Over fanatic_david

@RumaNoVJa, de klachtendienst heeft mij gecontacteerd op 25 januari. Hun "oplossing" was de korting twv de huur van de digicorder met 12 maand verlengen. Dat is niet waar ik op had gehoopt, maar ik had op dat moment geen zin om het nog verder te laten aanslepen. Wel heb ik letterlijk aan de telefoon gesproken over "afzetterij": ik weet niet meer hoe de dame het precies had verwoord, maar hoe zij hun wanpraktijken probeerde te verantwoorden...daar kon ik met mijn hoofd niet bij. Uiteindelijk heeft iemand ooit bij Telenet de keuze gemaakt dat je All-Internet en Telenet TV niet apart kan afnemen, en het is ook hun keuze om dit nog steeds niet mogelijk te maken. Ook dat heb ik tijdens het gesprek aangehaald.   Ik heb dit vooralsnog niet gemeld bij de ombudsdienst, aangezien ik de halfslachtige oplossing van Telenet aanvaard heb. En ik weet nog niet wat ik eind 2021/begin 2022 met deze situatie ga aanvangen. Als Telenet dan nog steeds geen deftige oplossing kan bieden, dan zeg ik voor hetzelfde geld Telenet TV op. Dan neem ik in de plaats een F1 TV Pro abo af, de voornaamste reden waarom ik nog kabel-tv heb. Dat zou mij bovendien minder geld kosten, en ik zou meer gebruik gaan maken van Netflix en Disney+ waarvoor ik reeds betaal. ... Meer weergeven

@janne_manHeel erg bedankt voor je duidelijk advies. Ik heb inmiddels de gelinkte PDF-bestanden gedownload, en ik heb zonet mijn klacht doorgestuurd naar Telenet. Ik ben benieuwd. ... Meer weergeven

Bij deze voeg ik mij bij de mensen die met dit probleem geconfronteerd worden.   Eind 2019 ben ik een nieuwe modem gaan halen zodat ik kon genieten van de verhoogde downloadsnelheid (300 ipv 200 Mbps). Omdat ik reeds gebruik maakte van TV met een kaartje werd mijn abonnement omgezet naar een All-Internet & Telenet TV, inclusief de huur van een digicorder die ik NIET heb en NIET wil. In december 2019 heb ik contact gehad, weliswaar met een vriendelijke dame, die mij toen een korting heeft aangeboden twv de huur voor een periode van 12 maanden, met ingang van januari 2020. Dat heb ik toen - dom of niet - aanvaard als oplossing, inclusief het advies om eind 2020 terug contact op te nemen voor een zelfde of andere oplossing.   Zo gezegd, zo gedaan. Enkele weken terug heb ik online een formulier ingevuld met verwijzing naar het ticket van een jaar eerder. Op 09/01 werd ik door een medewerker gecontacteerd. Na meer dan 45 minuten aan de lijn met die persoon ben ik geen stap verder: ik kreeg het excuus dat de korting niet opnieuw kan worden aangeboden ik kreeg het excuus dat hun systemen het nog steeds niet toelaten om All-Internet en Telenet TV apart af te nemen tijdens het gesprek heeft men geprobeerd om de 2 alsnog te splitsen met 2 verschillende aanrekeningen, dat liep goed zolang mijn internetverbinding werd gedowngrade naar Basic Internet, maar bij het terug upgraden naar All-Internet werd het terug 1 gecombineerd abonnement, inclusief huur digicorder de kwestie zou worden doorgestuurd naar een andere dienst die mij dan terug zou contacteren, maar ik kreeg de informatie mee dat dit enkele weken zou kunnen duren (!), en het advies om zelf eens terug te bellen (niet te mailen) als ik na een week nog niemand had gehoord Dat telefoongesprek is inmiddels 10 dagen geleden en ik heb nog geen nieuws gehad. Of liever, ik heb op 13/01 een nieuwe aanrekening ontvangen: voor de periode 09/01 tot 11/01 (vanwege het geknoei met mijn abonnement) werd een bedrag van 2,0768 euro in mindering gebracht, om vervolgens een bedrag van 7,0615 euro aan te rekenen, terwijl ik nog steeds dezelfde producten afneem! voor de volgende facturatieperiode 12/01 tot 11/02 wordt ik nu de volledige abonnementskost aangerekend inclusief huur digicorder het openstaand saldo dien ik te betalen voor 01/02 Ik ben inmiddels radeloos en voel me in de steek gelaten door een provider bij wie ik al jaren lang trouw klant ben. Ik weet niet meer bij wie ik terecht kan voor een oplossing. Elke keer dat ik schriftelijk contact opneem over deze kwestie, steeds met een gedetailleerde uitleg, wordt ik telefonisch gecontacteerd en moet ik de hele historie opnieuw herhalen om uiteindelijk geen oplossing te krijgen.   De tijd begint te dringen aangezien ik mijn recentste aanrekening tegen 01/02 zou moeten betalen, maar ik overweeg om die aanrekening te betalen met het correcte bedrag ipv het bedrag op de aanrekening. Elk advies is welkom... ... Meer weergeven