Over RudyDR

Zo. Ik heb zonet opnieuw Tel contact gehad met de technische dienst van telenet. Blijkbaar kennen ze het probleem, er is een dossiertje aangemaakt en binnen 1 a 2 weken zou alles terug in orde moeten zijn. ... Meer weergeven

Dank voor jullie reactie. Juist. Hebben wij ook gedaan. Een overlijdensakte werd opgestuurd, het account werd opgezegd en afgerekend. Een nieuw account werd aangemaakt. Vanaf Feb 2021 was dit account actief en werkte het prima, ... tot enkele maanden terug. Plots werd het oude account terug geactiveerd, maar nu op naam van mijn schoonmoeder, haar eigen account blijkt nu haast onbereikbaar en als ik er toch eens in geraak, dan slechts zeer beperkt.   ... Meer weergeven

Misschien wel. Einde 2020 heb ik veel problemen gehad om al de Adm met Telenet (en anderen) echt up to date te krijgen. Feb 2021 was alles in orde en vanaf dan werkte alles prima. ... Meer weergeven

Thanks voor jullie reacties. Met mijn persoonlijke login is er geen probleem. Werkt prima. Bij het overlijden 2020 van mijn schoonvader heb ik de administratie en de financiën overgenomen van mijn schoonmoeder. Alles staat nu op haar naam, ook de login en de email. Alles wat betreft mijn overleden schoonvader hebben we netjes afgesloten en opgedoekt en nieuw gestart. Om een duistere reden echter heeft iemand (+/- mei 2022) binnen telenet plots het oude klantnummer van het afgesloten account nu aangekoppeld aan het nieuwe login. Opnieuw een nieuw login maken werkt niet meer, want het oude kan je niet afsluiten (omdat het reeds afgesloten is). Telkens ik inlog kom ik terecht in het oude account.  De technieker heeft vandaag alles opnieuw in orde gemaakt, nu kan ik af en toe juist inloggen (niet altijd) maar zeer beperkt, ik krijg een pop-up op mijn scherm met erop"Je kan geen persoonlijke info bekijken omdat je niet bent aangemeld of niet de juiste rechten hebt." Daarnaast een tweede pop-up met daarop: "Beperkte toegang tot my telenet. Je bent nu aangemeld als subgebruiker. Meld je aan als hoofdgebruiker als je van onze diensten wil gebruik maken." Ik kan wel my telenet openen, ik kan echter niets zien, doen, openen, vragen enz. Ik kan wel nieuwe dingen kopen, maar voor wie dan? ... Meer weergeven

Sorry hoor, maar het is net dat wat ik nu voorheb. Na twee jaar een klantennummer met vaste login email te gebruiken heft iemand bij telenet plots het idee gekregen om het oude en reeds twee jaar niet bestaande klantennummer van een overleden persoon opnieuw aan deze login vast te plakken. Wat je ook doet of wil doen, je kan dit niet meer wijzigen. Ik kan zelfs geen nieuwe login maken want je bestaat reeds in het syteem dat zichzelf duidelijk beschermd. Na meerdere mails en meerdere Tel met de klantendienst en de technische dienst, heb ik dan toch iemand daar gevonden die me kon/wilde helpen. Jammer genoeg sta ik nog steeds nergens want nu kan ik af en toe juist (meestal toch nog op het oude account) in loggen maar heb nu "Beperkte toegang tot my telenet". Ik kan dus niets zien, openen, aanvragen, enz. Nergens dus; De overdacht is twee jaar geleden prima gebeurd. Het heeft wel wat geduurd vooraleer alles in orde was, maar het werkte prima...tot mei/juni van dit jaar. Een als login ingebracht e-mail kan je als klant nooit wijzigen. Zelfs als je nadien een nieuwe login maakt dan blijft de oude blijkbaar toch nog bestaan, zelfs 2 jaar later.  ... Meer weergeven

Hartelijke dank voor jullie reacties. Ik denk eveneens dat ik via de klantendienst zal moeten werken. Ik heb geen automatische temp verwijderaar geïnstalleerd staan. Ik werk niet met een Mac. Ik kan mij eveneens niet inloggen via een reeds geregistreerde account. Toch allen bedankt. ... Meer weergeven