Over Stevie

Stevie · ‎12-08-2026

Update: zowel via chat als telefonisch deze ochtend gecontacteerd door Telenet. De korting (zij het via een omweg) is toegepast en de opzegvergoeding is weg. Frustrerend dat je éérst zolang aan de lijn moet hangen, een joekel van een klacht moet sturen, om dan vervolgens wel heel correct te woord worden gestaan. Enfin, eind goed al goed.

Stevie · ‎12-08-2026

Donderdag 5/8 terug in Belgie na 2 weken vakantie. Donderdag 6/8 mail van Telenet: 3 maanden 10 euro korting/maand bij bestelling Play Sports + Dazn. Ik heb wel zin in terug Belgisch voetbal, dus probeer online te bestellen. Lukt online niet om de beloofde korting te krijgen, dus bel met klantendienst. Lieve mevrouw ziet het probleem en bevestigt dat ze dit in orde kan en zal maken. Ik krijg nog bijkomend 5% korting gelet dat ik ook Netflix heb. Helemaal prima dus. Wat later krijg ik de bevestiging: activatie in orde, 5% korting ook, de 10 euro per maand zie ik niet staan. Ik bespaar de gedetailleerde uitleg, maar na meer dan 50 min. (!) telefonisch contact en meermaals on hold te staan is de boodschap: korting kan niet, want niet vooraf geregistreerd (uiterlijk 2/8 klaarblijkelijk). Ik meld dat dat niet in het aanbod staat dat Telenet zélf heeft gemaild (ook moeilijk om te registreren op 2/8 op basis van mail die wordt verstuurd op… 6/8) en niet akkoord ben. Een geanimeerde discussie en weigering om de korting toe te passen, leidt ertoe dat ik mijn herroepingsrecht gebruik waardoor het abonnement wordt beëindigd, zonder uiteraard opzegvergoeding. Ik zeg dit meermaals uitdrukkelijk aan klantendienst, waar weliswaar “ja” wordt gezegd, maar ik een kwartier later tóch bericht krijg mét opzegvergoeding van net geen € 30. Opnieuw gebeld: “ja mijnheer, zelfs bij herroeping sturen wij opzegvergoeding. Wij kunnen dat niet aanpassen. U moet formeel klacht indienen”. Kortom, vorige week had ik Play Sports en Dazn mét korting van € 30, nu heb ik niets meer maar wél een factuur van € 30. 23 jaar onafgebroken klant, maar dit heb ik nooit meegemaakt. De klacht is ondertussen uiteraard verstuurd. Benieuwd naar het vervolg.

Stevie · ‎22-07-2025

Exact een week geleden is de wissel gebeurd (lange bevalling door een achterliggende foutmelding met het Netflix-account, maar doet hier nu verder niet meer ter zake). Van Wigo naar One, modem CH7465LG werd vervangen door F@st3896LG, en het Access Point werd vervangen door een 360 Pod. Na een week ervaring en testen: het bereik van de nieuwe modem lijkt me, zónder 360 Pod, nauwelijks gewijzigd (verbeterd) te zijn. Mét de 360 Pod is het een ander verhaal en heb ik momenteel overal in huis een stabiele verbinding. Ik heb continu WiFi6 (maar voordien had ik ook niet meteen te klagen over de snelheid). Samengevat ben ik dus best tevreden. Twee bemerkingen (misschien kunnen jullie helpen). De eerste dag (enkel dan) viel de verbinding wel nog regelmatig weg. Is dat dan door de nieuwe installatie (moet er achterliggend nog wat gebeuren, geupdate, ...)? Vanaf dag 2 niet meer. Mijn toestellen maken soms een "rare" keuze. Ze verbinden soms met de modem, terwijl de 360 Pod er letterlijk 20 cm naast insteekt, of andersom. Raar...

Stevie · ‎25-06-2025

@luc55 schreef: Een tip hou je oude modem nog even bij moest de wissel een probleem geven of netwerk problemen geven Je weet maar nooit nu heb je geen probleem En doe een modem wissel op een maandag Waarom op maandag? 🤔

Stevie · ‎24-06-2025

@Moaner schreef: Als ik van Wigo naar One zou gaan ,zeker minstens 10 euro per maand MEER. Kijk nog eens goed met de cijfers,bedragen die men voorstelt. De berekening klopte. Bevestigd door de klantendienst 😉.

