@Suzy schreef: @BillyX het antwoord hierop is straight forward: bij Telenet is er geen algemeen compensatie beleid. Maar dat betekent uiteraard niet dat er nooit compensaties worden gegeven. @Suzy Het is natuurlijk wel jammer dat wanneer er een algemeen probleem is Telenet gewoon doet alsof er helemaal niets aan de hand is. Er is helemaal geen enkele communicatie geweest over dit probleem, laat staan een welgemeende sorry omdat een dienst niet toegankelijk is. Het gaat hier niet over enkele dagen maar over weken (!) waarbij klanten in het ongewisse werden gelaten. Met een beetje goede wil kan Telenet meteen weten welke klanten met dit probleem te kampen hebben gehad of nog steeds hebben. Een gepersonaliseerde email met excuses en eventueel een compensatie zou het 'evil' karakter dat Telenet begint te krijgen meteen omdraaien. Deze gebeurtenis is voor mij de druppel. De laatste maanden zijn er teveel diensten die niet werken zoals het hoort te zijn en jammer genoeg is er nooit één of andere communicatie hieromtrent geweest. @Suzy schreef: Bij Telenet worden deze vragen persoonlijk bekeken. Net omdat het wel of niet geven van een compensatie altijd afhangt van het probleem (wat precies werkte er niet), de duur, .. Bij dit probleem is het heel duidelijk. Het probleem is gekend, de duur is gekend en ga zo maar door. Zoals eerder gezegd met een beetje goed wil heeft Telenet meteen een uitdraai van alle klanten die met dit probleem hebben geworsteld. Het zou hen sieren moesten ze proactief hun sorry aan deze geven. De CEO en zijn aandeelhouders gaan hier geen boterham minder van eten. Al deze gedupeerde hebben 3 weken geen geniet van een betalende dienst kunnen hebben. Het lijkt dan toch ook logisch dat Telenet voor deze een compensatie gaat geven. We spreken hier niet over een enkel geval voor een dag of twee. We spreken hier over een bepaalde doelgroep met een tijdspanne van 3/4 van een maandabonnement. @Suzy schreef: Dus ik herhaal het hier nog eens graag, als je persoonlijk geholpen wil worden met een vraag of een klacht hebt, raden we je altijd aan contact op te nemen met de klantendienst zelf. Zij zullen dit dan met je bekijken of je laten contacteren door de collega's van kwaliteitsopvolging. Ik herhaal het dan ook nog eens graag. De klantendienst bereiken is momenteel al een heel gedoe. De dienst 'laat je terugbellen' werkt volgens mij ook niet zoals het moet zijn. Ik heb voor dit issue op 27/12 een klacht ingediend. Op 6/1 heeft @Lieselot91 hier nog een subdossier voor bijgemaakt. De dag van vandaag heb ik nog steeds niets gehoord. Jullie kunnen je wel verdedigen met het feit dat het bijzonder druk is en dat er opnieuw een nieuw IT systeem is geïnstalleerd enzovoort. Het feit blijft dat meerdere mensen echt beginnen te klagen over hoe slecht bereikbaar de klantendienst is. Het feit dat ik nog steeds niets heb gehoord is zeker niet normaal want je moet weten hiervoor heb ik nog ander klachten ingediend over de gebrekkige diensten. Maar die klachten worden blijkbaar net zoals deze verticaal geklasseerd. Ik wacht nog steeds geduldig af op het telefoontje van Telenet. Het respect en de eerlijkheid moet van beide kanten komen. We zijn een overeenkomst aangegaan voor een bepaalde prijs. Ik betaal die altijd netjes maar ik verwacht dan ook dat de diensten waar we een overeenkomst hebben voor afgesloten gewoon werken en niet voor enkele weken buiten dienst zijn. Het kan toch niet dat ik op een halfjaar tijd al twee keer moet rekenen op één van jullie concurrenten, lees TV Vlaanderen. Dus als Telenet eerlijk wenst te blijven zal er wel iets op tafel moeten komen. Maar eerst dat telefoontje nog...
... Meer weergeven
