Over Wimpie3

Wimpie3 · ‎05-03-2023

Voor mij zijn de problemen ook nog (geen) reden om over te stappen. Vroeger altijd goede ervaringen gehad. Maar dat neemt niet weg dat er een serieus probleem is dat men lang onder de mat probeerde te vegen.

Wimpie3 · ‎04-03-2023

Geen reden om dit op te blazen? Ik zou als CEO toch redelijk in paniek zijn na het lezen van dit: https://nl-be.trustpilot.com/review/www.telenet.be

Wimpie3 · ‎03-03-2023

In de app zit ik zelfs al -21 dagen op smalband. Min 21! Terwijl ik dus helemaal niet op smalband zit.

Wimpie3 · ‎03-03-2023

Wel, ik wacht al een maand op activatie, dus de backoffice is niet alleen overspoeld, ze werkt gewoon niet meer volgens mij.

Wimpie3 · ‎27-02-2023

"mocht de activatie op zich laten wachten" 🙂

Wimpie3 · ‎27-02-2023

"De Inspecteur krijgt de laatste weken opvallend veel klachten over Telenet. De klantendienst zou moeilijk bereikbaar zijn. Er is wel degelijk iets aan de hand." https://radio2.be/lees/lange-wachttijden-bij-klantendienst-telenet-we-doen-er-alles-aan-om-oplossingen-te-zoeken

Wimpie3 · ‎26-02-2023

Werp eens een blik op de pagina van test aankoop. Staat vol problemen sinds een paar weken. Wellicht werkt het wel goed bij de meerderheid. Maar je zal dan maar bij die minderheid zitten die intussen (zoals ik) al een maand op beeld wacht. Dat is geen bugje meer, dat is een zeer groot probleem.

Wimpie3 · ‎26-02-2023

De vraag is: hebben ze in een Telenet center dezelfde mogelijkheden als in het call center? Want dan ben je dus niks met een bezoekje.

Wimpie3 · ‎25-02-2023

Ik denk dat we er allemaal wel begrip voor kunnen opbrengen indien er ergens iets fout loopt - niemand of niets is perfect. Maar dat men dan nog nieuwe boxen en modems BLIJFT uitdelen, goed wetende dat ze niet kunnen geactiveerd worden, daar kan mijn verstand echt niet bij. Wees toch gewoon eerlijk hierover in de plaats van de klanten met een kluitje in het riet te sturen! Zet gewoon op je homepage "sorry mensen er is een probleem met het activeren"... maar neen... "het is druk op de calldesk omdat we een nieuw systeem in gebruik nemen". NEEN! Het is druk op de calldesk omdat het volledig in de soep draait!

Wimpie3 · ‎25-02-2023

Er zijn op dit moment grote problemen met het activatiesysteem van Telenet. Ik wacht bijvoorbeeld zelf al drie weken op de activatie van mijn TV Box. De helpdesk kan niks voor je betekenen, zij krijgen ook niets geactiveerd. Het loopt fout in de backoffice, maar daarover communiceert men niet eerlijk. Er zit helaas niks anders op dan te wachten of naar een andere provider over te stappen.

Wimpie3 · ‎22-02-2023

Daarom dat ik altijd heel respectvol blijf naar de medewerkers toe. Zij treffen geen schuld en kunnen niet veel meer doen dan samen met de klanten wachten. Wel raar dat dit nog niet in de pers is gekomen. En inderdaad: laat mensen voorlopig dan niks meer omruilen als je weet dat de activatie niet lukt!

Wimpie3 · ‎21-02-2023

Als het een troost mag zijn: ik wacht al meer dan drie weken op de actievatie van mijn tv-box en zit dus zonder televisie. Gelukkig nog niet ZO erg (ik stream tijdelijk), maar toch. Mijn ticketje is ook geescaleerd maar de helpdesk kan niets meer doen dan dat. Het loopt ECHT mis bij Telenet deze keer.

Wimpie3 · ‎16-02-2023

Kleine update. Twee telefoontjes naar de call desk verder, en ik kreeg steeds dezelfde boodschap: "geduld". Ik wacht dus nu al TWEE weken op beeld. Dit soort service ben ik echt niet gewoon van Telenet, en ik vermoed dat er dus intern echt wel iets grondig fout loopt.

Wimpie3 · ‎12-02-2023

Dank voor de suggesties, 't is niet dat ik mijn plan niet kan trekken via omwegen. Maar is het niet ongelofelijk dat er na bijna een week nog steeds geen oplossing hiervoor is? Heb intussen nog eens gebeld en na veeeeeeel wachten te horen gekregen dat ze 5 werkdagen hebben om een ticket op te lossen. Ben benieuwd.

Wimpie3 · ‎09-02-2023

Ik heb sinds een paar dagen een nieuwe TV box. Bij het aansluiten merk ik dat de box niet is geactiveerd. Er komt een foutmelding op het scherm als ik naar bijvoorbeeld VTM wil kijken. Vrije zenders zoals één en Canvas werken wel. De app doet het ook goed, en die ziet mijn Streamz abonnement, dus ik kan voorlopig met Chromecast mijn plan trekken. Dan denk je: ach, foutje, dat is snel rechtgezet. Maar het telefoonnummer van de klantendienst van Telenet is volledig overbelast. Na 40 minuten krijg ik eindelijk iemand aan de lijn. "Oei ik krijg hem ook niet geactiveerd, ja dat zal niet meer voor vandaag zijn. Ik doe het nodige om het in orde te brengen". Helaas: drie dagen later en nog steeds geen nieuws. Dan maar via Whatsapp eens proberen. De chatbot start op, vraagt naar het probleem en klantnummer. Daarna: "We nemen contact met je op". Nu al drie dagen niks meer. Twitter misschien? Daar hetzelfde probleem, na een initieel contact en de vraag om mijn klantnummer en het nummer van de box: niets. M'n oude Digicorder gaf al geen beeld meer de dag voor de levering van de TV box, dus die kan ik niet meer terug aansluiten. Jammer, want dit is eigenlijk mijn eerste problematische contact met Telenet. Wat nu?