Over Harfang

Goeieavond allemaal, Raadsel. Ik heb contact genomen met Post nl en Telenet om te weten wat te doen met mijn pakket die is vermist.  Ik krijg een bericht van Postnl deze woensdag 7/12 (de enige dag dat ik was niet thuis) dat het pakket is geleverd op mijn adres maar het is echt niet zo (nagevraagd bij de aanwezigde buren in deze periode ze hebben niks gezien/geen pakket ontvangst) en nu na 2 dagen nog geen pakket ontvangst van telenet via Postnl. 1. Onderzoek gevraagd bij Postnl. Conclusie : ze zeggen dat het is wel  geleverd.. zeer raar 3. Navraging gedaan bij Telenet via whats app en facebook voor advies. Ze zeggen dat ik kan uitleg geven voor deze situatie en daarna kan ik een nieuwe telenet tvbox krijgen met omruilen met de oude digicoder. 4.Ik ben vandaag 09/12 bij een telenet shop geweest. Mijn verhaal gegeven bij deze mijnheer en hij  zegt :we kunnen  wel omruilen maar in deze geval heb ik dan 2 digicoder en dat moet ik extra betalen (voor de tweede).  In mijn klantendossier staat inderdaad  dan 2 digicoders maar een hiervan heb ik fysiek en nooit geactiveerd . Dus sta ik daar nu vast. Hij kon mij niet helpen met mijn probleem. hij begrijpt wel dat mijn pakket is "vermist". Hij zegt dat ik moet telenet contacteren (moeilijk voor mij ik ben slechthorend). ik heb dit al gedaan maar ik krijg maar niet de juiste procedure in deze geval.  4.Heeft iemand een tip voor mij ?    Alvast bedankt voor uw adviezen.   Titel gewijzigd door Marie4 (mod) | Vorige titel: Pakket "vermist"- kan niet omruilen door deze probleem ... Meer weergeven