Stevie · ‎24-06-2025

@Master-Magic schreef: @luc55 dan hoop ik dat ze een Docsis 3.1 gaan meegeven of men blijft op de node's geen verbetering brengen. Doen ze (omdat ik 360° pods ga gebruiken).

Stevie · ‎24-06-2025

@WG94 schreef: @Stevie schreef: Ik heb nog een oude formule Wigo 70GB (TV-box, 3x sim, 1x datasim, vaste lijn). Als ik verander naar One is dat ongeveer 30 euro per maand minder. Momenteel heb ik nog een modem CH7465LG (in garage), Access Point AP7465CE (1ste verdieping verbonden via UTP) en een D-Link DES-1005D switch (woonkamer verbonden via UTP). Ik heb begrepen dat de huidige modem vervangen moet worden om One te kunnen hebben. Dat is volgens mij niet nodig. ONE is gelimiteerd tot 250 Mbps, dan volstaat de CH7465LG-TN @Stevie schreef: Op de eventuele “nieuwe” modem CH8568LG werkt het AP niet meer. Daarvoor zou ik dan 360° pods willen gebruiken. Hierdoor zou de modem een F@ST3896LG-TN worden. Dat klopt denk ik niet, volgens mij werkt het access point op beide modellen. De pods werken uiteraard enkel op de 360° modem (F@ST) @Stevie schreef: In deze opstelling zou ik nog een switch kunnen blijven gebruiken, maar best wordt die vervangen door een “sneller exemplaar (en vervang ik dan ook de UTP door een cat 5/6…)? Een gigabit switch en Cat6 (of hoger) kabels zijn de dag van vandaag sowieso aan te raden, het is niet noodzakelijk. Maar deze is vandaag waarschijnlijk al een bottleneck. Je modem heeft immers al gigabit ethernet. Ik heb gebeld met de klantendienst, en je had gelijk. Modemwissel is niet nodig (maar gaat uiteindelijk toch gebeuren wegens gebruik van de 360° pods). De switch wordt gewijzigd naar een gigabit-exemplaar en de kabel door een Cat6 (op de huidige staat niets vermeld, dat is nog de originele van Telenet uit 2003, die zal wellicht niet meer voldoen 🙈).

Stevie · ‎24-06-2025

Ik heb vandaag een lange babbel gehad met de klantendienst (i.v.m. het omschakelen naar een ander product, maar doet hier nu niet terzake). Bij het overlopen van alle zaken zei die medewerker plots: "Aha, u hebt Play Sports. U hebt al gehoord dat er daar wat miserie is rond de voetbal? We zullen alvast commercieel tussenkomen en een geste doen. Tot 1 augustus is het gratis. Daarna zien we wel hoe het is gevorderd met DAZN en kan u nog altijd beslissen wat te doen." Ik heb daar niet achter gevraagd, maar de medewerker liet wel uitschijnen dat die geste beschikbaar was voor iedereen die belde. Just saying.

Stevie · ‎23-06-2025

Ik heb nog een oude formule Wigo 70GB (TV-box, 3x sim, 1x datasim, vaste lijn). Als ik verander naar One is dat ongeveer 30 euro per maand minder. Momenteel heb ik nog een modem CH7465LG (in garage), Access Point AP7465CE (1ste verdieping verbonden via UTP) en een D-Link DES-1005D switch (woonkamer verbonden via UTP). Ik heb begrepen dat de huidige modem vervangen moet worden om One te kunnen hebben. Op de eventuele “nieuwe” modem CH8568LG werkt het AP niet meer. Daarvoor zou ik dan 360° pods willen gebruiken. Hierdoor zou de modem een F@ST3896LG-TN worden. In deze opstelling zou ik nog een switch kunnen blijven gebruiken, maar best wordt die vervangen door een “sneller exemplaar (en vervang ik dan ook de UTP door een cat 5/6…)? Klopt mijn theorie min of meer? Of doe ik best iets anders? Titel gewijzigd door DeMMi (mod) | Vorige titel: Overschakelen naar One ook inclusief alle hardware?