Over Jasper_W

Jasper_W · ‎19-08-2023

Ikzelf heb dit niet kunnen aflezen. Nadat ik de firmwareversie spelde voor de klantendienst konden zij mij bevestigen dat het deze versie is die op de modem geïnstalleerd staat. De klantendienst kan dit dus makkelijk nakijken. Als deze firmwareversie standaard op de nieuwe routers aangeleverd wordt, is de kans heel reëel dat ieder huishouden met deze router frequent disconnects heeft naar diverse TCP-sessies. Dit zorgt niet enkel bij gaming, maar bij nog veel zaken voor problemen en zou veel klachten van mensen met een F@ST3896LG-TN modem verklaren. Na wat research wist ik heel goed dat ik dit in één dag kon oplossen. Zoals reeds gezegd, kan niet iedereen dit zomaar in één keer oplossen. Vaak gaan meerdere telefoontjes met de klantendienst, bezoeken van techniekers, extra aankopen, raad zoeken bij iemand of op het internet, ... hier aan vooraf. Als Telenet een wifi6-systeem aanbiedt, dan mag men verwachten dat het ook zo goed mogelijk zal functioneren. Tuurlijk zullen er altijd wel wat problemen zijn, maar als er de mogelijkheid is om een frequent probleem relatief simpel op te lossen, lijkt het me geen slecht idee om deze optie op tafel te leggen. Laten we eerlijk zijn: als Ziggo het kan, kan Telenet dit ook. Mits de goede wil om een procedure op te starten. Het zijn praktisch twee identieke subsidiaries van Liberty Global maar ik weet natuurlijk niet in welke mate of als er tussen deze subsidiaries gecommuniceerd wordt. Downgraden naar een oudere firmware of upgraden naar de beta van de toekomstige firmware is natuurlijk ook niet ideaal, aangezien je dan mogelijks weer andere problemen hebt. Het is dan een kwestie van wat van belang is voor de consument en wat die verkiest. Op het Ziggo forum zijn er dagelijks mensen die vragen naar een andere versie van de firmware en hier vrijwel binnen één dag antwoord op ontvangen. Er zullen waarschijnlijk nog wat mensen telefonisch dergelijke problemen melden, geen idee of ze bij de klantendienst dan ook deze oplossing toepassen. Persoonlijk maakt het voor mij nu niet zo veel uit dat het nu nog een weekje zal duren. Ik zie wel wat ik als antwoord krijg van Telenet. Als ze dit niet willen oplossen, so be it. Dan kijk ik zelf wel voor het nodige.

Jasper_W · ‎18-08-2023

@StephenH, als je wisselt voor een andere F@ST3896LG-TN (dus dezelfde modem die je nu hebt, veronderstel ik?) zal dit het probleem niet oplossen, omdat ze vermoedelijk standaard op al deze type modems momenteel dezelfde software aanbieden. Dit lijkt me wel het geval als de persoon van de post over guildwars 3 keer gewisseld heeft zonder succes... Als je wisselt naar een ander type modem van Telenet (bv. de CH8568LG) zal dit opgelost zijn maar verlies je de mogelijkheid tot wifi6. Als jullie thuis wifi6 toestellen gebruiken, zullen deze redelijk wat internetsnelheid verliezen. Als alles bekabeld is, maakt dit minder uit. Dus best even checken vooralleer je wisselt 😉

