probleem met inloggen op Safespot app

Wij hebben sinds kort de optie "Safespot Pro". Maar we slagen er niet in om in te loggen op de app. We krijgen steeds de melding:

"Er gaat iets mis tijdens de verbinding met je modem. Zorg ervoor dat je niet te ver van je modem verwijderd bent en probeer het opnieuw."

Ik sta letterlijk naast de modem, mijn smartphone heeft verbinding met het juiste wifi netwerk,... en toch werkt het niet.