Over JDB2

JDB2 · ‎14-01-2021

De kern van het probleem is dat de service providers nu ook content providers willen zijn, en hun monopolie misbruiken om deze services te pushen naar hun klanten. Als Telenet en Proximus ook Netflix wil spelen, prima, maar dan moeten die activiteiten opgesplitst moet worden in 2 aparte bedrijven. Microsoft is ooit veroordeeld door de Europese commissie gekregen omdat ze misbruikt maakten van hun monopolie met het bundelen van Internet Explorer en Media Player in Windows. Dat is hetzelfde wat de telecombedrijven in België aan het doen zijn.

JDB2 · ‎19-12-2020

Verplichte hardware huur zou sowieso illegaal moeten zijn. Dit is een puur anti consument houding. Geef de klanten keuze zoals vroeger. In mij geval ben ik ook nog eens voorgelogen dat de upgrade geen extra kosten zou meebrengen. De Telenet werknemers geraken hier zelf niet aan uit, laat staan dat klanten het moeten begrijpen. Helaas draaien zijn het wel de klanten die moeten opdraaien voor deze communicatieve warboel.

JDB2 · ‎15-12-2020

Ja zo simpel is het niet. Er zijn niet veel alternatieven op de kabel. App TV (van TV Vlaanderen) lijkt het enige realistische, maar dat moet ik eerst uittesten. Bij Orange zit je ook vast aan huur van een decoder als je een 2de tv wilt aansluiten. Die 82 euro ga ik zeker niet betalen, de fout ligt bij de Telenet klantendienst die beweerden dat de upgrade geen extra kosten met zich mee ging brengen. Maar goed, heb net gebeld, het dossier is nog niet behandeld, maar staat op de backlog wegens drukte. Nog even afwachten dus, ik wil nu nog geen conclusies trekken.

JDB2 · ‎15-12-2020

Bedankt voor de suggesties. Het is ondertussen 5 werkdagen geleden dat het dossier is opgemaakt, nog geen telefoon ontvangen. Ik zal ze straks of morgen zelf contacteren. Als ze het niet opgelost krijgen overweeg ik naar een andere TV provider over te stappen. Ik ga een 30 dagen gratis proef uitproberen van App TV (TV over internet), om te kijken of het bevalt qua kwaliteit. Dat is 10 euro per maand voor een basispakket wat voor mij voldoende is. Dan hou ik enkel het onbeperkte internet bij Telenet voor o.a. streaming TV.

JDB2 · ‎10-12-2020

*2de poging om te posten, bericht is blijkbaar verdwenen* Ik heb iets gelijkaardig voor. Ik had Fiber 200 en TV waarvoor ik afgerond 73 € per maand voor betaalde. Ik zag echter dat nieuwe klanten konden profiteren van 300Mbps downloadsnelheid (met All-Internet wat in de plaats is gekomen van Fiber 200), voor hetzelfde tarief. Ik heb bij de klantendienst nagevraagd of bestaande klanten ook konden profiteren van deze hogere downloadsnelheid. De medewerker zei dat dit mogelijk is als ze mij overzetten naar All-Internet. Ze verzekerde mij ook dat het tarief 73 € per maand zou blijven, dus dat er geen extra kosten aan verbonden zijn. Op basis van deze info heb ik toestemming gegeven om het internetabonnement te wijzigen naar All-Internet. Een paar uur later krijg ik echter een bevestigingsmail waarin staat dat het tarief 82 euro is (ongeveer). De volgende dag bel ik terug om dit aan te kaarten. Dan blijkt dat er huur van een decoder automatisch wordt meegerekend die ze niet uit het systeem krijgen. De medewerker van dienst vond dit ook een vreemde zaak. Hiervoor hebben ze nu een dossier aangemaakt om te kijken of ze internet en TV op aparte accounts kunnen zetten, of als laatste redmiddel, onderzoeken of ze mij terug kunnen zetten naar Fiber 200. Daarvoor wacht ik nog het antwoord af. Ik vind het een kwalijke zaak dat men jou met één klik iets kan aansmeren maar om het vervolgens terug te draaien alles dichtgetimmerd blijkt te zijn. Ik neem aan dat de 14 dagen bedenktijd bij verkoop op afstand hier toch ook moeten gelden, m.a.w. dat men jou terug kan zetten op het oude abonnement? Ik hoop dat ze het abonnement en mijn vertrouwen in Telenet kunnen herstellen.

JDB2 · ‎10-12-2020

Ik heb een gelijkaardig probleem voor. Ik had Fiber 200 en digitale TV waarvoor ik afgerond 73€ per maand voor betaalde. Ik zag dat nieuwe klanten konden profiteren van 300Mbps downloadsnelheid (All-Internet wat in de plaats is gekomen van Fiber 200). Ik heb bij de klantendienst nagevraagd of bestaande klanten ook profiteren van de hogere snelheid. De medewerker laat me weten dat dit mogelijk is als ze me overzetten naar All-Internet. Ze verzekerde mij ook dat het tarief 73€ per maand zou blijven. Op basis van deze info heb ik toestemming gegeven om het internet abonnement te wijzigen naar All-Internet. Een paar uur later krijg ik echter een bevestigingsmail waarin staat dat het tarief iets in de 82 euro bedraagt. De volgende dag bel ik terug en blijkt dat er huur van een decoder (die ik niet heb) is meegerekend die ze niet uit het systeem kunnen krijgen. Ik heb enkel 2 CI+ kaartjes. Nu hebben ze een dossier aangemaakt om te kijken of ze internet en TV op aparte accounts kunnen zetten, of als laatste oplossing, nakijken of ze mij kunnen terugzetten naar Fiber 200. Daarvoor wacht ik nog op een antwoord. Ik vind het een kwalijke zaak dat men jou met één klik iets kan aansmeren op basis van foute info, maar om het terug te draaien alles dichtgetimmerd blijkt te zijn. Ik neem aan dat de 14 dagen bedenktijd bij verkoop op afstand hier toch ook moet gelden, m.a.w. dat het toch mogelijk moet zijn om terug te gaan naar het oude abonnement? In ieder geval, ik wacht af wat ze gaan zeggen. Ik hoop dat ze het kunnen herstellen, zowel het abonnement als mijn vertrouwen in Telenet.