Over Tbacker

Beste iedereen    Een allerlaatste update. Na de vorige update heb ik contact opgenomen met de Ombudsdienst van Telecommunicatie. Hier kreeg ik binnen de 24 uur antwoord dat Telenet me binnen de 10 dagen een oplossing moeten geven en dat de Ombudsdienst van Telecommunicatie dit zal helpen faciliteren. Binnen de paar dagen kreeg ik een mail van Telenet met bijhorend document die ingevuld diende te worden: een document met de gegevens van het niet aangekomen pakket en de vermelding dat ik het pakket zou terugsturen mocht ik het alsnog zou ontvangen. Na het opsturen van dit document was alles in orde en kreeg ik de melding dat het bedrag terug overgemaakt zal worden. Uit de conclusie van de Ombudsdienst van Telecommunicatie was Telenet aan het wachten op het document (dat nooit eerder opgestuurd is geweest). Jammer dat ik maanden heb moeten wachten om dan uiteindelijk via een externe Ombudsdienst tot een oplossing te komen. Maar mijn belangrijkste advies voor mensen die in een gelijkaardige situatie zitten: vraag naar het document "Ontvangersverklaring geadresseerde". Lukt het alsnog niet, na voldoende contact met Telenet, vraag hulp aan de Ombudsdienst van Telecommunicatie https://www.ombudsmantelecom.be/nl/ Groeten   ... Meer weergeven

Nog even een update Ik neem ondertussen wekelijks contact op met Telenet, daar blijft het antwoord steeds hetzelfde, de achterliggende dienst is bezig met het dossier, je moet geduld hebben. Als ik vraag hoelang dergelijk dossier normaal als doorlooptijd heeft, wordt aangegeven dat dit één week is maar momenteel door de drukte meerdere weken kan zijn. Mijn eerste klacht was op 13/11/2023, op mijn klacht via het online invulformulier van de ombudsdienst van Telenet heb ik, buiten bevestiging van ontvangst, nooit een reactie gehad. We zijn nu 7-8 weken verder en nog krijg ik geen antwoord laat staan mijn geld terug. Ik wil dit posten voor mensen te waarschuwen dat als alles goed gaat, is er uiteraard geen probleem, maar als het mis gaat, gaat het goed mis met Telenet: slechte/geen communicatie, ik heb geen idee wanneer ik mijn geld terug zal krijgen (betaald op 19/09). ... Meer weergeven

Zal ik hier zeker doen. De maand sinds eerste aangifte bij Telenet is weliswaar al gepasseerd. ... Meer weergeven

Even een update posten. Ik heb nog eens contact gehad met Telenet daar ik niet hoor van Telenet. Hieruit blijkt dat er helaas iets misgelopen is met het dossier. Geen idee wat of hoe, maar er wordt een nieuw dossier aangemaakt.  Voor mij is één ding zeker, ik koop nooit meet iets online van Telenet, de kans dat ik mijn geld dit jaar nog terugzie is minimaal.  Jammer.   ... Meer weergeven

Ik heb sinds begin november wekelijks 2x contact gehad met Telenet maar daar kunnen ze geen antwoorden geven op hoelang zal het duren alvorens het onderzoek gedaan is, of ik een nieuw toestel opgestuurd krijg of gewoon mijn geld terug (mijn huidige telefoon is defect en ik zou een  nieuwe kopen als ik bevestigd krijg dat ik geld terug krijg).  Ik merk heel goed dat de klantendienst van Telenet van niets op de hoogte is en niks kan zeggen of kan doen. Er wordt in elk gesprek verwezen naar de achterliggende dienst waar ze als het moet een mail naar kunnen sturen. Maar goed, wachten op antwoorden is nooit fijn, zeker niet als je geen richttijd krijgt wanneer je een antwoord krijgt. ... Meer weergeven

Ondertussen heb ik nog via PostNl en Telenet contact opgenomen. Deze verwijzen naar elkaar, wat het moeilijk maakt: Via PostNl heb ik via de klantendienst kunnen horen dat het pakket definitief verloren is, alleen Telenet weet het blijkbaar nog niet. Bij PostNl zeggen ze dat Telenet contact met hen op moet nemen en bij Telenet zeggen ze dat ze wachten tot het onderzoek bij PostNl is gevoerd.  Het zal blijven wachten zijn tot ik iets hoor van Telenet.   ... Meer weergeven

Een kleine update. Ondertussen zijn we een kleine 3 weken verder sinds het niet aankomen van pakketje via PostNl. Ik heb begin vorige week nog eens contact gehad met PostNl om te vragen of Telenet reeds contact met hen heeft opgenomen om het verloren geraakte pakketje op zoeken (dit kan je niet als ontvanger, enkel de verstuurder kan een onderzoek bij PostNl laten opstarten). Hieruit bleek dat dit nog niet het geval was. Dan heb ik opnieuw contact opgenomen met Telenet, hierop heeft de klantendienst opnieuw een mailtje gestuurd naar de bevoegde instanties bij Telenet.  Vrijdag 24/11 nog eens geluisterd bij PostNl en de vraag naar onderzoek is aangekomen, nu is het wachten op een antwoord van Telenet.  Alle contacten waren via de WhatsApp van Telenet, wat op zich goed werkt vind ik maar op mijn officiële klacht via mail heb ik van Telenet geen antwoord op ontvangen. Hierop mijn suggestie: mail je officiële klacht door, hierop krijg je bevestiging van ontvangst maar ga zeker ook in contact met Telenet via WhatsApp of telefonisch, deze helpen je snel (binnen hun mogelijkheden dan toch) en vriendelijk verder.   ... Meer weergeven

Ik heb een gelijkaardig verhaal, iphone 15 pro max besteld in pre order op 19/09. Op de bestelbon keurig meegegeven dat de verzending pas vanaf 30/10 zal verlopen. In de eerste week van november contact opgenomen met telenet, deze gaven aan dat de iphone klaar stond voor verzending.  Op de nacht van 06/11 krijg ik een mail van postnl dat het pakket door hen geleverd zal worden. Het eerste bezorgmomenten wordt meegegeven op dinsdag 07/11. Deze wordt rond de middag gewijzigd naar 08/11. Het probleem volgt: op 08/11 niemand gezien en de track & trace blijft op 08/11 staan. Drie maal contact gehad met postnl. Deze gaven aan dat ze contractueel vijf dagen hebben om een pakket te leveren. Hierdoor heb ik gewacht tot maandag 13/11. Maar maandag nog geen wijzigingen in de track & trace: leveringsdatum blijft 08/11. Na contact met postnl moet ik een dossier tot onderzoek en/of schadevergoeding bij telenet opstarten. Bij expliciete vraag of ze het pakket kwijt zijn, geven ze mee dat ze niet weten wat er met het pakket gebeurd is. Ondertussen invulformulier klachten van telenet ingevuld op 13/11 en is het wachten op een antwoord.  Ik heb hiermee mijn lesje geleerd: koop nooit een duur klein toestel online, het zal me veel moeite, tijd en frustratie opleveren om gewoon mijn geld terug te krijgen. ... Meer weergeven