Over HH007

Beste mede-Netweters en Telenet Staff, Ik zit met een regelmatig terugkerend probleem waar de reguliere helpdesk/chat me helaas niet mee wil of kan helpen. Veel avonden klapt mijn internetsnelheid volledig in. Soms werkt het zelfs bijna helemaal niet meer. Tijdens kantooruren en overdag is er daarentegen geen vuiltje aan de lucht en haal ik de normale snelheden. Om de onvermijdelijke standaardvragen meteen uit te sluiten: Volledig bekabeld: Mijn hoofd-pc is rechtstreeks met een netwerkkabel op de modem aangesloten. De wifi op deze pc staat volledig uit. Geen interne verbruikers: Tijdens de problemen 's avonds is er binnenshuis blijft de issue ook als niemand anders aan het downloaden of streamen (enkel de tv-box staat aan, die amper bandbreedte verbruikt). Geen losse kabels: De fysieke installatie ligt al ongeveer 17 jaar onveranderd en vastgeschroefd. Een kabel die besluit om enkel stipt tijdens de piekuren los te trillen en overdag weer perfect contact te maken, bestaat niet. Het gaat hier (volgens mij) overduidelijk om een exterieur capaciteitsprobleem (overbelasting) op de node/wijkcentrale zodra de buurt massaal online gaat. De helpdesk blijft echter in hun vaste script hangen: ze eisen dat ik modems blijf herstarten en willen nu een technicus bij mij thuis langssturen. Dit weiger ik pertinent. Een technicus die overdag lokaal komt meten, zal een perfecte lijn aantreffen en onverrichter zake (maar mogelijk mét een gepeperde rekening) weer vertrekken. Het probleem zit buiten, niet binnen. Welke Telenet-moderator kan dit klantsignaal serieus nemen en de historische belasting/logging van mijn specifieke wijkcabine tijdens de avonduren uitlezen, zodat dit geëscaleerd kan worden naar de netwerkploeg? Alvast bedankt voor de hulp. ... Meer weergeven