Jasper_W · ‎18-08-2023

Zonet met de klantendienst van Telenet gebeld. Ik werd eerst niet heel serieus genomen en er werd gezegd dat er enkel maar een standaard test uitgevoerd kan worden. Nadat ik exact kon zeggen welke softwareversie op de modem staat (LG-RDK_5.7.36-2210.4), werd mijn uitleg serieus genomen en aarzelde de persoon niet om een ticket aan te maken. De contactpersoon was heel vriendelijk. Het ticket staat op standaardtermijn (5 werkdagen) ingesteld ter behandeling. Dus afwachten op feedback. Aangezien het exact dezelfde hardware en software betreft als bij Ziggo en de disconnects bij dezelfde apps voorkomen, lijkt het me heel reëel dat dit hetzelfde probleem is. Het zou dus op dezelfde manier (down of upgrade van de firmware) opgelost kunnen worden. De vraag om de firmware aan te passen is letterlijk in het ticket geplaatst. Het is wel een heel beknopte versie in ticketvorm dus ik hoop dat ze genoeg info hebben... Ik heb ze proberen door te verwijzen naar deze post en naar de post op het Ziggo community forum, maar zonder succes... evt. kan een community manager dit mogelijks verder doorverwijzen voor de volledigheid? @Suzy? Telenet hoort de mogelijkheid te hebben om de firmware aan te passen, de vraag is alleen of ze dit willen doen en wanneer. Ik hou jullie verder op de hoogte als ik feedback en meer informatie ontvang.

Jasper_W · ‎18-08-2023

Hallo, Ik ben recent verhuisd en heb ik de ‘nieuwe’ F@ST3896LG-TN modem ontvangen. Deze is reeds 1,5 maanden in gebruik zonder merkbare problemen tot recent. Sinds kort ben ik terug een MMO game beginnen spelen (The Elder Scrolls Online). In deze game krijg ik op willekeurige momenten disconnects, praktisch identiek aan het probleem dat ‘TatsOn’ beschreef maar dan in de game Guildwars 2 (zijn post hier: https://www.netweters.be/t5/Instellingen-software-hardware/Game-disconnects-tijdens-Guildwars-2/m-p/166793 (Ik heb wel amper tot geen packetloss)). Discord en andere apps blijven werken, het is enkel de game die merkbare disconnects ondervindt. De disconnects treden op willekeurige momenten op (kan na enkele minuten, tot om de paar uur). Ik speel voornamelijk via wifi (via onboard Wifi 6 kaart) maar via kabel komt dit probleem ook voor. Waar ik voordien woonde (andere modem), had ik zowel via wifi als kabel nooit problemen. Na wat research op o.a. de game-forums blijkt dat redelijk wat medegamers uit Nederland (Ziggo-klanten) ditzelfde probleem ervaren (zowel via kabel als via wifi). Zij hebben toen samen met de support-afdeling van de game heel wat trouble-shooting uitgevoerd om tot de conclusie te komen dat het niet aan de game-client en/of -servers ligt, maar dat om één of andere reden alsnog disconnects plaatsvinden. M.a.w. hardware en/of netwerk v.d. gamers. Heel toevallig gebruiken zij de Sagemcom F3896LG-ZG (Ziggo-variant v.d. Telenet F@AST3896LG-TN) modem. Blijkt dat bij hun de problemen van start gingen bij een softwareupdate van de modem (naar v. LG-RDK_5.7.36-2210.4). Dit is uitgebreid uitgedokterd op de community-forum van Ziggo: https://community.ziggo.nl/t5/Internet/Internetsessies-verbreken-onverwacht-sinds-Sagemcom-firmware/td-p/1213717. Gezien de hardware en software van Ziggo & Telenet meestal overeen komt, lijkt de kans me reëel dat dit hetzelfde probleem is? Zoals in de post vanop Ziggo beschreven staat kan het probleem opgelost worden door de firmware te downgraden naar de vorige versie of te upgraden naar de betaversie. Kan ik ergens terugvinden welke firmware op de Telenet modem geïnstalleerd is en kan deze evt. terug gedowngrade of al geupgrade worden? Kan en zou Telenet op vraag de firmware op de modem kunnen downgraden of reeds upgraden zoals Ziggo doet? Alternatieve oplossing is de modem in bridgemodus plaatsen in combinatie met een wifi6 router. Gezien Telenet niet toe laat om de F@ST3896LG-TN in bridgemodus te plaatsen zou dit dus willen zeggen dat ik mijn F@ST3896LG-TN moet inwisselen voor een CV8560E en dan zelf bijkomend een router voorzien.... Ik vind het persoonlijk niet de opdracht van de particulier om zelf bijkomend een wifi6 router te voorzien als in het Telenet-center deze functionaliteit aangeboden werd. Alvast bedankt voor de feedback.