TV box niet geactiveerd na omruil

[Wimpie3]

Ik heb sinds een paar dagen een nieuwe TV box. Bij het aansluiten merk ik dat de box niet is geactiveerd. Er komt een foutmelding op het scherm als ik naar bijvoorbeeld VTM wil kijken. Vrije zenders zoals één en Canvas werken wel. De app doet het ook goed, en die ziet mijn Streamz abonnement, dus ik kan voorlopig met Chromecast mijn plan trekken.

Dan denk je: ach, foutje, dat is snel rechtgezet. Maar het telefoonnummer van de klantendienst van Telenet is volledig overbelast. Na 40 minuten krijg ik eindelijk iemand aan de lijn. "Oei ik krijg hem ook niet geactiveerd, ja dat zal niet meer voor vandaag zijn. Ik doe het nodige om het in orde te brengen".

Helaas: drie dagen later en nog steeds geen nieuws. Dan maar via Whatsapp eens proberen. De chatbot start op, vraagt naar het probleem en klantnummer. Daarna: "We nemen contact met je op". Nu al drie dagen niks meer. Twitter misschien? Daar hetzelfde probleem, na een initieel contact en de vraag om mijn klantnummer en het nummer van de box: niets.

M'n oude Digicorder gaf al geen beeld meer de dag voor de levering van de TV box, dus die kan ik niet meer terug aansluiten.

Jammer, want dit is eigenlijk mijn eerste problematische contact met Telenet. Wat nu?

[janne_man]

Geduld hebben en serieus balen. Als je uw rekening krijgt, deze onmiddellijk betwisten voor de periode dat je geen tv had, doe dat overeenkomstig artikel 5.3 va de Algemene voorwaarden van Telenet.

[Ex-Netweter]

---

@Wimpie3  schreef:

Wat nu?

---

Zolang Telenet TV niet werkt kan je TV Vlaanderen App TV nemen.

[luc55]

Op je tv kan je tv kijken gewoon instellen

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/compact-signaal-instellen-op-je-tv/

moet je niets missen en niet op kosten jagen

[Wimpie3]

Dank voor de suggesties, 't is niet dat ik mijn plan niet kan trekken via omwegen. Maar is het niet ongelofelijk dat er na bijna een week nog steeds geen oplossing hiervoor is? Heb intussen nog eens gebeld en na veeeeeeel wachten te horen gekregen dat ze 5 werkdagen hebben om een ticket op te lossen. Ben benieuwd.

[luc55]

Zal in orde komen maar je zal geduld moeten hebben

[Wimpie3]

Kleine update. Twee telefoontjes naar de call desk verder, en ik kreeg steeds dezelfde boodschap: "geduld". Ik wacht dus nu al TWEE weken op beeld. Dit soort service ben ik echt niet gewoon van Telenet, en ik vermoed dat er dus intern echt wel iets grondig fout loopt.

[Ex-Netweter]

Weken worden maanden.
Gewoon Telenet TV opzeggen, want de facturatie blijft nu gewoon doorlopen.
Je kan toch alles via internet bekijken.

[RVA]

Hallo @Wimpie3 ,

ik heb net hetzelfde voor met mijn nieuwe tvbox. Oude werkte niet meer goed, ingeruild met een nieuwe en sinds vorige week vrijdag enkel één en canvas maar mogelijk. Dagelijks contact met Telenet via Whatsapp, maar tot nu toe nog steeds zonder resultaat. Is de eerste keer in meer dan 20 jaar dat ik moet gebruik maken van de klantendienst van Telenet. Is dus een echte ramp, als je als bedrijf zo'n een slechte service aanbied, is het maar niet meer dan normaal dat de meeste klanten opstappen. Ik overweeg zelf ook om op te stappen, dit zijn echte wanpraktijken. Wel regelmatig prijsverhogingen doen, mar service nu komma nul.

Wanneer was het bij jou opgelost, als het al is opgelost mag ik hopen.

[Christof75]

fout

[StefaanH]

---

@Christof75  schreef:

fout

---

Dit is een nietszeggende post. Zou je aub eens willen verduidelijken wat uw boodschap is, dus wat je eigenlijk hiermee wil zeggen?

[Christof75]

@StefaanH ik stuurde een antwoord, maar zat in het verkeerde draadje

[StefaanH]

---

@Christof75  schreef:

@StefaanH ik stuurde een antwoord, maar zat in het verkeerde draadje

---

En heb je dat te laat opgemerkt? Want je hebt een zekere tijd om uw post te wijzigen / corrigeren ...