong en heb via mail naar technische dienst een dringende interventie van een technicus thuis gevraagd. Bij ip en ipv6 van modem op app ook weer ip 0.0.0.0 en ipv6 0:0:0:0:0:0:0:0. Iemand een oplossing voor het aanslepende probleem? ... Meer weergeven

En waarom denk je dat het langer zal duren. Ben hun fratsen zo beu als koude pap. Eerst problemen bij een overzetting van een business klik naar customer one contract, dan vaste telefoon waarmee ik bel die plots een privenummer karakter kreeg als ik naar andere mensen belde. Nota bene nog de oplossing hier gekregen, want bij de klantendienst wisten ze het ook niet en nu dit. Wat steken ze daar uit? ... Meer weergeven

Is nog altijd niet opgelost na veelvuldig contact en menige halve uren wachten op een medewerker van de technische dienst aan de lijn. Hebben gewoon het lef om te zeggen dat ze het geëscaleerd hebben en het tot 2 werkdagen kan duren voor het opgelost is. Dus twee dagen niks van vaste telefoon, wifi, digitale tv en via data kijken op je smartphone of tablet is ook geen optie, want geen mobiele ontvangst hier thuis. Toptelenet, maar wel iedere maand trouw 130 euro dokken voor dit amateurisme. Waar is de topservice van vroeger heen? ... Meer weergeven

Hallo, ik ben eens naar die selfstarterlink geweest en als ik inlog om de procedure te starten, zegt hij dat er geen producten in aanmerking komen voor activering of moet die nieuwe modem eerst aangesloten zijn?   ... Meer weergeven

Bedankt. Het is opgelost door jullie suggestie. ... Meer weergeven