Telenet kan geen 1 jaar gratis huur geven van TV box

Heb in januari '26 email gehad dat als ik de aangekochte Digicorder omruil voor een TV-box ik 1 jaar gratis huur krijg t.w.v 11,26€/m, er staat geen datum bij wanneer de ruiling moet/moest plaatsvinden. Heb de email uiteraard nog! Als ik nu naar Telenet bel zeggen ze dat ze dit niet in hun systemen terug vinden en dus niet kunnen geven. Wat kan ik doen, klachtendienst?