Als je belt kom je bij een call center terecht. Geloof me dat er zeer dikwijls gebeld wordt voor een aanrekening waarvan de klant denkt dat die fout is, maar niet is. Als r dan al eens een klant belt waar er echt een fout is, is het moeilijk door te dringen. (ik heb zo een betwisting gehad met mijn energieleverancier die me bijna duizend euro onterecht aanrekende. Dat kan je onmogelijk uitleggen aan een de persoon aan de telefoon. Ze hadden er een hele warboel van gemaakt met creditnota's en nieuwe aanrekeningen. Als dat bedrag op de factuur staat dan is dat per definitie juist is een algemeen standpunt van de eerste lijn). Je kan vriendelijk zijn en gewoon om uitleg vragen. Wat je in elke geval moet doen is de rekening schriftelijk betwisten. Als een deel juist is en een deel niet, betwist je enkel het onjuiste deel. Dat moet je niet betalen. Dat schriftelijk mag gerust elektronisch via het contactformulier van Telenet. Als je een afrekening betwist hebt, moet je de volgende foute afrekeningen niet meer betwisten tenzij het daar over een andere fout zou gaan. Zolang je geen klacht ingediend hebt bij de Ombudsdienst hebben grote ondernemingen niet de gewoonte dat voldoende ernstig te nemen en dan sturen ze een bericht dat je nog moet betalen en dan komen ze met aanmaningskosten en vervolgens met dreigingen van deurwaarder of incassobureau. Dus je moet wel tegen wat druk kunnen. Zo snel als mogelijk (termijnen respecteren) bemiddelingsklacht indienen bij de ombudsdienst Telecom. Als die de klacht aanvaard, dat moet Telenet onmiddellijk de procedure voor het betwiste gedeelte pauzeren. (dat geeft u dus minder stress). Telenet zal via de ombudsdienst antwoorden dat er een probleem is met het systeem en dat ze dat aan het uitzoeken zijn en ze verontschuldigen zich daarvoor. De kans dat je een vaste datum gaat krijgen eer het opgelost wordt is zo goed als nul. Het klopt dat dat sommige fouten in het systeem moeilijk te vinden zijn. Mogelijk is dat iets wat extern uitbesteed werd en nog andere zaken. Dat kan de tijd rekken. Als gevolg van de bemiddeling van de ombudsdienst Telecommunicatie zal Telenet u een e-mail sturen, iets zoals het volgend: Ondertussen krijg ik ook bericht dat ik al voor X euro verbruikt heb buiten mijn abonnement. Dat is echter een automatisch proces en ik kan me zeer goed inbeelden dat dit niet zomaar kan gestopt worden. Ja dat is frustrerend. Voor mij is dat vrij gemakkelijk om me daar niet te veel van aan trekken. Ik verbruik niet veel, ik moet mijn verbruik niet in het oog houden. Voor klanten die wel regelmatig tegen de limieten aanbotsen is dat uiteraard zeer erg storend. Van één zaak ben ik zeker. Het zal opgelost worden. De snelheid hangt mogelijk af van de druk die de klanten uitoefenen. Ik zou me daar niet teveel van verwachten. Het lijkt me dat het probleem beperkt is tot een fractie van de jaarbetalers. Allicht zijn alle One nieuwe jaarbetalers december 2024 een deel van de getroffen populatie. Ik ben al een dagje ouder. In de tijd dat Proximus nog de R.T.T. was heb ik ook daar eens problemen gehad. Voor zulke zaken verander ik niet van leverancier (ben ook nog altijd bij dezelfde energieleverancier). Dank zij de automatisatie zijn er nu zowat overal ernstige problemen. Als er vandaag een fout is bij slechts één klant, dan is dat een fout bij de ingave. Computerprogramma's discrimineren niet. Iedereen die in dezelfde omstandigheden zit krijgt de zelfde fout.
... Meer weergeven
